【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如實(shí)填寫維修備忘錄，并請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可 未經(jīng)客戶許可扣 2分 5 5 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說(shuō)明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，請(qǐng)客戶簽字 ，未經(jīng)客戶同意 就作業(yè)的 發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 10 6 即時(shí)下達(dá)派工單，指引客戶到休息區(qū)休息， 為客戶提供滿意的服務(wù) ， 發(fā)現(xiàn)不指引客戶 到休息區(qū)每次扣 1分 3 7 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放 /拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通， 發(fā)現(xiàn)一輛沒(méi)有放， 扣 1 分 3 8 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并要求客戶簽字認(rèn)可 ，未經(jīng)客戶同意 作業(yè) 的，發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分 10 9 做好交車準(zhǔn)備， 陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容， 未按交車流程操作的，發(fā)現(xiàn)一次 2 分 5 10 向客戶 詳細(xì)解釋發(fā)票內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣 2 分 5 11 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記 錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 一次未及時(shí)處理 扣 2分 5 12 對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù) ，未及時(shí)更新的 一次扣 1 分 5 13 與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)， 每月有客戶投訴一次扣 5 分 。 對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光） ，本項(xiàng)不得分 10 14 出現(xiàn)安全事故 （如撞車事故） 一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 5 15 上班 時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并檢查督 導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶， 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 3 16 檢查所有接待車輛的工時(shí)定位是否合理，如有不合理現(xiàn)象一次扣 1分 3 17 時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分 5 18 團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)有 不團(tuán)結(jié)同事， 不服從領(lǐng)導(dǎo)分工 ，不配合其他部門工作 行為，一次扣 2 分 5 加分項(xiàng) （ +20分） 本月所接待車輛臺(tái)次高于部門平均值 15％以上（ +5 分） 。 本月所接待車輛產(chǎn)值大于部門 平均值 15％以上（ +5分） 本月所接待車輛客戶 服務(wù) 滿意 度達(dá)到 98％（含 98％）以上（ +5 分），本月 超過(guò) 預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（ +5 分） 減分項(xiàng) （ 20分） 本月所接待客戶 服務(wù) 滿意 度 95％以下 （ 10 分），本月完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值 80％（含 80％）以下的（ 10分） 附表 工作需改善部分 自評(píng)分 A 考核組 評(píng)分 B 本月總評(píng)表現(xiàn) 工作質(zhì)量 得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核組 意見） 本月獎(jiǎng)懲記錄 獎(jiǎng)懲得分 員工簽名 考核 領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評(píng)得分 備注： 評(píng)估力求公開、公平、公正之原則 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 BDXZF040 preserved for 2years 年 月事故接待 工作 績(jī)效 統(tǒng)計(jì)表 注： 事故部工作業(yè)績(jī)考核暫不考核到個(gè)人。 考核項(xiàng) 權(quán)重 部門目標(biāo)完成度 金臺(tái) 陳張杰 陳淞 陳亞敏 工作業(yè)績(jī) 維修產(chǎn)值 40％ 預(yù)期目標(biāo)（萬(wàn)） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％ 任務(wù)目標(biāo)（萬(wàn)） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 實(shí)際完成（萬(wàn)） 權(quán)重得分 接車臺(tái)次 20％ 預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率 任務(wù)目標(biāo)（臺(tái)） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 實(shí)際完成（臺(tái)） 權(quán)重得分 工作質(zhì)量 現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況 40％ 績(jī)效得分 權(quán)重得分 綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù) 工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％） 考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（ ％） 工作成績(jī)加分（ +） 工作成績(jī)減分（－） 客戶滿意度（％） 客戶投訴（次） 安全事故（次） 部門總獎(jiǎng)金系數(shù) 個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù) BDXZF041 preserved for 2years 事故 業(yè)務(wù)接待 績(jī)效 考核表 業(yè)務(wù)員姓名： 日期 : 年 月 日 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 自評(píng)得分 考核小組 打分 實(shí)際 得分 1 按照公司行為規(guī)范 嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣 1 分累計(jì) 3次本項(xiàng)不得分 5 2 崗位 區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序，辦公臺(tái)放與工作無(wú)關(guān)物品， 一次扣 1 分 3 3 第一時(shí)間接待客戶， 使用文明用語(yǔ)， 詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見 /方案， 了解客戶的需求及期望， 車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填 寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記， 一份不詳細(xì)扣 2 分 10 4 熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說(shuō)明估計(jì) 維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用 ， 一次未注明維修項(xiàng)目的扣 2分 3 5 即時(shí)下達(dá)派工單，將客人 指 引到客戶休息區(qū)休息， 為客戶提供滿意的服務(wù) ， 不 指 領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣 2 分 3 6 與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系， 協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià) ， 在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用， 未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣 2分 5 7 積極 主動(dòng)的 與保險(xiǎn)公司 聯(lián)系 溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù) ，未及時(shí)處理扣 1 分 3 8 做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放 /拿掉防護(hù)“三件套” ，并與客戶、車間、配件部 密切溝通， 一輛沒(méi)有放， 扣 1 分 5 9 在擴(kuò)大工單時(shí) 要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶 、 保險(xiǎn)公司溝通，沒(méi)有及時(shí)通知溝通的，每次扣 2分 5 10 交車前檢查每臺(tái)竣工車輛， 陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未 按流程操作 扣 2 分 8 11 陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋 結(jié)算單 內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣 2分 5 12 按公司 規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、 竣 工后資料、照片完整，資料不完整，每臺(tái)車扣 1分 5 13 負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記 錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分 5 14 對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù) ， 發(fā)現(xiàn)一次 未及時(shí)更新 扣 2分 5 15 與客戶建立良好的溝通平臺(tái)，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)， 每月有客戶投訴一次扣 5分 ， 對(duì)公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理 10 16 出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公 司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰 5 17 上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶 ， 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 5 18 時(shí)間觀念強(qiáng)，無(wú)遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣 2 分，曠工一次本項(xiàng)無(wú)分 5 19 發(fā)現(xiàn)有與同事 不團(tuán)結(jié)、 不服從領(lǐng)導(dǎo)分工 、不配合其它部門工作 行為，一次扣 2 分 5 加分項(xiàng) +20 分 本月所接待車輛臺(tái)次高于預(yù)期目標(biāo)（ +5 分） ， 本月所接待車輛產(chǎn)值 高于 預(yù)期 目標(biāo) （含） （ +5分） 客戶滿意度在 98％ （含）以上 +5分， 本月部門人 員工作質(zhì)量考核成績(jī)平均分超過(guò) 95分（含）以上（ +5） 減分項(xiàng) 20 分 客戶滿意度 95％ （含） 以下 （－ 10 分）， 本月個(gè)人臺(tái)次超過(guò)部門平均值 20％（不含）以上（ +5） 附表 工作需改善部分 自評(píng)分 A 考核小組 評(píng)分 B 本月總評(píng)表現(xiàn) 實(shí)得分 C C=（ A 30％ +B 70％ ） 40％ （考核小組意見） 本月獎(jiǎng)懲記錄 獎(jiǎng)懲 得分 員工 簽名 考核領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評(píng)得分 備注： 評(píng)估力求公開、公平、公正之原則 。 不斷評(píng)估、不斷改善 。 BDXZF042 preserved for 2years 年 月車間機(jī)電 部 工作 績(jī)效 統(tǒng)計(jì)表 考核項(xiàng) 權(quán)重 部門目標(biāo)完成度 金好 黃門生 何文輝 韓基桂 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 目標(biāo)分解 工作業(yè)績(jī) 維修工時(shí) 40％ 預(yù)期目標(biāo)（萬(wàn)） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％ 任務(wù)目標(biāo)（萬(wàn)） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 維修臺(tái)次 20％ 實(shí)際完成（萬(wàn)） 權(quán)重得分 預(yù)期目標(biāo)（臺(tái)） 預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率 工作質(zhì)量 現(xiàn)場(chǎng)及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況 40％ 任 務(wù)目標(biāo)（臺(tái)） 任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率 綜合績(jī)效考核分?jǐn)?shù) 工作業(yè)績(jī)實(shí)際完成占總比 (％ ) 工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％） 考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（％） 工作成績(jī)加分（ +） 工作成績(jī)減分（－） 內(nèi)返修（臺(tái)次） 外返修（臺(tái)次） 質(zhì)量事故（臺(tái)次） 安全事故（次） BDXZF043 preserved for 2years 機(jī)電班組 績(jī)效 考核表 班組 ： 日期 : 年 月 日 序號(hào) 評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 自評(píng)得分 考核小組 打分 實(shí)際 得分 1 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣 1分 3 2 班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌， 一人沒(méi)有戴工牌或不按要求著裝扣 2 分 5 3 班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣 1分 3 4 組長(zhǎng)接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容， 填寫不詳細(xì)一次扣 1分 5 5 施工 中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn) 入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬， 一次不放扣 2分 5 6 工作場(chǎng)地地面保持清潔，無(wú)油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則 ， 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 5 7 按設(shè)備、工 具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)， 操作不當(dāng)造成損壞一次扣2 分 4 8 在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間 ， 沒(méi)有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分 5 9 接到維修 工單后，施工時(shí)按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確，材料誤報(bào)一次扣 1 分 3 10 修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品 ， 沒(méi)有履行的一次扣 1 分 3 11 按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)， 一次不簽字扣 2分 8 12 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成 ， 造成工作延誤一次扣 1 分 3 13 每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣 2分，扣完為止 10 14 出現(xiàn)一次外返修扣 5分，并按照公 司規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 8 15 出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無(wú)分，并根據(jù)事故大小另行處理 10 16 出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣 5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償 30％～ 100％的材料成本 10 17 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)， 一次無(wú)故不參加扣 2 分 3 18 遲到