【正文】 聯(lián)系人：羅經(jīng)理 電話：13326555521二0一一年四月六日 22 / 22。5） 其它開(kāi)支節(jié)日裝飾費(fèi)：國(guó)慶、中秋100元、新年500元，元旦、圣誕100元，共計(jì)700元/年，平均每月60元； 智能化系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)：（可視對(duì)講、監(jiān)控、車場(chǎng)道閘等）200元/月；對(duì)講機(jī)頻點(diǎn)使用管理費(fèi)：4臺(tái)，每臺(tái)100元，共計(jì)400元年。保潔工具類： 、推水器2個(gè)、塵推2個(gè)、地拖桶、地拖、地拖頭、豪華垃圾鏟、垃圾鏟掃把、告示牌、水鞋、鋼絲球、云石鏟刀、鏟刀刀片、單面刀片、噴壺、全能水、玻璃水、洗石水、洗廁精、潔而亮、碧麗珠、洗衣粉、擦銅水、天拿水、漂白水、膠手套、安全帶（4條）等；預(yù)計(jì)每月?lián)p耗費(fèi)用約200元，消殺費(fèi)用預(yù)計(jì)約50元/月。辦公用品損耗約100元。由公司支付由公司支付清潔綠化主管1人主要負(fù)責(zé)清潔綠化日常管理工作由公司支付樓層清潔（2人）主要負(fù)責(zé)樓層及各大堂的清潔工作8：00—18：001100/月2200元/月綠化工1人主要負(fù)責(zé)園區(qū)綠化修剪、施肥、殺蟲(chóng)，草地清潔及中心花園路面及相關(guān)設(shè)施的清潔工作由公司支付由公司支付工程維修維修工1人主要負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備檢查、維修，公共道路及相關(guān)設(shè)施維修。 修剪機(jī)具的使用：《使用說(shuō)明書(shū)》和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。 植物的施肥、澆水管理：合理施肥，促進(jìn)植物的旺盛生長(zhǎng)，增加植株的觀賞性；操作過(guò)程：根據(jù)植株在不同季節(jié)不同的生長(zhǎng)狀態(tài)，選用生物型肥料進(jìn)行施肥； 施肥時(shí)多用撒施； 施肥后應(yīng)立即澆水，使肥料顆?；_(kāi)、粉碎，迅速溶入土壤。時(shí)間：?jiǎn)棠绢愐话阍诖?、夏二季進(jìn)行主要修剪作業(yè)。確保戶內(nèi)設(shè)備、設(shè)施完好。u 意外情況處置如發(fā)生車輛相互碰撞，做好現(xiàn)場(chǎng)情況記錄，如車主不在現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)通知車主到現(xiàn)場(chǎng)處理。加強(qiáng)項(xiàng)目巡視，防止事故的發(fā)生，加強(qiáng)與治安部門的聯(lián)系，確保其對(duì)項(xiàng)目工作的支持。編制各類設(shè)備的技術(shù)檔案，登記系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀況、維修記錄，使設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。做好交接驗(yàn)收工作，協(xié)商問(wèn)題的處理方案，配合相關(guān)單位返修及未完成項(xiàng)目的施工。工程部的主要工作物業(yè)服務(wù)中心工程維修在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)“金沙花園”內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（配電、照明、給排水、通風(fēng)、消防）進(jìn)行日常維修管理。維修專業(yè)：負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的給排水系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備及其它通用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、計(jì)劃?rùn)z修、年終保養(yǎng)、突發(fā)事故處理等工作。合作部分：保潔服務(wù)包括：地面清洗、木地板打蠟、大理石清洗打蠟、拋光、翻新、大理石防滲、大理石墻面清洗、上光、地毯清洗、玻璃清洗、廚房、衛(wèi)生間清潔、清洗轎車、殺蟲(chóng)滅害、房間開(kāi)荒、清潔及日常清潔等項(xiàng)服務(wù)。8） 負(fù)責(zé)內(nèi)部各種信息的傳遞、追辦工作。為業(yè)主/住戶營(yíng)造一個(gè)清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。1）知識(shí)即應(yīng)知?！?服務(wù)制度目錄：一、公眾制度 “金沙花園” 業(yè)主手冊(cè) “金沙花園”管理規(guī)約 “金沙花園”裝修管理規(guī)定 “金沙花園”消防管理規(guī)定 “金沙花園”衛(wèi)生管理規(guī)定 “金沙花園”綠化管理規(guī)定 “金沙花園”寵物管理規(guī)定 “金沙花園”安全保衛(wèi)管理規(guī)定 “金沙花園”交通管理規(guī)定1 “金沙花園”噪音控制管理規(guī)定 1 “金沙花園”安全用水、用電管理制度1 “金沙花園”公共設(shè)施、設(shè)備管理制度1 “金沙花園”禁止違章占地及亂搭亂建1 “金沙花園”異產(chǎn)毗連管理規(guī)定二、內(nèi)部崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部主任崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部助理崗位職責(zé) 收費(fèi)員崗位職責(zé) 安防領(lǐng)班職責(zé) 安防員固定崗崗位職責(zé) 安防員巡邏崗崗位職責(zé) 保潔領(lǐng)班職責(zé) 保潔員崗位職責(zé) 綠化工崗位職責(zé) 水電維修工工崗位職責(zé)三、內(nèi)部管理運(yùn)作制度 員工手冊(cè) 員工行為語(yǔ)言規(guī)范 員工職業(yè)道德規(guī)范 員工培訓(xùn)管理制度 檔案資料管理制度 財(cái)務(wù)管理制度 物業(yè)服務(wù)中心值班制度 回訪制度 投訴處理制度 公共鑰匙管理規(guī)定1 庫(kù)房管理制度1 公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理規(guī)定1 有償服務(wù)收費(fèi)制度1 防火管理制度1 防火安全“三級(jí)”檢查制度1 消防應(yīng)急方案1 房屋維修管理規(guī)定1 保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)四、工作流程 業(yè)主入住流程 二次裝修管理流程五、工作質(zhì)量考核制度 員工服務(wù)質(zhì)量考核辦法 員工獎(jiǎng)懲條例 部門月考核表 員工月考核表▲內(nèi)部管理一、培訓(xùn)員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。五、物業(yè)服務(wù)中心各部門日常管理運(yùn)作原則：全面推行國(guó)際、國(guó)內(nèi)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的ISO90012000質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目?jī)?nèi)日常機(jī)電運(yùn)行、房管事務(wù)、治安消防、車輛、清潔綠化、項(xiàng)目文化、設(shè)施維修保養(yǎng)等統(tǒng)一規(guī)范管理，注重每一個(gè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)、考評(píng)、進(jìn)行日檢、周檢、月檢、年終評(píng)審工作。4） 綠化保潔部：維護(hù)小區(qū)內(nèi)綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)監(jiān)督公共綠化區(qū)域的花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)和種植工作，負(fù)責(zé)公共區(qū)域和道路的清掃，做好本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，控制鼠害、蟲(chóng)害；向業(yè)主/住戶提供滅蟲(chóng)及私家花園的花木養(yǎng)護(hù)及家居清潔等有償服務(wù)。衛(wèi)生清潔費(fèi)、殺蟲(chóng)費(fèi)、管理費(fèi)、水電暖氣費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法；2） 熟悉抄看水電氣表，正確讀表，計(jì)量準(zhǔn)確（準(zhǔn)確率100%）并提供憑證；3） 管理費(fèi)收繳率95%以上；按規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)。（七）消防管理項(xiàng)目的日常消防管理1） 項(xiàng)目消防設(shè)施完好率100%，消防供水率100%；系統(tǒng)設(shè)施完好，定期定人檢查維護(hù)，對(duì)消防供水系統(tǒng)定期試水試壓；2） 火災(zāi)發(fā)生率1‰以下，有防范措施，定期進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)，保證工作人員掌握基本消防技能，合格率達(dá)到98%；3） 制定防火責(zé)任制并嚴(yán)格執(zhí)行，消防設(shè)施有明顯標(biāo)記，不得挪做它用，放置合理，定期巡視檢查，使之合格有效。（四）保潔服務(wù)項(xiàng)目道路環(huán)境的日常清潔保養(yǎng)1. 8小時(shí)衛(wèi)生保潔制；2. 項(xiàng)目?jī)?nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱，垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)備，合格率100%；3. 項(xiàng)目?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生、空氣清新，環(huán)境無(wú)污染，保潔率99%4. 垃圾日產(chǎn)日清，公共垃圾每天清理一次；5. 垃圾箱每日清理一次，每周清洗一次；6. 地面部分無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥砂、無(wú)積水，停車位整潔無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂張貼標(biāo)語(yǔ)、小廣告，無(wú)亂堆亂放，清潔率99%以上；7. 所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物、無(wú)垃圾，保潔率99%以上。三、物業(yè)服務(wù)總體目標(biāo)和分項(xiàng)