【正文】 治者的同意而獲得合法性，如果政府不能保障個人的生命、自由與財產(chǎn)權(quán)，人民可以合法地改變他們的政府。 這是頗為復(fù)雜的問題，并不能給予單純的答案。 圖四是課程內(nèi)容之架構(gòu)。 圖二為人力發(fā)展制度的基本架構(gòu)?！钡鞣N舊事在不同的環(huán)境下作不 同的組合，也會開出各色各樣絢麗的花朵。 建立組織活力指標，運用組織發(fā)展手段來推動必要的興革。 四、 創(chuàng)造高生產(chǎn)力工作氣候。 藉考試來遴選管理人才。 藉實習或代理來遴選人才。 設(shè)定評選因素來核選具管理潛能者。 藉組成工作小組，增進工作歷練。 個人自我申報擬調(diào)往之職位。 由人事處公布出缺職 位、候選資格，員工自行申調(diào)職位。常用的方法如下： 根據(jù)多能工訓(xùn)練原則輪調(diào)人員。 藉自我申告、自我啟發(fā)了解同仁需要那些訓(xùn)練。 藉訓(xùn)練需求調(diào)查確定應(yīng)辦何種訓(xùn)練（問題調(diào)查、課程調(diào)查??）。 經(jīng)由工作分析界定每一職位人員應(yīng)接受那些訓(xùn)練。常用的 方法如下： 由人力發(fā)展委員會決定應(yīng)辦何種訓(xùn)練。這三個單位的職掌即共同擬定、執(zhí)行與追蹤： （ 1） 人力發(fā)展方針 （ 2） 人力發(fā)展制度 （ 3） 訓(xùn)練大綱與計劃 （ 4） 年度訓(xùn)練預(yù)算。 —— 教育訓(xùn)練是各級主管的主要工作項目之一。 —— 學習內(nèi)容應(yīng)較其目前的工作內(nèi)容廣。 —— 訓(xùn)練必須以養(yǎng)成工作能力為標的。 —— 人力發(fā)展是長期的投資。在未詳細說明其內(nèi)容前，擬先條列個人對人力發(fā)展工作的基本信念： —— 人是最重要的資產(chǎn)。 人是企業(yè)的最大資產(chǎn)，但若不繼續(xù)發(fā)展，不斷的“增值”，提高其“可用性”，則人又成為企業(yè)成長的包袱 ， 故欲使公司員工不但“資深”且“優(yōu)”，得靠人力發(fā)展與訓(xùn)練來維持員工的成長。從依賴別人、當別人的助手開始；次而能照顧自己，成為獨立的作業(yè)者；再者能指引、輔導(dǎo)、影響別人，并為他人負起責任；最后則能行使權(quán)力，企劃公司的發(fā)展方針。 企業(yè)的興衰，而人力素質(zhì)除受限于個人先天的遺傳外，又受限于后天的教育訓(xùn)練，先天的遺傳固然難以改善，但后天的教育訓(xùn)練卻可大幅改進。 原料、設(shè)備、資金的短缺，都可于短期內(nèi)設(shè)法解決，唯有人力資源非經(jīng)長期培育不可。 表二 個別教育訓(xùn)練計劃表例示 個別教育訓(xùn)練計劃表 課程名稱：統(tǒng)計七大手法 訓(xùn)練目標：了解傳統(tǒng)的統(tǒng)計七大手法的方法與應(yīng)用 主要內(nèi)容：直方圖、柏拉圖、查檢表、魚骨圖、推移圖、散布圖、層別法 訓(xùn)練方式：教授及實際演練 訓(xùn)練時數(shù)： 8小時 講師：林伯仲（品管課長） 受訓(xùn)對象：品管課新進人員及現(xiàn)場班長 受訓(xùn)人婁： 20 人 日期： 11 月 3 日至 4日 地點：第一訓(xùn)練教室 負責人：陳明和（品管組組長） 預(yù)算：講義費 20xx 元 /茶費 1000 元 /材料費 20xx 元 / 講師費 4000 元 /雜費 20xx 元 /合計 14000 元 受訓(xùn)名單：陳東升、謝長壽?? 附注： 教育訓(xùn)練日程表見附件； 受訓(xùn)人員會個別通知。主要目的在于提供有關(guān)教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計劃的實際做法、系統(tǒng)架構(gòu)及體系給企業(yè)界做為參考。尤其是規(guī)劃與計劃是教育訓(xùn)練成功實施的基礎(chǔ)，但以往卻被大多數(shù)公司所忽略，實屬不當。做得比較好的公司也只做到年度規(guī)劃，很少有做到長期規(guī)劃的，因而使得人才的培訓(xùn)無法具體有效。 教育訓(xùn)練需持久且全面，培育人才要規(guī)劃且落實 目前許多公司舉辦員工的教育訓(xùn)練經(jīng)常是心血來潮，想到才辦。這些規(guī)劃與計劃雖然大部分是由人事部門來負責，但也要其他部門的協(xié)助配合，同時這些規(guī)劃與計劃也需要總經(jīng)理或部門主管的核可。課程內(nèi)容要與訓(xùn)練目標相配合，各單元要排出上課的順序，而日程表再依此順序來排出，在此不擬列出日程表。 在受訓(xùn)人數(shù)方面，主要是受到訓(xùn)練方式及場地大小的限制。年度計劃中的各項個別教育訓(xùn)練均要在實施的兩個月前做好計劃。 個別教育訓(xùn)練計劃，針對個別需求訂定。至于受訓(xùn)對象只列出受訓(xùn)者之職級及人數(shù)，至于詳細受訓(xùn)人員名單在“個別教育訓(xùn)練計劃”中列出。每一種教育訓(xùn)練均有其適合的訓(xùn) 練方式，故需審慎選擇，有時候可以數(shù)種方法一起使用。此年度教育訓(xùn)練計劃如表一所示。各 部門在擬訂年度需求時應(yīng)參考部門內(nèi)各員工的教育訓(xùn)練表。此等工作非常繁重，最好能夠在做好人事管理電腦化之后再來進行。 各職級人員的教育訓(xùn)練表編好之后，再以此根據(jù)來編訂個別員工，尤其是管理干部及專業(yè)工程師的教育訓(xùn)練表。依此，可擬訂“各職級人員的教育訓(xùn)練表”，列出第一年、第二年等等的教育訓(xùn)練 課程、訓(xùn)練方式及時數(shù)、受訓(xùn)期間等。此教育訓(xùn)練系統(tǒng)可做為未來規(guī)劃教育訓(xùn)練的指導(dǎo)原則。通常，高級專業(yè)人員的教育訓(xùn)練偏向高級專業(yè)講座、研究發(fā)展與技術(shù)開發(fā)，中級專業(yè)人員的課程為專業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練與執(zhí)行，新進人員則偏于基本技術(shù)訓(xùn)練。以品管工程師（ QE）為例，以圖四說明如下： 在配合課程方面，主要著重于各層級之 QE 人員的執(zhí)行職務(wù)及解決問題的能力與相關(guān)的應(yīng)用知識及技術(shù)，同時配合工作（職位）輪調(diào)的實施而給予相關(guān)課程的教育訓(xùn)練。不同的管理能力有不同的培養(yǎng)方式，所以對于教育訓(xùn)練的課程、訓(xùn)練方式及受訓(xùn)對象與訓(xùn)練時間等等，需做 整體的規(guī)劃。圖二是各職級的管理者所需之能力。比如說，針對準備升到股長的基層干部，安 排干部進修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長時能夠勝任；管理能力應(yīng)與專業(yè)素質(zhì)皆重。公司應(yīng)配合員工的升遷來做好教育訓(xùn)練規(guī)劃，如圖一所示。 二、 與人力規(guī)劃相配合 教育訓(xùn)練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲備人才 、培訓(xùn)人才。比如說，公司要往多角化方面發(fā)展，準備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時挖角。欲做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃，必須從下面幾個方向去考量。因為欠缺養(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進一步的加強。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來決定每年所要接受的訓(xùn)練課程，但有時候需配合年度計劃而略作調(diào)整。每年在十月左右對各部門做教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié) 果與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實施之。因此，需要加強長期的規(guī)劃，讓教育訓(xùn)練跟公司的經(jīng)營策略與長期發(fā)展相結(jié)合。 國內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計劃已是難能可貴了。計劃是依階層別、機能（專業(yè)）別、能力別及組織共識四方面來進行的。 二、 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練 有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓(xùn)練計劃。此種教育訓(xùn)練方式對人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。 這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。各單位可在所分配的年度預(yù)算 范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓(xùn)練項目、實施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ焼挝粊碡撠熃逃?xùn)練的規(guī)劃、計劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓(xùn)練計劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達成預(yù)期的效果。 所以，舉辦教育訓(xùn)練時，要跟公司的經(jīng)營目標、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達到下面三個目的： 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識、技術(shù)及能力； 使員工能獲得擔任未來職務(wù)時所需的知識、技術(shù)及能力； 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對公司的認同及團隊精神。 規(guī)劃執(zhí)行，達成目的 教育訓(xùn)練在舉辦的當時，受訓(xùn)人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營運。 教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當，欠缺妥善的計劃，便會使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營者對教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實在可惜。 還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當經(jīng)營環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，需才孔急， 更使得企業(yè)界體認到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強教育訓(xùn)練及人才的培育。本人經(jīng)?？吹揭恍┕镜慕?jīng)營者不愿花錢培養(yǎng)人才，認為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會跳槽，何必再花冤枉錢。 最后要禮貌性的“感謝對方提出咨詢”。 等對方完全說完閉后，才提出回復(fù)。 注意事項： 禮貌、謙虛、勿提出批評與質(zhì)疑。 交流 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 16 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場咨詢秘訣 咨詢是指對方有所不解或請求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。 單項交流：是指只須對方回復(fù)，不必提出質(zhì)詢。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 15 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場交流秘訣 交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達成促進、了解對方的意思，進而完成共識。 聆聽注意事項： 我說、我認為、或者說、你說是不是、 你認為呢？ 某某人說、我聽說、有人說？ 時間、地點、數(shù)字、顏色、人物、資料等。學員上課守則聲明?；卮鸩怀鰧W員的問題。 忘記上課內(nèi)容接不下去。有學員抱怨或騷擾。學員情緒不好（不高昂）。生理身體的不適。多鼓勵與支持（掌聲）。 表達方式注意事項 。肢體語言的擴張性。 表達方式注意事項。切忌批評、諷刺、斥責與強辯。 表達方式注意事項。聲音的抑揚頓錯。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 10 聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練 教育訓(xùn)練語言表達與使用方式 教育訓(xùn)練語言表達與使用方式注意事項： 表達方式注意事項。 。豐富并完整性。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。實用性個案舉例。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。靜態(tài)與動態(tài)兼序。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。趣味。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 9 如何編寫教育訓(xùn) 練（或活動、研習會）內(nèi)容注意事項： 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。文化程度。 實施教育訓(xùn)練的。環(huán)境因素。 實施教育訓(xùn)練的。專業(yè)。 實施教育訓(xùn)練的。 。時間。 實施教育訓(xùn)練的。目的。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 7 啞吧與女強盜 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 8 聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練 教育訓(xùn)練內(nèi)容編寫訓(xùn)練 實施教育訓(xùn)練內(nèi)容的注意事項： 實施教育訓(xùn)練的。 接觸性動態(tài) 肢體語言： 因為種種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如握手擁抱、擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫 接觸性動態(tài) 肢體語言。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 5 比手畫腳 GAME 心得： 余建中工作室