【正文】 期 20xx 年 11 月 10 日 第 2 章 術(shù)語和定義 除特別說明的外，本手冊采用 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義和術(shù)語。 刪減理由：公司生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)格按照顧客提供的文件要求進行生產(chǎn)，亦無對顧客要求進行修改 的權(quán)利。 質(zhì)量管理體系過程之間的聯(lián)系已充分體現(xiàn)在各程序文件中，且相關(guān)聯(lián)的文件皆在各程序文件的 “引用文件 /相關(guān)文件”章節(jié)集中列出。 總 經(jīng) 理 :___陳宏炫 ___ 頒布日期 :__20xx1110_ 5/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號 Q/ZH101 版本 \修改號 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 第 4 頁，共 24 頁 標(biāo)題：管理者代表任命書 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 第 03 章 管理者代表任命書 管理者代表人事令 一 . 茲委派本公司 周小輝 先生為 ISO 9001 質(zhì)量體系之“管理者代表”，其職責(zé)為 : 1. 確保質(zhì)量體系依據(jù) ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)建立、實施及維護； 2. 統(tǒng)籌質(zhì)量體系下各部門工作之聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)及沖突的解決； 3. 向管理層報告質(zhì)量體系績效及查核 各部門改善方案； 4. 主持對內(nèi)質(zhì)量審核會議，召集管理評審會議； 5. 對外機構(gòu) (輔導(dǎo) ,認證等 )的聯(lián)絡(luò)窗口； 二 . 望各部門相關(guān)人員全力配合，落實執(zhí)行其要求 ,若有延誤怠慢者將酌情處理。經(jīng)審閱，證明該《質(zhì)量手冊》完全符合 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，并切合公司實際狀況和產(chǎn)品特點。公司秉承一貫的宗旨—— 最大程度滿足客戶需求 —— 來開創(chuàng)更開闊的前景，以達到永續(xù)經(jīng)營之目標(biāo)。 經(jīng)營理念 ? 滿足顧客要求，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)； ? 創(chuàng)新技術(shù)，促進變革，不斷努力，持之以恒； ? 承擔(dān)社會責(zé)任，為創(chuàng)建更加美好的社會和環(huán)境做出貢獻； ? 堅持高度企業(yè)倫理，成為客戶信得過的企業(yè)； ? 使實現(xiàn)自我成為可能，培養(yǎng)生機勃勃的企業(yè)文化氛圍； 企業(yè)文化 在多年的發(fā)展實踐中，始終將企業(yè)文化作為發(fā)展的 支撐點，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展，逐步構(gòu)建了企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)精神、人文環(huán)境等方面獨特的價值體系。 20xx年在浙江設(shè)立浙江宙輝電器有限公司 ,占地面積 150余畝，投資具現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)廠房 ,設(shè)立五金廠、表面 處理廠、紙燈罩加工廠、燈飾廠，并于 20xx年投資創(chuàng)辦 LED廠；現(xiàn)有員工六百人余人。 經(jīng)營范圍 在原有燈飾貿(mào)易的基礎(chǔ)上，公司已由單純燈飾制造 ，轉(zhuǎn)換成以服務(wù)客戶及開發(fā)為導(dǎo)向的專業(yè)一體化 企業(yè)，開發(fā)出不同材質(zhì)、各種類型的的桌燈、立燈、壁燈、吸頂燈、霓虹燈、圣誕燈及戶外燈等系列。不斷挖掘企業(yè)文化，提升產(chǎn)品文化品位，為企業(yè)注入新的活力，透過構(gòu)筑企業(yè)文化大舞臺，通過獨具特色的企業(yè)文化陣地建設(shè)和極具個性的經(jīng)營管理新理念，對外提高了企業(yè)的知名度和美譽度，對內(nèi)增強了疑聚力、向心力，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，營造了一個鼓勵創(chuàng)新、充分競爭和有利于企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，促進了企業(yè)大發(fā)展。 4/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號 Q/ZH101 版本 \修改號 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 第 3 頁，共 24 頁 標(biāo)題：管理手冊批準(zhǔn)令 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 第 02 章：管理手冊批準(zhǔn)令 批 準(zhǔn) 令 為深入貫徹 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)我公司企業(yè)現(xiàn)代化制度的建立， 提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平 ,更好地參與國內(nèi)外市場競爭， 以取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益，公司依據(jù) “ ISO9001:20xx” 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)等要求建立了質(zhì)量管理體系。 本《質(zhì)量手冊》對外旨在使公司顧客或第三方了解公司質(zhì)量管理體系，起著質(zhì)量保證 作用；對內(nèi)是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，起著質(zhì)量管理作用。 總經(jīng)理 : ___陳宏炫 ______ 浙江宙輝電器有限公司 20xx 年 11 月 10 日 6/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號 Q/ZH101 版本 \修改號 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 第 5 頁，共 24 頁 標(biāo)題：質(zhì)量手冊更改記錄 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 第 04 章 質(zhì)量手冊更改記錄 序號 更改條款 更改單 編 號 更 改 日 期 更 改 實施日期 備 注 7/34 浙江宙輝電器有 限公司 編 號 Q/ZH101 版本 \修改號 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 第 6 頁，共 24 頁 標(biāo)題：質(zhì)量手冊說明 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 第 1 章 質(zhì)量手冊 說明 、 內(nèi)容 本《 質(zhì)量手冊 》依據(jù) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求與公司實際狀況相結(jié)合編制而成，它規(guī)定了公司的質(zhì)量 管理體系，內(nèi)容包括： a) 公司質(zhì)量管理體系的范圍（見本手冊第 條）； b) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)所要求的及公司所確定的質(zhì)量管理體系程序文件（見本手冊附件 E《質(zhì)量管理 體系程序文件清單》 ）。 、 質(zhì)量管理體系范圍 、 管理體系覆蓋范圍 本手冊所描述的質(zhì)量 管理體系覆蓋了公司 產(chǎn)品 /過程 /活動：燈具產(chǎn) 品 及配件 的生產(chǎn)。 、 手冊的管理 本手冊既可對內(nèi)作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，又可對外作為質(zhì)量保證文件，但對外發(fā)放需 經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。 9/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號 Q/ZH101 版本 \修改號 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 第 8 頁，共 24 頁 標(biāo)題：質(zhì)量方針 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 第 3 章 質(zhì)量方針 和目標(biāo) 、 質(zhì)量 方針 ：持續(xù)改進 和客戶滿意 是企業(yè)的永恒 宗旨 。 質(zhì)量 質(zhì)量是企業(yè)的命脈，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)的盤石，追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量是一項永無止 息的工程，一切按照標(biāo)準(zhǔn)程序書的步驟，逐步落實與發(fā)展，絕不會因人、事、時、地、物的異動而改變； 專業(yè) 專注于專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，此為確保企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的不二法門，以專業(yè)的團隊來經(jīng)營 專業(yè) 的產(chǎn)品領(lǐng)域方得以創(chuàng)造出企業(yè)的優(yōu)勢； 創(chuàng)新 無時無刻吸取新信息、新知識并與全球接軌，在第一時間取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，將新信 息轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新的推動力，進而研發(fā)創(chuàng)造出能讓市場接受的新產(chǎn)品，由此來增強企業(yè)競爭的條件； 誠信 在所有商業(yè)活動中，無誠無信者只能當(dāng)作一個過客，誠信所營造出來的企業(yè)形象是 無價的，是金錢所無法買到的，以巧取豪奪的方式來經(jīng)營終必失敗； 效率 效率可替企業(yè)創(chuàng)造更高的競爭力，同時也可替企業(yè)提高獲利，精簡完善的制度加上 落實執(zhí)行各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范可提高企業(yè)的經(jīng)營效率； 服務(wù) 服務(wù)不分對象，必須涵蓋本企業(yè)的所有對口單位，秉持“我為人人、人人為我”的 理念服務(wù)客戶； 管理 各職位配置各該專業(yè)領(lǐng)域的管理人員，確實執(zhí)行各項規(guī)章制度，不得循私舞弊。公司確保按照下列要求策劃和管理質(zhì)量管理體系過程： a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其 在公司的應(yīng)用； b) 確定這些過程的順序和相互作用； c) 確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d) 確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程； f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程進行持續(xù)改進。 、 文件要求 、 總則 根據(jù)公司的規(guī)模、經(jīng)營類型、過程復(fù)雜程度及員工素質(zhì)，公司文件化的質(zhì)量管理體系所包含的文件如下： a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊； c) ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序和記錄； d) 公司確定的為確保其過程有效策劃、運作控制 所需的文件，包括記錄。辦公室負責(zé)確定并匯總公司所需建立的并保持的記錄種類及 各種記錄表式樣本。所有工程變更要通知客人知曉。 c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的建立。 了解和確定顧客的需求 和期望可通過與顧客溝通等方式來實現(xiàn)，并且要考慮顧客明確的、隱含的以及當(dāng)前的和未來的需求和期望，同時也要考慮適用的法律法規(guī)要求。 、 質(zhì)量管理體系策劃 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)及 質(zhì)量管理體系滿足本手冊第 的要求，總經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)部門對質(zhì)量管理體系進行策劃，包括確定每一質(zhì)量管理體系過程的輸入、輸出及活動以及資源配置的要求，并做出相應(yīng)規(guī)定。 當(dāng)確認需對質(zhì)量管理體系進行變更時，總經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)部門按照前述同樣的要求并結(jié)合變化的情況對質(zhì)量管理體系進行重新策劃，以確保質(zhì)量管理體系的完整性，并確保按照變更后的質(zhì)量管理體系要求實施。質(zhì)量管理體系過程及程序文件中涉及的職責(zé)和權(quán)限皆與所規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限保持充分的一致，質(zhì)量管理體系的職能分配參見本手冊附 件 C《 標(biāo)準(zhǔn)條款與公司管理職能對照表 》 。 、 管理者代表 除《部門 /崗位職責(zé)》文件規(guī)定的職責(zé)外，總經(jīng)理應(yīng)在本公司內(nèi)部管理人員中指定一名成員作為管理者代表，不論其在其他方面的職責(zé)如何，明確賦予下列職責(zé)，并予充分授權(quán)： a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持，并按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施保持文件化的質(zhì)量管理體系； b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系業(yè)績 /運行表現(xiàn)，并提出任何改進的需要和建 議； c) 確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； d) 就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 、 管理評審 、 總則 總經(jīng)理每年組織一次系統(tǒng)的管理評審會議（當(dāng)公司內(nèi)外部狀況發(fā)生重大變化時或出現(xiàn)嚴(yán)重異常時，總經(jīng)理可決定是否有必要組織臨時管理評審），對質(zhì)量管理體系進行評審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 、 評審輸出 管理評審的輸出包括與以下方面有關(guān)的決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； c) 資源需求，包括因外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而導(dǎo)致的對資源適宜性的考慮 以及改進所引起 的資源需求。 具體參見《 管理評審程序 》文件。 、 人力資源 公司按照以下要求管理人力資源，以滿足質(zhì)量管理體系對人力資源的要求。無論采用何種方式，所有人員都須符合公司錄用條件，應(yīng)經(jīng)過規(guī)定的考核合格后方可上崗，并接受廠規(guī)廠紀(jì)、安全意識教育、質(zhì)量意識等相關(guān)方面內(nèi)容的培訓(xùn)。 通過建立和實施《 人力資源管理程序 》文件，使員 工 意識到： a) 符合質(zhì)量方針與程序和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性； b) 個人工作的改進所帶來的質(zhì)量效益； c) 他們在實現(xiàn)質(zhì)量管理體系符合性要求方面的作用與職責(zé)； d) 偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。 根據(jù)公司實 際狀況，對運輸設(shè)備、辦公、通訊設(shè)備的管理不制定專門文件加以管理。 17/34 浙江宙輝電器有限公司 編 號 Q/ZH101 版本 \修改號 A/0 質(zhì) 量 手 冊 頁 碼 第 16 頁，共 24 頁 標(biāo)題：資源管理 發(fā) 布 日 期 20xx 年 11 月 10 日 、 生產(chǎn)、工藝設(shè)備 針對生產(chǎn)工藝設(shè)備的管理，公司制定了《 生產(chǎn) 設(shè)備管理程序 》等文件，以保證設(shè)備滿足使用要求。 、 監(jiān)視和測量設(shè)備的管理 監(jiān)視和測量設(shè)備的管理見本手冊 條規(guī)定。 、 通訊設(shè)備 本公司對通訊設(shè)施進行日常維護，不制定文件加以特別管制。 注：工作環(huán)境是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如溫度、照明等）。 公司現(xiàn)有產(chǎn)品的實現(xiàn)過程皆有文件（如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、樣品、記錄等）加以規(guī)定。 業(yè)務(wù)部 需要就產(chǎn)品的某些技術(shù)指標(biāo)與顧客協(xié)商時，可以請 開發(fā)部 門與顧客進行具體溝通。評審采取由 部門 主管簽字方式。 、 合同 /訂單的修改 對于