本電梯公司維保管理和考核制度匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 實施。二、維保部管理體系根據(jù)分公司實際規(guī)模，建立如下維保管理體系：一）、組織設(shè)置分公司設(shè)立維保部，配置維保經(jīng)理一名，下設(shè)維保一部和維保二部，各配置副經(jīng)理一名，維保內(nèi)管員若干。編制人員考核要求及考核方案；管理年度維保工作目標(biāo)、計劃和預(yù)算，控制成本開支，監(jiān)控配件更換及備件管理；根據(jù)維保計劃及維保臺量制定本部門年度人員招聘和培訓(xùn)計劃；負(fù)責(zé)組織本部門人員的職業(yè)素質(zhì)和技能的培訓(xùn)和考評；1組織實施客戶調(diào)查，協(xié)調(diào)公司維保收款；1檢查評估本部門的安全管理情況、維保工作質(zhì)量、人員配置、各項記錄、 服務(wù)質(zhì)量等，并根據(jù)檢查、考核與評估結(jié)果，采取相應(yīng)的獎勵或處罰措施；1協(xié)助公司處理嚴(yán)重的客戶投訴，應(yīng)對嚴(yán)重突發(fā)事件；1與分公司其他部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作。四、維保部管理制度一）、安全管理制度維護保養(yǎng)工作必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)安全管理規(guī)章制度。二）、設(shè)備日常維護保養(yǎng)管理制度電扶梯的日常維護保養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行TSG_T70012009《電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗規(guī)則曳引與強制驅(qū)動電梯》、TSG T50012009《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》、GB168992011《自動扶梯和自動人行道安裝安全規(guī)范》等相關(guān)的現(xiàn)行有效的法律法規(guī)。維護保養(yǎng)工作結(jié)束后，必要的情況下，可以要求客戶檢查確認(rèn)。如果一個班組的所有人員必須都進入沒有信號的場所，建議采取以下任意一種方法：A、可以與客戶方的人員商議一下，將電話臨時呼轉(zhuǎn)到客戶方某個人的手機上，當(dāng)有報修等情況時，由客戶方某人代為轉(zhuǎn)達。各分公司、服務(wù)站、維保班組應(yīng)當(dāng)安排好日常、節(jié)假日的應(yīng)急維修服務(wù)的值班人員。救援與維修的技術(shù)人員將本次情況上報公司，便于公司分析原因，采取合適的處理措施，降低或是避免類似困人情況的發(fā)生。（3）、當(dāng)配件價格確定后，制定報價單遞交客戶，由客戶簽章（必須是簽章）同意后，根據(jù)公司的收費政策確定是先收費后更換，還是先更換后收費。經(jīng)公司維保部審核后，按照相關(guān)管理制度與流程實施。經(jīng)過大修、改造后的電扶梯設(shè)備，進行建檔管理。對于檢驗部門不能安排人員整改的，可以由維保部門派員整改。維?？偛棵總€月對客戶進行電話調(diào)查或是現(xiàn)場咨詢。七、事故處理管理制度由我司提供服務(wù)的維保現(xiàn)場，發(fā)生與我司維保設(shè)備相關(guān)的事故后，分公司經(jīng)理、服務(wù)站站長必須在得到訊息后的第一時間趕到現(xiàn)場，了解情況。分公司任何職員未經(jīng)董事長授權(quán)，均不得接受各種媒體、記者采訪。九、員工薪酬待遇以及考核管理方案本員工待遇管理以及考核管理方案僅適用于維保員工。一個人的臺量合計以20臺為基數(shù)，超出基數(shù)的部分公司按比例給予維保臺量提成，臺量提成方案：臺量維保區(qū)域經(jīng)理組長每月提成組員每月提成試用期員工20臺以下管轄范圍內(nèi)總臺量5元/臺無無無20臺以上(X20N)20元/臺(X20N)10元/臺試用期滿按正常標(biāo)準(zhǔn)提成說明：（A）、表中，X=電扶梯總量，N=維保小組成員人數(shù)。并根據(jù)公司維保部或是分公司維保部的抽查成績決定獎懲額度。D、當(dāng)滿一個季度前，配件更換的獎勵部分仍然不足一千元，則在當(dāng)季度最后一個月將獎勵部分合計后納入薪酬發(fā)放給員工。d、所有獎勵均為稅前所得。由人力資源部備案審核同意后移交財務(wù)部計發(fā)工資。3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分控制柜：控制柜內(nèi)各電子元件及微機設(shè)備內(nèi)無灰塵，無異味等異常情況，各種標(biāo)識應(yīng)清晰有效。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門觸電是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分張緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進步。15分符合：15分不符合：0分工作計劃與完成情況按當(dāng)月工作計劃進行維保工作。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和雜物。5分符合：5分基本符合：2分不符合：0分機房內(nèi)有救援說明，救援工具應(yīng)齊全有效。XX公司2013年6月17日 電梯維保服務(wù)客戶滿意度調(diào)查尊敬的用戶：感謝您對我們工作的信任和支持！為了使我們的服務(wù)得到進一步的提高，希望您能抽出幾分鐘寶貴的時間參與我們的滿意度調(diào)查。因此公司不再為日常值班提供補貼。C、維保人員完成大修、改造項目工程施工，并且經(jīng)過公司質(zhì)量檢驗部門或者特種設(shè)備檢驗機構(gòu)兩方面驗收合格的，即可計提工時薪酬，（1工=8小時），相應(yīng)的獎勵部分予以計算至當(dāng)月薪酬里。D、所有獎勵金額均為稅前所得。+10002沒有遵照設(shè)備維護保養(yǎng)工藝要求，尚未造成事故的0100元/次3違反施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定，尚未造成事故的0100元/次4使被短接（跨接）除急停以外的任一安全電路的設(shè)備投入使用，尚未造成安全事故的0200元/次5使被短接（跨接）任一急停安全電路的設(shè)備投入使用，尚未造成安全事故的0300元/次6使被短接（跨接）任一門鎖安全電路的設(shè)備投入使用，尚未造成安全事故的0500元/次；發(fā)生兩次的，除了按次處罰外，可以做出開除處理。含每月話費補貼、維保車貼等。八、維保檔案的建立與管理制度由維保部內(nèi)管員負(fù)責(zé)建立和管理維保檔案，一梯一檔，確保資料齊全?，F(xiàn)場人員必須服從維保經(jīng)理、服務(wù)站長或公司其他上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。員工必須維護公司的品牌服務(wù)形象，不得與客戶發(fā)生任何沖突。分公司、服務(wù)站建立本部門服務(wù)區(qū)域的所有客戶的信息檔案，包括已經(jīng)丟失的現(xiàn)場。經(jīng)過維保人員檢查符合安全與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的電扶梯，分公司經(jīng)理或是公司直轄的服務(wù)站長在《新梯移交維保申請表》上簽署同意接收維保。大修、改造完成后，必須先經(jīng)過公司質(zhì)量
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