【正文】 17：00。進(jìn)入后，回手不能大力、粗暴；若對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷講話，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，禮貌用語。工作服和工作牌應(yīng)妥善保管，如有損壞或遺失，應(yīng)將緣由以書面形式遞交辦公室，由辦公室核實(shí)后補(bǔ)發(fā)，并從該月工資中代扣相應(yīng)費(fèi)用；如屬故意損壞，雙倍扣罰；如因公損壞，應(yīng)報(bào)請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽證，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室補(bǔ)發(fā)。第四條 員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。參加培訓(xùn)前需要簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，培訓(xùn)合格后，到辦公室備案方可予以報(bào)銷。培訓(xùn)計(jì)劃由培訓(xùn)主管擬定，會(huì)同辦公室安排實(shí)施。培訓(xùn)時(shí)間為3至5天，培訓(xùn)期間每天提供10元生活補(bǔ)助。第三條 若本公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因需要裁減員工時(shí)，公司有權(quán)決定，被裁減人員應(yīng)服從安排，不得提出無理要求，公司補(bǔ)發(fā)一個(gè)月工資。第三節(jié) 員工離職管理規(guī)定第一條 試用期員工如在試用期內(nèi)要求辭職的，必須提前七天向所在部門提出書面申請(qǐng)。經(jīng)審核工資成績(jī)欠佳者，可延長(zhǎng)試用期或停止使用。第八條 新聘用的員工，管理處主任以下員工試用期一個(gè)月，管理處主任（含）以上試用期三個(gè)月。第六條 被錄用者必須在指定的時(shí)間到公司報(bào)到，由辦公室負(fù)責(zé)工作卡的制作、工作服的發(fā)放、《某某物業(yè)有限公司員工登記表》的填寫，辦理好相關(guān)手續(xù)后到相應(yīng)部門報(bào)到。第三條 各部門根據(jù)實(shí)際需要向主管領(lǐng)導(dǎo)提出招聘申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室組織負(fù)責(zé)招聘，相關(guān)部門協(xié)助招聘。一星級(jí)小區(qū)原則上配備年齡不超過60周歲的本地保安；二星級(jí)小區(qū)原則上配備年齡不超過55周歲的本地保安。管理員高中（含高中）以上文化程度，五官端正，身體健康，會(huì)講普通話、能聽懂寧波話，會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作，具有一定的禮貌修養(yǎng)，能吃苦耐勞，交際能力強(qiáng)。為人正直，以身作則，實(shí)際掌握本部門的專業(yè)知識(shí)和技能，會(huì)簡(jiǎn)單的電腦操作，有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立負(fù)責(zé)本部門的管理工作。第五條 工程維修部負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、公共部位、公用設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修等技術(shù)管理工作；負(fù)責(zé)業(yè)主提出的維修服務(wù)，提供有償服務(wù)；負(fù)責(zé)業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)；負(fù)責(zé)組織對(duì)采購材料和外協(xié)服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)審，以及工程外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)本部門各崗位的技能培訓(xùn)及考核；第六條 市場(chǎng)開發(fā)部利用公司經(jīng)營(yíng)用房、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、物業(yè)管理區(qū)域開展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。（三）、投訴服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴或復(fù)訴，組織解決，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門， 組織調(diào)查業(yè)主反饋信息并進(jìn)行分析，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，將意見、建議總結(jié)歸納后提交總經(jīng)理。第四條 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：公司設(shè)置總經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)部、保安部、清衛(wèi)綠化部、工程維修部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部等部門，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展開設(shè)分公司。第一章 總 則第一條 為規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)員工管理，提高工作效率，營(yíng)造良好的工作氛圍，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本《公司管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱本規(guī)定）。第五條 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖某某物業(yè)有限公司總經(jīng)理室保安部清衛(wèi)綠化部工程維修部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部國(guó)驊集團(tuán)慈溪分公司東方閣管理處東方城管理處東方苑管理處雅渡新村管理處汽運(yùn)寫字樓管理處財(cái)務(wù)部辦公室第二章 部門職責(zé)第一條 總經(jīng)理室：全面負(fù)責(zé)、主持公司的各項(xiàng)工作，對(duì)公司的一切事務(wù)具有最高決策權(quán)，對(duì)公司的一切運(yùn)營(yíng)狀況負(fù)全部責(zé)任；負(fù)責(zé)制定公司月、年度計(jì)劃和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；制定各部門的職責(zé)權(quán)限，確定各崗位的任職條件。第三條 財(cái)務(wù)部建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；掌握公司的資本運(yùn)作、成本核算、預(yù)算處理及財(cái)務(wù)管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取和支出等；執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金；執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票購買、保管、使用及回收工作；編制記賬憑證，及時(shí)記賬，及時(shí)遍報(bào)各種報(bào)表，妥善管理會(huì)計(jì)賬冊(cè)檔案；擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，及時(shí)反映財(cái)務(wù)狀況，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，當(dāng)好參謀。第七條 管理處負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的正常開展和提供，實(shí)施綜合管理、監(jiān)督和指導(dǎo)；與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求和業(yè)主反饋信息，及時(shí)有效處理；負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，辦理入住、遷出手續(xù)及裝修申請(qǐng)手續(xù)；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用及代收、代付費(fèi)用的管理；組織策劃社區(qū)文化服務(wù)，代表業(yè)主就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)標(biāo)識(shí)的使用管理；負(fù)責(zé)本部門服務(wù)所用材料的管理；負(fù)責(zé)本部門外協(xié)服務(wù)的監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)本部門員工的技能培訓(xùn)和考核。有特殊技能者可適當(dāng)放寬條件。文員、內(nèi)勤中專（高中）以上學(xué)歷，具有一定的文字表達(dá)能力，熟悉公文寫作基本要求，熟練掌握辦公軟件操作，有文檔管理經(jīng)驗(yàn)。三星級(jí)小區(qū)配備年齡較輕（原則上不超過40歲）的保安人員，本、外地人均可，退伍軍人優(yōu)先。第四條 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位職務(wù)素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能為考核標(biāo)準(zhǔn)，采取“公開招聘、擇優(yōu)錄取”的方式進(jìn)行。第七條 招聘錄用的員工，應(yīng)提供本人的身份證原件及復(fù)印件，以及相關(guān)證件，經(jīng)辦公室驗(yàn)證后，由辦公室統(tǒng)一建立人事檔案。在試用期若有不適，雙方均可提出解約。一般情況下，公司新聘的所有員工，無論其工作崗位，均需到管理處進(jìn)行見習(xí)，時(shí)間視具體情況而定。正式員工要求辭職必須提前一個(gè)月以書面形式提交辭職報(bào)告，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)《員工離職登記表》逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦理好相關(guān)移交手續(xù)后方可離職。第四條 凡員工離職（含辭職、辭退）均無年終獎(jiǎng)金。培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)知和應(yīng)會(huì)兩部分：應(yīng)知部分：公司歷史、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、公司業(yè)務(wù)、管理制度；應(yīng)會(huì)部分：從事工作的技能和工作方法。第三條 凡指定的受訓(xùn)人員，除有特殊情況事先向培訓(xùn)人請(qǐng)假并經(jīng)批準(zhǔn)方能免訓(xùn)外，一律不得不參加培訓(xùn)，否則將從嚴(yán)論處。第四章 員工管理規(guī)定第一節(jié) 著裝管理規(guī)定第一條 為樹立和保持公司良好的形象，公司對(duì)相應(yīng)部門員工配發(fā)工作服，凡配發(fā)工作服的員工必須按照本規(guī)定著裝。男職員發(fā)不過耳，并一般不準(zhǔn)留胡須；女職員提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)當(dāng)?shù)卯?dāng)。第二節(jié) 員工禮儀守則第一條 員工上班必須儀表端莊、整潔，公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意，不得大聲喧嘩和吵鬧等。第四條 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動(dòng)、靜音或關(guān)機(jī)，如有重要來電，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后，到室外接聽電話。特殊情況需調(diào)整工作時(shí)間的由辦公室另行制定通知。第四條 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人聲明外出原因及返回公司時(shí)間，并填寫《公出登記單》；部門負(fù)責(zé)人外出須到辦公室備案，特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。第九條 請(qǐng)假權(quán)限各部門普通員工請(qǐng)假一天內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，兩天內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上應(yīng)逐級(jí)上報(bào)，由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十條 員工的請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假五種。產(chǎn)假：①符合計(jì)劃生育的女員工分娩，給產(chǎn)假一個(gè)月，薪資照發(fā)；②女員工產(chǎn)后哺乳期為五個(gè)月，前兩個(gè)月為全休假，發(fā)放50％薪資，后三個(gè)月為哺乳期，每天允許兩個(gè)小時(shí)哺乳時(shí)間，每次一個(gè)小時(shí)，薪資照發(fā)，產(chǎn)后不再為公司任職，不享受此待遇；③所有假期按連續(xù)時(shí)間計(jì)算，含國(guó)家法定節(jié)假日。第五章 行政管理規(guī)定第一節(jié) 值班規(guī)定第一條 為加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日的值班管理，確保公司各項(xiàng)工作正常開展，為業(yè)主提供滿意服務(wù)，特指定本規(guī)定?？紤]到物業(yè)管理工作的特殊性，各管理處主任、職能部門負(fù)責(zé)人在放假期間需保持通信暢通，遇有緊急情況需及時(shí)返回公司進(jìn)行處理。第三條 公章如需攜帶外出，必須辦理出借手續(xù)。第二條 本公司所有文件均由辦公室辦理。辦公室負(fù)責(zé)文件的編號(hào)，確定份數(shù)，對(duì)打印好的文件加蓋公章。如遇性質(zhì)不明的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)應(yīng)辦的文件由誰或哪一部門辦理及如何辦理寫出指示性意見。第九條 保存期滿或在保存期內(nèi)沒有必要繼續(xù)保存的文件，應(yīng)及時(shí)予以廢除或銷毀。歸檔范圍：重要的會(huì)議材料；上級(jí)機(jī)關(guān)來文中與本公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、計(jì)劃等文件材料；本公司的請(qǐng)示與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)；本公司的各種計(jì)劃、總結(jié)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡(jiǎn)報(bào)；本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料；本公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料；本公司的歷史沿革、大事記及反映本公司重要活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、照片、錄像