【正文】 些做法 一般中小企業(yè)比較忽略教育訓練的重要，所以較少有公司設(shè)有專人來負責教育訓 練的一切事務，更遑論對教育訓練做規(guī)劃及計劃。因此，如果舉辦教育訓練而毫無所獲得 話，相信沒有企業(yè)愿意辦理。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學院式的教育訓練單位，來培育公司所需的人才。 咨詢心得： 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 17 講師實際演練 教育訓練講師實習 講師實習心得： 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 18 教育訓練講師參考講義 培育人才之本 教育訓練的規(guī)劃與計劃 訓練結(jié)束，人才走路！？ 教育訓練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因為企業(yè)界挖角成風，自己不愿意培育人才，而在有需要時再向外挖角。 同理心的應用。 雙向交流：是指除了可以回復對方，亦可提出質(zhì)詢。 故事、比喻、假如、假設(shè)？可否？ 我們以前“都”？ 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？ 同理心的應用。 突發(fā)事件處理注意事項。 突發(fā)事件處理注意事項。 突發(fā)事件處理注意事項。常說“請、對不起、抱歉、很好繼續(xù)”。專業(yè)、肯定的措詞。謙虛、誠懇、謹慎的措詞。收集資訊。故事與與笑話的潤滑劑。專業(yè)但生活化?；优c交流。教材與工具。背景。成本預算。人數(shù)。對象。 敘述性的 動態(tài) 肢體語言： 敘述事物的進展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如趕飛 機眼睜睜地看著飛機飛走，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動態(tài)肢體語言。 二、 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體 接觸或感覺 腳部 肢體語言。 四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺 手部 肢體語言。 三、望、抬頭、是、不是、點頭、搖頭等的敘述性 臉部 肢體語言。 危機處理。 百分之百的付出，不得保留。 勿以主觀或以偏蓋全的概念對待學員以及周邊的人事物。 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學問與權(quán)威。 不要隨便批評學員與其他學者。 自我簡介 GAME 心得 ： 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 3 MATCH GAME 火柴棒游戲心得； 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 4 視覺系統(tǒng)訓練 成功教育訓練講師的靜態(tài)肢體語言 靜態(tài)肢體語言： 包含單一身體部位或靜止的身體動作、舉止、表情 與行為。 手部靜態(tài)肢體語言： 一、 4 等數(shù)字式的手部 肢體語言。 腳部 靜態(tài)肢體語言： 一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的 敘述性 身體 肢體語言。 心得： 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 5 比手畫腳 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 6 視覺系統(tǒng)訓練 成功教育訓練講師的動態(tài)肢體語言 動態(tài)肢體語言： 包含多種身體部位或動態(tài)的連續(xù)身體動作、舉止、表情 與行為。 心得： 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 7 啞吧與女強盜 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 8 聽覺系統(tǒng)訓練 教育訓練內(nèi)容編寫訓練 實施教育訓練內(nèi)容的注意事項： 實施教育訓練的。 實施教育訓練的。 。專業(yè)。環(huán)境因素。文化程度。趣味。靜態(tài)與動態(tài)兼序。實用性個案舉例。豐富并完整性。 心得： 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 10 聽覺系統(tǒng)訓練 教育訓練語言表達與使用方式 教育訓練語言表達與使用方式注意事項： 表達方式注意事項。 表達方式注意事項。 表達方式注意事項。 表達方式注意事項 。生理身體的不適。有學員抱怨或騷擾?；卮鸩怀鰧W員的問題。 聆聽注意事項： 我說、我認為、或者說、你說是不是、 你認為呢？ 某某人說、我聽說、有人說？ 時間、地點、數(shù)字、顏色、人物、資料等。 單項交流：是指只須對方回復，不必提出質(zhì)詢。 注意事項： 禮貌、謙虛、勿提出批評與質(zhì)疑。 最后要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。 還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當經(jīng)營環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，需才孔急， 更使得企業(yè)界體認到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強教育訓練及人才的培育。 規(guī)劃執(zhí)行，達成目的 教育訓練在舉辦的當時，受訓人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營運。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓練計劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達成預期的效果。各單位可在所分配的年度預算 范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓練項目、實施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。此種教育訓練方式對人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。計劃是依階層別、機能（專業(yè)）別、能力別及組織共識四方面來進行的。因此，需要加強長期的規(guī)劃，讓教育訓練跟公司的經(jīng)營策略與長期發(fā)展相結(jié)合。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務狀況及需要來決定每年所要接受的訓練課程，但有時候需配合年度計劃而略作調(diào)整。欲做好教育訓練的規(guī)劃，必須從下面幾個方向去考量。因此，在跨入新行業(yè)之前，應針對建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲備人才 、培訓人才。公司應配合員工的升遷來做好教育訓練規(guī)劃，如圖一所示。圖二是各職級的管理者所需之能力。以品管工程師（ QE）為例，以圖四說明如下： 在配合課程方面，主要著重于各層級之 QE 人員的執(zhí)行職務及解決問題的能力與相關(guān)的應用知識及技術(shù)，同時配合工作（職位）輪調(diào)的實施而給予相關(guān)課程的教育訓練。此教育訓練系統(tǒng)可做為未來規(guī)劃教育訓練的指導原則。 各職級人員的教育訓練表編好之后，再以此根據(jù)來編訂個別員工，尤其是管理干部及專業(yè)工程師的教育訓練表。各 部門在擬訂年度需求時應參考部門內(nèi)各員工的教育訓練表。每一種教育訓練均有其適合的訓 練方式，故需審慎選擇，有時候可以數(shù)種方法一起使用。 個別教育訓練計劃，針對個別需求訂定。 在受訓人數(shù)方面，主要是受到訓練方式及場地大小的限制。這些規(guī)劃與計劃雖然大部分是由人事部門來負責，但也要其他部門的協(xié)助配合，同時這些規(guī)劃與計劃也需要總經(jīng)理或部門主管的核可。做得比較好的公司也只做到年度規(guī)劃，很少有做到長期規(guī)劃的，因而使得人才的培訓無法具體有效。主要目的在于提供有關(guān)教育訓練的規(guī)劃與計劃的實際做法、系統(tǒng)架構(gòu)及體系給企業(yè)界做為參考。 原料、設(shè)備、資金的短缺，都可于短期內(nèi)設(shè)法解決，唯有人力資源非經(jīng)長期培育不可。從依賴別人、當別人的助手開始；次而能照顧自己，成為獨立的作業(yè)者；再者能指引、輔導、影響別人，并為他人負起責任；最后則能行使權(quán)力，企劃公司的發(fā)展方針。在未詳細說明其內(nèi)容前，擬先條列個人對人力發(fā)展工作的基本信念： —— 人是最重要的資產(chǎn)。 —— 訓練必須以養(yǎng)成工作能力為標的。 —— 教育訓練是各級主管的主要工作項目之一。常用的 方法如下： 由人力發(fā)展委員會決定應辦何種訓練。 藉訓練需求調(diào)查確定應辦何種訓練（問題調(diào)查、課程調(diào)查??）。常用的方法如下： 根據(jù)多能工訓練原則輪調(diào)人員。 個人自我申報擬調(diào)往之職位。 設(shè)定評選因素來核選具管理潛能者。 藉考試來遴選管理人才。 建立組織活力指標，運用組織發(fā)展手段來推動必要的興革。 圖二為人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)。 這是頗為復雜的問題，并不能給予單純的答案。 自我啟發(fā)： *終身學習 *工作外知能學習 腦礦里積極開發(fā)： *提案制度 *自主管理制度 *組織活力調(diào)查 各項人事制度的配合： *考績制度 *升遷制度 *獎罰制度 儲備人力制度 *主管儲訓制度 *集中訓練 *在職訓練 *廠外訓練 進修： *國內(nèi) /國外進修 *全時 /部份時間進修 余建中工作室 教育訓練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 32 圖二 人力發(fā)展制度的基本架構(gòu) 層級 管理才能 發(fā)展 入校進修 在職訓練 廠外派訓 語文訓練 *初任主管人員調(diào)訓 *久任主管人員調(diào)訓 *主管人才的發(fā)掘培訓 各單位主辦 人事處主辦 *大學、研究機構(gòu)、顧問公司 *上級機構(gòu)調(diào)訓 *語文測驗制度 *學費補助辦法 依據(jù)訓練規(guī)范、 人力發(fā)展手冊研擬季訓練計劃 *工作倫理講習 *一般常識研習 *函授講義 *儲備人力訓練 *新進人員講習 圖三 教育訓練的基本體系 層級 課程的 重點 經(jīng)理階層 經(jīng)營能力 政治經(jīng)濟文化 視野、見識 國際化能力 理念 語言 文化 管理能力 問題解決 管理方法 領(lǐng)導技巧