【正文】 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 6 視覺系統(tǒng)訓(xùn)練 成功教育訓(xùn)練講師的動態(tài)肢體語言 動態(tài)肢體語言： 包含多種身體部位或動態(tài)的連續(xù)身體動作、舉止、表情 與行為。 身體 靜態(tài)肢體語言： 一、 懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的 敘述性 腳部 肢體語言。 腳部 靜態(tài)肢體語言： 一、等、焦急、無聊、快慢、輕快、沉重等的 敘述性 身體 肢體語言。 三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速 等的敘述性 手部 肢體語言。 手部靜態(tài)肢體語言： 一、 4 等數(shù)字式的手部 肢體語言。 二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部 肢體語言。 自我簡介 GAME 心得 ： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 3 MATCH GAME 火柴棒游戲心得； 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 4 視覺系統(tǒng)訓(xùn)練 成功教育訓(xùn)練講師的靜態(tài)肢體語言 靜態(tài)肢體語言： 包含單一身體部位或靜止的身體動作、舉止、表情 與行為。 懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學(xué)員。 不要隨便批評學(xué)員與其他學(xué)者。 認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。 尊重講師職業(yè)道德，不賣弄學(xué)問與權(quán)威。余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 1 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 2 視覺系統(tǒng)訓(xùn)練 一個成功教育訓(xùn)練講師的特質(zhì) 教育訓(xùn)練講師十大守則： 未經(jīng)證實的資訊與知識不得傳授。 勿以主觀或以偏蓋全的概念對待學(xué)員以及周邊的人事物。 尊重學(xué)員，不得以個人喜好親近或疏遠(yuǎn)學(xué)員。 百分之百的付出，不得保留。 這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。 危機處理。 臉部 靜態(tài)肢體語言： 一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的 臉部 肢體語言。 三、望、抬頭、是、不是、點頭、搖頭等的敘述性 臉部 肢體語言。 二、上下、左右、請等指示性 手部 肢體語言。 四、擁抱、綁、握、燙手、溫暖等的身體接觸或感覺 手部 肢體語言。 二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的腳部 接觸或感覺 身體 肢體語言。 二、 彎腰、后仰、蹲、扭等的身體 接觸或感覺 腳部 肢體語言。 動態(tài)肢體語言包含以下三種： 1 情緒型 動態(tài) 肢體語言： 因為種種情緒原因如激動、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語言，比如說打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型 動態(tài) 肢體語言。 敘述性的 動態(tài) 肢體語言： 敘述事物的進(jìn)展與延伸而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如趕飛 機眼睜睜地看著飛機飛走，喝醉酒后所發(fā)生的一連串后續(xù)動態(tài)肢體語言。 實施教育訓(xùn)練的。對象。 實施教育訓(xùn)練的。人數(shù)。 實施教育訓(xùn)練的。成本預(yù)算。 實施教育訓(xùn)練的。背景。 實施教育訓(xùn)練的。教材與工具。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重?；优c交流。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。專業(yè)但生活化。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。故事與與笑話的潤滑劑。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。收集資訊。 表達(dá)方式注意事項。謙虛、誠懇、謹(jǐn)慎的措詞。 表達(dá)方式注意事項。專業(yè)、肯定的措詞。 表達(dá)方式注意事項。常說“請、對不起、抱歉、很好繼續(xù)”。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 11 贊美與回饋 GAME心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 12 聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練 成功者教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理 教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理注意事項： 突發(fā)事件處理注意事項。 突發(fā)事件處理注意事項。 突發(fā)事件處理注意事項。 突發(fā)事件處理注意事項。 突發(fā)事件處理注意事項。 突發(fā)事件處理注意事項。 心得 : 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 13 學(xué)員與教師同理心應(yīng)用 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 14 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場溝通秘訣 何謂溝通： 你一句，我一句，以不打斷對方說話為原則，是溝通的基本原則；聆聽是達(dá)成溝通最重要的成功因素。 故事、比喻、假如、假設(shè)？可否？ 我們以前“都”？ 是嗎？可以嗎？難道非？一定要如此嗎？ 同理心的應(yīng)用。 交流可分為單項交流與雙向交流。 雙向交流：是指除了可以回復(fù)對方，亦可提出質(zhì)詢。 咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進(jìn)行交流與溝通的一種服務(wù)，而且是主動性的服務(wù)，力求完整與條理性。 同理心的應(yīng)用。 不了解多問，問清楚后才回答問題。 咨詢心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 17 講師實際演練 教育訓(xùn)練講師實習(xí) 講師實習(xí)心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 18 教育訓(xùn)練講師參考講義 培育人才之本 教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計劃 訓(xùn)練結(jié)束，人才走路??？ 教育訓(xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因為企業(yè)界挖角成風(fēng)，自己不愿意培育人才，而在有需要時再向外挖角。如果經(jīng)營者皆如此現(xiàn)實，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學(xué)院式的教育訓(xùn)練單位，來培育公司所需的人才。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計劃是很重要的課題。因此，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無所獲得 話，相信沒有企業(yè)愿意辦理。 教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 19 目前國內(nèi)企業(yè)的一些做法 一般中小企業(yè)比較忽略教育訓(xùn)練的重要，所以較少有公司設(shè)有專人來負(fù)責(zé)教育訓(xùn) 練的一切事務(wù)，更遑論對教育訓(xùn)練做規(guī)劃及計劃。通常比較常見的下列幾種狀況： 一、 每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算 很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。每位干部也編有派外受訓(xùn)的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓(xùn)練，但需事先獲得公司的同意。比如說，較會偏向于急需性的，而沒有考慮到 計劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計劃的。所以，如欲藉助教育訓(xùn)練達(dá)到人才培育，則需做長期的規(guī)劃才行。人事部門大約在十月左右對各部門做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計劃。除了公司內(nèi)的教育訓(xùn)練之外，還編有派外受訓(xùn)、預(yù)算及 出國考察學(xué)習(xí)等等。但仍有不足之處： 只做到年度計劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經(jīng)營策略相配合； 未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。 三、 開始對各職級人員做教育訓(xùn)練的規(guī)劃 國內(nèi)有幾家美商公司，均已在進(jìn)行配合公司的未來發(fā)展，而對各職人 員規(guī)劃出目前及未來所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練，并做成教育訓(xùn)練表，說明各職級人員所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練的課程。舉例來說，一位剛升上來的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決及目標(biāo)管理等課程。 此種做法已可做到全面性及計劃性的考量，但還不夠理想。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 20 長程規(guī)劃，不可或缺 做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計劃及編制個別教育訓(xùn)練計劃 的依據(jù)。 一、 與公司的發(fā)展策略相配合 教育訓(xùn)練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來的發(fā)展儲備人才、培訓(xùn)人才，所以教育訓(xùn)練一定要與公司的經(jīng)營策略、未來發(fā)展目標(biāo)相配合。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓(xùn)練，往往會產(chǎn)生許多經(jīng)營上的問題。所以，在建廠之前兩三年就要做好培訓(xùn)人才的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，再依此實施。下面我們分幾方面來探討： 與員工的升遷配合 員工進(jìn)入公司之后會按部就班的往上晉升，以男性員工來說，不論是高中或大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅干部等等，一路往上爬升。 在此教育訓(xùn)練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來培訓(xùn)較高等級的人才。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 21 在管理能力方面的教育訓(xùn)練規(guī)劃 在管理能力的提升方面，亦是針對職級及所負(fù)職責(zé)的不同，而有不同層次的管理能力的教育訓(xùn)練之規(guī)劃。 圖三的設(shè)計主要是以卡滋教授之管理能力組成的主張為依據(jù)。 在專業(yè)教育訓(xùn)練方面的規(guī)劃 在專業(yè)教育訓(xùn)練方面也是要配合職級的升遷及職責(zé)的不同來做規(guī)劃。 圖四雖然以品管工程師為例加以說明，但此模式適用于各類專業(yè)人員，尤其是研發(fā)人員。 22 歲 25 歲 30 歲 35 歲 40 歲 45 歲 圖一：配合晉升之管理級教育訓(xùn)練規(guī)劃 管理人員基礎(chǔ)教育 干部進(jìn)修教育 管理人員專業(yè)教育 經(jīng)營干部養(yǎng)成教育 經(jīng)營管理專業(yè)教育 決策經(jīng)營進(jìn)修教育 干部養(yǎng)