【正文】 全部間隔離天花25公分以上，間隔須為防火材料。用戶不得在未申請(qǐng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的情況下遷入辦公，否則管理公司將有權(quán)采取一些強(qiáng)制性的措施（如暫停各種服務(wù)或利用裝修保證金整改不合格的裝修工程等），并保留追究用戶違約責(zé)任的權(quán)利。若驗(yàn)收不合格，服務(wù)中心發(fā)用戶室內(nèi)裝修整改通知書給用戶，要求在限期內(nèi)整改。施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。裝修單位若冖次不聽(tīng)勸告，管理部將向用戶發(fā)出用戶室內(nèi)裝修違約單，對(duì)情節(jié)，通知服務(wù)中心發(fā)給用戶關(guān)于貴單位違反裝修規(guī)定的最后警告書。（1） 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶按圖施工，保證裝修單位在裝修過(guò)程中不違反用戶室內(nèi)裝修規(guī)定，并將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表上，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時(shí)將其記錄在表上，交用戶簽名確認(rèn)后存檔。繳費(fèi)后，服務(wù)中心為施工人員辦理出入證，并將用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書與用戶室內(nèi)裝修違約記錄復(fù)印在A3紙上交給用戶。服務(wù)中心根據(jù)記錄表內(nèi)容分別發(fā)用戶室內(nèi)工程遺留問(wèn)題通知書給業(yè)主和用戶，要求業(yè)主解決存在問(wèn)題，并將申請(qǐng)書及裝修圖紙退回用戶。（3）服務(wù)中心向用戶簡(jiǎn)述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，將用戶室內(nèi)裝修規(guī)定發(fā)給用戶。（二）具體操作過(guò)程（1） 服務(wù)中心受理用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)。（1）負(fù)責(zé)處理因用戶室內(nèi)裝修引致的各類投訴，保證裝修不滋擾其他用戶的正常辦公。（9） 開(kāi)啟用戶室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。（5） 審批施工單位的臨時(shí)用電申請(qǐng)，并核定收費(fèi)。 （1） 負(fù)責(zé)對(duì)用戶房間作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。各部門的職責(zé)和辦理手續(xù)如下：（一）工作職責(zé)（1） 負(fù)責(zé)受理用戶裝修申請(qǐng)。若搬離大廈，須將所有員工的出入證交回管理公司。服務(wù)中心根據(jù)用戶填寫的大廈出入證登記表辦證、發(fā)證。7. 服務(wù)中心文員每月根據(jù)業(yè)主、租戶的聯(lián)系途徑及聯(lián)系人等變更情況，及時(shí)更新檔案內(nèi)用戶資料。收樓證明書；業(yè)主身份證復(fù)印件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件等）。（5） 室內(nèi)安全及物品放行（關(guān)于下班后鎖好房門的通知；用戶室內(nèi)物品放行協(xié)議書；大門封板申請(qǐng)；破鎖申請(qǐng)等）。具體排列方式如下：（1） 用戶來(lái)函、復(fù)函。2. 服務(wù)中心文員每天將當(dāng)天的用戶資料、往來(lái)文件按房號(hào)整理歸檔。三、 如貴單位需委托購(gòu)買，請(qǐng)即到我公司服務(wù)中心交費(fèi)（請(qǐng)交付現(xiàn)金），由服務(wù)中心給貴單位開(kāi)出收據(jù)，待購(gòu)回后，我公司將把消防器材連同發(fā)票一起送至貴單位。注：以上消防器材的價(jià)格均為市消防局器材門市部報(bào)價(jià)。用戶單位防火責(zé)任人回執(zhí)表房號(hào)單位名稱防火責(zé)任人姓名緊急情況聯(lián)系電話： 簽名蓋章： 年 月 日關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知 室 公司：根據(jù)國(guó)家《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》（建設(shè)部、公安部1991年8月1布施行）及廣州市公安局《關(guān)于配置自救面具的通知》（穗公十二發(fā)字第09號(hào)）的要求，凡在高建筑同單位、商場(chǎng)（含倉(cāng)庫(kù)）都必須配置一定數(shù)量的輕便滅火器材和防煙防毒自救面具。用戶代表 管理公司代表簽名蓋章： 簽名蓋章： 年 月 日 年 月 日表12（ ）室用戶資料業(yè)主名稱： 租期： 年 月 日至 年 月 日用戶名稱中文：英文：公司總?cè)藬?shù)： 人法人代表姓名： 個(gè)人聯(lián)系電話：國(guó)籍： 身份證號(hào)碼：用戶注冊(cè)登記證件證件名稱： 證件號(hào)碼：駐大廈負(fù)責(zé)人姓名： 性別：個(gè)人聯(lián)系電話： 非辦公時(shí)間聯(lián)系電話：?jiǎn)挝恍再|(zhì)中資 外資 中外合資非辦公時(shí)間緊急情況聯(lián)絡(luò)人（至少寫2人）： 聯(lián)系電話：： 聯(lián)系電話：管理費(fèi)聯(lián)絡(luò)人姓名： 辦公電話：業(yè)主資料名稱： 聯(lián)系電話：地址：廣州代理人： 聯(lián)系電話：地址：公司職員姓名性別職位身份證號(hào)碼填表日期： 年 月 日用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書甲方（業(yè)主）：乙方（租戶）：丙方（管理公司）：甲、乙、丙三方就乙方大件物品搬出大廈一事達(dá)成如下協(xié)議：1. 租賃期間，乙方室內(nèi)物品需甲方同意方可放行搬（帶）出大廈的物品：2. 憑乙方書面申請(qǐng)可直接到管理公司辦理放行搬（帶）出大廈的物品：3. 乙方未按時(shí)繳納當(dāng)月管理費(fèi)，丙方有權(quán)對(duì)乙方任何物品搬（帶）出大廈不予放行。逾期不交費(fèi)，同意管理公司依據(jù)《業(yè)主公約》， 對(duì)上述物業(yè)采取暫停服務(wù)等措施。在此期間，該使用單位直接向管理公司支付有關(guān)費(fèi)用（如管理費(fèi)、電費(fèi)及（ ）等，若該使用單位欠交上述費(fèi)用時(shí)，我單位/本人將按《業(yè)主公約》規(guī)定負(fù)責(zé)繳清。（七）操作流程圖辦理新用戶遷入工作流程圖（圖11）新用戶持業(yè)主授權(quán)書、租賃合同及其他證明到服務(wù)中心 服務(wù)中心發(fā)給用戶《用戶手冊(cè)》等資料服務(wù)中心詳細(xì)向用日元介紹管理公司所提供的服務(wù)和有關(guān)事項(xiàng)服務(wù)中心接到用戶開(kāi)始辦公的通知后，填寫關(guān)于新用戶遷人辦公通知，通知工程部、管理部、保安部按期提供服務(wù)用戶簽收鑰匙后，服務(wù)中心和工程部陪同用戶到房間內(nèi)驗(yàn)收，并將結(jié)果記錄在用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表上。10. 領(lǐng)出租屋治安管理許可證——根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》（穗府1995年146號(hào)）要求，出租屋主暫住人員出租房屋時(shí)，必須向當(dāng)?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)出租房屋治安管理許可證審批表，管理公司在新用戶入住時(shí)，將申領(lǐng)出租屋治安管理許可證審批表和一式三份治安責(zé)任書交業(yè)主/租戶到有關(guān)部門辦理，具體方法如下：（1） 凡大廈用戶（本市居民、在本市工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外）均須填寫申領(lǐng)出租房屋治安管理許可證，交管理公司加意見(jiàn)蓋公章后，統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。6. 公司水牌訂購(gòu)表——復(fù)印一份交財(cái)務(wù)部作收費(fèi)憑證，原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。2. 租戶承諾書/租約/營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件/公司職員表——統(tǒng)一存用戶檔案。，包括：（1）免費(fèi)清潔服務(wù)，如：每天一次室內(nèi)清潔，每月一次內(nèi)大掃除，每季一次施藥殺蟲，每年一次洗地毯，每年兩次清洗空調(diào)風(fēng)機(jī)塵網(wǎng)等；（2）日常文件及大批量文件復(fù)印、傳真服務(wù)；（3）提供便民工具、便民藥品等；（4） 手推車借用服務(wù)；（5） 雨傘借用服務(wù)；（6） 會(huì)議室租用；（7） 代辦公司水牌制作；（8） 辦理大廈出入證；（9） 每年兩次報(bào)刊征訂；（10）代派報(bào)刊郵件服務(wù)；（11）健身中心：健身器械、健美操、乒乓球等；（12）代辦廢品收購(gòu)；（13）投影儀租用；（14）代售文具、郵票、磁卡；（15）電話分機(jī)出租；（16）面包車出租。（1） 業(yè)主授權(quán)書；（2） 租約復(fù)印件；（3） 租戶承諾書；（4） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（5） 公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件；（6） 用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書。第三節(jié) 對(duì)客服務(wù)程序一、辦理新用戶遷入的工作程序服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù)，以保證用戶順利入住。（2） 儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。4. 前臺(tái)人員應(yīng)協(xié)作，人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗，前臺(tái)不得無(wú)人當(dāng)值。2. 保持用戶區(qū)域整潔，并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。5. 受理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修。（二）服務(wù)中心文員1. 在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。5. 負(fù)責(zé)辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收等手續(xù)。二、崗位設(shè)置服務(wù)中心崗位設(shè)置如下：文員（內(nèi)務(wù)）文員（前臺(tái)）主任 第二節(jié) 崗位職責(zé)和工作要求一、崗位職責(zé)（一）服務(wù)中心主任1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作。物業(yè)管理金典第一章 服務(wù)中心第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置一、任務(wù)服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是管理公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。管理公司用戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容有：提供大廈管理咨詢服務(wù)；受理用戶投訴；受理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修；辦理用戶遷入手續(xù)；辦理用戶搬離手續(xù)；辦理用戶室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)；辦理用戶非辦公時(shí)間加班手續(xù)；辦理用戶非辦公時(shí)間加班手續(xù)；辦理大廈出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）；辦理用戶電話開(kāi)通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火和貨梯專用手續(xù)；辦理用戶臨時(shí)租用會(huì)議室手續(xù)；辦理摩托車、自行車停放手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品手續(xù)；辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù)；辦理用戶大門臨時(shí)封板手續(xù)；辦理大廈電話分機(jī)租用手續(xù)；辦理代派用戶資料手續(xù)。4. 處理用戶投訴，定期收集用戶意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)。8. 每月根據(jù)大廈用戶的變動(dòng)情況，統(tǒng)計(jì)寫字樓空置率。4. 處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問(wèn)題。辦公椅擺放整齊，離開(kāi)時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項(xiàng)記錄在用戶投訴記錄簿上?！?. 前臺(tái)人員的形象要求：（1） 提前5分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。8. 熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。（1） 產(chǎn)權(quán)證；（2） 產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的，應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話（日間、夜間）、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼；（3） 產(chǎn)權(quán)屬公司的，應(yīng)提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定身份證、聯(lián)系電話（日間、夜間）、傳真號(hào)碼、通訊地址。（四）向新用戶介紹管理公司的服務(wù) （包括：用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費(fèi)收繳規(guī)定、非辦公時(shí)間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等）及各種表格（如物品放行條）的使用方法。具體處理方法如下：1. 業(yè)主授權(quán)書——復(fù)印一份交管理部，原件存用戶檔案。5. 用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書——業(yè)主/租戶簽團(tuán)后收回獨(dú)立存檔。9. 廣州市租住人員治安責(zé)任書——一式兩份，業(yè)主與用戶簽署后各存一份，復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。用戶可自行購(gòu)買或填寫《通知》，委托管理公司代購(gòu)。 （八）相關(guān)記錄業(yè)主授權(quán)書租戶承諾書用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表（表11）用戶收樓登記表（ ）室用戶資料（表12）用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知新用戶遷入辦公通知業(yè)主授權(quán)書物業(yè)管理公司：我單位/本人（ ）是大廈（ ）室的業(yè)主，從（ ）年（ ）月（ ）日起至（ ）年（ ）月（ ）日止，將上述單元租給/授權(quán)（ ）（用戶單位名稱）使用。逾期交費(fèi)，愿意支付滯納金（1％）。本人/我單位收到《用戶手冊(cè)》一份，并承諾遵守所述各項(xiàng)條款及規(guī)定。我公司將簽發(fā)放火責(zé)任人任命書給貴單位，請(qǐng)貴單位防火責(zé)任人按照防火責(zé)任人職責(zé)貫徹落實(shí)各項(xiàng)消防工作。ZL型（AZL15H）防煙防毒面具（ ）個(gè)，單位205元/個(gè)。二、 各公司配置的滅火器材應(yīng)放在辦公室內(nèi)顯眼易取位置，并指定有專人管理，保持其整潔完好。 服務(wù)中心主任簽名： 年 月 日 （九）樣本資料某物業(yè)管理公司用戶檔案管理規(guī)程：1. 用戶檔案的管理工作由服務(wù)中心文員負(fù)責(zé)。5. 每個(gè)用戶檔案的排列順序?yàn)椋喊慈掌陧樞?，最新的文件擺在最前面。（4） 電話開(kāi)通通知單（電話開(kāi)通通知單；電話分機(jī)租用申請(qǐng)表等）。（8） 業(yè)主資料（業(yè)主資料作為永久性文件保存于用戶檔案內(nèi)。6. 用戶檔案的標(biāo)簽須與檔案內(nèi)現(xiàn)用戶的公司名稱吻合。（一）工作程序，加蓋申請(qǐng)單位公章，遞交持證人小一寸相片2張及身份證復(fù)印件。2. 申請(qǐng)單位應(yīng)盡快為入職員工辦理大廈出入證，及時(shí)將離職員工的大廈出入證交回管理公司。 七、用戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程用戶室內(nèi)裝修，從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格，與管理公司服務(wù)中心、工程部、管理部、保安部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。（4） 批準(zhǔn)用戶裝修加班申請(qǐng)；審批用戶使用專用貨梯搬運(yùn)裝修材料；批準(zhǔn)用戶大件物品放行等。（4） 負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖施工，并