【正文】 的聯(lián)系不被中斷。公司規(guī)定：向客戶提供24小時全年無障礙應(yīng)急維修服務(wù)。維修結(jié)束后，填寫困人報告、維修記錄，請客戶簽字，本次維修結(jié)束。有償服務(wù)的故障配件維修與更換，按照下列情況執(zhí)行：（1）、原則上只換不修；（2）、需要更換的配件，應(yīng)當(dāng)預(yù)先向公司客服部詢問價格。二）、設(shè)備大修、改造管理制度對于需要進(jìn)行大修、改造的設(shè)備，分公司維保部或是服務(wù)站進(jìn)行評估，制定大修、改造項目及報價表，擬定大修、改造合約，報由公司維保部審核。根據(jù)大修、改造合同中約定的付款方式與情況，分公司、服務(wù)站負(fù)責(zé)工程款的催收。對于經(jīng)過維保部檢查不符合維保接收要求的電扶梯，原則上由負(fù)責(zé)檢驗該梯的自檢進(jìn)行限期整改。分公司、服務(wù)站應(yīng)當(dāng)每個月的20日前對所有客戶做一次客戶滿意度調(diào)查，作為當(dāng)月對員工的服務(wù)考評依據(jù)。對客戶的詢問，必須在維護(hù)公司利益的基礎(chǔ)上作出禮貌的回答。對于非媒體人員或是不確定身份人員的詢問，現(xiàn)場維保人員應(yīng)該說：“我是來看護(hù)現(xiàn)場的，我不清楚”。1其他相關(guān)資料?？冃ЧべY組成及說明1）維保臺量維保臺量考核，指的是根據(jù)計算一個人占有的維保臺量。4）維保質(zhì)量考核維保質(zhì)量根據(jù)TSG_T70012009《電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗規(guī)則曳引與強制驅(qū)動電梯》、TSG T50012009《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》等規(guī)定執(zhí)行。C、原則上，配件更換的獎勵部分累計滿一千元再予以計算到當(dāng)月薪酬里。對于在分公司維保系統(tǒng)中獲得年度第一名的，按照以下方式獎勵：a、維保區(qū)域主管經(jīng)理獎勵1500元；b、維保班組長獎勵1000元；c、各班組成員獎勵500元。由總部復(fù)核后，抄送公司人力資源部。、服務(wù)等提出具體的意見、建議或者需求：電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)項目名稱： 維保責(zé)任人： 受檢電梯編號：考核項考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值評分方法分值一、機房20分機房環(huán)境：機房內(nèi)應(yīng)保持清潔，無雜物，門窗應(yīng)可靠牢固。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分鋼絲繩有無斷股現(xiàn)象，并檢查鋼絲繩的受力均勻情況。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分安全觸板動作應(yīng) 有效2分符合：1分基本符合：1分不符合：0分五、底坑10分底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底部沙石、灰塵及底坑積水、垃圾。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。5分符合：5分基本符合： 3分不合格：0分安全情況：工作無違反安全操作規(guī)程。3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分四、轎廂內(nèi) 10分操縱箱內(nèi)各個開關(guān)按鈕應(yīng)動作靈活有效。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分二、井道11分各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動作靈活、可靠。您的評價意見將幫助我們不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而更好的為用戶服務(wù)。各分公司可以根據(jù)需要安排人員輪換值班響應(yīng)召修。D、所有獎勵金額均為稅前所得。6）有償配件更換有償配件更換按照以下方案執(zhí)行：A、獎勵比例為配件銷售價格扣除成本后的10%，但是必須在公司收到客戶的當(dāng)批全部貨款后才進(jìn)行獎勵考核。7由于當(dāng)事人違反安全管理制度或是操作規(guī)程，造成事故，尚未構(gòu)成刑事責(zé)任的0除了根據(jù)上述情況分別對應(yīng)處罰外，另可以按照事故賠償金額的20%進(jìn)行附加處罰。（本處基于分公司的職權(quán)，自行決定即可）績效工資：績效工資由維保臺量、客戶滿意度、安全行為、維保質(zhì)量、年保合同簽訂、有償配件更換、大修、改造相關(guān)提成、橫向評比等構(gòu)成。基本資料長期保存，維修保養(yǎng)記錄資料保存4年以上。任何維保人員，不得接受媒體采訪。員工在工作時間必須穿工作服、佩戴公司配發(fā)的相關(guān)服務(wù)標(biāo)識。并將相關(guān)信息遞交維保部、公司維?？偛?。凡是維保部或服務(wù)站同意接收維保的電扶梯設(shè)備，有任何施工安全與質(zhì)量問題均由維保部、服務(wù)站負(fù)責(zé)整改。未經(jīng)特種設(shè)備檢驗機構(gòu)檢驗合格的經(jīng)過大修、改造的電/扶梯，不得投入使用。連接該配件的附屬部分，如果不是接插件的，必須完整的一并拆卸，對整體配件進(jìn)行妥善包裝，確保運輸過程中不被損壞?；蚪?jīng)過公司同意后委托第三方維修。了解被困人員的情況，并給與恰當(dāng)?shù)木癜参浚涣私庠O(shè)備故障情況，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的內(nèi)容與要求，采取合適的救援方式在最短的時間內(nèi)，解救出被困人員。一個班組如果某一成員發(fā)生不可避免的關(guān)機、停機狀態(tài)，這種狀態(tài)不得超過兩個小時，并且確保能夠聯(lián)系到本人。最遲在電扶梯年度檢驗屆滿前一個月，做好年度自行檢查與維保工作，按要求填寫好電扶梯年度自檢報告。A、季度性維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包含一次例行保養(yǎng)（半月）的項目；B、半年度維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容包含一次半月、一次季度的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容；C、年度維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包含一次半月、一次季度、一次半年的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容。班組長負(fù)責(zé)各自的下屬班組人員的安全監(jiān)督與檢查，有權(quán)根據(jù)安全檢查結(jié)果對相關(guān)人員進(jìn)行獎懲與考核。四）、班組長的崗位職能與職責(zé)如下：執(zhí)行分公司及維保部的各項管理制度與要求；協(xié)助維保部主管經(jīng)理和副經(jīng)理的各項工作；服從公司的管理與調(diào)度；嚴(yán)格執(zhí)行維保計劃，按照維護(hù)保養(yǎng)的工作要求，認(rèn)真落實各項工作；帶領(lǐng)班組成員，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度與安全操作規(guī)程；認(rèn)真填寫各項記錄，確保所有記錄規(guī)范齊全、及時歸檔；密切聯(lián)系客戶、保持與客戶的良好溝通；帶領(lǐng)、管理班組成員保持良好的服務(wù)形象，主動維護(hù)公司的品牌形象。三）、組織架構(gòu)圖XX分公司其他部門…維保部維保一部維保二部維保1~4組維保5~8組其他部門…三、各部門崗位職能與職責(zé)一）、維保經(jīng)理崗位職能與職責(zé)貫徹落實國家政策法規(guī)，貫徹落實公司各項管理制度與質(zhì)量方針政策；進(jìn)行市場調(diào)研與分析，制定維保戰(zhàn)略目標(biāo)并監(jiān)管目標(biāo)的