【正文】 范文范例 指導(dǎo)參考 電扶梯維修保養(yǎng)管理與考核制度一、目的為了認(rèn)真貫徹國家的相關(guān)法律法規(guī)，保障電扶梯使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全；保障員工的切身利益，提高員工的薪酬待遇；以及為了提升本公司的品牌形象與品牌價(jià)值，切實(shí)執(zhí)行總公司的各項(xiàng)管理制度與質(zhì)量方針政策，結(jié)合分公司的實(shí)際情況，本著規(guī)范有序、團(tuán)結(jié)合作、公平競(jìng)爭(zhēng)的管理與考評(píng)原則，制定本制度。二、維保部管理體系根據(jù)分公司實(shí)際規(guī)模，建立如下維保管理體系：一）、組織設(shè)置分公司設(shè)立維保部，配置維保經(jīng)理一名，下設(shè)維保一部和維保二部，各配置副經(jīng)理一名，維保內(nèi)管員若干。分公司根據(jù)規(guī)模以及管轄區(qū)域，按需要設(shè)立區(qū)域維保服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)點(diǎn)配置組長(zhǎng)一名，組員若干，不設(shè)置維保內(nèi)管員。二）、管轄與監(jiān)督分公司維保部管轄分公司管理范圍的區(qū)域維保服務(wù)點(diǎn)、班組。班組長(zhǎng)管理本班組成員。三）、組織架構(gòu)圖XX分公司其他部門…維保部維保一部維保二部維保1~4組維保5~8組其他部門…三、各部門崗位職能與職責(zé)一）、維保經(jīng)理崗位職能與職責(zé)貫徹落實(shí)國家政策法規(guī)，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度與質(zhì)量方針政策；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，制定維保戰(zhàn)略目標(biāo)并監(jiān)管目標(biāo)的實(shí)施。審查維保合同的簽訂、執(zhí)行，審查本部門相關(guān)的報(bào)告、文件。對(duì)市場(chǎng)獲得電扶梯或是維保現(xiàn)場(chǎng)丟失情況進(jìn)行分析，制定行動(dòng)方案；制定或根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整維保管理制度與各項(xiàng)考核制度；監(jiān)管電/扶梯安裝工程交付維保部前的驗(yàn)收與交接。編制人員考核要求及考核方案；管理年度維保工作目標(biāo)、計(jì)劃和預(yù)算，控制成本開支，監(jiān)控配件更換及備件管理；根據(jù)維保計(jì)劃及維保臺(tái)量制定本部門年度人員招聘和培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織本部門人員的職業(yè)素質(zhì)和技能的培訓(xùn)和考評(píng)；1組織實(shí)施客戶調(diào)查，協(xié)調(diào)公司維保收款；1檢查評(píng)估本部門的安全管理情況、維保工作質(zhì)量、人員配置、各項(xiàng)記錄、 服務(wù)質(zhì)量等，并根據(jù)檢查、考核與評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰措施；1協(xié)助公司處理嚴(yán)重的客戶投訴，應(yīng)對(duì)嚴(yán)重突發(fā)事件；1與分公司其他部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作。二）、維保副經(jīng)理崗位職能與職責(zé)執(zhí)行國家政策法規(guī)，執(zhí)行公司、維?？偛扛黜?xiàng)管理制度與質(zhì)量方針政策；管理、監(jiān)控本部管轄范圍的安全工作，處理維保工作中的技術(shù)性問題；監(jiān)管本部門的維保工作的維保質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，對(duì)本部門的員工進(jìn)行常規(guī)考評(píng)；審查各項(xiàng)記錄、資料的規(guī)范性、齊全性、及時(shí)性情況；制定客戶調(diào)查計(jì)劃并按計(jì)劃對(duì)客戶回訪，及時(shí)反饋、處理客戶意見；負(fù)責(zé)維保合同的簽訂并監(jiān)控維保合同的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)新梯移交的檢查與接收；協(xié)助本部門的維保收款；控制成本、監(jiān)管配件更換情況、做好備件的管理工作；管理與監(jiān)控電扶梯的半月、季度、半年度、年度的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及相關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并將維保計(jì)劃上報(bào)公司維保部備案。1負(fù)責(zé)管理維?，F(xiàn)場(chǎng)的人員調(diào)配與安排；1負(fù)責(zé)處理維保的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并及時(shí)反饋處理結(jié)果；三）、維保內(nèi)管員的崗位職能與職責(zé)經(jīng)維保部主管經(jīng)理或更高級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之授權(quán)，可以代行授權(quán)范圍內(nèi)的維保部主管經(jīng)理的相關(guān)崗位職能與職責(zé)；執(zhí)行公司、維?？偛俊⒕S保部的各項(xiàng)管理制度與要求；協(xié)助維保部經(jīng)理的各項(xiàng)工作；制定電扶梯的半月、季度、半年度、年度的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)相關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行。并將維保計(jì)劃上報(bào)公司維保部備案。負(fù)責(zé)日常內(nèi)部管理工作；負(fù)責(zé)維保人員的日常管理工作、服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)；負(fù)責(zé)各類表單、記錄的規(guī)范性、齊全性、及時(shí)性的檢查與填寫；維保主管經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。四）、班組長(zhǎng)的崗位職能與職責(zé)如下：執(zhí)行分公司及維保部的各項(xiàng)管理制度與要求；協(xié)助維保部主管經(jīng)理和副經(jīng)理的各項(xiàng)工作；服從公司的管理與調(diào)度；嚴(yán)格執(zhí)行維保計(jì)劃，按照維護(hù)保養(yǎng)的工作要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作；帶領(lǐng)班組成員，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度與安全操作規(guī)程；認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄，確保所有記錄規(guī)范齊全、及時(shí)歸檔；密切聯(lián)系客戶、保持與客戶的良好溝通；帶領(lǐng)、管理班組成員保持良好的服務(wù)形象，主動(dòng)維護(hù)公司的品牌形象。五）、班組成員的崗位職能與職責(zé)如下：協(xié)助班組長(zhǎng)認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部門的各項(xiàng)管理制度與要求；服從公司的管理與調(diào)度；服從班組長(zhǎng)的工作分配；認(rèn)真執(zhí)行維修保養(yǎng)任務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶召修；嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理制度和安全操作規(guī)程；尊重客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系；與同事友好相處，保持良好的個(gè)人形象，主動(dòng)維護(hù)公司的品牌形象。勤學(xué)苦練，奮發(fā)進(jìn)取，有良好的危機(jī)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四、維保部管理制度一）、安全管理制度維護(hù)保養(yǎng)工作必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)安全管理規(guī)章制度。對(duì)于違反安全管理要求的行為，視情節(jié)予以相應(yīng)的處理措施。維保安全管理實(shí)行管理責(zé)任制。、分公司經(jīng)理、維保主管經(jīng)理及副經(jīng)理對(duì)其下屬部門與個(gè)人進(jìn)行安全管理與監(jiān)督。有權(quán)根據(jù)安全檢查結(jié)果對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲與考核。班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自的下屬班組人員的安全監(jiān)督與檢查，有權(quán)根據(jù)安全檢查結(jié)果對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲與考核。所有人員的安全檢查考核成績(jī)，均納入半年度、年度的業(yè)績(jī)考核成績(jī)中。公司任何員工有權(quán)拒絕執(zhí)行任何上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出的違反安全管理制度或安全操作規(guī)程的指令，并有權(quán)向公司維保部、董事長(zhǎng)辦公室對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行投訴。二）、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)管理制度電扶梯的日常維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行TSG_T70012009《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則曳引與強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯》、TSG T50012009《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》、GB168992011《自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道安裝安全規(guī)范》等相關(guān)的現(xiàn)行有效的法律法規(guī)。對(duì)于相關(guān)法規(guī)中尚無明確規(guī)定的項(xiàng)目，例如：無齒輪同步曳引機(jī)、曳引鋼