【正文】 先生 女士將于 年 月 日到貴部 報到，屆時請貴部做好新員工崗前培訓工作。 填寫物品領用表 崗前培訓 由人事部門對新進員工進行培訓工作，包括企業(yè)介紹、企業(yè)精神、經 營理念、安全培訓、薪資、福利介紹、基本工作服務禮儀等。 豐富的家電知識和業(yè)務管理、談判經驗、財務知識 業(yè)務部業(yè)務員 25 男 高中 2 年以上家電業(yè)務工 作經驗 有良好的家電知識、業(yè)務管理知識和談判能力 業(yè)務部干事 22 高中 1 年以上辦公室工作經驗，由一定的業(yè)務工作經驗。 具有良好的物流配送專業(yè)知識、溝通協(xié)調能力、管理能力。 具有良好的業(yè)務開拓能力、溝通協(xié)調能力、各類家電電器知識、談判能力、計算能力、管理能力。 實際測試 對需要實際操作的崗位，如打字員、文秘等崗位需要應聘者 進行實際操作。 各崗位需要有著重要求 面試場所的選擇 面試場所安排要求安靜， 1． 面試場所要求安靜 2． 面試位置要恰當，不要背光、在房屋中央等 3． 面試場所要有相應設計，以考察應聘者能力。對未被錄取的人員也應以信函和電話方式給與感謝。 面試 根據面試人員安排進行面試，包括儀容、人格成熟程度、個人修養(yǎng)、求職動機、工作經驗、相關專業(yè)知識、 語言表達能力、應變能力、責任心、時間觀念、分析判斷能力等方面進行測試（附面試提問大綱） 15 程序名稱 程序標準 注意要點 復試、實際測試 對初試合格人員，應進行復試，主要針對應聘崗位的要求提出具體問題，來深入了解應聘者的具體情況。應包括： 1． 招聘時間、方式、招聘人數、崗位、素質要求。 下班前 確認員工任務完成情況 下班前 1 小 時，檢查手下員工各項工作進展和完成情況，并給與指導。 深入基層 經常深入基層，與各個部門員工交流，發(fā)現(xiàn)公司在經營管理中的問題和員工的反映，及時反饋和解決。包括 :員工自我鑒定、各方面的鑒證考評、員工的升降獎罰等方面。包括 :培訓的分類、培訓的計劃、培訓的實施、培訓的費用、培訓的評估等方面。 5． 克己 ，持重有定力，奉公克己、不貪心。 4． 無私 ，堅持制度，無私奉獻，忠直對待工作。 檢查的經常性和嚴格性 培訓工作 對全體員工進行工作培訓，包括公司各種制度規(guī)范，各種崗位工作技能，對公司政策的培訓。 績效考評工作 按公司要求，對全體員工，按計劃定期進行考評工作。 2． 節(jié)假日支持員工的實際工作 活動簡單有效 實際問題的解決 幫助解決員工實際問題，了解員工和各部門實際問題點，積極協(xié)調解決工作。 完成指派任務 根據有關要求和分部總經理的指示，按期完成有關工作。 制定招聘實施計劃 根據公司批示，制定招聘實施計劃。 按公司崗位要求分類、初選 通知初選合格者 通知初選合格者，在指定時間、地點、攜帶相應證件（身份證及復印件、一寸免冠照片、學歷證書及復印件等）參加面試。 通知錄用或不錄用 對外調政審無誤的人員通知其報到時間及注意事項。 面試意見以用人部門意見為主 設計面試評價表 根據所需各類人員的招聘情況，設計符合實際要求的面試評價表。 “面談紀錄表” 面談的控制 在面談中注意引導面試者，使面試者的談話更有效體現(xiàn)面試者的實際水平。 業(yè)務部經理 30 大本 5 年以上業(yè)務工作經驗，2 年以上同等位置管理經驗。 配送中心經理 30 大本 5 年以上物流及配送工作經驗， 3 年以上同等位職 管理經驗。 21 分部各職能部門 人員任職資格 項目 崗位 年齡 下限 性別 學歷 工作經驗 知識和能力 人事部培訓主管 28 大專 3 年以上人事工作經驗， 2 年以上培訓經驗 具有良好的協(xié)調管理能力，有較好的人事培訓工作經驗和能力 人事部干事 22 大專 1 年以上人事工作經驗 具有人事，招聘、勞資、績效考核等工作經驗，有良好的協(xié)調性 業(yè)務部業(yè)務主管 28 男 大專 5 年以上業(yè)務工作經驗， 2 年以上業(yè)務管理經驗。 講明保障金的作用和歸還期 領取個人用品 到人事部領取個人用品，包括員工手冊、崗位說明書、胸牌及其他必需品。對考核不合格員工，給予相應處罰和重新培訓。 培訓工作的確認 培訓工作人員對培訓工作的各項準備進行最后的確認工作，保證培訓工作順利進行，達到預期培訓效果。 介紹本崗位培訓計劃 由部門主管或培訓導師介紹本崗位培訓計劃、培訓內容、培訓考核情況。 37 培訓程序 執(zhí)行人：受訓人員、培訓人員 監(jiān)督人：人事部經理 程序名稱 程序標準 注意要點 培訓的準備 1．培訓計劃 確定培訓目的 決定授課題目 檢查教材內容 決定教學方法 選定教材和輔助工具 設計進行方式 時間的分配 計劃的可操作性 2．培訓者的確定和培訓 1． 培訓人員的 選擇，本部專門培訓人員、崗位專業(yè)技能培訓人員、外聘培訓人員。 2． 培訓人員進行具體操作和講解 3． 受訓人員按照工作規(guī)范進行操作實踐。 報批 將培訓工作計劃上報審批。 后續(xù)工作 針對在職員工的培訓工作，人事部和員工所在部門要進行跟蹤反饋工作，以確定培訓 工作的效果。 43 外出培訓程序 執(zhí)行人：人事部培訓主管、干事 監(jiān)督人：人事部經理 程序名稱 程序標準 注意要點 承接任務 接受公司外配任務或按照公司培訓計劃安排外培。 3． 其他培訓活動。 3． 長期評估，對培訓工作長期階段性的總結，一般為半年或一年。 確保受訓人員的生活和培訓的順利進行。 制定切實可行的考核計劃和方案 4．培訓考核者 培訓考核者、核準考核規(guī)程和實施方案。 考核結果運用階段 1．制作考核工作報告 形成考核結果的分析報告，對本次考核 的效果做出量性的結論。 分部總經理批轉財務 分部總經理將批件轉分部財務部核對制表。 分部總經理轉財務 分部總經理將總部批件轉分 部財務部審核制表。 填表 填寫門店員工獎金評定表，并確認無誤。 58 門店員工績效考核程序 執(zhí)行人： 門店經理 監(jiān)督人：分部總經理 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 每月 15 日 考核計劃制定 門店經理根據工作情況制定每月的考核計劃，包括考核時間，考核工作安排等。包括本分部具體考核的時間、考核 范圍、期限、各業(yè)務員業(yè)務工作安排。 促進門店管理工作的提高 檢查工具的準備 準備相應的檢查設備和工具，如檢查車輛、檢查表、夜查需要的手電 筒等。 反饋監(jiān)督 對檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題隨時監(jiān)督整改工作情況。 了解確認 對工作中的問題，檢查人員應及時與相關責任人和主管人員了解確認，以了解問題的根本原因。 總部常務副總審批 常務副總對各分部業(yè)務員半年工作情況進行審核簽字。 做表報銷 門店經理填寫費用報銷單，同審批表一同交分部財務部領取獎金。 填表 部門經理填制獎金分配審批表，上報審批。包括員工作態(tài)度、工作任務完成情況、團結協(xié)調性等方面進行全面總結，確定員工本月工作情況和表現(xiàn)。 2．對門店檢查情況匯總 按分部職能部門對門店的檢查打分情況，綜合排定各門店管理情況。 54 分部職能部門經理績效考評程序 執(zhí)行人：分部總經理 監(jiān)督人：總部行政副總 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 每月定期 相關部門進行考核 門店對職能部門的考評匯總 各門店填寫門店對各職能部門工作完成情況 的考評。 53 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 反饋階段 1．面談、情況反饋 與被考核者面談，將最終考核結果通知被考核者。 46 單項培訓報告 課程主題 : 培訓師 : 培訓日期： 被培訓者 : 培訓課時： 培訓目的，被培訓者接受培訓后要具備以下能力： 1． 2． 3． 進度 內容 時間 方法 教具 介紹 正題 小結 評估 47 培訓學員評估表 學員姓名： 所屬部門： 受訓期間職稱： 培訓期： 由 至 共 工作日（工作小時） 評分標準 優(yōu)秀 較好 一般 差 極差 備注 評估 5 4 3 2 0 實物知識 獨立能力 責任感 學習態(tài)度 工作態(tài)度 自律 儀容儀表 團隊精神 人際關系 發(fā)展?jié)撡| 總分 注 :此表 50 分為滿分， 4550 分為優(yōu)秀， 4045 為良好， 30 分為及格線，30 分以下為不及格，需要接受處罰和重新培訓。 制定培訓計劃 按照公司對培訓的要求，制定培訓計劃，包括培訓目的、培訓方式、步驟、各崗位培訓導師的準備、培訓員工的生活安排等。 44 培訓評估程序 執(zhí)行人：培訓組織者、培訓導師 監(jiān)督人：人事部經理 程序名稱 程序標準 注意要點 資料的收集 將培訓工作中的資料加以收集，包括文字資料、實物資料、成績單、考核情況匯總等 資料要全面可信 選擇評估方法 1． 問卷調查法，制作培訓調查問卷，收集歸納培訓情況。 2． 外培計劃的可行性。 1．講授時間的控制 2．講授內容的完整性和要點的重點突出。 41 時段 程序名稱 程序標準 注意要 點 通知被訓者 將培訓工作準確的信息通知被培訓者，包括培訓的時間、地點、培訓的目的、內容、培訓須知等。登記入冊，并上報人事部門備 案。 培訓課的開展 由培訓組織者介紹培訓的目的、培訓導師、計劃、注意事項。新員工與部門主管和培訓導師進行培訓的協(xié)調交流，反饋培訓工作的情況，以加強改進，提高培訓的效果。 通過考核確認培訓的情況，尤其是公司經營理念和企業(yè)文化精神 培訓的記錄 將培訓的情況進行全面的記錄歸檔，包括參加人員，培訓目的、內容、效果等。 32 培 訓 工 作 分 冊 33 新入職員工培訓 執(zhí)行人；新員工、培訓導師 監(jiān)督人；部門經理、人事部經理 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 人事部提供新員工名單 人事部提供新入職員工名單，包括人數、工作部門等。 25 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 員工到崗報到 被錄用員工持報到單到崗與部門主管接洽，服從部門主管的工作分配。 由本崗位工作能力 分部接待員 20 女 高中 1 年以上的商業(yè)服務業(yè) 工作經驗 由本崗位工作能力 廣宣部市場調研員 25 大專 2 年以上市場調研工作經驗， 有基本業(yè)務實施能力 廣宣部策劃 25 大專 2 年以上市場策劃工作 經驗 有基本業(yè)務實施能力 廣宣部美工 25 高 中 2 年以上廣宣美工工作 經驗 有基本業(yè)務實施能力 廣宣部干事 20 高中 1 年以上廣告公司辦公 室工作經驗 有本崗位基本業(yè)務知識 維修中心維修工 25 男 高中 5 年以上電器維修工作經驗 有良好的電器維修知識和經驗 維修中心干事 20 高中 1 年以上辦公室工作經驗，熟悉各類電器知識 有本崗位基本業(yè)務知識 24 員工到崗程序 執(zhí)行人：人事部人事招聘干事 監(jiān)督