【正文】 寫 真 實 性匯 總 客 戶 打 分 情 況每 月 1 日 將 考 勤表 / 培 訓(xùn) 簽 到 表提 供 客 戶 圖 3：業(yè)務(wù)人員服務(wù)測評流程 管理辦法 （ 1）客戶測評表填寫要求： 要求必須是客戶第一負責(zé)人進行測評； 要求客戶本著尊重事實、認真、高度負責(zé)的態(tài)度進行測評； 測評結(jié)果必須由客戶第一負責(zé)人親自簽字，并加蓋公章； 客戶每月 3 日填寫對城市經(jīng)理、省經(jīng)理測評，城市經(jīng)理的測評填寫完整回傳所屬省辦；省經(jīng)理的測評填寫完成回傳中心辦公室； （ 2）營銷中心工作職責(zé)： 營銷中心在一月二十號將城市經(jīng)理的測評表發(fā)給所有客戶； 13 每月的一號將省經(jīng)理測評表依據(jù)省經(jīng)理上月走訪計劃 (以 掛在客戶溝通平臺上的為準 )，給上月走訪的市場下發(fā)《業(yè)務(wù)人員服務(wù)測評表 — 省經(jīng)理》； 每月三號負責(zé)收集客戶的測評結(jié)果； 營銷中心對客戶的測評表的真實性進行核實； 考核辦法 客戶當(dāng)月未填寫測評表，相應(yīng)的城市經(jīng)理或省經(jīng)理當(dāng)月的 30%工資不給予兌現(xiàn)；同時，對客戶考核 1000 元 /次； 在測評過程中，如經(jīng)核實有不真實的情況，城市經(jīng)理或省經(jīng)理當(dāng)月工資兌現(xiàn) 30%的 50%；同時，對客戶考核 1000 元 /次； 6 考核辦法 不執(zhí)行確定版的責(zé)任狀，負激勵考核員 100 元 /處 ，省經(jīng)理連帶 50% 常溫 營銷系統(tǒng) 銷售部 實施日期：二 00 九年一月一 日 起草人： 姜永紅 審核人： 馮麗麗 審批人： 高飛 14 績效考核兌現(xiàn)辦法管理制度 編號： Q/MNYNXSB/ 1 目的 規(guī)范 各 中心 績效考核兌現(xiàn)辦法，統(tǒng)一績效考核工作流程。 績效考評方案 的相關(guān)模版和說明 績效考評方案 模版： 考核指標 序號 工作項目 權(quán)重 計劃完成目標 索賠條款設(shè)置 考核周期 見證性材料 表 4： 績效考評方案 模板 說明： （ 1）考核指標：分為公司考核指標和客戶評價指標 兩個部 11 分，其中城市經(jīng)理和銷售代表公司考核指標占比 70%，客戶評價指標占比 30%；主辦級、專員公司考核指標占比 100%； （ 2） 工作項目：確定的考核項目，例如銷量、 通路提升 、終端形象 等，在大項目之下可以設(shè)置小項目； （ 3） 權(quán) 重：各項工作的占比分配，依據(jù)各項工作的重要性程度進行分配； （ 4） 計劃完成目標：當(dāng)項工作 20xx 年或者當(dāng)月要達成的具體目標，例如全年的銷量目標是萬； （ 5） 索賠條款設(shè)置：針對目標的達成情況進行的獎罰條款的設(shè)置，目標達成則獎勵，目標未達成則考核； （ 6） 考核周期：分為月度、季度、半年度、年度； （ 7） 見證性材料：數(shù)據(jù)或者各項指標的來源，例如 BI 系統(tǒng)、閘口部門 報表 。 （ 6） 績效考評方案 實施季度修訂機制，對修訂后的責(zé)任狀定稿分別進行編號保存，如年初簽訂的第一稿責(zé)任狀編號為 A，第一季 度修訂后雙方確認的定稿編號為 B，依此類推，然后與年初制定的責(zé)任狀一起進行存檔。 （ 4） 績效考評方案 季度修訂后一周內(nèi)，營銷中心必須將修訂后的 績效考評方案 電子版報銷售部進行備案。 （ 2） 責(zé)任人和考核部門各存一份電子版得績效考評方案。 序號 歸口部門 人員 1 營銷中心 現(xiàn)代通路 主辦、傳統(tǒng)通路主辦、 特通主辦、 行政主辦、考核員、人事專員、話務(wù)員 、省考核員 、分公司副經(jīng)理 2 省區(qū) 城市經(jīng)理、銷售代表、傳統(tǒng)通路專員、 通路行銷專員、 學(xué)生奶專員、 表 3：責(zé)任狀簽訂歸口部門 歸口部門職責(zé)說明： （ 1）營銷中心依據(jù)銷售部下發(fā)責(zé)任狀，最終確定各非年薪崗位責(zé)任狀內(nèi)容 （ 2） 營銷中心負責(zé)營 銷中心 非 年薪人員責(zé)任狀 （包括主辦、中心職能專員、中心行政、財務(wù)人員、分公司副經(jīng)理）兌現(xiàn)； （ 3）省區(qū)負責(zé)本省非年薪人員責(zé)任狀（包括城市經(jīng)理、銷售代表、職能專員）兌現(xiàn)。 9 中心 執(zhí)行 銷售部下發(fā)的責(zé)任狀， 但 可根據(jù)中心實際情況進行修訂， 同時 總的目標和要求要按銷售部的執(zhí)行。 績效考核明細模版 說明： （ 1）采用每人一張績效考核橫向?qū)Ρ缺淼霓k法，對 112 月份考核逐月在一張表中兌現(xiàn)； 8 （ 2）分為三塊工作簿 :第一部分為責(zé)任狀；第二部分為兌現(xiàn)表格，依據(jù)責(zé)任狀呈現(xiàn)內(nèi)容，逐一保留兌現(xiàn)項目；第三部分為匯總表，對當(dāng)月各個考核項目進行匯總； （ 3）第二部分兌現(xiàn)項目需要體現(xiàn)責(zé)任狀中所有內(nèi)容； （ 4）所有考核項目累計占比為 100%。 （ 7） 如因特殊情況需在日常執(zhí)行中修訂，提出人員必須將修訂內(nèi)容、修訂原因及修訂結(jié)果以請示的形式報 中心 進行審批。 （ 5） 考核人員需在運行過程中對不符合實際運行的條款進行記錄，并在季度末統(tǒng)一進行修訂和調(diào)整，以保證責(zé)任狀切實指導(dǎo)實際工作。 （ 3） 各部門內(nèi)有升級或崗位調(diào)動時，人員上崗后歸口部門必須在上崗一周內(nèi)組織責(zé)任人討論并簽訂責(zé)任狀，并依據(jù)責(zé)任狀對存在的問題進行考核。 責(zé)任狀的簽訂和 備案 （ 1） 所有主管級以上人員必須簽訂責(zé)任狀，責(zé)任狀內(nèi)容要 6 經(jīng)過上下級討論共同達成一致意見。 中心 執(zhí)行 銷售部下發(fā)的責(zé)任狀 ， 但 可根據(jù)中心實際情況進行修訂， 同時 總的目標和要求要按銷售部的執(zhí)行。 索賠條款 設(shè)置 的原則 ： （ 1） 要與目標一一對應(yīng)； （ 2） 避免與相關(guān)制度沖突； （ 3） 要注意獎罰平衡， 同級人員 同一問題 考核力度要一致 ，若未達成目標，則考核；若達成目標，則應(yīng)該獎勵； （ 4） 同一 問題 ,直接責(zé)任人的考核力度要大于 間接 責(zé)任人 。 權(quán)重：按照各項工作的重要性程度進行分配，突出工作重點；業(yè)務(wù)團隊的銷量占比不低于 40％ ，同一項目相同人員的占比要一致 。Specific： 目標要清晰明確；Measurable： 目標要量化； Attainable：目標要具有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn) 性； Relevant： 目標要有關(guān)聯(lián)性； TimeTable： 目標實現(xiàn)要有時程。 3 年薪人員管理工具 責(zé)任狀簽訂流程 責(zé) 任 狀 簽 訂 流 程銷 售 部考 核 員銷 售 總監(jiān)責(zé) 任 狀銷 售 部考 核 員中 心 考核 員責(zé) 任 狀責(zé) 任 狀責(zé) 任 狀銷 售 部辦 公 室主 管YY2 . 初 稿 確 定 ，發(fā) 銷 售 部 行 政主 管 審 核1 0 . 確 定 責(zé) 任 狀5 . 修 訂責(zé) 任 狀責(zé) 任 狀1 . 制 訂 責(zé) 任 狀3 . 審 核4 . 審 批7 . 組 織 各 級 人員 簽 訂 責(zé) 任 狀6 . 下 發(fā) 責(zé) 任 狀NN8 . 接 收 責(zé) 任 狀9