【正文】 自動扶梯和自動人行道安裝安全規(guī)范》等相關(guān)的現(xiàn)行有效的法律法規(guī)。有權(quán)根據(jù)安全檢查結(jié)果對相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲與考核。四、維保部管理制度一）、安全管理制度維護(hù)保養(yǎng)工作必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)安全管理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)日常內(nèi)部管理工作；負(fù)責(zé)維保人員的日常管理工作、服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評；負(fù)責(zé)各類表單、記錄的規(guī)范性、齊全性、及時(shí)性的檢查與填寫；維保主管經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。編制人員考核要求及考核方案；管理年度維保工作目標(biāo)、計(jì)劃和預(yù)算，控制成本開支，監(jiān)控配件更換及備件管理；根據(jù)維保計(jì)劃及維保臺量制定本部門年度人員招聘和培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織本部門人員的職業(yè)素質(zhì)和技能的培訓(xùn)和考評；1組織實(shí)施客戶調(diào)查，協(xié)調(diào)公司維保收款；1檢查評估本部門的安全管理情況、維保工作質(zhì)量、人員配置、各項(xiàng)記錄、 服務(wù)質(zhì)量等，并根據(jù)檢查、考核與評估結(jié)果，采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰措施；1協(xié)助公司處理嚴(yán)重的客戶投訴，應(yīng)對嚴(yán)重突發(fā)事件；1與分公司其他部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作。班組長管理本班組成員。二、維保部管理體系根據(jù)分公司實(shí)際規(guī)模，建立如下維保管理體系：一）、組織設(shè)置分公司設(shè)立維保部，配置維保經(jīng)理一名，下設(shè)維保一部和維保二部，各配置副經(jīng)理一名，維保內(nèi)管員若干。分公司根據(jù)規(guī)模以及管轄區(qū)域，按需要設(shè)立區(qū)域維保服務(wù)點(diǎn)。三）、組織架構(gòu)圖XX分公司其他部門…維保部維保一部維保二部維保1~4組維保5~8組其他部門…三、各部門崗位職能與職責(zé)一）、維保經(jīng)理崗位職能與職責(zé)貫徹落實(shí)國家政策法規(guī)，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度與質(zhì)量方針政策；進(jìn)行市場調(diào)研與分析，制定維保戰(zhàn)略目標(biāo)并監(jiān)管目標(biāo)的實(shí)施。二）、維保副經(jīng)理崗位職能與職責(zé)執(zhí)行國家政策法規(guī)，執(zhí)行公司、維?？偛扛黜?xiàng)管理制度與質(zhì)量方針政策；管理、監(jiān)控本部管轄范圍的安全工作，處理維保工作中的技術(shù)性問題；監(jiān)管本部門的維保工作的維保質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，對本部門的員工進(jìn)行常規(guī)考評；審查各項(xiàng)記錄、資料的規(guī)范性、齊全性、及時(shí)性情況；制定客戶調(diào)查計(jì)劃并按計(jì)劃對客戶回訪，及時(shí)反饋、處理客戶意見；負(fù)責(zé)維保合同的簽訂并監(jiān)控維保合同的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)新梯移交的檢查與接收；協(xié)助本部門的維保收款；控制成本、監(jiān)管配件更換情況、做好備件的管理工作；管理與監(jiān)控電扶梯的半月、季度、半年度、年度的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及相關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并將維保計(jì)劃上報(bào)公司維保部備案。四）、班組長的崗位職能與職責(zé)如下：執(zhí)行分公司及維保部的各項(xiàng)管理制度與要求；協(xié)助維保部主管經(jīng)理和副經(jīng)理的各項(xiàng)工作；服從公司的管理與調(diào)度；嚴(yán)格執(zhí)行維保計(jì)劃，按照維護(hù)保養(yǎng)的工作要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作；帶領(lǐng)班組成員，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度與安全操作規(guī)程；認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄，確保所有記錄規(guī)范齊全、及時(shí)歸檔；密切聯(lián)系客戶、保持與客戶的良好溝通；帶領(lǐng)、管理班組成員保持良好的服務(wù)形象，主動維護(hù)公司的品牌形象。對于違反安全管理要求的行為，視情節(jié)予以相應(yīng)的處理措施。班組長負(fù)責(zé)各自的下屬班組人員的安全監(jiān)督與檢查，有權(quán)根據(jù)安全檢查結(jié)果對相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲與考核。對于相關(guān)法規(guī)中尚無明確規(guī)定的項(xiàng)目，例如：無齒輪同步曳引機(jī)、曳引鋼帶、新式的井道傳感器類的維護(hù)保養(yǎng)，按照產(chǎn)品的維護(hù)保養(yǎng)說明書和（或）公司的維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。A、季度性維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包含一次例行保養(yǎng)（半月）的項(xiàng)目；B、半年度維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包含一次半月、一次季度的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容；C、年度維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包含一次半月、一次季度、一次半年的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容。如無必要，可以告知客戶設(shè)備已經(jīng)完成維護(hù)保養(yǎng)工作，現(xiàn)已投入運(yùn)行。最遲在電扶梯年度檢驗(yàn)屆滿前一個(gè)月，做好年度自行檢查與維保工作，按要求填寫好電扶梯年度自檢報(bào)告。B、或者事先通知公司維保部（或是客服）、服務(wù)站等直屬上級部門，告知自己所在的區(qū)域位置，客戶方的聯(lián)系人電話。一個(gè)班組如果某一成員發(fā)生不可避免的關(guān)機(jī)、停機(jī)狀態(tài)，這種狀態(tài)不得超過兩個(gè)小時(shí)，并且確保能夠聯(lián)系到本人。召修服務(wù)按照下列情況執(zhí)行；A、非困人情況下的應(yīng)急維修服務(wù)流程：我司任何一個(gè)員工接到設(shè)備故障報(bào)修后；第一時(shí)間趕到現(xiàn)場或是立即通知相關(guān)人員在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場；告知客戶，了解情況，分析故障，設(shè)置護(hù)欄，開始維修；維修結(jié)束并經(jīng)試運(yùn)行無異常后，撤除護(hù)欄，恢復(fù)運(yùn)行；填寫維修記錄單，請客戶簽字，維修結(jié)束。了解被困人員的情況，并給與恰當(dāng)?shù)木癜参?；了解設(shè)備故障情況，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的內(nèi)容與要求，采取合適的救援方式在最短的時(shí)間內(nèi)，解救出被困人員。四）、配件更換、設(shè)備大修、改造管理制度一）、配件更換管理制度處于免保期內(nèi)的電扶梯設(shè)備，由于配件故障而需要更換的，按照下列情況處理：（1）、顯而易見屬于配件品質(zhì)問題的，應(yīng)當(dāng)首先向客服部咨詢該配件是否處于制造商的質(zhì)保期內(nèi)。或經(jīng)過公司同意后委托第三方維修。如果是先收費(fèi)的，收費(fèi)工作與備件準(zhǔn)備工作盡可能同步進(jìn)行。連接該配件的附屬部分，如果不是接插件的，必須完整的一并拆卸，對整體配件進(jìn)行妥善包裝，確保運(yùn)輸過程中不被損壞。大修、改造項(xiàng)目，根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求，應(yīng)當(dāng)在開工之前向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)備案或是報(bào)開工。未經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的經(jīng)過大修、改造的電/扶梯，不得投入使用。五、新梯移交管理制度安裝部對需要將安裝完成的電扶梯項(xiàng)目現(xiàn)場移交給維保部的，必須提供新梯移交維保申請表、公司質(zhì)檢部門的檢驗(yàn)合格報(bào)告、特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格報(bào)告給維保部。凡是維保部或服務(wù)站同意接收維保的電扶梯設(shè)備，有任何施工安全與質(zhì)量問題均由維保部、服務(wù)站負(fù)責(zé)整改。對于參與未接收維保的新梯不合格項(xiàng)目整改的員工，由維保部確定整改所需工期、設(shè)備和參與整改員工的報(bào)酬。并將相關(guān)信息遞交維保部、公司維?？偛?。每個(gè)季度、半年度、年度對客戶進(jìn)行實(shí)地訪問，了解分公司、服務(wù)站、維保員工的服務(wù)情況。員工在工作時(shí)間必須穿