【正文】 1．招聘工作分冊(cè) 2．面試工作分冊(cè) 3．各級(jí)崗位任職資格表 4．勞動(dòng)合同 5．員工到崗程序 6. 面試情況記錄表 7. 員工到崗?fù)ㄖ獣? 8. 員工物品領(lǐng)用表 9．部門聘請(qǐng)員工申請(qǐng)表 10．新員工試用期評(píng)估表 11．員工離職約見書 三、培訓(xùn)工作分冊(cè) 1．培訓(xùn)程序 2．新入職員工的培訓(xùn) 3．新員工本崗位培訓(xùn) 4．在職員工的培訓(xùn) 5. 培訓(xùn)教案的準(zhǔn)備和實(shí)施 6. 外出培訓(xùn)程序 7．承接外單位、部門培訓(xùn)程序 8．培訓(xùn)評(píng)估程序 9．培訓(xùn)報(bào)告 10．單項(xiàng)培訓(xùn)報(bào)告 3 11．培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表 12．部門培訓(xùn)計(jì)劃表 13．培訓(xùn)師培訓(xùn)課程評(píng)估表 四、績(jī)效考評(píng)工作分冊(cè) 1．業(yè)績(jī)考評(píng)程序（季度考評(píng)、半年考評(píng)、年度考評(píng)） 2．各級(jí)人員獎(jiǎng)金績(jī)效考評(píng) ?分部門店經(jīng)理績(jī)效考評(píng)程序 ?分部職能部門經(jīng)理績(jī)效考評(píng)程序 ?業(yè)務(wù)及以上人員績(jī)效考核程序 ?分部干事 業(yè)績(jī)考評(píng)程序 ?門店員工績(jī)效考核程序 ?門店二線員工績(jī)效考評(píng)程序 五、行政檢查工作分冊(cè) 1．行政檢查程序 2．行政檢查表（各職能部門） 六、員工管理工作分冊(cè) 1．促銷員的管理程序 2．人事調(diào)整程序（任免、獎(jiǎng)懲） 3．員工辭職程序 4．離職交接程序 5．員工違紀(jì)處理程序 6．員工獎(jiǎng)勵(lì)程序 7．勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序 8．員工晉升程序 七、員工檔 案管理分冊(cè) 1．人事檔案歸檔、檢查程序 2．人事檔案的查閱、借出和出具材料證明程序 3．人事檔案轉(zhuǎn)遞程序 4 人 事 經(jīng) 理 工 作 手 冊(cè) 5 一、 人事部經(jīng)理品德素質(zhì)要求 1． 表率 ，各方面要嚴(yán)格以身作則，堅(jiān)持執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)范和要求，以自身的表率行為帶動(dòng)員工工作發(fā)展。 5． 克己 ，持重有定力，奉公克己、不貪心。檢查形式：周期性檢查、特殊時(shí)段檢查（節(jié)假日）、暗查、委托檢查。包括 :培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的計(jì)劃、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)的費(fèi)用、培訓(xùn)的評(píng)估等方面。 注意公司的人員定編情況 薪資工作，員工福利改進(jìn)的合理建議 對(duì)分部全體員工的薪資工作進(jìn)行全面管理，對(duì)員工福利的改進(jìn)提出合理的建議。包括 :員工自我鑒定、各方面的鑒證考評(píng)、員工的升降獎(jiǎng)罰等方面。包括：談話對(duì)象的選擇（重要崗位員工、性格開朗員工、思想活潑員工、問題發(fā)生員工），談話方式的選擇，談話問題的確認(rèn)，談話問題的分析備案上報(bào)等方面。 深入基層 經(jīng)常深入基層，與各個(gè)部門員工交流，發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營管理中的問題和員工的反映，及時(shí)反饋和解決。 檢查人事調(diào)動(dòng)情況 查看分部人事表，確認(rèn)重要崗位出勤情況，以及人員調(diào)配情況。 下班前 確認(rèn)員工任務(wù)完成情況 下班前 1 小 時(shí)，檢查手下員工各項(xiàng)工作進(jìn)展和完成情況，并給與指導(dǎo)。 報(bào)批招聘計(jì)劃 1. 根據(jù)實(shí)際要求和崗位標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報(bào)請(qǐng)分部總經(jīng)理審批。應(yīng)包括： 1． 招聘時(shí)間、方式、招聘人數(shù)、崗位、素質(zhì)要求。 1． 招聘廣告要突出企業(yè)形象，明確清晰的招聘崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求， 具有一定的鼓動(dòng)性。 面試 根據(jù)面試人員安排進(jìn)行面試，包括儀容、人格成熟程度、個(gè)人修養(yǎng)、求職動(dòng)機(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、 語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心、時(shí)間觀念、分析判斷能力等方面進(jìn)行測(cè)試（附面試提問大綱） 15 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 復(fù)試、實(shí)際測(cè)試 對(duì)初試合格人員，應(yīng)進(jìn)行復(fù)試，主要針對(duì)應(yīng)聘崗位的要求提出具體問題，來深入了解應(yīng)聘者的具體情況。 全面討論面試者素質(zhì)和水平，如有不同意見以用人部門意見為主。對(duì)未被錄取的人員也應(yīng)以信函和電話方式給與感謝。 招聘情況的反饋 新員工調(diào)查 在入職培訓(xùn)時(shí)，填寫招聘情況反饋表，了解員工對(duì)招聘的實(shí)際反映。 各崗位需要有著重要求 面試場(chǎng)所的選擇 面試場(chǎng)所安排要求安靜， 1． 面試場(chǎng)所要求安靜 2． 面試位置要恰當(dāng)，不要背光、在房屋中央等 3． 面試場(chǎng)所要有相應(yīng)設(shè)計(jì)，以考察應(yīng)聘者能力。并對(duì)應(yīng)聘者在面試時(shí)的表現(xiàn)做及時(shí)的記錄。 實(shí)際測(cè)試 對(duì)需要實(shí)際操作的崗位，如打字員、文秘等崗位需要應(yīng)聘者 進(jìn)行實(shí)際操作。 19 各級(jí)崗位任職資格表 （分部各級(jí)管理人員） 項(xiàng)目 崗位 年齡 下限 性別 學(xué)歷 工作 經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)和能力 分部總經(jīng)理 35 大本 5 年以上大型家電零售企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) ,2 年以上同等位置管理經(jīng)驗(yàn) . , 具有組織能力、管理能力、業(yè)務(wù)推廣能力、良好的協(xié)調(diào)能力。 具有良好的業(yè)務(wù)開拓能力、溝通協(xié)調(diào)能力、各類家電電器知識(shí)、談判能力、計(jì)算能力、管理能力。 具有良好的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力，精通各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，組織管理能力。 具有良好的物流配送專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力。 具有良好的連鎖加盟專業(yè)知識(shí)和能力，精通談判、門店連鎖督導(dǎo)與管理能力。 豐富的家電知識(shí)和業(yè)務(wù)管理、談判經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)知識(shí) 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員 25 男 高中 2 年以上家電業(yè)務(wù)工 作經(jīng)驗(yàn) 有良好的家電知識(shí)、業(yè)務(wù)管理知識(shí)和談判能力 業(yè)務(wù)部干事 22 高中 1 年以上辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，由一定的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 報(bào)到時(shí) 員工提供個(gè)人材料 報(bào)到時(shí)，被錄用員工向公司提供所需可靠的個(gè)人相應(yīng)資料 資料真實(shí)性的辨認(rèn)，人事部對(duì)員工提供的材料加以驗(yàn)證，與事實(shí)不符者給予清退。 填寫物品領(lǐng)用表 崗前培訓(xùn) 由人事部門對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)工作，包括企業(yè)介紹、企業(yè)精神、經(jīng) 營理念、安全培訓(xùn)、薪資、福利介紹、基本工作服務(wù)禮儀等。 本崗位培訓(xùn)、考核 有本部門主管人員，安排新崗位的崗位培訓(xùn)工作，包括工作程序，專業(yè)知識(shí)、安全管理、培訓(xùn)導(dǎo)師的指定、培訓(xùn)工作 的安排等。 上崗 新員工正式上崗 26 面試情況記錄表 編號(hào) 姓名 性別 應(yīng)聘職位 評(píng)分等級(jí) 優(yōu)秀 良好 滿意 一般 低 項(xiàng)目 面試 評(píng)分 評(píng)語 外貌、儀容 性格、個(gè)性 禮貌、態(tài)度 氣質(zhì)、談吐 靈活性、反映 自信心 智慧、判斷力 工作知識(shí) 其他知識(shí) 健康狀況 總分合計(jì) 總評(píng) 面試意見 ? 推薦 部門 位置 ? 存入人才庫 ? 不接受 主考人 簽名 注： 字跡工整，應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫 27 員工到崗?fù)ㄖ獣? ―――――――部（門店）： 茲有 先生 女士將于 年 月 日到貴部 報(bào)到，屆時(shí)請(qǐng)貴部做好新員工崗前培訓(xùn)工作。 制訂培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)人員根據(jù)入職人員情況，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)用具的準(zhǔn)備。 培訓(xùn)的實(shí)施 員工簽到 被培訓(xùn)人員簽字確認(rèn)參加公司培訓(xùn)工作，培訓(xùn)人員檢查被培訓(xùn)者的考勤和準(zhǔn)備情況。 培訓(xùn)的分析匯總 將培訓(xùn)的具體情況加以總結(jié)和分析，總結(jié)培訓(xùn)的效果和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)培訓(xùn)的方式、方法、員工的反映和接受情況，培訓(xùn)人員授課工作的改進(jìn)等。 本崗位培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 由培訓(xùn)導(dǎo)師具體實(shí)施培訓(xùn)工作，包括本部門的工作介紹、人員介紹、環(huán)境介紹、工作崗位流程情況、相關(guān)協(xié)調(diào)部門人員介紹以及崗位具體工作的培訓(xùn)。 填寫培訓(xùn)記錄表 建立入職培訓(xùn)檔案 36 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 培訓(xùn)工作的考核 由部門主管人員負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面的考核，包括崗位職責(zé)的了解、工作流程的熟練程度和準(zhǔn)確性、與其他部門的協(xié)調(diào)能力、工作態(tài)度等，以確認(rèn)新入職員工可以勝任相關(guān)職位的工作需要。 2． 對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法等。 制度規(guī)范類的培訓(xùn) 1． 培訓(xùn)人員介紹具體概況 2． 講解具體內(nèi)容 3． 受訓(xùn)人員就疑難問題提問，培訓(xùn)人員進(jìn)行解答以及對(duì)授課情況進(jìn)行提問，也可開展小組討論。 4． 受訓(xùn)人員就其中的問題提問和討論，培訓(xùn)人員對(duì)具體情況 進(jìn)行操作示范和講解 5． 培訓(xùn)人員綜合培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷 需報(bào)銷費(fèi)用的由培訓(xùn)部門提出費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)，報(bào)公司人事部、行政部確認(rèn)，由行政副總簽字審批后報(bào)銷。 計(jì)劃的實(shí)施 培訓(xùn)者的準(zhǔn)備 確認(rèn)培訓(xùn)工作人員，并且準(zhǔn)備相應(yīng)的教案、培訓(xùn)的備課演練。 培訓(xùn)的實(shí)施 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)內(nèi)容的講解、實(shí)際操作、操作中問題的反饋和解決、分組討論等。 42 培訓(xùn)教案的準(zhǔn)備和實(shí)施 執(zhí)行人：培訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)組織者 監(jiān)督人：人事部經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 確定主題 確定培訓(xùn)的主題和目標(biāo) 收集資料 按照主題收集培訓(xùn)資料，包括文字、圖片、實(shí)物等。 提問 針對(duì)員工的知識(shí)水平和掌握程度提問，鼓勵(lì)員工思考。 制定培訓(xùn)計(jì)劃 1． 分析外培單位的培訓(xùn)情況 2． 研究特殊情況的處理方法。 準(zhǔn)備教案 1． 列出培訓(xùn)大綱，與外培部 門單位進(jìn)行協(xié)調(diào)確認(rèn)。 與外培單位的協(xié)調(diào)工作 考核 進(jìn)行筆試和實(shí)際操作考核，以確認(rèn)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。 2． 匯報(bào)評(píng)估法，通過培訓(xùn)人員和受訓(xùn)者之間的交流，就培訓(xùn)的效果進(jìn)行總結(jié)。 得出結(jié)論 將培訓(xùn)工作匯總，得出最終結(jié)論。 根據(jù)不同要求，安排計(jì)劃的實(shí)施 準(zhǔn)備培訓(xùn)教案 1． 公司介紹 2． 各崗 位工作流程介紹 3． 各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)程序的介紹和實(shí)際操作介紹。 培訓(xùn)的考核 對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面的考核，培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行鑒定。 學(xué)員意見： 學(xué)員 簽名： 日期： 培訓(xùn)部門意見： 培訓(xùn)導(dǎo)師簽名： 日期： 培訓(xùn)部主管意見： 培訓(xùn)主管簽名： 日期： 48 部門培訓(xùn)計(jì)劃表 部門 月份 日期 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)者 培訓(xùn)地點(diǎn) 備注： 培訓(xùn)主管 年月日 部門經(jīng)理 年月日 49 培訓(xùn)師培訓(xùn)課程 評(píng)估表 （限人事部經(jīng)理和培訓(xùn)主管查閱） 填表者姓名： 部門： 課程名稱： 日期： 培訓(xùn)教師： 為了改進(jìn)和提高公司的培訓(xùn)工作，我們需要了解您對(duì)培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程的反映意見，請(qǐng)您認(rèn)真如實(shí)回答下類問題： 1． 請(qǐng)?jiān)谙骂悊栴}后面您認(rèn)為恰當(dāng)?shù)哪硞€(gè)方框上畫上“ ?”號(hào) 培訓(xùn)師的責(zé)任心 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □