【正文】 先生 女士將于 年 月 日到貴部 報(bào)到，屆時(shí)請(qǐng)貴部做好新員工崗前培訓(xùn)工作。 填寫物品領(lǐng)用表 崗前培訓(xùn) 由人事部門對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)工作，包括企業(yè)介紹、企業(yè)精神、經(jīng) 營理念、安全培訓(xùn)、薪資、福利介紹、基本工作服務(wù)禮儀等。 豐富的家電知識(shí)和業(yè)務(wù)管理、談判經(jīng)驗(yàn)、財(cái)務(wù)知識(shí) 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員 25 男 高中 2 年以上家電業(yè)務(wù)工 作經(jīng)驗(yàn) 有良好的家電知識(shí)、業(yè)務(wù)管理知識(shí)和談判能力 業(yè)務(wù)部干事 22 高中 1 年以上辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，由一定的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 具有良好的物流配送專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力。 具有良好的業(yè)務(wù)開拓能力、溝通協(xié)調(diào)能力、各類家電電器知識(shí)、談判能力、計(jì)算能力、管理能力。 實(shí)際測(cè)試 對(duì)需要實(shí)際操作的崗位，如打字員、文秘等崗位需要應(yīng)聘者 進(jìn)行實(shí)際操作。 各崗位需要有著重要求 面試場(chǎng)所的選擇 面試場(chǎng)所安排要求安靜， 1． 面試場(chǎng)所要求安靜 2． 面試位置要恰當(dāng)，不要背光、在房屋中央等 3． 面試場(chǎng)所要有相應(yīng)設(shè)計(jì)，以考察應(yīng)聘者能力。對(duì)未被錄取的人員也應(yīng)以信函和電話方式給與感謝。 面試 根據(jù)面試人員安排進(jìn)行面試，包括儀容、人格成熟程度、個(gè)人修養(yǎng)、求職動(dòng)機(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)、 語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心、時(shí)間觀念、分析判斷能力等方面進(jìn)行測(cè)試（附面試提問大綱） 15 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 復(fù)試、實(shí)際測(cè)試 對(duì)初試合格人員，應(yīng)進(jìn)行復(fù)試，主要針對(duì)應(yīng)聘崗位的要求提出具體問題，來深入了解應(yīng)聘者的具體情況。應(yīng)包括： 1． 招聘時(shí)間、方式、招聘人數(shù)、崗位、素質(zhì)要求。 下班前 確認(rèn)員工任務(wù)完成情況 下班前 1 小 時(shí)，檢查手下員工各項(xiàng)工作進(jìn)展和完成情況，并給與指導(dǎo)。 深入基層 經(jīng)常深入基層，與各個(gè)部門員工交流，發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營管理中的問題和員工的反映，及時(shí)反饋和解決。包括 :員工自我鑒定、各方面的鑒證考評(píng)、員工的升降獎(jiǎng)罰等方面。包括 :培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的計(jì)劃、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)的費(fèi)用、培訓(xùn)的評(píng)估等方面。 5． 克己 ，持重有定力，奉公克己、不貪心。 4． 無私 ，堅(jiān)持制度，無私奉獻(xiàn)，忠直對(duì)待工作。 檢查的經(jīng)常性和嚴(yán)格性 培訓(xùn)工作 對(duì)全體員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，包括公司各種制度規(guī)范，各種崗位工作技能，對(duì)公司政策的培訓(xùn)。 績效考評(píng)工作 按公司要求，對(duì)全體員工，按計(jì)劃定期進(jìn)行考評(píng)工作。 2． 節(jié)假日支持員工的實(shí)際工作 活動(dòng)簡(jiǎn)單有效 實(shí)際問題的解決 幫助解決員工實(shí)際問題，了解員工和各部門實(shí)際問題點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)解決工作。 完成指派任務(wù) 根據(jù)有關(guān)要求和分部總經(jīng)理的指示，按期完成有關(guān)工作。 制定招聘實(shí)施計(jì)劃 根據(jù)公司批示，制定招聘實(shí)施計(jì)劃。 按公司崗位要求分類、初選 通知初選合格者 通知初選合格者，在指定時(shí)間、地點(diǎn)、攜帶相應(yīng)證件（身份證及復(fù)印件、一寸免冠照片、學(xué)歷證書及復(fù)印件等）參加面試。 通知錄用或不錄用 對(duì)外調(diào)政審無誤的人員通知其報(bào)到時(shí)間及注意事項(xiàng)。 面試意見以用人部門意見為主 設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表 根據(jù)所需各類人員的招聘情況，設(shè)計(jì)符合實(shí)際要求的面試評(píng)價(jià)表。 “面談紀(jì)錄表” 面談的控制 在面談中注意引導(dǎo)面試者，使面試者的談話更有效體現(xiàn)面試者的實(shí)際水平。 業(yè)務(wù)部經(jīng)理 30 大本 5 年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2 年以上同等位置管理經(jīng)驗(yàn)。 配送中心經(jīng)理 30 大本 5 年以上物流及配送工作經(jīng)驗(yàn)， 3 年以上同等位職 管理經(jīng)驗(yàn)。 21 分部各職能部門 人員任職資格 項(xiàng)目 崗位 年齡 下限 性別 學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)和能力 人事部培訓(xùn)主管 28 大專 3 年以上人事工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 具有良好的協(xié)調(diào)管理能力，有較好的人事培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)和能力 人事部干事 22 大專 1 年以上人事工作經(jīng)驗(yàn) 具有人事，招聘、勞資、績效考核等工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的協(xié)調(diào)性 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主管 28 男 大專 5 年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 講明保障金的作用和歸還期 領(lǐng)取個(gè)人用品 到人事部領(lǐng)取個(gè)人用品，包括員工手冊(cè)、崗位說明書、胸牌及其他必需品。對(duì)考核不合格員工，給予相應(yīng)處罰和重新培訓(xùn)。 培訓(xùn)工作的確認(rèn) 培訓(xùn)工作人員對(duì)培訓(xùn)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備進(jìn)行最后的確認(rèn)工作，保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果。 介紹本崗位培訓(xùn)計(jì)劃 由部門主管或培訓(xùn)導(dǎo)師介紹本崗位培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核情況。 37 培訓(xùn)程序 執(zhí)行人：受訓(xùn)人員、培訓(xùn)人員 監(jiān)督人：人事部經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 培訓(xùn)的準(zhǔn)備 1．培訓(xùn)計(jì)劃 確定培訓(xùn)目的 決定授課題目 檢查教材內(nèi)容 決定教學(xué)方法 選定教材和輔助工具 設(shè)計(jì)進(jìn)行方式 時(shí)間的分配 計(jì)劃的可操作性 2．培訓(xùn)者的確定和培訓(xùn) 1． 培訓(xùn)人員的 選擇，本部專門培訓(xùn)人員、崗位專業(yè)技能培訓(xùn)人員、外聘培訓(xùn)人員。 2． 培訓(xùn)人員進(jìn)行具體操作和講解 3． 受訓(xùn)人員按照工作規(guī)范進(jìn)行操作實(shí)踐。 報(bào)批 將培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)審批。 后續(xù)工作 針對(duì)在職員工的培訓(xùn)工作，人事部和員工所在部門要進(jìn)行跟蹤反饋工作，以確定培訓(xùn) 工作的效果。 43 外出培訓(xùn)程序 執(zhí)行人：人事部培訓(xùn)主管、干事 監(jiān)督人：人事部經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 承接任務(wù) 接受公司外配任務(wù)或按照公司培訓(xùn)計(jì)劃安排外培。 3． 其他培訓(xùn)活動(dòng)。 3． 長期評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)工作長期階段性的總結(jié)，一般為半年或一年。 確保受訓(xùn)人員的生活和培訓(xùn)的順利進(jìn)行。 制定切實(shí)可行的考核計(jì)劃和方案 4．培訓(xùn)考核者 培訓(xùn)考核者、核準(zhǔn)考核規(guī)程和實(shí)施方案。 考核結(jié)果運(yùn)用階段 1．制作考核工作報(bào)告 形成考核結(jié)果的分析報(bào)告，對(duì)本次考核 的效果做出量性的結(jié)論。 分部總經(jīng)理批轉(zhuǎn)財(cái)務(wù) 分部總經(jīng)理將批件轉(zhuǎn)分部財(cái)務(wù)部核對(duì)制表。 分部總經(jīng)理轉(zhuǎn)財(cái)務(wù) 分部總經(jīng)理將總部批件轉(zhuǎn)分 部財(cái)務(wù)部審核制表。 填表 填寫門店員工獎(jiǎng)金評(píng)定表，并確認(rèn)無誤。 58 門店員工績效考核程序 執(zhí)行人： 門店經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 每月 15 日 考核計(jì)劃制定 門店經(jīng)理根據(jù)工作情況制定每月的考核計(jì)劃，包括考核時(shí)間，考核工作安排等。包括本分部具體考核的時(shí)間、考核 范圍、期限、各業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)工作安排。 促進(jìn)門店管理工作的提高 檢查工具的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備相應(yīng)的檢查設(shè)備和工具，如檢查車輛、檢查表、夜查需要的手電 筒等。 反饋監(jiān)督 對(duì)檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)監(jiān)督整改工作情況。 了解確認(rèn) 對(duì)工作中的問題，檢查人員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)責(zé)任人和主管人員了解確認(rèn)，以了解問題的根本原因。 總部常務(wù)副總審批 常務(wù)副總對(duì)各分部業(yè)務(wù)員半年工作情況進(jìn)行審核簽字。 做表報(bào)銷 門店經(jīng)理填寫費(fèi)用報(bào)銷單，同審批表一同交分部財(cái)務(wù)部領(lǐng)取獎(jiǎng)金。 填表 部門經(jīng)理填制獎(jiǎng)金分配審批表，上報(bào)審批。包括員工作態(tài)度、工作任務(wù)完成情況、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)性等方面進(jìn)行全面總結(jié)，確定員工本月工作情況和表現(xiàn)。 2．對(duì)門店檢查情況匯總 按分部職能部門對(duì)門店的檢查打分情況，綜合排定各門店管理情況。 54 分部職能部門經(jīng)理績效考評(píng)程序 執(zhí)行人：分部總經(jīng)理 監(jiān)督人：總部行政副總 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 每月定期 相關(guān)部門進(jìn)行考核 門店對(duì)職能部門的考評(píng)匯總 各門店填寫門店對(duì)各職能部門工作完成情況 的考評(píng)。 53 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 反饋階段 1．面談、情況反饋 與被考核者面談，將最終考核結(jié)果通知被考核者。 46 單項(xiàng)培訓(xùn)報(bào)告 課程主題 : 培訓(xùn)師 : 培訓(xùn)日期： 被培訓(xùn)者 : 培訓(xùn)課時(shí)： 培訓(xùn)目的，被培訓(xùn)者接受培訓(xùn)后要具備以下能力： 1． 2． 3． 進(jìn)度 內(nèi)容 時(shí)間 方法 教具 介紹 正題 小結(jié) 評(píng)估 47 培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表 學(xué)員姓名： 所屬部門： 受訓(xùn)期間職稱： 培訓(xùn)期： 由 至 共 工作日（工作小時(shí)） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀 較好 一般 差 極差 備注 評(píng)估 5 4 3 2 0 實(shí)物知識(shí) 獨(dú)立能力 責(zé)任感 學(xué)習(xí)態(tài)度 工作態(tài)度 自律 儀容儀表 團(tuán)隊(duì)精神 人際關(guān)系 發(fā)展?jié)撡|(zhì) 總分 注 :此表 50 分為滿分， 4550 分為優(yōu)秀， 4045 為良好， 30 分為及格線，30 分以下為不及格，需要接受處罰和重新培訓(xùn)。 制定培訓(xùn)計(jì)劃 按照公司對(duì)培訓(xùn)的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、步驟、各崗位培訓(xùn)導(dǎo)師的準(zhǔn)備、培訓(xùn)員工的生活安排等。 44 培訓(xùn)評(píng)估程序 執(zhí)行人：培訓(xùn)組織者、培訓(xùn)導(dǎo)師 監(jiān)督人：人事部經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 資料的收集 將培訓(xùn)工作中的資料加以收集，包括文字資料、實(shí)物資料、成績單、考核情況匯總等 資料要全面可信 選擇評(píng)估方法 1． 問卷調(diào)查法，制作培訓(xùn)調(diào)查問卷，收集歸納培訓(xùn)情況。 2． 外培計(jì)劃的可行性。 1．講授時(shí)間的控制 2．講授內(nèi)容的完整性和要點(diǎn)的重點(diǎn)突出。 41 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要 點(diǎn) 通知被訓(xùn)者 將培訓(xùn)工作準(zhǔn)確的信息通知被培訓(xùn)者，包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、培訓(xùn)須知等。登記入冊(cè)，并上報(bào)人事部門備 案。 培訓(xùn)課的開展 由培訓(xùn)組織者介紹培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)導(dǎo)師、計(jì)劃、注意事項(xiàng)。新員工與部門主管和培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)的協(xié)調(diào)交流，反饋培訓(xùn)工作的情況，以加強(qiáng)改進(jìn)，提高培訓(xùn)的效果。 通過考核確認(rèn)培訓(xùn)的情況，尤其是公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化精神 培訓(xùn)的記錄 將培訓(xùn)的情況進(jìn)行全面的記錄歸檔，包括參加人員，培訓(xùn)目的、內(nèi)容、效果等。 32 培 訓(xùn) 工 作 分 冊(cè) 33 新入職員工培訓(xùn) 執(zhí)行人；新員工、培訓(xùn)導(dǎo)師 監(jiān)督人；部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 人事部提供新員工名單 人事部提供新入職員工名單，包括人數(shù)、工作部門等。 25 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 員工到崗報(bào)到 被錄用員工持報(bào)到單到崗與部門主管接洽，服從部門主管的工作分配。 由本崗位工作能力 分部接待員 20 女 高中 1 年以上的商業(yè)服務(wù)業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn) 由本崗位工作能力 廣宣部市場(chǎng)調(diào)研員 25 大專 2 年以上市場(chǎng)調(diào)研工作經(jīng)驗(yàn)， 有基本業(yè)務(wù)實(shí)施能力 廣宣部策劃 25 大專 2 年以上市場(chǎng)策劃工作 經(jīng)驗(yàn) 有基本業(yè)務(wù)實(shí)施能力 廣宣部美工 25 高 中 2 年以上廣宣美工工作 經(jīng)驗(yàn) 有基本業(yè)務(wù)實(shí)施能力 廣宣部干事 20 高中 1 年以上廣告公司辦公 室工作經(jīng)驗(yàn) 有本崗位基本業(yè)務(wù)知識(shí) 維修中心維修工 25 男 高中 5 年以上電器維修工作經(jīng)驗(yàn) 有良好的電器維修知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 維修中心干事 20 高中 1 年以上辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類電器知識(shí) 有本崗位基本業(yè)務(wù)知識(shí) 24 員工到崗程序 執(zhí)行人：人事部人事招聘干事 監(jiān)督