【正文】 程來解決實(shí)際工作中的問題。 學(xué)生：作業(yè)考核內(nèi)容主要是什么？ 老師：四次作業(yè)是按二個(gè)單元來安排的。通過這些習(xí)題的練習(xí)，提高對基本理論、基本規(guī)程、基本方法和基本技能的應(yīng)用能力，達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生的物業(yè)管理實(shí)際崗位工作能力的教學(xué)目的。 重點(diǎn)： 1．物業(yè)檔案在物業(yè)管理中的作用。 3．管理費(fèi)收取方法及催收。 2．物業(yè)管理收費(fèi)管理。 2． 清潔管理清潔方法。 第十四章 清潔衛(wèi)生管理 1．清潔衛(wèi)生管理的基本知識。 第十三章 綠化管理 。 重點(diǎn)： 1．治安安全管理基本知識。 2．小區(qū)智能安全防范系統(tǒng) 。 2．智能化系統(tǒng)維護(hù)與管理。 2．物業(yè)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理。 2. 設(shè)備的運(yùn)行與維護(hù)的管理。 3．公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)及改造。 重點(diǎn)： 1．物業(yè)服務(wù)的意識。 第八章 服務(wù)管理 1．物業(yè)服務(wù)的意識。 3．接管驗(yàn)收及工作要點(diǎn)。 （4）及格 實(shí)習(xí)期間基本能遵守紀(jì)律； 基本完成規(guī)定的各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)； 在素質(zhì)和能力方面得到初步的鍛煉； 能按時(shí)、獨(dú)立完成實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告，且質(zhì)量一般； 匯報(bào)交流情況尚可。 實(shí)習(xí)考核成績等級分：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五個(gè)等級。 七、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的實(shí)施 ，探索科學(xué)的物業(yè)管理實(shí)習(xí)的模式。 （3）選擇一批供學(xué)生參觀考察的實(shí)習(xí)單位。 、材料的準(zhǔn)備。 應(yīng)要求學(xué)員寫出實(shí)習(xí)報(bào)告等。 （3）經(jīng)營管理實(shí)習(xí)，包括服務(wù)管理、物業(yè)管理處管理收費(fèi)管理實(shí)務(wù)和檔案管理等。 畢業(yè)實(shí)習(xí)的要求 畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中最重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。 可將認(rèn)識實(shí)習(xí)分解成幾個(gè)跟課程有關(guān)的部分，分別進(jìn)行實(shí)踐，提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力和處理某些問題的能力。 五、物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與實(shí)習(xí)要求 1．物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。 2．物業(yè)管理實(shí)習(xí)的任務(wù) （1）突出學(xué)生能力培養(yǎng)。 1．物業(yè)管理實(shí)習(xí)的目的 （1）培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的復(fù)合型管理人才。 （2）有利于全面考查課堂教學(xué)的效果。 2．物業(yè)管理實(shí)習(xí)的作用。 物業(yè)管理實(shí)習(xí)應(yīng)將組織方式的變革作為改革重點(diǎn) 嘗試建立以學(xué)生為主的實(shí)習(xí)小組，讓學(xué)生自主聯(lián)系實(shí)習(xí)場所。 三、酒店物業(yè)管理 1．酒店的含義及酒店業(yè)的特點(diǎn) 2．酒店物業(yè)經(jīng)營管理的模式 酒店物業(yè)經(jīng)營管理的模式 業(yè)主自己經(jīng)營管理 租賃經(jīng)營管理 委托經(jīng)營管理 聯(lián)號經(jīng)營 四、服務(wù)性公寓物業(yè)管理 1．服務(wù)性公寓的含義及特點(diǎn) 2．服務(wù)性公寓管理的內(nèi)容 3．服務(wù)性公寓服務(wù)要求 服務(wù)性公寓物業(yè)的特點(diǎn)： 建筑標(biāo)準(zhǔn)的高水平 生活設(shè)施的高要求 住戶需求的高檔次 服務(wù)性公寓服務(wù)要求 （1）區(qū)位方面的要求 （2）對設(shè)備配置及運(yùn)作方面的要求 （3）對功能比例與配套設(shè)施方面的要求 五、會議展覽物業(yè)管理 1．會議展覽物業(yè)的類型 2．會議展覽物業(yè)管理的內(nèi)容 會議展覽物業(yè)的類型 如按照會展物業(yè)的功能，根據(jù)中國會展網(wǎng)站所登載的108個(gè)會展物業(yè)的資料，會展物業(yè)可以分為： （1）單一展覽功能的會展物業(yè) （2）以酒店為主體的會展物業(yè) （3）綜合性的會展中心 第六章 物業(yè)管理實(shí)習(xí)概述 一、物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程性質(zhì)與地位 二、重視物業(yè)管理實(shí)務(wù)的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié) 三、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的地位和作 四、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的目的與任務(wù) 五、物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容與實(shí)習(xí)要求 六、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備 七、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的實(shí)施與考核 八、物業(yè)管理實(shí)習(xí)的考核 一、物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程性質(zhì)與地位 n 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是物業(yè)管理專業(yè)理論性與實(shí)踐性兼而有之，以注重實(shí)踐性為鮮明特征的專業(yè)主干課、必修課。 （2）明晰產(chǎn)權(quán)，明確責(zé)權(quán)，健全制度是搞好機(jī)關(guān)物業(yè)管理的可靠保證。 四、物流配送中心管理 、發(fā)展 物流配送中心物業(yè)管理的完善與發(fā)展 積極創(chuàng)建適應(yīng)配送中心物業(yè)管理發(fā)展的政策環(huán)境 充分利用現(xiàn)有資源，通過技術(shù)改造發(fā)展現(xiàn)代物流配送中心 積極轉(zhuǎn)變物流配送中心物業(yè)管理的經(jīng)營機(jī)制 重視配送先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用 重視物流配送專門人才的培養(yǎng) 物流配送中心物業(yè)管理發(fā)展趨勢 是實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目的： 信息管理網(wǎng)絡(luò)化： 商品分揀自動化： 商品儲存立體化： 商品配送共同化： 第五章 特種物業(yè)管理 一、特種物業(yè)管理概述 二、政府物業(yè)管理 三、酒店物業(yè)管理 四、服務(wù)性公寓物業(yè)管理 五、會議展覽物業(yè)管理 六、文衛(wèi)體物業(yè)管理 一、特種物業(yè)管理概述 1．特種物業(yè)的含義 2．特種物業(yè)的類別 3．特種物業(yè)管理的特點(diǎn) 特種物業(yè)的含義 特種物業(yè)是指除住宅小區(qū)物業(yè)、公共商業(yè)樓宇物業(yè)、高層辦公樓宇物業(yè)和工業(yè)物業(yè)以外，有必要運(yùn)用物業(yè)管理的方法實(shí)施管理的物業(yè)。 市場主導(dǎo)型工業(yè)企業(yè)的選擇——接近消費(fèi)品市場。 二、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理 引致需求 n 對工業(yè)物業(yè)的需求在很大程度上受市場對工業(yè)產(chǎn)品的需求的決定，工業(yè)產(chǎn)品的需求增加了，必然導(dǎo)致工業(yè)物業(yè)的需求增加；反過來，凡是引起工業(yè)產(chǎn)品需求下降的因素也將引起工業(yè)物業(yè)需求的降低，這就是引致需求。 (2)非流動性。 會員制是指由會所組織的一個(gè)團(tuán)體，對新加入者有選擇權(quán)，成員必須交納會費(fèi)，該團(tuán)體必須向其成員提供娛樂、健身、社交等永久性的設(shè)施。 ②會所是發(fā)展品牌的重要手段。 商業(yè)場所物業(yè)的租賃管理中應(yīng)注意的問題 ①加強(qiáng)前期的商業(yè)場所物業(yè)出租方案及出租策略的策劃。 。 （2）設(shè)施齊全。 ②編制租金預(yù)算計(jì)劃表 。 。 工程設(shè)備管理 設(shè)備管理在整個(gè)大樓管理中處于最重要的位置，一棟沒有設(shè)備的空樓幾乎沒什么真正的使用價(jià)值。 （3）商務(wù)物業(yè)管理是綜合性的管理。 （4）停車場物業(yè)。在硬件設(shè)施齊備的前提下，一般的配套服務(wù)類型有： 日常生活類 文化、教育、衛(wèi)生、體育類 金融類 經(jīng)營中介服務(wù) 八、居住物業(yè)的管理的考評標(biāo)準(zhǔn)及要求 第三章 商務(wù)物業(yè)管理 一、商務(wù)物業(yè)管理概述 二、寫字樓物業(yè)管理 三、商業(yè)場所物業(yè)管理 四、會所物業(yè)管理 一、商務(wù)物業(yè)管理概述 商務(wù)物業(yè) 是指以經(jīng)營性房屋為主體的物業(yè)，如寫字樓、商業(yè)場所、會所等，是對其進(jìn)行出租或出售能夠獲得收入的物業(yè)。 六、現(xiàn)代物業(yè)的主要類型 居住物業(yè) 工業(yè)物業(yè) 商務(wù)物業(yè) 特種物業(yè) 七、現(xiàn)代物業(yè)的主要特點(diǎn) `網(wǎng)絡(luò)化 `人性化 第二章 居住物業(yè)管理 一、居住物業(yè)及其分類 二、居住物業(yè)的特點(diǎn)及功能 三、居住物業(yè)管理的涵義及特性 四、居住物業(yè)管理理念 五、居住物業(yè)管理的目標(biāo) 六、居住物業(yè)管理的主要內(nèi)容 七、居住物業(yè)的綜合經(jīng)營服務(wù) 八、居住物業(yè)的管理的考評標(biāo)準(zhǔn)及要求 一、居住物業(yè)及其分類 居住物業(yè) n 居住是人類生存發(fā)展的基本前提條件，要居住就要有住宅。 、商用物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、特殊用途物業(yè)。 4．定期檢查 物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。 2．規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。 （3）該公司擁有并管理著大量物業(yè)，通過本租賃中心也為公司的其他物業(yè)的營銷提供了一個(gè)窗口，也便于與公司其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，從而擴(kuò)大知名度，提高出租率。 營銷進(jìn)程的規(guī)劃：詳細(xì)寫明時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、任務(wù)、工作內(nèi)容及進(jìn)度、措施與方法、注意事項(xiàng)等 營銷預(yù)算：經(jīng)費(fèi)來源及支出用途項(xiàng)目與數(shù)額。既可以提高公寓的影響，又可以降低空置率。 問題： 瓊應(yīng)使用哪些類型的媒體達(dá)到管理者的兩個(gè)目標(biāo)？ 寫一個(gè)簡要的營銷提綱，使瓊提高公寓的影響和知名度。當(dāng)該物業(yè)公開招聘管理助理時(shí)，瓊應(yīng)試被錄取，他把該工作當(dāng)做不付租金完成學(xué)業(yè)的好機(jī)會。 最后是對案例所反映的問題的性質(zhì)、特征或特點(diǎn)、可能的發(fā)展趨勢等作出自己的評價(jià)。因此需要進(jìn)行科學(xué)的物業(yè)分類，由不同專長物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理專家來管理。只有物業(yè)細(xì)分化管理上的成功，才能使物業(yè)管理行業(yè)有其作為行業(yè)的真正的地位。 （1）物業(yè)管理業(yè)務(wù)覆蓋面越來越寬。 （4）問答題4個(gè)，每小題5分，共20分； （5）應(yīng)用題2個(gè)，每個(gè)15分，共30分。實(shí)習(xí)（見習(xí)）與實(shí)訓(xùn)報(bào)告作業(yè)計(jì)入形成性考核成績。不出難題、怪題。成績合格者，方可參加該課程的期末考試。 三、考核說明 n 作業(yè) n 實(shí)習(xí) n 分散自主學(xué)習(xí)情況 作業(yè) n 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》配有4次形成性考核作業(yè)?？梢苑稚r(shí)間自主實(shí)踐也可以集中時(shí)間實(shí)踐。 n 成立自主學(xué)習(xí)小組，開展自主學(xué)習(xí)活動。 本課程屬比較新的知識領(lǐng)域，實(shí)操的內(nèi)容較多，理論上有待完善和發(fā)展，因此，授課時(shí)在注重實(shí)際操作的同時(shí)，還要注意理論的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)體系的完整，力爭做到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。 n 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅰ》是《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》（Ⅰ）（Ⅱ）課程的基礎(chǔ)理論部分。 3學(xué)分，54學(xué)時(shí)。物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）網(wǎng)上教學(xué)活動文本（）黃安心：今晚是物業(yè)管理實(shí)務(wù)（2）網(wǎng)上教學(xué)活動時(shí)間，歡迎惠顧！ 陳焱：怎樣才能學(xué)好這門科?西固科文 黃安心：學(xué)好教材，理論聯(lián)系實(shí)際，搞好實(shí)訓(xùn)，按老師指導(dǎo)的重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)， 楊瑋莉：怎么安排學(xué)習(xí)，才能學(xué)到位呢？ 黃安心：，也可以在網(wǎng)上聽課，作業(yè)要做，復(fù)習(xí)資料資料要看。同時(shí)也可作為其他相關(guān)專業(yè)的選修課，《物業(yè)管理實(shí)務(wù)Ⅱ》為實(shí)操課，分類管理和實(shí)習(xí)部分。 n 學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具備管理學(xué)基礎(chǔ)理論知識， n 同時(shí)作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)和主干課程又是物業(yè)管理專業(yè)是其它專業(yè)課種的基礎(chǔ)。特別注重動手等應(yīng)用能力的培養(yǎng)。 n 上網(wǎng)學(xué)習(xí)是最起碼的要求 n 各種教學(xué)資源靈活運(yùn)用 n 文字教材 n 直播課堂 n VCD n IP課件 n 學(xué)會通過電話、電子郵件、網(wǎng)上討論、直播課堂、VBI、信函等與責(zé)任教師進(jìn)行聯(lián)系尋求學(xué)習(xí)支持。在搞好自主學(xué)習(xí)的同時(shí)，搞好社會實(shí)踐活動。 《物業(yè)管理實(shí)Ⅱ》的學(xué)習(xí)方法 n 分析教材框架，弄清邏輯結(jié)構(gòu)； n 掌握知識要點(diǎn)，弄懂重點(diǎn)難點(diǎn)； n 重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，多行案例分析； n 聯(lián)系工作實(shí)際，實(shí)操實(shí)習(xí)實(shí)踐； n 開放學(xué)習(xí)方法，注意媒體資源。實(shí)習(xí)的三部分內(nèi)容第一部分必做，第二部分至少選做兩項(xiàng)，第三部分至少選做一項(xiàng)，總共至少做四次實(shí)習(xí)，并要求學(xué)員寫出實(shí)習(xí)報(bào)告等。 n 考試題目要全面，符合教學(xué)大綱要求，同時(shí)要做到體現(xiàn)重點(diǎn)，題量適度，難度適中，題量和難度的梯度應(yīng)按教學(xué)要求的不同層次安排。期末考試成績占總成績的80%。 （3）多項(xiàng)選擇題5個(gè)，每小題3分，共15分。 A、芝加哥建筑物管理人員協(xié)會（CBMO） B、建筑物業(yè)主組織（BOO） C、建筑物業(yè)主與管理人員協(xié)會（BOMA） D、住宅管理協(xié)會 （參考答案）：ABC （4）問答題：（每小題5分） 實(shí)行物業(yè)分類管理的必然性是什么？ （參考答案）物業(yè)的種類繁多、構(gòu)成復(fù)雜、關(guān)系眾多、利益多元化等特點(diǎn)，需要推進(jìn)物業(yè)分類精細(xì)化管理。物業(yè)分類管理因此而獲得了行業(yè)發(fā)展的政策空間。物業(yè)管理企業(yè)很難用一種模式、一種方法、一種措施、一種手段來管理不同類型和特點(diǎn)、不同關(guān)系和性質(zhì)的物業(yè)。 然后從案例材料中歸納反映事情的現(xiàn)象、原因、等方面的要點(diǎn)把握其中的規(guī)律。大學(xué)二年級時(shí)他結(jié)婚了，和妻子搬進(jìn)校園外的公寓。經(jīng)理告訴瓊，他們想提高公寓的影響，降低空置率。 （2）標(biāo)志牌與宣傳冊、直接發(fā)送有關(guān)材料，以及傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)廣告等，向潛在的租戶提供物業(yè)信息的常用廣告途徑。 營銷環(huán)境分析：承租者需求、租賃者信譽(yù)、公寓物業(yè)基本情況、交通、生活便利性等。 （2）該公寓存在知名度不高和空置率高的問題，需要一個(gè)機(jī)構(gòu)來統(tǒng)籌租賃營銷與宣傳工作。 例如：清潔管理的制度建設(shè)方案 （參考答案要點(diǎn)：） 1．明確責(zé)任 處理日常垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時(shí)收集、定時(shí)清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。每日清潔工作、每周清潔工作、每月清潔工作等。 主要有： 物業(yè)管理主體的多樣性 物業(yè)分類管理對象的特定性 物業(yè)分類管理活動的競爭性 物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的雙重性 物業(yè)分類管理手段的先進(jìn)性 的動因 （1）社會分工是物業(yè)分類管理的前提條件 （2）專業(yè)化是物業(yè)分類管理的直接動因 （3）市場需要是物業(yè)分類管理的客觀條件 （4）科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)是物業(yè)分類管理的微觀基礎(chǔ) （5）專業(yè)人員的職業(yè)化管理制度的完備是分類管理的宏觀保障 （6）現(xiàn)代物業(yè)及物業(yè)管理中高科技、智能化的應(yīng)用推動分類管理 二、實(shí)行物業(yè)分類管理的必然性 物業(yè)管理業(yè)務(wù)覆蓋面越來越寬 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需要 不同物業(yè)的不同特點(diǎn)，管理的側(cè)重點(diǎn)不同 三、現(xiàn)代物業(yè)的分類管理趨向 物業(yè)市場細(xì)分化 物業(yè)管理專業(yè)化與專門化 物業(yè)服務(wù)單一化、個(gè)性化 管理的社會化 四、物業(yè)分類管理的意義 有利于政府對物業(yè)行業(yè)的分類指導(dǎo)與管理，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展 有利于根據(jù)不同物業(yè)的不同特點(diǎn)細(xì)分物管市場，開拓業(yè)務(wù)空間 有利于促進(jìn)物管企業(yè)科學(xué)分工，促進(jìn)物管服務(wù)的專門化和社會化 五、物業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)及方法 國內(nèi)外主要分類方法 如前所述，物業(yè)分類是一個(gè)困難的事，在國內(nèi)外有不同的分類方法。 楊振標(biāo)等在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》中根據(jù)物業(yè)用途及物業(yè)管理開展的角度將物業(yè)分為居住類物業(yè)、工業(yè)類物業(yè)、辦公、寫字樓類物業(yè)、商場物業(yè)、酒店賓館類物業(yè)、高級綜合大廈、停車場及其他物業(yè)。 居住物業(yè)管理的特性 （1）唯一性 （2）綜合性 （3）專業(yè)性 （4）經(jīng)營性與中介性 （5）服務(wù)性 四、居住物業(yè)管理理念 “寓于經(jīng)營于管理之中、寓管理于服務(wù)之中、寓于服務(wù)于經(jīng)營之中”的理念 “業(yè)主第一，服務(wù)至上”的理念 “專業(yè)管理”與“自我管理”相結(jié)合的理念