【正文】 程來解決實際工作中的問題。 學生：作業(yè)考核內(nèi)容主要是什么？ 老師：四次作業(yè)是按二個單元來安排的。通過這些習題的練習，提高對基本理論、基本規(guī)程、基本方法和基本技能的應用能力，達到培養(yǎng)和提高學生的物業(yè)管理實際崗位工作能力的教學目的。 重點： 1．物業(yè)檔案在物業(yè)管理中的作用。 3．管理費收取方法及催收。 2．物業(yè)管理收費管理。 2． 清潔管理清潔方法。 第十四章 清潔衛(wèi)生管理 1．清潔衛(wèi)生管理的基本知識。 第十三章 綠化管理 。 重點： 1．治安安全管理基本知識。 2．小區(qū)智能安全防范系統(tǒng) 。 2．智能化系統(tǒng)維護與管理。 2．物業(yè)設(shè)備經(jīng)濟運行管理。 2. 設(shè)備的運行與維護的管理。 3．公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)及改造。 重點： 1．物業(yè)服務的意識。 第八章 服務管理 1．物業(yè)服務的意識。 3．接管驗收及工作要點。 （4）及格 實習期間基本能遵守紀律； 基本完成規(guī)定的各項實習任務； 在素質(zhì)和能力方面得到初步的鍛煉； 能按時、獨立完成實習日記和實習報告，且質(zhì)量一般； 匯報交流情況尚可。 實習考核成績等級分：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個等級。 七、物業(yè)管理實習的實施 ，探索科學的物業(yè)管理實習的模式。 （3）選擇一批供學生參觀考察的實習單位。 、材料的準備。 應要求學員寫出實習報告等。 （3）經(jīng)營管理實習，包括服務管理、物業(yè)管理處管理收費管理實務和檔案管理等。 畢業(yè)實習的要求 畢業(yè)實習是學生學習過程中最重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。 可將認識實習分解成幾個跟課程有關(guān)的部分，分別進行實踐，提高學生學習能力和處理某些問題的能力。 五、物業(yè)管理實踐教學環(huán)節(jié)的內(nèi)容與實習要求 1．物業(yè)管理實踐教學環(huán)節(jié)的內(nèi)容。 2．物業(yè)管理實習的任務 （1）突出學生能力培養(yǎng)。 1．物業(yè)管理實習的目的 （1）培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的復合型管理人才。 （2）有利于全面考查課堂教學的效果。 2．物業(yè)管理實習的作用。 物業(yè)管理實習應將組織方式的變革作為改革重點 嘗試建立以學生為主的實習小組，讓學生自主聯(lián)系實習場所。 三、酒店物業(yè)管理 1．酒店的含義及酒店業(yè)的特點 2．酒店物業(yè)經(jīng)營管理的模式 酒店物業(yè)經(jīng)營管理的模式 業(yè)主自己經(jīng)營管理 租賃經(jīng)營管理 委托經(jīng)營管理 聯(lián)號經(jīng)營 四、服務性公寓物業(yè)管理 1．服務性公寓的含義及特點 2．服務性公寓管理的內(nèi)容 3．服務性公寓服務要求 服務性公寓物業(yè)的特點： 建筑標準的高水平 生活設(shè)施的高要求 住戶需求的高檔次 服務性公寓服務要求 （1）區(qū)位方面的要求 （2）對設(shè)備配置及運作方面的要求 （3）對功能比例與配套設(shè)施方面的要求 五、會議展覽物業(yè)管理 1．會議展覽物業(yè)的類型 2．會議展覽物業(yè)管理的內(nèi)容 會議展覽物業(yè)的類型 如按照會展物業(yè)的功能，根據(jù)中國會展網(wǎng)站所登載的108個會展物業(yè)的資料，會展物業(yè)可以分為： （1）單一展覽功能的會展物業(yè) （2）以酒店為主體的會展物業(yè) （3）綜合性的會展中心 第六章 物業(yè)管理實習概述 一、物業(yè)管理實務課程性質(zhì)與地位 二、重視物業(yè)管理實務的實踐性教學環(huán)節(jié) 三、物業(yè)管理實習的地位和作 四、物業(yè)管理實習的目的與任務 五、物業(yè)管理實踐教學環(huán)節(jié)的內(nèi)容與實習要求 六、物業(yè)管理實習的準備 七、物業(yè)管理實習的實施與考核 八、物業(yè)管理實習的考核 一、物業(yè)管理實務課程性質(zhì)與地位 n 《物業(yè)管理實務》是物業(yè)管理專業(yè)理論性與實踐性兼而有之，以注重實踐性為鮮明特征的專業(yè)主干課、必修課。 （2）明晰產(chǎn)權(quán)，明確責權(quán)，健全制度是搞好機關(guān)物業(yè)管理的可靠保證。 四、物流配送中心管理 、發(fā)展 物流配送中心物業(yè)管理的完善與發(fā)展 積極創(chuàng)建適應配送中心物業(yè)管理發(fā)展的政策環(huán)境 充分利用現(xiàn)有資源，通過技術(shù)改造發(fā)展現(xiàn)代物流配送中心 積極轉(zhuǎn)變物流配送中心物業(yè)管理的經(jīng)營機制 重視配送先進技術(shù)的應用 重視物流配送專門人才的培養(yǎng) 物流配送中心物業(yè)管理發(fā)展趨勢 是實現(xiàn)以下幾個目的： 信息管理網(wǎng)絡(luò)化： 商品分揀自動化： 商品儲存立體化： 商品配送共同化： 第五章 特種物業(yè)管理 一、特種物業(yè)管理概述 二、政府物業(yè)管理 三、酒店物業(yè)管理 四、服務性公寓物業(yè)管理 五、會議展覽物業(yè)管理 六、文衛(wèi)體物業(yè)管理 一、特種物業(yè)管理概述 1．特種物業(yè)的含義 2．特種物業(yè)的類別 3．特種物業(yè)管理的特點 特種物業(yè)的含義 特種物業(yè)是指除住宅小區(qū)物業(yè)、公共商業(yè)樓宇物業(yè)、高層辦公樓宇物業(yè)和工業(yè)物業(yè)以外，有必要運用物業(yè)管理的方法實施管理的物業(yè)。 市場主導型工業(yè)企業(yè)的選擇——接近消費品市場。 二、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理 引致需求 n 對工業(yè)物業(yè)的需求在很大程度上受市場對工業(yè)產(chǎn)品的需求的決定，工業(yè)產(chǎn)品的需求增加了，必然導致工業(yè)物業(yè)的需求增加；反過來，凡是引起工業(yè)產(chǎn)品需求下降的因素也將引起工業(yè)物業(yè)需求的降低，這就是引致需求。 (2)非流動性。 會員制是指由會所組織的一個團體，對新加入者有選擇權(quán)，成員必須交納會費，該團體必須向其成員提供娛樂、健身、社交等永久性的設(shè)施。 ②會所是發(fā)展品牌的重要手段。 商業(yè)場所物業(yè)的租賃管理中應注意的問題 ①加強前期的商業(yè)場所物業(yè)出租方案及出租策略的策劃。 。 （2）設(shè)施齊全。 ②編制租金預算計劃表 。 。 工程設(shè)備管理 設(shè)備管理在整個大樓管理中處于最重要的位置，一棟沒有設(shè)備的空樓幾乎沒什么真正的使用價值。 （3）商務物業(yè)管理是綜合性的管理。 （4）停車場物業(yè)。在硬件設(shè)施齊備的前提下，一般的配套服務類型有： 日常生活類 文化、教育、衛(wèi)生、體育類 金融類 經(jīng)營中介服務 八、居住物業(yè)的管理的考評標準及要求 第三章 商務物業(yè)管理 一、商務物業(yè)管理概述 二、寫字樓物業(yè)管理 三、商業(yè)場所物業(yè)管理 四、會所物業(yè)管理 一、商務物業(yè)管理概述 商務物業(yè) 是指以經(jīng)營性房屋為主體的物業(yè)，如寫字樓、商業(yè)場所、會所等，是對其進行出租或出售能夠獲得收入的物業(yè)。 六、現(xiàn)代物業(yè)的主要類型 居住物業(yè) 工業(yè)物業(yè) 商務物業(yè) 特種物業(yè) 七、現(xiàn)代物業(yè)的主要特點 `網(wǎng)絡(luò)化 `人性化 第二章 居住物業(yè)管理 一、居住物業(yè)及其分類 二、居住物業(yè)的特點及功能 三、居住物業(yè)管理的涵義及特性 四、居住物業(yè)管理理念 五、居住物業(yè)管理的目標 六、居住物業(yè)管理的主要內(nèi)容 七、居住物業(yè)的綜合經(jīng)營服務 八、居住物業(yè)的管理的考評標準及要求 一、居住物業(yè)及其分類 居住物業(yè) n 居住是人類生存發(fā)展的基本前提條件，要居住就要有住宅。 、商用物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、特殊用途物業(yè)。 4．定期檢查 物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。 2．規(guī)定標準 物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。 （3）該公司擁有并管理著大量物業(yè)，通過本租賃中心也為公司的其他物業(yè)的營銷提供了一個窗口，也便于與公司其他相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，從而擴大知名度，提高出租率。 營銷進程的規(guī)劃：詳細寫明時間、地點、目標、任務、工作內(nèi)容及進度、措施與方法、注意事項等 營銷預算：經(jīng)費來源及支出用途項目與數(shù)額。既可以提高公寓的影響，又可以降低空置率。 問題： 瓊應使用哪些類型的媒體達到管理者的兩個目標？ 寫一個簡要的營銷提綱，使瓊提高公寓的影響和知名度。當該物業(yè)公開招聘管理助理時，瓊應試被錄取，他把該工作當做不付租金完成學業(yè)的好機會。 最后是對案例所反映的問題的性質(zhì)、特征或特點、可能的發(fā)展趨勢等作出自己的評價。因此需要進行科學的物業(yè)分類，由不同專長物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理專家來管理。只有物業(yè)細分化管理上的成功，才能使物業(yè)管理行業(yè)有其作為行業(yè)的真正的地位。 （1）物業(yè)管理業(yè)務覆蓋面越來越寬。 （4）問答題4個，每小題5分，共20分； （5）應用題2個，每個15分，共30分。實習（見習）與實訓報告作業(yè)計入形成性考核成績。不出難題、怪題。成績合格者，方可參加該課程的期末考試。 三、考核說明 n 作業(yè) n 實習 n 分散自主學習情況 作業(yè) n 《物業(yè)管理實務Ⅱ》配有4次形成性考核作業(yè)?？梢苑稚r間自主實踐也可以集中時間實踐。 n 成立自主學習小組，開展自主學習活動。 本課程屬比較新的知識領(lǐng)域，實操的內(nèi)容較多，理論上有待完善和發(fā)展，因此，授課時在注重實際操作的同時，還要注意理論的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)體系的完整，力爭做到理論與實踐的有機結(jié)合。 n 《物業(yè)管理實務Ⅰ》是《物業(yè)管理實務》（Ⅰ）（Ⅱ）課程的基礎(chǔ)理論部分。 3學分，54學時。物業(yè)管理實務（2）網(wǎng)上教學活動文本（）黃安心：今晚是物業(yè)管理實務（2）網(wǎng)上教學活動時間，歡迎惠顧！ 陳焱：怎樣才能學好這門科?西固科文 黃安心：學好教材，理論聯(lián)系實際，搞好實訓，按老師指導的重點進行復習， 楊瑋莉：怎么安排學習，才能學到位呢？ 黃安心：，也可以在網(wǎng)上聽課，作業(yè)要做，復習資料資料要看。同時也可作為其他相關(guān)專業(yè)的選修課，《物業(yè)管理實務Ⅱ》為實操課，分類管理和實習部分。 n 學習本課程應具備管理學基礎(chǔ)理論知識， n 同時作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)和主干課程又是物業(yè)管理專業(yè)是其它專業(yè)課種的基礎(chǔ)。特別注重動手等應用能力的培養(yǎng)。 n 上網(wǎng)學習是最起碼的要求 n 各種教學資源靈活運用 n 文字教材 n 直播課堂 n VCD n IP課件 n 學會通過電話、電子郵件、網(wǎng)上討論、直播課堂、VBI、信函等與責任教師進行聯(lián)系尋求學習支持。在搞好自主學習的同時，搞好社會實踐活動。 《物業(yè)管理實Ⅱ》的學習方法 n 分析教材框架，弄清邏輯結(jié)構(gòu)； n 掌握知識要點，弄懂重點難點； n 重視實踐環(huán)節(jié)，多行案例分析； n 聯(lián)系工作實際，實操實習實踐； n 開放學習方法，注意媒體資源。實習的三部分內(nèi)容第一部分必做，第二部分至少選做兩項，第三部分至少選做一項，總共至少做四次實習，并要求學員寫出實習報告等。 n 考試題目要全面，符合教學大綱要求，同時要做到體現(xiàn)重點，題量適度，難度適中，題量和難度的梯度應按教學要求的不同層次安排。期末考試成績占總成績的80%。 （3）多項選擇題5個，每小題3分，共15分。 A、芝加哥建筑物管理人員協(xié)會（CBMO） B、建筑物業(yè)主組織（BOO） C、建筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會（BOMA） D、住宅管理協(xié)會 （參考答案）：ABC （4）問答題：（每小題5分） 實行物業(yè)分類管理的必然性是什么？ （參考答案）物業(yè)的種類繁多、構(gòu)成復雜、關(guān)系眾多、利益多元化等特點，需要推進物業(yè)分類精細化管理。物業(yè)分類管理因此而獲得了行業(yè)發(fā)展的政策空間。物業(yè)管理企業(yè)很難用一種模式、一種方法、一種措施、一種手段來管理不同類型和特點、不同關(guān)系和性質(zhì)的物業(yè)。 然后從案例材料中歸納反映事情的現(xiàn)象、原因、等方面的要點把握其中的規(guī)律。大學二年級時他結(jié)婚了，和妻子搬進校園外的公寓。經(jīng)理告訴瓊，他們想提高公寓的影響，降低空置率。 （2）標志牌與宣傳冊、直接發(fā)送有關(guān)材料，以及傳統(tǒng)的報紙、電視和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)廣告等，向潛在的租戶提供物業(yè)信息的常用廣告途徑。 營銷環(huán)境分析：承租者需求、租賃者信譽、公寓物業(yè)基本情況、交通、生活便利性等。 （2）該公寓存在知名度不高和空置率高的問題，需要一個機構(gòu)來統(tǒng)籌租賃營銷與宣傳工作。 例如：清潔管理的制度建設(shè)方案 （參考答案要點：） 1．明確責任 處理日常垃圾專人負責、日產(chǎn)日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。每日清潔工作、每周清潔工作、每月清潔工作等。 主要有： 物業(yè)管理主體的多樣性 物業(yè)分類管理對象的特定性 物業(yè)分類管理活動的競爭性 物業(yè)管理服務目標的雙重性 物業(yè)分類管理手段的先進性 的動因 （1）社會分工是物業(yè)分類管理的前提條件 （2）專業(yè)化是物業(yè)分類管理的直接動因 （3）市場需要是物業(yè)分類管理的客觀條件 （4）科學的公司治理結(jié)構(gòu)是物業(yè)分類管理的微觀基礎(chǔ) （5）專業(yè)人員的職業(yè)化管理制度的完備是分類管理的宏觀保障 （6）現(xiàn)代物業(yè)及物業(yè)管理中高科技、智能化的應用推動分類管理 二、實行物業(yè)分類管理的必然性 物業(yè)管理業(yè)務覆蓋面越來越寬 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需要 不同物業(yè)的不同特點，管理的側(cè)重點不同 三、現(xiàn)代物業(yè)的分類管理趨向 物業(yè)市場細分化 物業(yè)管理專業(yè)化與專門化 物業(yè)服務單一化、個性化 管理的社會化 四、物業(yè)分類管理的意義 有利于政府對物業(yè)行業(yè)的分類指導與管理，促進行業(yè)的健康發(fā)展 有利于根據(jù)不同物業(yè)的不同特點細分物管市場，開拓業(yè)務空間 有利于促進物管企業(yè)科學分工，促進物管服務的專門化和社會化 五、物業(yè)分類標準及方法 國內(nèi)外主要分類方法 如前所述，物業(yè)分類是一個困難的事，在國內(nèi)外有不同的分類方法。 楊振標等在《物業(yè)管理實務》中根據(jù)物業(yè)用途及物業(yè)管理開展的角度將物業(yè)分為居住類物業(yè)、工業(yè)類物業(yè)、辦公、寫字樓類物業(yè)、商場物業(yè)、酒店賓館類物業(yè)、高級綜合大廈、停車場及其他物業(yè)。 居住物業(yè)管理的特性 （1）唯一性 （2）綜合性 （3）專業(yè)性 （4）經(jīng)營性與中介性 （5）服務性 四、居住物業(yè)管理理念 “寓于經(jīng)營于管理之中、寓管理于服務之中、寓于服務于經(jīng)營之中”的理念 “業(yè)主第一，服務至上”的理念 “專業(yè)管理”與“自我管理”相結(jié)合的理念