【正文】 ..... 10 ........................................................................... 10 5 管理職責(zé) ............................................................................ 12 管理承諾 .......................................................................... 12 以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn) ........................................................... 12 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針 ........................................................... 12 策劃 .............................................................................. 12 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ................................................................... 14 管理評審 .......................................................................... 16 6 資源管理 ............................................................................ 18 資源 提供 .......................................................................... 18 人力資源 .......................................................................... 18 基礎(chǔ)設(shè)施 /工作環(huán)境 .................................................................. 18 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ............................................................................ 20 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ..................................................................... 20 與顧客及其他相關(guān)方有關(guān)的過程 ....................................................... 21 設(shè)計(jì)和開發(fā)（刪減） ................................................................. 22 采購 .............................................................................. 22 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ..................................................................... 23 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 ............................................................... 24 健康 、安全和環(huán)境管理體系運(yùn)行控制 ................................................... 25 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) ..................................................................... 25 8 測量分析和改進(jìn) ....................................................................... 26 總則 .............................................................................. 26 監(jiān)視和測量 ......................................................................... 26 不合格品控制 ....................................................................... 27 數(shù)據(jù)分析 .......................................................................... 27 改進(jìn) .............................................................................. 28 附錄一 管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 .............................................................. 29 附錄二 程序文件清單 .................................................................... 31 附錄三 GB/T19001－ 20xx職能分配表 ....................................................... 33 附錄四 GB/T24001－ 20xx職能分配表 ....................................................... 34 附錄五 GB/T28001－ 20xx職能分配表 ....................................................... 34 第 1 頁 共 37 頁 文件更改控制頁 序號 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 備注 第 2 頁 共 37 頁 公司簡介 北京大洋巨人環(huán)?？萍加邢薰?成立于 20xx 年，是中澳合作，專業(yè)從事中央空調(diào)清洗服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。該機(jī)器人不但為用戶節(jié)約了專用清洗設(shè)備采購成本，而且節(jié)省了清洗服務(wù)施工工時(shí)。 地 址：北京市東城區(qū)培新街 7 號 電 話： 01067193330 傳 真： 01087695757 第 3 頁 共 37 頁 管理手冊頒布令 公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系－要求 》、 GB/T2400120xx idt ISO14001:20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、 GB/T2800120xx《職業(yè)健康安全管理體系 要求》，結(jié)合公司的實(shí)際情況，編制而成本《管理手冊》，它明確了公司的社會(huì)承諾，明晰了公司各職能和層次之間的職責(zé)，也是公司向社會(huì)、顧客以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)介紹本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全的正式文件。 管理者代表的職責(zé)是： （ 1） 確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安 全管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持； （ 2） 向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的績效及任何改進(jìn)的需求； （ 3） 在公司內(nèi)促進(jìn)滿足顧客和相關(guān)方要求的意識的提高；促進(jìn)節(jié)能降耗、污染預(yù)防、職業(yè)健康和安全意識的提高； （ 4） 就質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有關(guān)事宜與外部方聯(lián)絡(luò)； （ 5） 行使公司賦予的其他職責(zé)。 為實(shí)現(xiàn)公司的一體化方針，確定公司的一體化總目標(biāo)為： 合同履約率 100% 客戶滿意度 90% 環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)： 100%； 。 公司管理評審時(shí)對公司的一體化方針和目標(biāo)、指標(biāo)的適宜性進(jìn)行評審，必要時(shí)可對其進(jìn)行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》 對公司一體化方針和目標(biāo)的批準(zhǔn)、評審、修改要進(jìn)行控制，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 （ 3）《管理手冊》由管理者代表審核，總經(jīng)理簽署發(fā)布。 （ 7）受控《管理手冊》持有者，當(dāng)要調(diào)離本公司或在本公司內(nèi)不再從事相關(guān)工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)將《管理手冊》交回行政管理部。 （ 11）本《管理手冊》未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，不得翻印和復(fù)印。 應(yīng)用 《管理手冊》所描述的管理體系要求，適用 于位于北京市東城區(qū)培新路 7 號的公司涉及空調(diào)的清洗服務(wù)過程中的質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理的控制。下列標(biāo)準(zhǔn)如果修訂，本手冊將隨之修訂，以保證本手冊適應(yīng)下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。 零電流啟動(dòng)：電機(jī)啟動(dòng)運(yùn)行時(shí)，其電流由零逐漸增至額定電流，而非 電流突增至額定電流的 13 倍。 經(jīng)識別，公司目前沒有影響產(chǎn)品符合要求的外包過程。 文件控制 對與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的文件（包括外來文件）按照《文件管理程序》予以控制，行政管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本程序的實(shí)施。 相關(guān)文件 《文件管理程序》 《記錄管理程序》 第 12 頁 共 37 頁 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理是公司進(jìn)行決策、指揮和控制的核心，對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)起到至關(guān)重要的作用，并通過以下活動(dòng)對其承諾提供證據(jù)： a)向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b)制定公司的一體化方針； c)確保在公司的各職能部門及層次上制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)； d)主持進(jìn)行公司管理體系的管理評審活動(dòng)； e)確保提供適宜的資源滿足管理體系的需求。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) “ 合同履約率 100%，顧客滿意度達(dá)到 90％以上 ” 環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)： 100%； 。 環(huán)境因素和危險(xiǎn)源識別、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、控制措施的確定 公司行政管理部編制《環(huán)境因素、危險(xiǎn)源識別和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)管理程序》，用于識別、評價(jià)公司能夠控制或能夠施加影響的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，確定主要環(huán)境因素和主要危險(xiǎn)源 ，同時(shí)監(jiān)督各部門的實(shí)施情況，及時(shí)更新、匯總、發(fā)放。 對于變更管理，公司在變更前，識別公司內(nèi)、職業(yè)健康安全管理體系中或活動(dòng)中與該變更相關(guān)的職業(yè)健康安全危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)。 法律法規(guī)和其他要求 公司行政管理部負(fù)責(zé)編制《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查該程序文件的執(zhí)行情況，及時(shí)獲取、確認(rèn)、更新與公司管理體系相關(guān)的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全的法律法規(guī)和其他要求，并及時(shí)傳達(dá)給公司相關(guān)部門和相關(guān)方、 促進(jìn)管理體系的規(guī)范化和持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，及時(shí)對管理方案進(jìn)行修訂，包括相關(guān)的職責(zé)、資源配置、實(shí)現(xiàn)方法和時(shí)間等。公司管理體系職能分配表見附錄。 j)支持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作 。 m)負(fù)責(zé)公司不符合的控制及糾正預(yù)防措施的管理； n)承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （ 6）計(jì)劃財(cái)務(wù)部 a)負(fù)責(zé)建立、健全公司各類財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，并督促制度的實(shí)施與執(zhí)行； b)辦理公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的會(huì)計(jì)手續(xù)，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，通過審核、審批原始憑證、編制記帳憑證，正確的使用預(yù)提和待攤，合理劃分費(fèi)用所 屬期間，足額計(jì)提各種準(zhǔn)備，準(zhǔn)確核算損益，保證會(huì)計(jì)信息真實(shí)、及時(shí)和完整，負(fù)責(zé)編制對外財(cái)務(wù)報(bào)告； c) 負(fù)責(zé)確保管理體系實(shí)施和保持所需的各類資金。行政管理部編制《管理評審程序》，評審每年至少一次，每次間隔不超過 12 個(gè)月，并做好相關(guān)記錄，行政管理部負(fù)責(zé)保存。 人力資源 公司行政管理部根據(jù)崗位和職責(zé)對人員能力的需求，編制《崗位職責(zé)》，對公司所需的各類人員進(jìn)行合理的選擇、配置，使其能勝任本職工作。培