【正文】 數(shù) 。 ◆其他扣款：指養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分、水電費(fèi)、個(gè)人所得稅等國家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容。 ◆ 保薪 工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工齡、職稱及 技能水平 等 合理 設(shè)置，按照合同 及相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 六 、 薪酬 結(jié)構(gòu) （一）制 訂 原則 使員工能夠與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結(jié)合起來。 （二） 確定員工職務(wù)晉升、崗位調(diào)配的重要依據(jù) 。 （二）堅(jiān)持全方位考核的原則。 按照部門、崗位職能不 同合理編排考核要素。 努力做到內(nèi)部與外部的平衡 。 XXXX 汽車維修服務(wù)有限公司 文件編號： BD－ JX－ 00 制定日期： 20xx926 版本： A/1 頁碼：共 26 頁 文件名稱 績效考核 管理 標(biāo)準(zhǔn) （修訂版） 績效考核管理標(biāo)準(zhǔn) (修訂版 ) 批準(zhǔn)： 日期： 審核： 日期： 修訂： 日期： 簽 發(fā) 日期： 年 月 日 績效考核管理 標(biāo)準(zhǔn) 一、 制定目的 ： 為了更好的調(diào)動員工的工作積極性、主動性和主人翁責(zé)任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業(yè)對人力資源控制和配備的有效性，通過科學(xué)考核發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，為員工提供一個(gè)競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本 考核標(biāo)準(zhǔn) 。 堅(jiān)持 分層考核原則 。 四 、 考核原則 （一）堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。采取自我鑒定、上下級之間考評、 考評 領(lǐng)導(dǎo)小組考核相結(jié)合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機(jī)會參與公司管理和行使民主監(jiān)督權(quán)力。 （三） 獲得專業(yè)（技 能）培訓(xùn)、潛能開發(fā)的主要依據(jù) 。遵循按勞分配、 績效考核 、公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。 ◆績效 獎(jiǎng)金 ： （ 工作業(yè)績考核分?jǐn)?shù) +工作質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)） 100％績效獎(jiǎng)金系數(shù)績效獎(jiǎng)金 基 數(shù)。 （三）績效 獎(jiǎng)金 方案 核發(fā)獎(jiǎng)金條件：必須完成 公司 規(guī)定的 總保底 產(chǎn)值 ，然后核發(fā)獎(jiǎng)金 ，否則不核發(fā)獎(jiǎng)金。 個(gè)人績效獎(jiǎng)金＝小組績效獎(jiǎng)金 247。部門獎(jiǎng)金系數(shù)總和 個(gè)人 獎(jiǎng)金系數(shù) ? 油漆部： 部門績效獎(jiǎng)金＝實(shí)際 完成 工時(shí) 提獎(jiǎng)比率 考核分?jǐn)?shù)。 2. 以下情況不核發(fā)獎(jiǎng)金 （包括浮動獎(jiǎng)金部分） ： ? 違反公司規(guī)章制度規(guī)定扣除獎(jiǎng)金的，不核發(fā)獎(jiǎng)金 。 （ 五） 績效考核加、減分?jǐn)?shù) 條件 ： ? 必須完成公司分配部門任務(wù)目標(biāo)的前提下 才能享受加分。 十 、考核標(biāo)準(zhǔn) （一） 前臺 業(yè) 務(wù) 人員 （考核 到 每一 位員工 ） A、工作成績考核要素： 60％ 1. 每月 完成產(chǎn)值 情況 （權(quán)重 40％） 。 3. 第一時(shí)間接待客戶， 使用文 明用語， 詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望， 車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真 并做好客戶財(cái)產(chǎn)登 記，一份不詳細(xì)扣 1分 。 8. 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶認(rèn)可 ，未經(jīng)客戶同意發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 。 12. 對接待車輛的客戶資料 、信息要及時(shí) 更新 、維護(hù) ， 未及時(shí)更新的 一次扣 1分 。 16. 檢查 所有接待車輛的工時(shí)定 位是否合理，如有不合理現(xiàn)象視情況給予扣分 。 2. 當(dāng)月 所接待車輛產(chǎn)值大于部門平均值 15％ （含 15％） 以上（ +5 分） 。 （二）事故業(yè)務(wù)人員（ 工作 業(yè)績部分 以部門為單位考核 ，工作質(zhì)量考核到個(gè)人 ） A、工作成績考核要素： 60％ 1. 每月完成產(chǎn)值情況（權(quán)重 40％） 。 3. 第一時(shí)間接待客戶， 使用文明用語， 詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望， 車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登 記（一份不詳細(xì)扣 2分）。 8. 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放 /拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部 密切溝 通， 發(fā)現(xiàn)一輛沒有放，扣 1分 。 12. 按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前，竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣 1分 13. 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表 》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分 。 17. 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并 督促 本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶 ， 發(fā)現(xiàn)一次扣2分 。 2. 本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期 目標(biāo)（ +5分）。 （ 三 ）機(jī)電人員 （以小組為單位考核） A、工作成績考核要素： 60％ 1. 完成修車臺次（權(quán)重 20％） 。 3. 班組 包干 的 維修工具設(shè)備、 舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊 ，一次不 整潔 扣 2分 。 7. 按 設(shè)備、工具操作規(guī)程 要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好 狀態(tài) ， 操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分 。 12. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的 圓滿 完成 ， 造成工作延誤 一次扣 2分 。 17. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn) ， 一次無故不參加扣 2分 。 3. 本月所維修車輛返修率低于 2％（含 2％）（ +10分）。 2. 部門 員工 工作 服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌 ， 一人沒有戴工牌 或不按要求著裝 扣 2分 。 6. 辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔、整齊、物品擺放有序 ，一次不符合扣 2分 。 10. 嚴(yán)格按照設(shè)備工具 操作規(guī)程 ，規(guī)范使用各種設(shè)備、工具 ， 并 定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài) ， 操作不當(dāng)造成損壞一次扣 2分 。 14. 有較強(qiáng)的工作責(zé) 任心及 技能 水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的 圓滿 完成 ， 造成工作延誤一次扣 2分 。 18. 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本。 2. 本月所維修車輛臺次高于 目標(biāo)任務(wù) 10％（含 10％）以上（ +5分）。 2. 維修臺次完成情況（權(quán)重 10％） B、工作質(zhì)量考核要素 ： 40％ 1. 部 門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣 2分 2. 部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分 。 6. 垃圾按照可回收與不可回收分類存放，及時(shí)清理 ，沒有及時(shí)清理扣 1分 。 10. 在維修工單 承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如有特殊情況要及時(shí)與業(yè)務(wù)人員聯(lián)系 ，為及時(shí)通知造成工作延誤的每次扣 2分 。 15. 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理。 2. 本月所維修車輛臺次高于目標(biāo)任務(wù) 10％（含 10％）以上（ +5分）。 ? 任務(wù)目標(biāo)： 指公司要求 完成的 產(chǎn)值、臺次、工時(shí) 目標(biāo) ，以系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn) 。 不斷評估、不斷改善 。 BDXZF042 preserved for 2years 年 月車間機(jī)電 部 工作 績效 統(tǒng)計(jì)表 考核項(xiàng) 權(quán)重 部門目標(biāo)完成度 金好 黃門生 何文輝 韓基桂 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 工作業(yè)績 維修工時(shí) 40％ 預(yù)期目標(biāo)（萬） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％ 任務(wù)目標(biāo)（萬） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 維修臺次 20％ 實(shí)際完成（萬） 權(quán)重得分 預(yù)期目標(biāo)（臺） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率 工作質(zhì)量 現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況 40％ 任 務(wù)目標(biāo)（臺） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 綜合績效考核分?jǐn)?shù) 工作業(yè)績實(shí)際完成占總比 (％ ) 工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％） 考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（％） 工作成績加分（ +） 工作成績減分（－） 內(nèi)返修（臺次） 外返修（臺次） 質(zhì)量事故（臺次） 安全事故（次） BDXZF043 preserved for 2years 機(jī)電班組 績效 考核表 班組 ： 日期 : 年 月 日 序號 評估項(xiàng)目 權(quán)重 自評得分 考核小組 打分 實(shí)際 得分 1 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣 1分 3 2 班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌， 一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣 1分 3 4 組長接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容， 填寫不詳細(xì)一次扣 1分 5 5 施工 中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn) 入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬， 一次不放扣 2分 5 6 工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則 ， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 5 7 按設(shè)備、工 具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)， 操作不當(dāng)造成損壞一次扣2 分 4 8 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間 ， 沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分 5 9 接到維修 工單后，施工時(shí)按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確，材料誤報(bào)一次扣 1 分 3 10 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動修復(fù)舊件等用品 ， 沒有履行的一次扣 1 分 3 11 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)， 一次不簽字扣 2分 8 12 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成 ， 造成工作延誤一次扣 1 分 3 13 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣 2分，扣完為止 10 14 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公 司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 8 15 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 16 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)， 一次無故不參加扣 2 分 3 18 遲到、早退、出勤不打卡一次扣 1分，曠工一次本項(xiàng)無分 5 19 發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣 2 分 4 加分項(xiàng) +20分 本月所 維修 車輛 產(chǎn)值高于 部門平均值 10％ 以上（ +5分）。 不斷評估、不斷改善 。 對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光） ，本項(xiàng)不得分 10 14 出現(xiàn)安全事故 （如撞車事故） 一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 5 15 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督 導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶， 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 3 16 檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣 1分 3 17 時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次 扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無分 5 18 團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有 不團(tuán)結(jié)同事， 不服從領(lǐng)導(dǎo)分工 ，不配合其他部門工作 行為，一次扣 2 分 5 附表 工作不足部分 一次 二次 三次 本月總評表現(xiàn) （考核組 意見） 員工簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 考評得分 備注： 評估力求公開、公平、公正之原則 。 BDXZF049 preserved for 2years 機(jī)電部工作質(zhì)量檢查表 小組 ： 日期 : 年 月 序號 評估項(xiàng)目 權(quán)重 檢查情況 1 次 2 次 3 次 1 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣 2分 3