【正文】 總經(jīng)理： 李輝 20xx 年 05 月 06 日 第 4 頁 共 37 頁 管理者代表任命書 為貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的要求，加強公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)、有效地運作領(lǐng)導，特任命 程波 為公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的管理者代表。 管理者代表的職責是： （ 1） 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安 全管理體系的過程得到建立、實施和保持； （ 2） 向總經(jīng)理匯報質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的績效及任何改進的需求； （ 3） 在公司內(nèi)促進滿足顧客和相關(guān)方要求的意識的提高；促進節(jié)能降耗、污染預防、職業(yè)健康和安全意識的提高； （ 4） 就質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有關(guān)事宜與外部方聯(lián)絡(luò)； （ 5） 行使公司賦予的其他職責。 總經(jīng)理： 李輝 20xx 年 05 月 06 日 第 5 頁 共 37 頁 員工代表任命書 為貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的要求，加強公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)、有效地運作協(xié)商，特任命 杜吉升 為公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的員工代表。 員工代表的職責是： 、風險評價和控制措施的確定； ； ； ； 。 總經(jīng)理： 李輝 20xx 年 05 月 06 日 第 6 頁 共 37 頁 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標 為確定公司在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面追求的宗旨和方向，特確定本公司的一體化方針為： 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 客戶滿意 預防污染 安全生產(chǎn) 遵守法規(guī) 持續(xù)改進 創(chuàng)清潔安全的工作環(huán)境 保障合格衛(wèi)生空 調(diào)系統(tǒng) 本公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、信守合同使顧客滿意；以預防環(huán)境污染、節(jié)約能源資源，為保護地球、可持續(xù)發(fā)展作貢獻；以加強勞動保護、避免人員傷亡，增加企業(yè)的凝聚力；嚴格遵守國家法律、法規(guī)，并持續(xù)改進質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，為員工創(chuàng)造安全、清潔的工作、生活環(huán)境，為社會貢獻合格衛(wèi)生的的空調(diào)系統(tǒng)。 為實現(xiàn)公司的一體化方針，確定公司的一體化總目標為： 合同履約率 100% 客戶滿意度 90% 環(huán)境目標、指標： 100%； 。 職業(yè)健康安全目標指示： ，輕傷控制 2%； 。 公司各級領(lǐng)導要將公司的一體化方針和目標、指標傳達到全體員工，使全體員工正確理解并堅決貫徹落實，努力實現(xiàn)目標、指標，使體系持續(xù)改進。質(zhì)量目標考核結(jié)果應(yīng)作為管理改進依據(jù)的組成部分。 公司管理評審時對公司的一體化方針和目標、指標的適宜性進行評審，必要時可對其進行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》 對公司一體化方針和目標的批準、評審、修改要進行控制，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 當相關(guān)方索取公司的一體化方針時， 行政管理部 負責提供。 第 7 頁 共 37 頁 管理手冊管理制 度 （ 1）《管理手冊》由行政管理部統(tǒng)一管理、編號并發(fā)放。 （ 2）《管理手冊》由 行政管理部 組織編寫。 （ 3）《管理手冊》由管理者代表審核，總經(jīng)理簽署發(fā)布。 （ 4）《管理手冊》發(fā)放范圍、對象由總經(jīng)理確定，經(jīng)批準的《管理手冊》持有者或部門不得擅自對外交流、外借或外送。 （ 5）非受控《管理手冊》可發(fā)給有公共關(guān)系的對外交流單位或個人。 （ 6）文件的修改、換版及作廢、收回執(zhí)行《文件管理程序》。 （ 7）受控《管理手冊》持有者，當要調(diào)離本公司或在本公司內(nèi)不再從事相關(guān)工作時，應(yīng)及時將《管理手冊》交回行政管理部。 （ 8）《管 理手冊》在使用期間，可提出修改意見，將修改意見和建議及時反饋 行政管理部 ，經(jīng)整理報送總經(jīng)理審閱批復。 （ 9）換版后的版本和編號，要重新編寫，日期為相應(yīng)的換版日期。 （ 10） 文件更改通知單由行政管理部發(fā)送到所有受控《管理手冊》持有者手中，受控《管理手冊》持有者應(yīng)及時按文件更改通知單修改。 （ 11）本《管理手冊》未經(jīng)管理者代表批準，不得翻印和復印。 （ 12）《管理手冊》在實施中解釋權(quán)歸行政管理部。 第 8 頁 共 37 頁 1 范圍 總則 公司按照 GB/T19001— 20xx、 GB/T24001— 20xx、 GB/T28001— 20xx 標準編制《管理手冊》，規(guī)定了公司的管理體系要求，是公司全體員工開展質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全活動的準則和綱領(lǐng)性文件。其可證實公司： （ 1）具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力； （ 2）有能力實施、保持和改進質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系； （ 3）通過質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效運行，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，增強顧客滿意，提高環(huán)境績效，保護和改善環(huán)境，提高職業(yè)健康安全管理水平，增強員工身心健康，使公司在激烈的市場競爭中生存發(fā)展。 應(yīng)用 《管理手冊》所描述的管理體系要求，適用 于位于北京市東城區(qū)培新路 7 號的公司涉及空調(diào)的清洗服務(wù)過程中的質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的控制。 因為公司的空調(diào)清洗技術(shù)成熟，不存在設(shè)計與開發(fā)，故刪減 GB/T19001 標準 條款。公司沒有不能通過后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，故刪減 GB/T19001 標準 條款。 2 規(guī)范性引用文件 本手冊依據(jù)下列標準編制。下列標準如果修訂，本手冊將隨之修訂，以保證本手冊適應(yīng)下列標準的最新版本。 GB/T19001— 20xx 《質(zhì)量管理體系 要求》 GB/T24001— 20xx 《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 GB/T28001— 20xx 《職業(yè)健康安全管理體系 要求》 《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)專業(yè)清洗機構(gòu)技術(shù)評估細則（試行）》 清洗服務(wù)執(zhí)行標準 ： GB1921020xx 空調(diào)通風系統(tǒng)清洗規(guī)范 DB11/48520xx 公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理規(guī)范 衛(wèi)監(jiān)督發(fā) [20xx]53 號 公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范 衛(wèi)監(jiān)督發(fā) [20xx]53 號 公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生學評價規(guī)范 衛(wèi)監(jiān)督發(fā) [20xx]53 號 公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗規(guī)范 公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)專業(yè)清洗機 構(gòu)技術(shù)評估細則（試行） 20xx 第 9 頁 共 37 頁 3 術(shù)語和定義 本手冊直接引用下列標準中的術(shù)語和定義。 GB/T19000— 20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T24001— 20xx 《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 GB/T28001— 20xx 《職業(yè)健康安全管理體系 要求》 氣路：空氣壓縮機產(chǎn)生的高壓氣體通過軟管至汽錘機器人汽錘孔噴出的氣體所通過的路徑。 負壓：低于常壓（即常說的一個大氣壓）的氣體壓力狀態(tài)。 零電流啟動：電機啟動運行時，其電流由零逐漸增至額定電流，而非 電流突增至額定電流的 13 倍。 清洗服務(wù)：從屬于服務(wù)行業(yè)，清洗機構(gòu)為需要進行集中空調(diào)通風系統(tǒng)管道清洗的單位或場所提供的空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的一種商業(yè)活動。 第 10 頁 共 37 頁 4 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系 總要求 公司按照本手冊的 2 規(guī)范性引用文件中所述標準的要求，建立公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，包括所需的過程、過程的管理、過程組成系統(tǒng)的應(yīng)用，形成文件、加以實施和保持，并持續(xù)改進管理體系的有效性。做到： （ 1）識別管理體系所需的全部過程，包括管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進的過程；識別公司能夠 控制和能夠施加影響的環(huán)境因素和危險源，制定目標指標和管理方案； （ 2）確定過程的順序和相互作用； （ 3）確定所需的準則和方法，以確保這些過程運行和控制有效； （ 4）確保各過程均可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； （ 5）監(jiān)視、測量和分析這些過程，依據(jù)監(jiān)視、測量和分析的效果采取相應(yīng)措施，改進這些過程，不斷提高質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性。 經(jīng)識別，公司目前沒有影響產(chǎn)品符合要求的外包過程。 管理體系文件層次劃分 （ 1）《管理手冊》，描述了公司的質(zhì)量 環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系（包括方針和目標），是公司管理體系的綱領(lǐng)性文件； （ 2）程序文件，是《管理手冊》的支持性文件，規(guī)定了實施管理體系過程及其相關(guān)活動的目的、職責、方法和工作程序； （ 3）技術(shù)文件和管理文件，為確保管理體系的有效策劃、運行和控制所需的相關(guān)文件，是支持和配合程序文件實施的文件（包括外來文件）； （ 4）記錄，是產(chǎn)品符合要求和管理體系有效運行的證據(jù)，是對管理體系運行過程和結(jié)果進行的書面表述。 管理手冊 公司依據(jù)建立質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的本手冊的 2 規(guī)范性引用文件的標準，結(jié)合公司 實際情況，編制《管理手冊》。 該手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針、目標，描述了管理體系的組織結(jié)構(gòu)、職責和權(quán)限，并對管理體系各過程及其相關(guān)活動、各過程的順序和相互作用，以及質(zhì)量環(huán)境 第 11 頁 共 37 頁 職業(yè)健康安全管理的核心要素及其相互作用予以全面描述，以指導和規(guī)范各項質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全活動，對所需的程序文件進行引用。 文件控制 對與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的文件（包括外來文件）按照《文件管理程序》予以控制，行政管理部負責監(jiān)督、檢查本程序的實施。 a）文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的； b）必要時對文件進行評審與更新，并再次批準； c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別； d）確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； e）確保文件保持清晰、易于識別； f）確保策劃和運行管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)； g）防止作廢文件的非預期使用，若需保留，需進行適當?shù)臉俗R。 記錄控制 記錄是特殊類型的文件，是提供符合要求和管理體系有效運行的證據(jù)，必須予以控制。公司行政管理部負責建立并實施《記錄管理程序》，規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置所需的控制，并負責監(jiān)督、檢查本程 序的執(zhí)行情況。 相關(guān)文件 《文件管理程序》 《記錄管理程序》