【正文】 20xx 年 05 月 06 日 第 4 頁 共 37 頁 管理者代表任命書 為貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的要求，加強(qiáng)公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)、有效地運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)，特任命 程波 為公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的管理者代表。 總經(jīng)理： 李輝 20xx 年 05 月 06 日 第 6 頁 共 37 頁 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo) 為確定公司在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面追求的宗旨和方向，特確定本公司的一體化方針為： 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 客戶滿意 預(yù)防污染 安全生產(chǎn) 遵守法規(guī) 持續(xù)改進(jìn) 創(chuàng)清潔安全的工作環(huán)境 保障合格衛(wèi)生空 調(diào)系統(tǒng) 本公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、信守合同使顧客滿意；以預(yù)防環(huán)境污染、節(jié)約能源資源，為保護(hù)地球、可持續(xù)發(fā)展作貢獻(xiàn)；以加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)、避免人員傷亡，增加企業(yè)的凝聚力；嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，為員工創(chuàng)造安全、清潔的工作、生活環(huán)境，為社會貢獻(xiàn)合格衛(wèi)生的的空調(diào)系統(tǒng)。質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果應(yīng)作為管理改進(jìn)依據(jù)的組成部分。 （ 2）《管理手冊》由 行政管理部 組織編寫。 （ 6）文件的修改、換版及作廢、收回執(zhí)行《文件管理程序》。 （ 10） 文件更改通知單由行政管理部發(fā)送到所有受控《管理手冊》持有者手中，受控《管理手冊》持有者應(yīng)及時(shí)按文件更改通知單修改。其可證實(shí)公司： （ 1）具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力； （ 2）有能力實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系； （ 3）通過質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強(qiáng)顧客滿意，提高環(huán)境績效，保護(hù)和改善環(huán)境，提高職業(yè)健康安全管理水平，增強(qiáng)員工身心健康，使公司在激烈的市場競爭中生存發(fā)展。 2 規(guī)范性引用文件 本手冊依據(jù)下列標(biāo)準(zhǔn)編制。 負(fù)壓：低于常壓（即常說的一個(gè)大氣壓）的氣體壓力狀態(tài)。做到： （ 1）識別管理體系所需的全部過程，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)的過程；識別公司能夠 控制和能夠施加影響的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，制定目標(biāo)指標(biāo)和管理方案； （ 2）確定過程的順序和相互作用； （ 3）確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程運(yùn)行和控制有效； （ 4）確保各過程均可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視； （ 5）監(jiān)視、測量和分析這些過程，依據(jù)監(jiān)視、測量和分析的效果采取相應(yīng)措施，改進(jìn)這些過程，不斷提高質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性。 該手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)，描述了管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限，并對管理體系各過程及其相關(guān)活動(dòng)、各過程的順序和相互作用，以及質(zhì)量環(huán)境 第 11 頁 共 37 頁 職業(yè)健康安全管理的核心要素及其相互作用予以全面描述，以指導(dǎo)和規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全活動(dòng)，對所需的程序文件進(jìn)行引用。公司行政管理部負(fù)責(zé)建立并實(shí)施《記錄管理程序》，規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置所需的控制，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本程 序的執(zhí)行情況。 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 見第 5 頁《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)》。 行政管理部每年對目標(biāo)的完成情況進(jìn)行匯總、在管理評審時(shí)進(jìn)行分析。 公司用于危險(xiǎn)源辨識和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的方法應(yīng)： a）在范圍、性質(zhì)和時(shí)機(jī)方面進(jìn)行界定，以確保是主動(dòng)的而非被動(dòng)的； b）提供風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序的區(qū)分和風(fēng)險(xiǎn)文件的形成及適當(dāng)控制措施的運(yùn)用。 在職業(yè)健康安全管理體系中，確保對職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)和確定的控制措施進(jìn)行考慮。 公司各部門建立自己的目標(biāo)和指標(biāo)，以保障公司目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司根據(jù)管理體系要求，規(guī) 定了各部門的職能及相互關(guān)系，確保有效管理和溝通。 i)合理配置資源，提高工作效益和經(jīng)營成果，決定對公司員工的獎(jiǎng)懲、升級和加薪、雇傭和解雇辭退等事宜。 f)負(fù)責(zé)公司 人力資源管理，組織各項(xiàng)培訓(xùn)，確保人員勝任本職工作； g)負(fù)責(zé)組織公司環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識別、評價(jià)； h)負(fù)責(zé)公司信息交流與協(xié)商溝通的管理； i)負(fù)責(zé)公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行的控制； j)負(fù)責(zé)公司的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的控制； k)負(fù)責(zé)對公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控； l)負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)分析管理工作。 （ 5） 銷售部 a) 負(fù)責(zé)市場調(diào)研，投標(biāo)的組織管理； b) 負(fù)責(zé)組織合同評審； 第 16 頁 共 37 頁 c) 負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)； d) 定期測量顧客的滿意程度，并及時(shí)反饋； e) 負(fù)責(zé)本部門環(huán)境、職業(yè)健康安全運(yùn)行的管理工作。 管理評審 總則 總經(jīng)理應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔評審管理體系，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審包括評價(jià)改進(jìn)的機(jī)會和管理體系變更的需求，包括方針和目標(biāo)變更的需求。 相關(guān)文件 《環(huán)境因素、危險(xiǎn)源識別和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)管理程序》 《法律法規(guī)和其他要求管理程序》 《信息交流和協(xié)商溝通管理程序》 《管理評審程序》 第 18 頁 共 37 頁 6 資源管理 資源提供 最高管理者應(yīng)確定并提供管理體系所涉及的資源（包括人力資源、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源等），以滿足以下方面的需求： （ 1）實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系及其有效性； （ 2）滿足顧客和相關(guān)方要求，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方的滿意程度。 通過培訓(xùn)，使處于每一有關(guān)職能和層次的人員都意識到：符合方針、程序和管理體系要求的重要性；工作中實(shí)際的或潛在的重大環(huán)境影響和職業(yè)健康安全后果，以及個(gè)人工作改進(jìn)所帶來的相關(guān)效益；執(zhí)行方針和程序、實(shí)現(xiàn)管理體系要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)；偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的 潛在后果。 工作環(huán)境 公司要求相關(guān)部門確定并管理 為確?？照{(diào)清洗服務(wù)符合要求所需的本部門的工作環(huán)境。 銷售部負(fù)責(zé)確定顧客要求，顧客的要求包括： a) 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求； b) 價(jià)格及結(jié)算方式； c) 交貨方式及交貨期； d) 必要的售后服務(wù)； e) 公司認(rèn)為必要的任何附加要求，如承諾等； f) 與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)，包括適用于產(chǎn)品的法律 和法規(guī)要求。并應(yīng)確保： a) 產(chǎn)品要求已得到規(guī)定； b) 與顧客以前要求不一致的地方已得到解決； c) 公司有能力滿足規(guī)定的要求； d) 在顧客沒有以文件的形式提供要求的情況下，顧客要求應(yīng)記錄并在接受前得到確認(rèn)。 與相關(guān)方信息的交流 為確保管理體系有關(guān)信息的有效性溝通，公司行政管理部建立并實(shí)施《信息交流和協(xié)商溝通管理程序》，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，通過交談、電話等與員工和相關(guān)方進(jìn)行交流、對相關(guān)方的反饋的信息及時(shí)接收，形成文件并回應(yīng)，對員工參與協(xié)商的信息以文件形式告知相關(guān)方。 供方的評價(jià) 對于需采購的物資，責(zé)任部門應(yīng)同時(shí)選擇幾家合格的供方，結(jié)合供方提供的樣品及其相關(guān)的質(zhì)量保證資料來評價(jià)供方滿足供貨要求的能力，填寫“供方評價(jià)表”。 主要評價(jià)內(nèi)容如下： 第 23 頁 共 37 頁 a)供方產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨情況、后續(xù)服務(wù)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和歷史業(yè)績。 e)可行時(shí)到供方產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)場考查。每年按《采購管理程序》規(guī)定進(jìn)行評審。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 為了對生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作進(jìn)行有效的控制，公司制定 并保持《清洗服務(wù)控制程序》， 通過以下方面 進(jìn)行有效控制 ： a) 獲得規(guī)定產(chǎn)品特性的信息，包括隱含的要求及法律法規(guī)要求。 f) 放行、交付和適用的交付后活動(dòng)，按照相關(guān)文件或合同進(jìn) 行實(shí)施。現(xiàn)場安全監(jiān)督員負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工場所客戶財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)。防護(hù)包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存、保護(hù)，防止產(chǎn)品發(fā)生丟失、損壞或降低產(chǎn)品的符合性。校準(zhǔn)和檢定（驗(yàn)證）的記錄應(yīng)予保持。 行政管理部負(fù)責(zé)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行控制工作，負(fù)責(zé)改進(jìn)相應(yīng)程序文件和作業(yè)文件，并對環(huán)境 /職業(yè)健康安全涉及各部門的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 b) 行政管理部組織各部門識別潛在的緊急情況和事件，制訂針對緊急情況的應(yīng)急預(yù)案，行政管理部對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 顧客滿意和不滿意的信息，主要由各部門在與顧客和相關(guān)方接觸過程中有目的、有意識的獲取。通過內(nèi)部審核，檢驗(yàn)所建立的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的符合性以及是否得到實(shí)施和保持。 內(nèi)審結(jié)束后，受審核部門要確保及時(shí)采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，并有針對采取措施的驗(yàn)證活動(dòng)及驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 當(dāng)通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)某個(gè)過程能力不足或不符合要求時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保過程的符合性。 第 27 頁 共 37 頁 績效監(jiān)測和合規(guī)性評價(jià) 公司行政管理部編制《績效監(jiān) 測與合規(guī)性評價(jià)管理程序》，對以下各方面進(jìn)行監(jiān)視和測量： （ 1）對可能具有重大環(huán)境影響的運(yùn)行的關(guān)鍵特性進(jìn)行監(jiān)測和測量，對環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案落實(shí)情況、環(huán)境法律法規(guī)和其他要求遵循情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并做好記錄，并且每年對合規(guī)性情況進(jìn)行評價(jià)。 不合格品控制 公司制定并實(shí)施《不合格品控制程序》，以確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，防止其非預(yù)期的使用或交付，并對不合格品的處置進(jìn)行了規(guī)定。采取定期（每月、每季、每年）對有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并對可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性的數(shù)據(jù)進(jìn)行評價(jià)。 因糾正和預(yù)防措施而引起的對形成文件的程序的任何更改，應(yīng)遵照《文件管理程序》實(shí)施并記錄。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，提供以下有關(guān)方面信息： 、分析客戶對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的信息； 、分析空調(diào)清洗服務(wù)方面的信息，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會； 購部負(fù)責(zé)收集、分析材料提供方的信息； 第 28 頁 共 37 頁 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 公司通過對方針、目標(biāo)和指標(biāo)的修訂，對目標(biāo)和指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)和檢查，對內(nèi)外部審核結(jié)果以及體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)采取糾正措施、同時(shí)通過利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果和管理評審結(jié)果等持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性， 不符合、糾正和預(yù)防措施 公司行政管理部編制《糾正預(yù)防措施管理程序》，確定有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，確保： a) 調(diào)查和分析不符合的類型和嚴(yán)重程度； b) 采取糾正措施，避免不符合的再次發(fā)生，并降低因不符合而產(chǎn)生 的影響； c) 采取預(yù)防措施，消除不符合的發(fā)生的可能，； d) 實(shí)施上述措施前應(yīng)確認(rèn)措施的適宜性； e) 實(shí)施措施后應(yīng)予以評審，以確認(rèn)措施對整改預(yù)期實(shí)現(xiàn)的有效性。 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)的記錄 及隨后所采取的任何措施的記錄，包括批準(zhǔn)的讓步的記錄。 對監(jiān)測所需要的監(jiān)視和測量設(shè)備做好維護(hù)和檢定、校準(zhǔn)。 各類產(chǎn)品的監(jiān)測活動(dòng)應(yīng)留有適當(dāng)?shù)挠涗洝? （ 1）