【正文】 些做法 一般中小企業(yè)比較忽略教育訓(xùn)練的重要，所以較少有公司設(shè)有專人來負(fù)責(zé)教育訓(xùn) 練的一切事務(wù)，更遑論對(duì)教育訓(xùn)練做規(guī)劃及計(jì)劃。因此，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無所獲得 話，相信沒有企業(yè)愿意辦理。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學(xué)院式的教育訓(xùn)練單位，來培育公司所需的人才。 咨詢心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 17 講師實(shí)際演練 教育訓(xùn)練講師實(shí)習(xí) 講師實(shí)習(xí)心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 18 教育訓(xùn)練講師參考講義 培育人才之本 教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃 訓(xùn)練結(jié)束，人才走路！？ 教育訓(xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因?yàn)槠髽I(yè)界挖角成風(fēng)，自己不愿意培育人才，而在有需要時(shí)再向外挖角。 同理心的應(yīng)用。 雙向交流：是指除了可以回復(fù)對(duì)方，亦可提出質(zhì)詢。 故事、比喻、假如、假設(shè)？可否？ 我們以前“都”？ 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？ 同理心的應(yīng)用。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。 突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)。常說“請、對(duì)不起、抱歉、很好繼續(xù)”。專業(yè)、肯定的措詞。謙虛、誠懇、謹(jǐn)慎的措詞。收集資訊。故事與與笑話的潤滑劑。專業(yè)但生活化?；?dòng)與交流。教材與工具。背景。成本預(yù)算。人數(shù)。對(duì)象。 敘述性的 動(dòng)態(tài) 肢體語言： 敘述事物的進(jìn)展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動(dòng)態(tài)肢體語言，如趕飛 機(jī)眼睜睜地看著飛機(jī)飛走，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動(dòng)態(tài)肢體語言。 二、 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體 接觸或感覺 腳部 肢體語言。 四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺 手部 肢體語言。 三、望、抬頭、是、不是、點(diǎn)頭、搖頭等的敘述性 臉部 肢體語言。 危機(jī)處理。 百分之百的付出，不得保留。 勿以主觀或以偏蓋全的概念對(duì)待學(xué)員以及周邊的人事物。 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問與權(quán)威。 不要隨便批評(píng)學(xué)員與其他學(xué)者。 自我簡介 GAME 心得 ： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 3 MATCH GAME 火柴棒游戲心得； 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 4 視覺系統(tǒng)訓(xùn)練 成功教育訓(xùn)練講師的靜態(tài)肢體語言 靜態(tài)肢體語言： 包含單一身體部位或靜止的身體動(dòng)作、舉止、表情 與行為。 手部靜態(tài)肢體語言： 一、 4 等數(shù)字式的手部 肢體語言。 腳部 靜態(tài)肢體語言： 一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的 敘述性 身體 肢體語言。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 5 比手畫腳 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 6 視覺系統(tǒng)訓(xùn)練 成功教育訓(xùn)練講師的動(dòng)態(tài)肢體語言 動(dòng)態(tài)肢體語言： 包含多種身體部位或動(dòng)態(tài)的連續(xù)身體動(dòng)作、舉止、表情 與行為。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 7 啞吧與女強(qiáng)盜 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 8 聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練 教育訓(xùn)練內(nèi)容編寫訓(xùn)練 實(shí)施教育訓(xùn)練內(nèi)容的注意事項(xiàng)： 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 實(shí)施教育訓(xùn)練的。 。專業(yè)。環(huán)境因素。文化程度。趣味。靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兼序。實(shí)用性個(gè)案舉例。豐富并完整性。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 10 聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練 教育訓(xùn)練語言表達(dá)與使用方式 教育訓(xùn)練語言表達(dá)與使用方式注意事項(xiàng)： 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng)。 表達(dá)方式注意事項(xiàng) 。生理身體的不適。有學(xué)員抱怨或騷擾?；卮鸩怀鰧W(xué)員的問題。 聆聽注意事項(xiàng)： 我說、我認(rèn)為、或者說、你說是不是、 你認(rèn)為呢？ 某某人說、我聽說、有人說？ 時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字、顏色、人物、資料等。 單項(xiàng)交流：是指只須對(duì)方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。 注意事項(xiàng)： 禮貌、謙虛、勿提出批評(píng)與質(zhì)疑。 最后要禮貌性的“感謝對(duì)方提出咨詢”。 還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當(dāng)經(jīng)營環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，需才孔急， 更使得企業(yè)界體認(rèn)到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強(qiáng)教育訓(xùn)練及人才的培育。 規(guī)劃執(zhí)行，達(dá)成目的 教育訓(xùn)練在舉辦的當(dāng)時(shí)，受訓(xùn)人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營運(yùn)。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓(xùn)練計(jì)劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達(dá)成預(yù)期的效果。各單位可在所分配的年度預(yù)算 范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項(xiàng)目、實(shí)施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。此種教育訓(xùn)練方式對(duì)人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。計(jì)劃是依階層別、機(jī)能（專業(yè)）別、能力別及組織共識(shí)四方面來進(jìn)行的。因此，需要加強(qiáng)長期的規(guī)劃，讓教育訓(xùn)練跟公司的經(jīng)營策略與長期發(fā)展相結(jié)合。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來決定每年所要接受的訓(xùn)練課程，但有時(shí)候需配合年度計(jì)劃而略作調(diào)整。欲做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃，必須從下面幾個(gè)方向去考量。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對(duì)建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲(chǔ)備人才 、培訓(xùn)人才。公司應(yīng)配合員工的升遷來做好教育訓(xùn)練規(guī)劃，如圖一所示。圖二是各職級(jí)的管理者所需之能力。以品管工程師（ QE）為例，以圖四說明如下： 在配合課程方面，主要著重于各層級(jí)之 QE 人員的執(zhí)行職務(wù)及解決問題的能力與相關(guān)的應(yīng)用知識(shí)及技術(shù)，同時(shí)配合工作（職位）輪調(diào)的實(shí)施而給予相關(guān)課程的教育訓(xùn)練。此教育訓(xùn)練系統(tǒng)可做為未來規(guī)劃教育訓(xùn)練的指導(dǎo)原則。 各職級(jí)人員的教育訓(xùn)練表編好之后，再以此根據(jù)來編訂個(gè)別員工，尤其是管理干部及專業(yè)工程師的教育訓(xùn)練表。各 部門在擬訂年度需求時(shí)應(yīng)參考部門內(nèi)各員工的教育訓(xùn)練表。每一種教育訓(xùn)練均有其適合的訓(xùn) 練方式，故需審慎選擇，有時(shí)候可以數(shù)種方法一起使用。 個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃，針對(duì)個(gè)別需求訂定。 在受訓(xùn)人數(shù)方面，主要是受到訓(xùn)練方式及場地大小的限制。這些規(guī)劃與計(jì)劃雖然大部分是由人事部門來負(fù)責(zé)，但也要其他部門的協(xié)助配合，同時(shí)這些規(guī)劃與計(jì)劃也需要總經(jīng)理或部門主管的核可。做得比較好的公司也只做到年度規(guī)劃，很少有做到長期規(guī)劃的，因而使得人才的培訓(xùn)無法具體有效。主要目的在于提供有關(guān)教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃的實(shí)際做法、系統(tǒng)架構(gòu)及體系給企業(yè)界做為參考。 原料、設(shè)備、資金的短缺，都可于短期內(nèi)設(shè)法解決，唯有人力資源非經(jīng)長期培育不可。從依賴別人、當(dāng)別人的助手開始；次而能照顧自己，成為獨(dú)立的作業(yè)者；再者能指引、輔導(dǎo)、影響別人，并為他人負(fù)起責(zé)任；最后則能行使權(quán)力，企劃公司的發(fā)展方針。在未詳細(xì)說明其內(nèi)容前，擬先條列個(gè)人對(duì)人力發(fā)展工作的基本信念： —— 人是最重要的資產(chǎn)。 —— 訓(xùn)練必須以養(yǎng)成工作能力為標(biāo)的。 —— 教育訓(xùn)練是各級(jí)主管的主要工作項(xiàng)目之一。常用的 方法如下： 由人力發(fā)展委員會(huì)決定應(yīng)辦何種訓(xùn)練。 藉訓(xùn)練需求調(diào)查確定應(yīng)辦何種訓(xùn)練（問題調(diào)查、課程調(diào)查??）。常用的方法如下： 根據(jù)多能工訓(xùn)練原則輪調(diào)人員。 個(gè)人自我申報(bào)擬調(diào)往之職位。 設(shè)定評(píng)選因素來核選具管理潛能者。 藉考試來遴選管理人才。 建立組織活力指標(biāo)，運(yùn)用組織發(fā)展手段來推動(dòng)必要的興革。 圖二為人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)。 這是頗為復(fù)雜的問題，并不能給予單純的答案。 自我啟發(fā)： *終身學(xué)習(xí) *工作外知能學(xué)習(xí) 腦礦里積極開發(fā)： *提案制度 *自主管理制度 *組織活力調(diào)查 各項(xiàng)人事制度的配合： *考績制度 *升遷制度 *獎(jiǎng)罰制度 儲(chǔ)備人力制度 *主管儲(chǔ)訓(xùn)制度 *集中訓(xùn)練 *在職訓(xùn)練 *廠外訓(xùn)練 進(jìn)修： *國內(nèi) /國外進(jìn)修 *全時(shí) /部份時(shí)間進(jìn)修 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 32 圖二 人力發(fā)展制度的基本架構(gòu) 層級(jí) 管理才能 發(fā)展 入校進(jìn)修 在職訓(xùn)練 廠外派訓(xùn) 語文訓(xùn)練 *初任主管人員調(diào)訓(xùn) *久任主管人員調(diào)訓(xùn) *主管人才的發(fā)掘培訓(xùn) 各單位主辦 人事處主辦 *大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、顧問公司 *上級(jí)機(jī)構(gòu)調(diào)訓(xùn) *語文測驗(yàn)制度 *學(xué)費(fèi)補(bǔ)助辦法 依據(jù)訓(xùn)練規(guī)范、 人力發(fā)展手冊研擬季訓(xùn)練計(jì)劃 *工作倫理講習(xí) *一般常識(shí)研習(xí) *函授講義 *儲(chǔ)備人力訓(xùn)練 *新進(jìn)人員講習(xí) 圖三 教育訓(xùn)練的基本體系 層級(jí) 課程的 重點(diǎn) 經(jīng)理階層 經(jīng)營能力 政治經(jīng)濟(jì)文化 視野、見識(shí) 國際化能力 理念 語言 文化 管理能力 問題解決 管理方法 領(lǐng)導(dǎo)技巧