【正文】 作非常繁重，最好能夠在做好人事管理電腦化之后再來進(jìn)行。依此，可擬訂“各職級人員的教育訓(xùn)練表”，列出第一年、第二年等等的教育訓(xùn)練 課程、訓(xùn)練方式及時數(shù)、受訓(xùn)期間等。通常，高級專業(yè)人員的教育訓(xùn)練偏向高級專業(yè)講座、研究發(fā)展與技術(shù)開發(fā)，中級專業(yè)人員的課程為專業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練與執(zhí)行，新進(jìn)人員則偏于基本技術(shù)訓(xùn)練。不同的管理能力有不同的培養(yǎng)方式，所以對于教育訓(xùn)練的課程、訓(xùn)練方式及受訓(xùn)對象與訓(xùn)練時間等等，需做 整體的規(guī)劃。比如說，針對準(zhǔn)備升到股長的基層干部，安 排干部進(jìn)修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長時能夠勝任；管理能力應(yīng)與專業(yè)素質(zhì)皆重。 二、 與人力規(guī)劃相配合 教育訓(xùn)練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。比如說，公司要往多角化方面發(fā)展，準(zhǔn)備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓(xùn)，切忌臨時挖角。因為欠缺養(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓(xùn)練，仍需要進(jìn)一步的加強。每年在十月左右對各部門做教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié) 果與擬好的教育訓(xùn)練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓(xùn)練表并實施之。 國內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓(xùn)練計劃已是難能可貴了。 二、 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓(xùn)練 有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓(xùn)練計劃。 這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ?zé)單位來負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的規(guī)劃、計劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。 所以，舉辦教育訓(xùn)練時，要跟公司的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達(dá)到下面三個目的： 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識、技術(shù)及能力； 使員工能獲得擔(dān)任未來職務(wù)時所需的知識、技術(shù)及能力； 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對公司的認(rèn)同及團(tuán)隊精神。 教育訓(xùn)練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當(dāng)，欠缺妥善的計劃，便會使得教育訓(xùn)練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營者對教育訓(xùn)練失去信心、半途而廢，那實在可惜。本人經(jīng)?？吹揭恍┕镜慕?jīng)營者不愿花錢培養(yǎng)人才，認(rèn)為把員工訓(xùn)練好之后，他們很快就會跳槽，何必再花冤枉錢。 等對方完全說完閉后，才提出回復(fù)。 交流 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 16 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場咨詢秘訣 咨詢是指對方有所不解或請求幫忙所提供資訊的一種服務(wù)。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 15 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場交流秘訣 交流是在彼此兩者之間互相提供資訊達(dá)成促進(jìn)、了解對方的意思，進(jìn)而完成共識。學(xué)員上課守則聲明。 忘記上課內(nèi)容接不下去。學(xué)員情緒不好（不高昂）。多鼓勵與支持（掌聲）。肢體語言的擴張性。切忌批評、諷刺、斥責(zé)與強辯。聲音的抑揚頓錯。 。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 9 如何編寫教育訓(xùn) 練（或活動、研習(xí)會）內(nèi)容注意事項： 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 實施教育訓(xùn)練的。 實施教育訓(xùn)練的。 實施教育訓(xùn)練的。時間。目的。 接觸性動態(tài) 肢體語言： 因為種種必須身體接觸的原因而產(chǎn)生的連續(xù)性動態(tài)肢體語言，如握手擁抱、擁抱接吻、牽扯推拉、依偎等的叫 接觸性動態(tài) 肢體語言。 身體 靜態(tài)肢體語言： 一、 懷孕、大肚、歧視（屁股朝向人）等的 敘述性 腳部 肢體語言。 三、第一、倒數(shù)、是、不是、快速 等的敘述性 手部 肢體語言。 二、痛、癢、吻、咬等接觸性的臉部 肢體語言。 懷著滿腔的熱沉與愛，去擁抱您的工作與學(xué)員。 認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心付出、用心觀察、平易近人、學(xué)習(xí)、幽默。余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 1 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 2 視覺系統(tǒng)訓(xùn)練 一個成功教育訓(xùn)練講師的特質(zhì) 教育訓(xùn)練講師十大守則： 未經(jīng)證實的資訊與知識不得傳授。 尊重學(xué)員，不得以個人喜好親近或疏遠(yuǎn)學(xué)員。 這是愛心的事業(yè)，不是自我展現(xiàn)。 臉部 靜態(tài)肢體語言： 一、喜、怒、哀、樂等情緒變化的 臉部 肢體語言。 二、上下、左右、請等指示性 手部 肢體語言。 二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒等的腳部 接觸或感覺 身體 肢體語言。 動態(tài)肢體語言包含以下三種： 1 情緒型 動態(tài) 肢體語言： 因為種種情緒原因如激動、憤怒等引起的連續(xù)性的情緒變化肢體語言，比如說打架、暈倒、氣急敗壞等具延伸性叫情緒型 動態(tài) 肢體語言。 實施教育訓(xùn)練的。 實施教育訓(xùn)練的。 實施教育訓(xùn)練的。 實施教育訓(xùn)練的。 實施教育訓(xùn)練的。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 編寫教育訓(xùn)練內(nèi)容首重。 表達(dá)方式注意事項。 表達(dá)方式注意事項。 表達(dá)方式注意事項。 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 11 贊美與回饋 GAME心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 12 聽覺系統(tǒng)訓(xùn)練 成功者教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理 教育訓(xùn)練講師的突發(fā)事件處理注意事項： 突發(fā)事件處理注意事項。 突發(fā)事件處理注意事項。 突發(fā)事件處理注意事項。 心得 : 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 13 學(xué)員與教師同理心應(yīng)用 GAME 心得： 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 14 敏感度訓(xùn)練 教育訓(xùn)練講師的現(xiàn)場溝通秘訣 何謂溝通： 你一句，我一句，以不打斷對方說話為原則，是溝通的基本原則；聆聽是達(dá)成溝通最重要的成功因素。 交流可分為單項交流與雙向交流。 咨詢服務(wù)的應(yīng)用必須利用聆聽技巧，找出對方的需求，再進(jìn)行交流與溝通的一種服務(wù)，而且是主動性的服務(wù)，力求完整與條理性。 不了解多問，問清楚后才回答問題。如果經(jīng)營者皆如此現(xiàn)實，從業(yè)人員均如此短視，到頭來，損失的還是企業(yè)界全體。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計劃是很重要的課題。 教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。通常比較常見的下列幾種狀況： 一、 每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算 很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。比如說，較會偏向于急需性的，而沒有考慮到 計劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長期且有計劃的。人事部門大約在十月左右對各部門做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計劃。但仍有不足之處： 只做到年度計劃而沒有長規(guī)劃，故無法與公司的長期經(jīng)營策略相配合； 未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。舉例來說，一位剛升上來的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問題分析與解決及目標(biāo)管理等課程。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 20 長程規(guī)劃，不可或缺 做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計劃及編制個別教育訓(xùn)練計劃 的依據(jù)。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓(xùn)練，往往會產(chǎn)生許多經(jīng)營上的問題。下面我們分幾方面來探討： 與員工的升遷配合 員工進(jìn)入公司之后會按部就班的往上晉升，以男性員工來說，不論是高中或大專畢業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅干部等等，一路往上爬升。 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 21 在管理能力方面的教育訓(xùn)練規(guī)劃 在管理能力的提升方面，亦是針對職級及所負(fù)職責(zé)的不同，而有不同層次的管理能力的教育訓(xùn)練之規(guī)劃。 在專業(yè)教育訓(xùn)練方面的規(guī)劃 在專業(yè)教育訓(xùn)練方面也是要配合職級的升遷及職責(zé)的不同來做規(guī)劃。 22 歲 25 歲 30 歲 35 歲 40 歲 45 歲 圖一：配合晉升之管理級教育訓(xùn)練規(guī)劃 管理人員基礎(chǔ)教育 干部進(jìn)修教育 管理人員專業(yè)教育 經(jīng)營干部養(yǎng)成教育 經(jīng)營管理專業(yè)教育 決策經(jīng)營進(jìn)修教育 干部養(yǎng)成教育 新進(jìn)人員教育 決策階層 經(jīng)營干部 中層干部 基層干部 余建中工作室 教育訓(xùn)練講師班 講義 版權(quán)所有 翻印必究 余建中工作室 22 教育訓(xùn)練系統(tǒng) 根據(jù)上面的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，我們可以綜合起來成為教育訓(xùn)練系統(tǒng)，見圖五。此教育訓(xùn)練表是公司排訂年度教育訓(xùn)練計劃及編訂教育訓(xùn)練預(yù)算的依據(jù)。 新進(jìn) QE 初級 QE 中 QE 高級 QE 職級晉升 專業(yè)課程 配合課程