【正文】 。 目標(biāo)的來源：崗位職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)交辦（年初規(guī)劃）、客戶需求。 2 適用范圍 本制度適用于常溫 銷售部 營銷中心 年薪 、非年薪 人員 。 3 年薪人員管理工具 責(zé)任狀簽訂流程 責(zé) 任 狀 簽 訂 流 程銷 售 部考 核 員銷 售 總監(jiān)責(zé) 任 狀銷 售 部考 核 員中 心 考核 員責(zé) 任 狀責(zé) 任 狀責(zé) 任 狀銷 售 部辦 公 室主 管YY2 . 初 稿 確 定 ，發(fā) 銷 售 部 行 政主 管 審 核1 0 . 確 定 責(zé) 任 狀5 . 修 訂責(zé) 任 狀責(zé) 任 狀1 . 制 訂 責(zé) 任 狀3 . 審 核4 . 審 批7 . 組 織 各 級 人員 簽 訂 責(zé) 任 狀6 . 下 發(fā) 責(zé) 任 狀NN8 . 接 收 責(zé) 任 狀9 . 根 據(jù) 中 心 實(shí)際 情 況 修 訂1 1 . 組 織 中 心 人員 簽 訂 責(zé) 任 狀1 2 . 網(wǎng) 發(fā) 銷 售 部備 案1 3 . 存 檔 中 心 責(zé)任 狀 圖 1： 責(zé)任狀管理 流程 責(zé)任狀制定的原則 20xx 年責(zé)任狀制定的關(guān)鍵原則：執(zhí)行關(guān)鍵項(xiàng)目考核（各崗 4 位責(zé)任狀大項(xiàng)目不超過 7 項(xiàng)）。 權(quán)重：按照各項(xiàng)工作的重要性程度進(jìn)行分配，突出工作重點(diǎn)；業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的銷量占比不低于 40％ ，同一項(xiàng)目相同人員的占比要一致 。 中心 執(zhí)行 銷售部下發(fā)的責(zé)任狀 ， 但 可根據(jù)中心實(shí)際情況進(jìn)行修訂， 同時 總的目標(biāo)和要求要按銷售部的執(zhí)行。 （ 3） 各部門內(nèi)有升級或崗位調(diào)動時，人員上崗后歸口部門必須在上崗一周內(nèi)組織責(zé)任人討論并簽訂責(zé)任狀，并依據(jù)責(zé)任狀對存在的問題進(jìn)行考核。 （ 7） 如因特殊情況需在日常執(zhí)行中修訂，提出人員必須將修訂內(nèi)容、修訂原因及修訂結(jié)果以請示的形式報(bào) 中心 進(jìn)行審批。 9 中心 執(zhí)行 銷售部下發(fā)的責(zé)任狀， 但 可根據(jù)中心實(shí)際情況進(jìn)行修訂， 同時 總的目標(biāo)和要求要按銷售部的執(zhí)行。 （ 2） 責(zé)任人和考核部門各存一份電子版得績效考評方案。 （ 6） 績效考評方案 實(shí)施季度修訂機(jī)制，對修訂后的責(zé)任狀定稿分別進(jìn)行編號保存，如年初簽訂的第一稿責(zé)任狀編號為 A，第一季 度修訂后雙方確認(rèn)的定稿編號為 B，依此類推，然后與年初制定的責(zé)任狀一起進(jìn)行存檔。 5 客戶考評指標(biāo)確定辦法 操作流程 業(yè) 務(wù) 人 員 服 務(wù) 測 評 表業(yè) 務(wù) 人 員 服 務(wù) 測 評 表業(yè) 務(wù) 人 員 服 務(wù) 測 評 流 程城 市 經(jīng) 理中 心省 辦客 戶依 據(jù) 得 分 ， 兌 現(xiàn)當(dāng) 月 考 核 臺 帳每 月 3 日 將 省 經(jīng) 理 的打 分 結(jié) 果 回 傳 營 銷 中心 辦 公 室依 據(jù) 得 分 ， 兌 現(xiàn)當(dāng) 月 考 核 臺 帳每 月 3 日 將 城 市 經(jīng) 理的 打 分 結(jié) 果 回 傳 對 應(yīng)省 辦匯 總 客 戶 打 分 情 況依 據(jù) 見 證 性 材 料測 評核 實(shí) 填 寫 真 實(shí) 性核 實(shí) 填 寫 真 實(shí) 性匯 總 客 戶 打 分 情 況每 月 1 日 將 考 勤表 / 培 訓(xùn) 簽 到 表提 供 客 戶 圖 3：業(yè)務(wù)人員服務(wù)測評流程 管理辦法 （ 1）客戶測評表填寫要求： 要求必須是客戶第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行測評； 要求客戶本著尊重事實(shí)、認(rèn)真、高度負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行測評； 測評結(jié)果必須由客戶第一負(fù)責(zé)人親自簽字，并加蓋公章； 客戶每月 3 日填寫對城市經(jīng)理、省經(jīng)理測評，城市經(jīng)理的測評填寫完整回傳所屬省辦；省經(jīng)理的測評填寫完成回傳中心辦公室； （ 2）營銷中心工作職責(zé)： 營銷中心在一月二十號將城市經(jīng)理的測評表發(fā)給所有客戶； 13 每月的一號將省經(jīng)理測評表依據(jù)省經(jīng)理上月走訪計(jì)劃 (以 掛在客戶溝通平臺上的為準(zhǔn) )，給上月走訪的市場下發(fā)《業(yè)務(wù)人員服務(wù)測評表 — 省經(jīng)理》； 每月三號負(fù)責(zé)收集客戶的測評結(jié)果； 營銷中心對客戶的測評表的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)； 考核辦法 客戶當(dāng)月未填寫測評表，相應(yīng)的城市經(jīng)理或省經(jīng)理當(dāng)月的 30%工資不給予兌現(xiàn)；同時，對客戶考核 1000 元 /次； 在測評過程中，如經(jīng)核實(shí)有不真實(shí)的情況，城市經(jīng)理或省經(jīng)理當(dāng)月工資兌現(xiàn) 30%的 50%；同時，對客戶考核 1000 元 /次； 6 考核辦法 不執(zhí)行確定版的責(zé)任狀，負(fù)激勵考核員 100 元 /處 ，省經(jīng)理連帶 50% 常溫 營銷系統(tǒng) 銷售部 實(shí)施日期：二 00 九年一月一 日 起草人： 姜永紅 審核人： 馮麗麗 審批人： 高飛 14 績效考核兌現(xiàn)辦法管理制度 編號： Q/MNYNXSB/ 1 目的 規(guī)范 各 中心 績效考核兌現(xiàn)辦法，統(tǒng)一績效考核工作流程。 （ 2） 制度、市場鏈與責(zé)任狀 /績效考評方案 條款沖突時以責(zé)任狀 /績效考評方案 條款規(guī)定為準(zhǔn)，對責(zé)任狀 /績效考評方案 條款有疑義時以季度調(diào)整后內(nèi)容為準(zhǔn)，調(diào)整前仍按原條款執(zhí)行。 （ 6） 客戶試 用，但是城市經(jīng)理不是試用期，城市經(jīng)理的銷量一項(xiàng)可以免考核一個月。 見證性材料的兌現(xiàn) ： 見證性材料名稱 提供部門 下發(fā)部門 下發(fā)時間 任務(wù)量 中心 中心 年初 實(shí)際累加數(shù)據(jù)庫 計(jì)劃調(diào)度室 中心 每月 4日 BI數(shù)據(jù) 雙匯系統(tǒng) 中心 每月 4日 竄貨匯總表 物料部 中心 每月 10日 應(yīng)收款分析表 /往來帳月報(bào)表 和林財(cái)務(wù)部 中心 每月 10日 現(xiàn)代通路數(shù)據(jù) 銷售部現(xiàn)代通路 中心 每月 10日 傳統(tǒng)通路數(shù)據(jù) 銷售部傳統(tǒng)通路 中心 每月 10日 AC數(shù)據(jù) 營銷支持部 中心 每月 10日 利潤率 北京財(cái)務(wù) 服務(wù)部 中心 每月 10日 日常通報(bào) 各閘口部門 中心 每月 10日 表 5：見證性材料兌現(xiàn)模板 17 薪資兌現(xiàn)辦法 （ 1） 主管級人員當(dāng)月按照 80%進(jìn)行發(fā)放，半年時不予發(fā)放，績效工資余留 20%年底一次性發(fā)放。 每月 15 日之前依據(jù)各級人員責(zé)任狀，將相關(guān)考核項(xiàng)目兌現(xiàn)到橫向?qū)Ρ缺碇校? 每月 16 日之前將績效考核橫表下發(fā)各級人員進(jìn)行反饋，反饋期最短為 1 天（ 24 小時）； 將反饋過程中存在的問題記錄，并核實(shí)后進(jìn)行更正 每月 18 日之前將績效考核橫表按照績效考核匯總表的形式進(jìn)行匯總； 18 每月 18 日提報(bào)績效考核橫向?qū)Ρ缺?、績效考核匯總表、民意測評匯總表至中心 （ 2） 考核匯總表按照 崗位進(jìn)行匯總，分為年薪、非年薪人員 、分公司人員 （年薪人員包括：主管人員；非年薪人員：主辦級人員、城市經(jīng)理、銷售代表、專員、行政人員 ；分公司人員包括：分公司經(jīng)理、副經(jīng)理 ）。 （ 3） 每月的正負(fù)激勵比例必須控制在 90％ — 110％ 之間 。 5 考核辦法 （ 1） 績效考核