【正文】 1 國美電器 人 事 工 作 手 冊 追求卓越 拒絕平凡 2 目 錄 一、人事經理工作分冊 1．人事部經理品德素質要求 2．人事部經理重點工作解析 3．人事部經理工作方法提示 4．人事部經理每日工作清單 5．人事部經理工作禁忌 二、招聘工作分冊 1．招聘工作分冊 2．面試工作分冊 3．各級崗位任職資格表 4．勞動合同 5．員工到崗程序 6. 面試情況記錄表 7. 員工到崗通知書 8. 員工物品領用表 9．部門聘請員工申請表 10．新員工試用期評估表 11．員工離職約見書 三、培訓工作分冊 1．培訓程序 2．新入職員工的培訓 3．新員工本崗位培訓 4．在職員工的培訓 5. 培訓教案的準備和實施 6. 外出培訓程序 7．承接外單位、部門培訓程序 8．培訓評估程序 9．培訓報告 10．單項培訓報告 3 11．培訓學員評估表 12．部門培訓計劃表 13．培訓師培訓課程評估表 四、績效考評工作分冊 1．業(yè)績考評程序（季度考評、半年考評、年度考評） 2．各級人員獎金績效考評 ?分部門店經理績效考評程序 ?分部職能部門經理績效考評程序 ?業(yè)務及以上人員績效考核程序 ?分部干事 業(yè)績考評程序 ?門店員工績效考核程序 ?門店二線員工績效考評程序 五、行政檢查工作分冊 1．行政檢查程序 2．行政檢查表（各職能部門） 六、員工管理工作分冊 1．促銷員的管理程序 2．人事調整程序（任免、獎懲） 3．員工辭職程序 4．離職交接程序 5．員工違紀處理程序 6．員工獎勵程序 7．勞動爭議處理程序 8．員工晉升程序 七、員工檔 案管理分冊 1．人事檔案歸檔、檢查程序 2．人事檔案的查閱、借出和出具材料證明程序 3．人事檔案轉遞程序 4 人 事 經 理 工 作 手 冊 5 一、 人事部經理品德素質要求 1． 表率 ，各方面要嚴格以身作則，堅持執(zhí)行公司各項規(guī)范和要求，以自身的表率行為帶動員工工作發(fā)展。 2． 誠實 ，對上誠實，如實上報各項工作，誠實對待工作和員工。 3． 公正 ，對員工公平公正，展現公司管理的客觀公正性。 4． 無私 ，堅持制度，無私奉獻，忠直對待工作。 5． 克己 ，持重有定力，奉公克己、不貪心。 6． 體恤 ，員工的利益既是企業(yè)的利益，關心員工的生活困難是基本要求，體恤下屬和員工，維護企業(yè)和員工的利益。 7． 兼聽 ，對人員的考評要從多方面多角度聽取意見，全面綜合，兼聽而不偏信。 6 人事部經理重點工作解析 執(zhí)行人：人事部經理 監(jiān)督人：分部總經理 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 定期、不定期 行政檢查 對分部職能部門及各門店的行政工作進行督促和檢查。檢查形式：周期性檢查、特殊時段檢查（節(jié)假日）、暗查、委托檢查。檢查內容：行為規(guī)范，如咨詢電話。檢查程序：檢查、發(fā)現問題、確認、通知整改、進行獎罰、上報情況 。 檢查的經常性和嚴格性 培訓工作 對全體員工進行工作培訓，包括公司各種制度規(guī)范，各種崗位工作技能，對公司政策的培訓。包括 :培訓的分類、培訓的計劃、培訓的實施、培訓的費用、培訓的評估等方面。 專人負責，全面、具體、具有實效。 招聘工作 按照公司崗位需求和人力發(fā)展計劃，進行人員招聘。包括：整個招聘程序的控制和具體的面試工作。 注意公司的人員定編情況 薪資工作，員工福利改進的合理建議 對分部全體員工的薪資工作進行全面管理，對員工福利的改進提出合理的建議。包括：每月員工薪資制定發(fā)放及福利的改進。 7 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 檔案管理工作 對分部員工的各種人事檔案副檔進行管理。 績效考評工作 按公司要求，對全體員工，按計劃定期進行考評工作。包括 :員工自我鑒定、各方面的鑒證考評、員工的升降獎罰等方面。 公平、公正進行考評 后備人才的發(fā)掘培養(yǎng)工作 制訂公司人力發(fā)展計劃，培養(yǎng)后備人才的發(fā)展。 工作職責的設計和劃分， 對分部各個職能崗位工作職責的分析設計，提出合理改進意見。 范圍準確、職責清晰 人事制度的設計和改進 對人事制度進行分析和總結，提出有益的建議和改進意見 8 人事部經理工作方法提示 程序名稱 程序標準 注意要點 與員工經常性的溝通 多找員工談話，考核實際工作情況。包括：談話對象的選擇（重要崗位員工、性格開朗員工、思想活潑員工、問題發(fā)生員工），談話方式的選擇，談話問題的確認，談話問題的分析備案上報等方面。 1． 談話的員工數量（要有一 定 的 數量）。 2． 談話對象的選擇（有目的、有方式） 活動的組織 1． 節(jié)假日適當組織活動，提高員工士氣（包括活動的計劃，活動的具體組織，活動的反饋等）。 2． 節(jié)假日支持員工的實際工作 活動簡單有效 實際問題的解決 幫助解決員工實際問題，了解員工和各部門實際問題點，積極協調解決工作。 深入基層 經常深入基層，與各個部門員工交流，發(fā)現公司在經營管理中的問題和員工的反映，及時反饋和解決。 每月深入基層的次數不少于四次 9 人事部經理每日工作清單 執(zhí)行人：人事部經理 監(jiān)督人：分部總經理 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 8： 45 之前 到崗 班前 15 分鐘到崗，按照公司經營手冊要求做好班前工作（清潔、整理） 制訂計劃 制定當日工作計劃和安排，將工作分為輕重緩急進行分類處理。 分派工作 將具體工作分派給各職能干事處理，并作相應的監(jiān)督檢驗。 文件的處理 處理各部門報請文件 權限內，全面穩(wěn)妥處理；權限外，應報分部總經理或報總部行政部審批。 檢查人事調動情況 查看分部人事表，確認重要崗位出勤情況，以及人員調配情況。 收發(fā)文件 收發(fā)總部及分部及各類文件，傳達、貫徹、執(zhí)行公司的各項決定。 要及時有效 擬定文件 擬定分部及總部的各項管理文件，并上報、下達。 完成指派任務 根據有關要求和分部總經理的指示，按期完成有關工作。 下班前 確認員工任務完成情況 下班前 1 小 時，檢查手下員工各項工作進展和完成情況，并給與指導。 10 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 工作匯報 下班前向分部總經理匯報工作進展和完成情況，聽取分部總經理的意見，并做好相應記錄。 11 人事部經理工作禁忌 1． 無因私廢公，無包庇行為 2． 不介紹親友來公司工作 3． 不泄漏公司的工資情況 4． 不泄漏公司未實施的人事變動和任免 12 招 聘 工 作 分 冊 13 招聘工作程序 執(zhí)行人：人事部、相關部門 監(jiān)督人：行政部、分部總經理、行政副總 程序名稱 程序標準 注意要點 招聘準備 申請聘雇手續(xù) 用人部門根據部門需要及崗位要求向人事部提出書面申請，包括崗位、人數、素質要求等，人事部根據公司要求及人事發(fā)展計劃審批各部門申請。 劃 提升和招聘各類人員，以促進員工士氣和工作的發(fā)展。 報批招聘計劃 1. 根據實際要求和崗位標準起草招聘啟事，報請分部總經理審批。 2. 增編招聘需經總部行政部及行政副總審 批。 要有科學標準的崗位職能分析 ,確定各個職能崗位的工作職責和范圍。 制定招聘實施計劃 根據公司批示，制定招聘實施計劃。應包括： 1． 招聘時間、方式、招聘人數、崗位、素質要求。 2． 招聘費用、招聘服務人員、招聘小組、招聘廣告展板、招聘表格等各類招聘用具，并具體落實情況。 14 程序名稱 程序標準 注意要點 招聘計劃的實施 刊登廣告或與人才交流中心聯系 1． 將具體招聘情況與廣宣部聯絡，發(fā)布招聘廣告。 2． 或與人才交流中心聯系，進行現場招聘，并及時確認。 1． 招聘廣告要突出企業(yè)形象，明確清晰的招聘崗位、人數、素質要求， 具有一定的鼓動性。 2． 現場招聘要有確定的招聘小組，突出企業(yè)形象的布展，招聘的各類材料器具的準備（登記表、宣傳冊等用具）。 招聘的實施 收集信息、初步篩選 收集招聘的反饋信息和現場招聘的應聘人員登記表，按招聘的各崗位分類，并按崗位要求進行初步篩選。 按公司崗位要求分類、初選 通知初選合格者 通知初選合格者，在指定時間、地點、攜帶相應證件（身份證及復印件、一寸免冠照片、學歷證書及復印件等）參加面試。 面試 根據面試人員安排進行面試，包括儀容、人格成熟程度、個人修養(yǎng)、求職動機、工作經驗、相關專業(yè)知識、 語言表達能力、應變能力、責任心、時間觀念、分析判斷能力等方面進行測試（附面試提問大綱） 15 程序名稱 程序標準 注意要點 復試、實際測試 對初試合格人員，應進行復試，主要針對應聘崗位的要求提出具體問題，來深入了解應聘者的具體情況。對某些特殊崗位，如秘書、打字員等應具體實際操作測試，以了解應聘者的真實水平。 有專業(yè)崗位人員進行復試、評判其專業(yè)水平程度。 面試匯總 根據面試情況，招聘小組人員具體討論面試人員情況，初定錄取人員。 全面討論面試者素質和水平，如有不同意見以用人部門意見為主。 上報簽署意見 將面試情況匯總，并簽署意見，上報行政副總或分部總經理，簽署錄用決定。 外調 對錄用人員進行外調工作。 通知錄用或不錄用 對外調政審無誤的人員通知其報到時間及注意事項。對未被錄取的人員也應以信函和電話方式給與感謝。 新員工報到、辦理手續(xù) 按公司員工入職程序報到辦理入職手續(xù)。 人事部對員工提供的材料加以驗證，與事實不符者給予清退。 招聘結果匯報總部行政部 人事部將招聘情況匯總并及時向總部行政部匯報。 招聘情況的反饋 新員工調查 在入職培訓時，填寫招聘情況反饋表，了解員工對招聘的實際反映。 16 程序名稱 程序標準 注意要點 定期反饋 定期（ 1 個月、試用期、半年、1 年），進行員工在職情況匯總分析，了解入職員工的整體情況，包括工作業(yè)績，個性特征，在企業(yè)內的發(fā)展狀況等，以對比衡量招聘的實際效果。 試用期 1． 時間為 1－ 3 個月 2． 由入職之日起 3． 目的在于補救招聘中的不當 最終錄用 辦理員工轉正錄用手續(xù) 17 面試工作分冊 執(zhí)行人：人事部、招聘小組 監(jiān)督人；人事經理、分部總經理 程序名稱 程序標準 注意要點 面試的準備 面試小組的組成