【正文】 20xx 年 05 月 06 日 第 4 頁 共 37 頁 管理者代表任命書 為貫徹執(zhí)行質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的要求，加強公司質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)、有效地運作領導，特任命 程波 為公司的質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的管理者代表。 總經理： 李輝 20xx 年 05 月 06 日 第 6 頁 共 37 頁 質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標 為確定公司在質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面追求的宗旨和方向，特確定本公司的一體化方針為： 服務優(yōu)質 客戶滿意 預防污染 安全生產 遵守法規(guī) 持續(xù)改進 創(chuàng)清潔安全的工作環(huán)境 保障合格衛(wèi)生空 調系統(tǒng) 本公司以優(yōu)質的服務、信守合同使顧客滿意；以預防環(huán)境污染、節(jié)約能源資源，為保護地球、可持續(xù)發(fā)展作貢獻；以加強勞動保護、避免人員傷亡，增加企業(yè)的凝聚力；嚴格遵守國家法律、法規(guī)，并持續(xù)改進質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，為員工創(chuàng)造安全、清潔的工作、生活環(huán)境，為社會貢獻合格衛(wèi)生的的空調系統(tǒng)。質量目標考核結果應作為管理改進依據的組成部分。 （ 2）《管理手冊》由 行政管理部 組織編寫。 （ 6）文件的修改、換版及作廢、收回執(zhí)行《文件管理程序》。 （ 10） 文件更改通知單由行政管理部發(fā)送到所有受控《管理手冊》持有者手中，受控《管理手冊》持有者應及時按文件更改通知單修改。其可證實公司： （ 1）具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產品的能力； （ 2）有能力實施、保持和改進質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系； （ 3）通過質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效運行，提高產品質量水平，增強顧客滿意，提高環(huán)境績效，保護和改善環(huán)境，提高職業(yè)健康安全管理水平，增強員工身心健康，使公司在激烈的市場競爭中生存發(fā)展。 2 規(guī)范性引用文件 本手冊依據下列標準編制。 負壓：低于常壓（即常說的一個大氣壓）的氣體壓力狀態(tài)。做到： （ 1）識別管理體系所需的全部過程，包括管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進的過程；識別公司能夠 控制和能夠施加影響的環(huán)境因素和危險源，制定目標指標和管理方案； （ 2）確定過程的順序和相互作用； （ 3）確定所需的準則和方法，以確保這些過程運行和控制有效； （ 4）確保各過程均可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； （ 5）監(jiān)視、測量和分析這些過程，依據監(jiān)視、測量和分析的效果采取相應措施，改進這些過程，不斷提高質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性。 該手冊規(guī)定了公司的質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針、目標，描述了管理體系的組織結構、職責和權限，并對管理體系各過程及其相關活動、各過程的順序和相互作用，以及質量環(huán)境 第 11 頁 共 37 頁 職業(yè)健康安全管理的核心要素及其相互作用予以全面描述，以指導和規(guī)范各項質量環(huán)境職業(yè)健康安全活動，對所需的程序文件進行引用。公司行政管理部負責建立并實施《記錄管理程序》，規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置所需的控制，并負責監(jiān)督、檢查本程 序的執(zhí)行情況。 質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 見第 5 頁《質量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標》。 行政管理部每年對目標的完成情況進行匯總、在管理評審時進行分析。 公司用于危險源辨識和風險評價的方法應： a）在范圍、性質和時機方面進行界定，以確保是主動的而非被動的； b）提供風險確認、風險優(yōu)先次序的區(qū)分和風險文件的形成及適當控制措施的運用。 在職業(yè)健康安全管理體系中，確保對職業(yè)健康安全風險和確定的控制措施進行考慮。 公司各部門建立自己的目標和指標，以保障公司目標、指標的實現(xiàn)。 職責、權限與溝通 職責和權限 公司根據管理體系要求，規(guī) 定了各部門的職能及相互關系，確保有效管理和溝通。 i)合理配置資源，提高工作效益和經營成果，決定對公司員工的獎懲、升級和加薪、雇傭和解雇辭退等事宜。 f)負責公司 人力資源管理，組織各項培訓，確保人員勝任本職工作； g)負責組織公司環(huán)境因素和危險源的識別、評價； h)負責公司信息交流與協(xié)商溝通的管理； i)負責公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全運行的控制； j)負責公司的應急準備和響應的控制； k)負責對公司的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全運行情況進行監(jiān)控； l)負責公司數據分析管理工作。 （ 5） 銷售部 a) 負責市場調研，投標的組織管理； b) 負責組織合同評審； 第 16 頁 共 37 頁 c) 負責與顧客的聯(lián)絡； d) 定期測量顧客的滿意程度，并及時反饋； e) 負責本部門環(huán)境、職業(yè)健康安全運行的管理工作。 管理評審 總則 總經理應按照策劃的時間間隔評審管理體系，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審包括評價改進的機會和管理體系變更的需求，包括方針和目標變更的需求。 相關文件 《環(huán)境因素、危險源識別和風險評價管理程序》 《法律法規(guī)和其他要求管理程序》 《信息交流和協(xié)商溝通管理程序》 《管理評審程序》 第 18 頁 共 37 頁 6 資源管理 資源提供 最高管理者應確定并提供管理體系所涉及的資源（包括人力資源、設施設備、工作環(huán)境和財務資源等），以滿足以下方面的需求： （ 1）實施、保持和持續(xù)改進管理體系及其有效性； （ 2）滿足顧客和相關方要求，增強顧客和相關方的滿意程度。 通過培訓，使處于每一有關職能和層次的人員都意識到：符合方針、程序和管理體系要求的重要性；工作中實際的或潛在的重大環(huán)境影響和職業(yè)健康安全后果，以及個人工作改進所帶來的相關效益；執(zhí)行方針和程序、實現(xiàn)管理體系要求，包括應急準備和響應要求方面的作用與職責；偏離規(guī)定的運行程序的 潛在后果。 工作環(huán)境 公司要求相關部門確定并管理 為確?？照{清洗服務符合要求所需的本部門的工作環(huán)境。 銷售部負責確定顧客要求，顧客的要求包括： a) 顧客規(guī)定的產品要求； b) 價格及結算方式； c) 交貨方式及交貨期； d) 必要的售后服務； e) 公司認為必要的任何附加要求，如承諾等； f) 與產品有關的義務，包括適用于產品的法律 和法規(guī)要求。并應確保： a) 產品要求已得到規(guī)定； b) 與顧客以前要求不一致的地方已得到解決； c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求； d) 在顧客沒有以文件的形式提供要求的情況下，顧客要求應記錄并在接受前得到確認。 與相關方信息的交流 為確保管理體系有關信息的有效性溝通，公司行政管理部建立并實施《信息交流和協(xié)商溝通管理程序》，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，通過交談、電話等與員工和相關方進行交流、對相關方的反饋的信息及時接收，形成文件并回應，對員工參與協(xié)商的信息以文件形式告知相關方。 供方的評價 對于需采購的物資，責任部門應同時選擇幾家合格的供方，結合供方提供的樣品及其相關的質量保證資料來評價供方滿足供貨要求的能力，填寫“供方評價表”。 主要評價內容如下： 第 23 頁 共 37 頁 a)供方產品質量、價格、交貨情況、后續(xù)服務、相關經驗和歷史業(yè)績。 e)可行時到供方產品實現(xiàn)的現(xiàn)場考查。每年按《采購管理程序》規(guī)定進行評審。 生產和服務提供 生產和服務提供的控制 為了對生產和服務的運作進行有效的控制，公司制定 并保持《清洗服務控制程序》， 通過以下方面 進行有效控制 ： a) 獲得規(guī)定產品特性的信息，包括隱含的要求及法律法規(guī)要求。 f) 放行、交付和適用的交付后活動，按照相關文件或合同進 行實施。現(xiàn)場安全監(jiān)督員負責現(xiàn)場施工場所客戶財產安全防護。防護包括標識、搬運、包裝、貯存、保護，防止產品發(fā)生丟失、損壞或降低產品的符合性。校準和檢定（驗證）的記錄應予保持。 行政管理部負責公司環(huán)境和職業(yè)健康安全運行控制工作，負責改進相應程序文件和作業(yè)文件，并對環(huán)境 /職業(yè)健康安全涉及各部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。 b) 行政管理部組織各部門識別潛在的緊急情況和事件，制訂針對緊急情況的應急預案，行政管理部對全體員工進行培訓。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 顧客滿意和不滿意的信息，主要由各部門在與顧客和相關方接觸過程中有目的、有意識的獲取。通過內部審核，檢驗所建立的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的符合性以及是否得到實施和保持。 內審結束后，受審核部門要確保及時采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，并有針對采取措施的驗證活動及驗證結果的報告。 當通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)某個過程能力不足或不符合要求時，應采取適當的糾正和糾正措施，以確保過程的符合性。 第 27 頁 共 37 頁 績效監(jiān)測和合規(guī)性評價 公司行政管理部編制《績效監(jiān) 測與合規(guī)性評價管理程序》，對以下各方面進行監(jiān)視和測量： （ 1）對可能具有重大環(huán)境影響的運行的關鍵特性進行監(jiān)測和測量，對環(huán)境目標、指標和管理方案落實情況、環(huán)境法律法規(guī)和其他要求遵循情況進行監(jiān)督、檢查，并做好記錄，并且每年對合規(guī)性情況進行評價。 不合格品控制 公司制定并實施《不合格品控制程序》，以確保不符合產品要求的產品得到識別和控制，防止其非預期的使用或交付，并對不合格品的處置進行了規(guī)定。采取定期（每月、每季、每年）對有關生產和服務的各項指標進行統(tǒng)計和分析，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并對可以持續(xù)改進質量管理體系的有效性的數據進行評價。 因糾正和預防措施而引起的對形成文件的程序的任何更改，應遵照《文件管理程序》實施并記錄。 數據分析應按標準的規(guī)定，提供以下有關方面信息： 、分析客戶對產品和服務滿意的信息； 、分析空調清洗服務方面的信息，包括采取預防措施的機會； 購部負責收集、分析材料提供方的信息； 第 28 頁 共 37 頁 改進 持續(xù)改進 公司通過對方針、目標和指標的修訂，對目標和指標完成情況進行總結和檢查，對內外部審核結果以及體系運行中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施、同時通過利用數據分析結果和管理評審結果等持續(xù)改進質量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性， 不符合、糾正和預防措施 公司行政管理部編制《糾正預防措施管理程序》，確定有關的職責和權限，確保： a) 調查和分析不符合的類型和嚴重程度； b) 采取糾正措施，避免不符合的再次發(fā)生，并降低因不符合而產生 的影響； c) 采取預防措施，消除不符合的發(fā)生的可能，； d) 實施上述措施前應確認措施的適宜性； e) 實施措施后應予以評審，以確認措施對整改預期實現(xiàn)的有效性。 應保持不合格的性質的記錄 及隨后所采取的任何措施的記錄，包括批準的讓步的記錄。 對監(jiān)測所需要的監(jiān)視和測量設備做好維護和檢定、校準。 各類產品的監(jiān)測活動應留有適當的記錄。 （ 1）