【正文】 而在這個(gè)特殊的企業(yè)文化中，有一個(gè)根本的管理理念是宏棋老板、高中低層管理者乃至于全體員工所共同信奉的，那就是：“人性本善” 。目前在國(guó)內(nèi)電腦界有舉足輕重地位的“宏諅”，在十幾年后的今天，在全世界數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的電腦公司中，該公司已擠進(jìn)排名的前百名內(nèi)，并預(yù)定在一九九一年成為多角經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè)，預(yù)期的收入是二十億美元。 近年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多管理專(zhuān)家或者是企業(yè)家，也開(kāi)始鼓吹“人性化管理”。 一言以蔽之，該公司的主要弊病，在于：無(wú)法像新力公司那樣， 收服人心，厚植物織人力資源。 我曾服務(wù)的一家公司，由老板到中低層主管都抱持“ X 理論”或“性惡論”的管理哲學(xué)（中低層主管之所以如此，是上行下效的結(jié)果）。在這里，“長(zhǎng)久”一詞的意義很重要。更重要的是，二者在管理上的有極為不同的意涵，我們可用圖表來(lái)表示。 一般人的知識(shí)潛能無(wú)法在近代工業(yè)生活里得到充份掃揮。 如果有恰當(dāng)?shù)呐浜?，個(gè)人不僅僅承擔(dān)責(zé)任，而是自動(dòng)自發(fā)去承擔(dān)責(zé)任。組織人會(huì)自動(dòng)自發(fā)去追求他承擔(dān)的目標(biāo)。在某些條件之下，工作既可以是滿足的來(lái)源，但也可能是懲罰的根源。他少有志向，他的需要大都在力求保 持現(xiàn)狀。這樣，組織給他們的薪資才得到公平的回報(bào)。 “ X 理論”認(rèn)為： 一般人者不喜歡工作，能推就推。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 40 我們可借麥桂格（ ）的“ X 理論”和“ Y 理論”來(lái)說(shuō)明。 ] 積極人性，自動(dòng)自發(fā) 在“把員工當(dāng)作‘成員’、不把他們只看作謀利‘工具’、要他們?cè)诠ぷ髦姓业娇鞓?lè)”等管理理念，隱約都預(yù)設(shè)了一種積極、正面的“人性”觀。他相信，新力的股東雖然很重要，但他們與公司的關(guān)系只是“暫時(shí)性”的，相對(duì)的，員工的重要性在于他們是公司“恒久性”的一部份。日本最成功的公司全都是有辦法在員工身上創(chuàng)造出這種情感的公司。日本新力公司創(chuàng)辦人亞凱歐 .莫李達(dá)（ AKIO MORITA）在其自傳“日本制造”（ MADE IN JAPAN）中有一段發(fā)人深省的話，在其中，亞氏明確地說(shuō)，該公司的成功關(guān)鍵，是由于它的人力資源管理得當(dāng)。財(cái)力物力是死的，人是活的；財(cái)力物力有時(shí)而窮，但人的潛力卻難以限量。 在管理中創(chuàng)造情感 這個(gè)“善用”，實(shí)即有效管理。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 39 性善的管理哲學(xué) 大家都曉得，人力資源管理的一個(gè)主要功能，在于善用組織的人力資源以達(dá)成組織的目標(biāo)。愈來(lái)愈多的研究者發(fā)現(xiàn)：組織績(jī)效不佳或員工情緒不滿的潛在原因并非權(quán)威型的上司，而是被動(dòng)的上司與因襲 保守的工作團(tuán)體。 4） 利用一些資源的幫助，進(jìn)行團(tuán)體創(chuàng)造力訓(xùn)練，花一天的時(shí)間練習(xí)一些 活動(dòng)，例如腦力激蕩、類(lèi)推法、象征法及各種團(tuán)體解決問(wèn)題的活動(dòng)。 2） 來(lái)個(gè)腦力激蕩，看看許多豐富而不同的點(diǎn)子源源而出。 上述活動(dòng)均有助于整體性的行動(dòng)方案。 1利用職位輪調(diào)，使舊職位由新組成的工作群來(lái)運(yùn)作。 1邀請(qǐng)外面顧問(wèn)觀察組織改善的現(xiàn)況，并提出建議。 公開(kāi)地告知員工，組織中一些需要解決的問(wèn)題。 進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，凡創(chuàng)新行動(dòng)與努力均給予支持和鼓勵(lì)。 成一個(gè)新而特別的短期聚會(huì)，讓成員的思考可以彼此交流、彼此豐富。 供個(gè)人或團(tuán)體一些自由時(shí)間，讓他們可以從事創(chuàng)造性思考。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 38 腦力激蕩與團(tuán)對(duì)合作 由于這些改善創(chuàng)新的方法，部門(mén)成員可能不太熟悉，因此需要提出一些活動(dòng)幫助成員刺激思考，活動(dòng)如下： 辦創(chuàng)造思考研習(xí)營(yíng)。 二、 資料分享與診斷 : 本階段將所收集的資料做成摘要，請(qǐng)部門(mén)成員參與討論為什么 現(xiàn)在的狀況是這樣，有沒(méi)有什么地方需要改變，未來(lái)改變的目標(biāo)是否形成共識(shí)。 如果大家不起勁，認(rèn)為創(chuàng)造力只是某些人的煩惱，則可以藉著 訪問(wèn)資料、創(chuàng)造力量表、問(wèn)題討論會(huì)、顧問(wèn)的觀察等等方式回饋這種情況。 從訪問(wèn)資料中指出部份成員已經(jīng)察覺(jué)情境改變，即使他們?nèi)匀粯?lè)不思蜀。下列是可用的幾種方法： 搜集比較性資料，顯示其他組織的相同部門(mén)，其工作表現(xiàn)更富創(chuàng)新。 二、 組織中某些人企求改變與創(chuàng)新，但是另 一些人則試圖壓抑與否認(rèn)。 冒險(xiǎn)氣氛，容忍而且期許試看看的態(tài)度。 點(diǎn)子依據(jù)功績(jī)?cè)u(píng)價(jià)而不是依據(jù)地位，亦即不是官大學(xué)問(wèn)大。 員工生活樂(lè)趣十足。 每件事都可試看看，實(shí)驗(yàn)一下新構(gòu)想，而不是以“理性”標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先給予評(píng)價(jià)。 開(kāi)放的溝通管道。然而，如果仔細(xì)看看外在情境已經(jīng)改變，新的需求已經(jīng)產(chǎn)生，老方法已經(jīng)趕不上時(shí)代，有進(jìn)取心的年輕人紛紛跳槽，那么一項(xiàng)活化組織的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃可能是必要的了。 1 2 3 4 5 6 7 組織中有足夠適切的規(guī)章。 1 2 3 4 5 6 7 我可以 設(shè)定自己的工作的目標(biāo)。 1 2 3 4 5 6 7 錯(cuò)誤不會(huì)使自己惹上麻煩且能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。 1 2 3 4 5 6 7 我的上司熱心關(guān)切我們的工作。 1 2 3 4 5 6 7 管理部門(mén)想請(qǐng)我們提出服務(wù)顧客的建議。 1 2 3 4 5 6 7 我的上司評(píng)斷自己的工作表現(xiàn)之標(biāo)準(zhǔn)很高。 1我的上司不樂(lè)于接納關(guān)于如何改善工作的建議。 1工作上的卓越標(biāo)準(zhǔn)很低。 1 2 3 4 5 6 7 我可以在組織內(nèi)，嘗試其他的工作， 1對(duì)于混亂與脫序等情形無(wú)法自在地管理。 1 2 3 4 5 6 7 他們信任我，不嚴(yán)密地監(jiān)視我的工作。 我比較喜歡做組織中的別的工作。 我未被賦予足夠的責(zé)任去做好我的工作。 我很不情愿地告訴上司關(guān)于我的過(guò)錯(cuò)。 不鼓勵(lì)部屬之間產(chǎn)生不同的意見(jiàn)。 在我的工作上創(chuàng)新改善，未獲得獎(jiǎng)酬。 1 2 3 4 5 6 7 我的點(diǎn)子或意見(jiàn)，獲得應(yīng)有的聆聽(tīng) 我覺(jué)得我的上司對(duì) 我的點(diǎn)子沒(méi)有興趣 1 2 3 4 5 6 7 我覺(jué)得我的上司對(duì)我的點(diǎn)子很感興趣。 按部就班的人獲得組織的酬賞，開(kāi)創(chuàng)新方法或新產(chǎn)品的人很少獲得鼓勵(lì)。 員工最引以為傲的是他們對(duì)組織的獻(xiàn)身與忠誠(chéng)。 相同的人似乎年復(fù)一年地做著相同的事情，雖然有些情況已經(jīng)改變。 團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃通常被設(shè)計(jì)來(lái)處理沖突、分裂、缺乏效率、不清楚的指派或期望、領(lǐng)導(dǎo)等等問(wèn)題，這些都是一些需要去“修理”的問(wèn)題，但是一些公司的情形，卻不是這些未解決的問(wèn)題，而是公司內(nèi)部產(chǎn)生“做一天和尚，敲一天鐘”的刻板氣氛，為了改善這種情形，便須朝著刺激更多想像力與創(chuàng)造力的方向 進(jìn)行努力。小史的公司就像一位棒球隊(duì)員已經(jīng)變得“發(fā)福享樂(lè)”而漸漸跑不動(dòng)了，雖然可暫時(shí)獲勝，但遲早會(huì)被有強(qiáng)烈企圖心的公司凌駕于前。小史不得不覺(jué)得他的公司無(wú)法長(zhǎng)期地與強(qiáng)而有力的對(duì)手相抗衡，這些對(duì)手擅于觀察市場(chǎng)動(dòng)向，并生產(chǎn)吸引大眾的新產(chǎn)品，因此小史開(kāi)始重新認(rèn)真考慮他的未來(lái)以及他是否適合現(xiàn)在的公司。 小史向太太提及工作上的困擾，他太太想要更確切地知道到底公司出了什么問(wèn)題，這可難倒小史，因?yàn)楹茈y把問(wèn)題說(shuō)清楚：公司同仁都對(duì)小史很好，工作進(jìn)行順利，未來(lái)似乎也有保障與安全感，每件事都恰恰“不錯(cuò)”，不過(guò)這也正是麻煩處。每當(dāng)小史嘗試提出問(wèn)題，并提供一些新建議時(shí)，他的上司總是抱著寬大的笑容說(shuō)：他們喜歡年輕人的“熱情”與新點(diǎn)子，他們會(huì)好好考慮這些建議。每次開(kāi)會(huì)總是皆大歡喜，人們胡說(shuō)虛諉一陣，不管訓(xùn)示的人是如何地言者諄諄，而每次開(kāi)會(huì)總是在談?lì)愃频氖虑椋踔吝B議程的項(xiàng)目都完全相同。 然而，過(guò)不了多久，小史發(fā)現(xiàn)似乎別人對(duì)他的 寶貴點(diǎn)，并沒(méi)有興趣。 組織管理就像歷史的縮影，有的走上動(dòng)亂革命，有的走上光榮革命，有的則獨(dú)立成分公司。保守主義者認(rèn)為：自由主義者固執(zhí)于創(chuàng)新，卻未注意可能附帶的社會(huì)成本，革新的痛苦可能超過(guò)所帶來(lái)的快樂(lè)，而且人類(lèi)永遠(yuǎn)不可能知道他們所必須知道的一切事物，所以，不能對(duì)人類(lèi)的理性太過(guò)于高估與樂(lè)觀。 自我啟發(fā)： *終身學(xué)習(xí) *工作外知能學(xué)習(xí) 腦礦里積極開(kāi)發(fā)： *提案制度 *自主管理制度 *組織活力調(diào)查 各項(xiàng)人事制度的配合： *考績(jī)制度 *升遷制度 *獎(jiǎng)罰制度 儲(chǔ)備人力制度 *主管儲(chǔ)訓(xùn)制度 *集中訓(xùn)練 *在職訓(xùn)練 *廠外訓(xùn)練 進(jìn)修： *國(guó)內(nèi) /國(guó)外進(jìn)修 *全時(shí) /部份時(shí)間進(jìn)修 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 32 圖二 人力發(fā)展制度的基本架構(gòu) 層級(jí) 管理才能 發(fā)展 入校進(jìn)修 在職訓(xùn)練 廠外派訓(xùn) 語(yǔ)文訓(xùn)練 *初任主管人員調(diào)訓(xùn) *久任主管人員調(diào)訓(xùn) *主管人才的發(fā)掘培訓(xùn) 各單位主辦 人事處主辦 *大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、顧問(wèn)公司 *上級(jí)機(jī)構(gòu)調(diào)訓(xùn) *語(yǔ)文測(cè)驗(yàn)制度 *學(xué)費(fèi)補(bǔ)助辦法 依據(jù)訓(xùn)練規(guī)范、 人力發(fā)展手冊(cè)研擬季訓(xùn)練計(jì)劃 *工作倫理講習(xí) *一般常識(shí)研習(xí) *函授講義 *儲(chǔ)備人力訓(xùn)練 *新進(jìn)人員講習(xí) 圖三 教育訓(xùn)練的基本體系 層級(jí) 課程的 重點(diǎn) 經(jīng)理階層 經(jīng)營(yíng)能力 政治經(jīng)濟(jì)文化 視野、見(jiàn)識(shí) 國(guó)際化能力 理念 語(yǔ)言 文化 管理能力 問(wèn)題解決 管理方法 領(lǐng)導(dǎo)技巧 專(zhuān)門(mén)知識(shí) 職能別知能（人事、行銷(xiāo)、機(jī)械??） 基本知識(shí)與態(tài)度 創(chuàng)造性思考 基本管理技巧 基本職務(wù)能力 企業(yè)人態(tài)度 高級(jí)主管 中級(jí)主管 基層主管 基層人員 經(jīng)理人員 一級(jí)主管 二級(jí)主管 三級(jí)主管 四級(jí)主管 基層人員 新進(jìn)人員 專(zhuān)業(yè)人員 高階主管研習(xí) 企管碩士 研究所選讀學(xué)分 技術(shù)專(zhuān)科學(xué)校進(jìn)修 工程碩士課程 大學(xué)院校進(jìn)修 經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)管理能力 專(zhuān)門(mén)技能 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 33 保守主義與自由主義的糾 葛 由于美國(guó)獨(dú)立革命的成功，間接促成法國(guó)人對(duì)于自由與進(jìn)步的殷切期望，不幸的是所有歐洲國(guó)家中，自由主義信念與法國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)沖突得最厲害，法國(guó)當(dāng)時(shí)是個(gè)相當(dāng)反對(duì)創(chuàng)新的國(guó)家，傳統(tǒng)的獨(dú)占事業(yè)與既得利益者（譬如貴族與特權(quán)）妨礙了經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，政府與教會(huì)的法規(guī)民禁令限制了社會(huì)階層的流動(dòng)，所以下階層的被壓制者起而推翻王朝，但因長(zhǎng)期的君王專(zhuān)制使得法國(guó)人民及其革命領(lǐng)袖，缺乏處理政府事務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，再加上革命領(lǐng)袖間內(nèi)部意見(jiàn)不和，使得法國(guó)大革命走上藉強(qiáng)制手段鎮(zhèn)壓異已的暴力政治，社會(huì)因而動(dòng)亂不安。史密斯（ ADAM SMITH）出版“國(guó)富論”闡述國(guó)際自由貿(mào)易的優(yōu)越性，這項(xiàng)經(jīng)濟(jì)自由主義源自洛克（ JOHN LOCKE）在“政府二論”所主張的自由主義，亦即政府是經(jīng)由被統(tǒng)