【正文】 的實現(xiàn)的策劃； c) 負責空調(diào)清洗服務(wù)工作； d) 負責對所使用的監(jiān)視和測量設(shè)備的管理； e) 負責空調(diào)清洗服務(wù)的檢驗，并配合衛(wèi)生部門進行驗收； f) 負責不合格品的控制； g) 負責本部門環(huán)境、職業(yè)健康安全運行的管理和現(xiàn)場的應(yīng)急準備和響應(yīng)的管理； h) 負責對現(xiàn)場的質(zhì)量、環(huán)境、安全的監(jiān)視和測量及施工工程質(zhì)量的監(jiān)視和測量工作 。 環(huán)境、職業(yè)健康安全目標指標和管理方案 行政管理部編制《目標指標管理方案一覽表》，根據(jù)法律法規(guī)要求、主要環(huán)境因素和主要危險源、可選的技術(shù)方案、財務(wù)、運行和經(jīng)營要求以及相關(guān)方的意見，同時符合公司方針的要求，于每年初制定本年度的目標、指標和管理方案 ，上報管理者代表審核，總經(jīng)理批準后實施。在建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的過程中，要始終關(guān)注顧客和其他相關(guān)方的需求，爭取滿足其要求并超越其期望。 GB/T19000— 20xx 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T24001— 20xx 《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》 GB/T28001— 20xx 《職業(yè)健康安全管理體系 要求》 氣路：空氣壓縮機產(chǎn)生的高壓氣體通過軟管至汽錘機器人汽錘孔噴出的氣體所通過的路徑。 （ 5）非受控《管理手冊》可發(fā)給有公共關(guān)系的對外交流單位或個人。 本手冊自公司總經(jīng)理簽署發(fā)布之日起實施。 大洋巨人堅持“誠信為本，服務(wù)至上”的原則，全面 貫徹 “技術(shù)領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效，服務(wù)到位，持續(xù)改進 ”的質(zhì)量方針，從客戶需求出發(fā)，以客戶滿意為 向 導(dǎo)，為客戶提供先進的 中央 空調(diào) 專用 清洗設(shè)備和完善的售后服務(wù) 、滿意的中央空調(diào)清洗服務(wù)。 （ 2）《管理手冊》由 行政管理部 組織編寫。 2 規(guī)范性引用文件 本手冊依據(jù)下列標準編制。公司行政管理部負責建立并實施《記錄管理程序》，規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保留和處置所需的控制，并負責監(jiān)督、檢查本程 序的執(zhí)行情況。 在職業(yè)健康安全管理體系中，確保對職業(yè)健康安全風險和確定的控制措施進行考慮。 f)負責公司 人力資源管理，組織各項培訓(xùn)，確保人員勝任本職工作； g)負責組織公司環(huán)境因素和危險源的識別、評價； h)負責公司信息交流與協(xié)商溝通的管理； i)負責公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全運行的控制； j)負責公司的應(yīng)急準備和響應(yīng)的控制； k)負責對公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全運行情況進行監(jiān)控； l)負責公司數(shù)據(jù)分析管理工作。 通過培訓(xùn)，使處于每一有關(guān)職能和層次的人員都意識到：符合方針、程序和管理體系要求的重要性；工作中實際的或潛在的重大環(huán)境影響和職業(yè)健康安全后果，以及個人工作改進所帶來的相關(guān)效益；執(zhí)行方針和程序、實現(xiàn)管理體系要求，包括應(yīng)急準備和響應(yīng)要求方面的作用與職責；偏離規(guī)定的運行程序的 潛在后果。 與相關(guān)方信息的交流 為確保管理體系有關(guān)信息的有效性溝通，公司行政管理部建立并實施《信息交流和協(xié)商溝通管理程序》，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況，通過交談、電話等與員工和相關(guān)方進行交流、對相關(guān)方的反饋的信息及時接收，形成文件并回應(yīng)，對員工參與協(xié)商的信息以文件形式告知相關(guān)方。每年按《采購管理程序》規(guī)定進行評審。防護包括標識、搬運、包裝、貯存、保護，防止產(chǎn)品發(fā)生丟失、損壞或降低產(chǎn)品的符合性。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 顧客滿意和不滿意的信息，主要由各部門在與顧客和相關(guān)方接觸過程中有目的、有意識的獲取。 第 27 頁 共 37 頁 績效監(jiān)測和合規(guī)性評價 公司行政管理部編制《績效監(jiān) 測與合規(guī)性評價管理程序》，對以下各方面進行監(jiān)視和測量： （ 1）對可能具有重大環(huán)境影響的運行的關(guān)鍵特性進行監(jiān)測和測量，對環(huán)境目標、指標和管理方案落實情況、環(huán)境法律法規(guī)和其他要求遵循情況進行監(jiān)督、檢查，并做好記錄，并且每年對合規(guī)性情況進行評價。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)按標準的規(guī)定，提供以下有關(guān)方面信息： 、分析客戶對產(chǎn)品和服務(wù)滿意的信息； 、分析空調(diào)清洗服務(wù)方面的信息，包括采取預(yù)防措施的機會； 購部負責收集、分析材料提供方的信息； 第 28 頁 共 37 頁 改進 持續(xù)改進 公司通過對方針、目標和指標的修訂，對目標和指標完成情況進行總結(jié)和檢查，對內(nèi)外部審核結(jié)果以及體系運行中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正措施、同時通過利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果和管理評審結(jié)果等持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性， 不符合、糾正和預(yù)防措施 公司行政管理部編制《糾正預(yù)防措施管理程序》，確定有關(guān)的職責和權(quán)限，確保： a) 調(diào)查和分析不符合的類型和嚴重程度； b) 采取糾正措施，避免不符合的再次發(fā)生，并降低因不符合而產(chǎn)生 的影響； c) 采取預(yù)防措施，消除不符合的發(fā)生的可能，； d) 實施上述措施前應(yīng)確認措施的適宜性； e) 實施措施后應(yīng)予以評審，以確認措施對整改預(yù)期實現(xiàn)的有效性。 （ 1）對于管理體系各過程采用內(nèi)部審核和管理評審方式進行監(jiān)視和測量。 應(yīng)急準備和響應(yīng) a) 為預(yù)防管理過程中可能出現(xiàn)的環(huán)境或職業(yè)健康安全事件等緊急情況的發(fā)生，并確保在意外事件和緊急情況發(fā)生后，做出應(yīng)急響應(yīng)，最大限度地消除或減少可能產(chǎn)生的事故造成的后果和影響，行政管理部編制《應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序》，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。在有可追溯性要求的場合，控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。 c)供方提供該類產(chǎn)品方面的客戶滿意程度。 銷售部負責組織各部門對產(chǎn)品要求評審，即合同、協(xié)議的評審和確認。 評審輸入 （ 1）內(nèi)外部審核結(jié)果和合規(guī)性評價情況； （ 2）顧客反 饋，外部相關(guān)方的交流信息，包括抱怨； （ 3）過程績效和產(chǎn)品的符合性； 第 17 頁 共 37 頁 （ 4）目標和指標的實現(xiàn)程度； （ 5）糾正措施和預(yù)防措施狀況； （ 6）以往管理評審的跟蹤措施； （ 7）可能影響管理體系的變化； （ 8）有關(guān)部門和人員提出的改進的合理化建議； （ 9）健康、安全和環(huán)境績效等。部門以上職責如下： （ 1）總經(jīng)理 a)執(zhí)行公司章程，對公司負責并報告工作； b)全面負責公司日常的行政、業(yè)務(wù)、財務(wù)等經(jīng)營管理工作； c)召集和主持行政辦公會議； d)組織和制定公司年度經(jīng)營、發(fā)展、財務(wù)、人力資源、勞資、福利等計劃；主持制定公司年度預(yù)、決算報告； e)任命管理者代表和員工代表，明確其職責和權(quán)限； f)組織制定公司的各項規(guī)章制度。 a）針對環(huán)境因素應(yīng)識別管理體系覆蓋范圍內(nèi)的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能 夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素，應(yīng)考慮到已納入計劃的或新的開發(fā)、新的或修改的活動、產(chǎn)品和服務(wù)等因素；確定主要環(huán)境因素；及時更新這些信息和文件；確保在建立、實施和保持環(huán)境管理體 第 13 頁 共 37 頁 系時考慮主要環(huán)境因素。 管理體系文件層次劃分 （ 1）《管理手冊》，描述了公司的質(zhì)量 環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系（包括方針和目標），是公司管理體系的綱領(lǐng)性文件； （ 2）程序文件，是《管理手冊》的支持性文件，規(guī)定了實施管理體系過程及其相關(guān)活動的目的、職責、方法和工作程序； （ 3）技術(shù)文件和管理文件，為確保管理體系的有效策劃、運行和控制所需的相關(guān)文件，是支持和配合程序文件實施的文件（包括外來文件）； （ 4）記錄，是產(chǎn)品符合要求和管理體系有效運行的證據(jù)，是對管理體系運行過程和結(jié)果進行的書面表述。 （ 12）《管理手冊》在實施中解釋權(quán)歸行政管理部。 職業(yè)健康安全目標指示： ，輕傷控制 2%； 。 北京大洋巨人環(huán)?？萍加邢薰? DB/ 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全 管 理 手 冊 受控狀態(tài)： 受 控 編 寫： 文件編寫小組 審 核： 程 波 批 準： 李輝 分 發(fā) 號： 發(fā)布 實施 北京大洋巨人環(huán)保科技有限公司 發(fā)布 目 錄 文件更改控制頁 .......................................................................... 1 公司簡介 ............................................................................... 2 管理手冊頒布令 .......................................................................... 3 管理者代表任命書 ........................................................................ 4 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標 .......................................................... 5 管理手冊管理制度 ........................................................................ 7 1 范圍 ................................................................................. 8 2 規(guī)范性引用文件 ........................................................................ 8 3 術(shù)語和定義 ........................................................................... 9 4 質(zhì)量環(huán)境健康安全管理體系 ............................................................. 10 ............................................................................. 10 ........................................................................... 10 5 管理職責 ............................................................................ 12 管理承諾 .......................................................................... 12 以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點 ........................................................... 12 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 ........................................................... 12 策劃 .............................................................................. 12 職責、權(quán)限與溝通 ................................................................... 14 管理評審 .......................................................................... 16 6 資源管理 ............................................................................ 18 資源 提供 .......................................................