【正文】 1 國美電器 人 事 工 作 手 冊 追求卓越 拒絕平凡 2 目 錄 一、人事經(jīng)理工作分冊 1．人事部經(jīng)理品德素質(zhì)要求 2．人事部經(jīng)理重點(diǎn)工作解析 3．人事部經(jīng)理工作方法提示 4．人事部經(jīng)理每日工作清單 5．人事部經(jīng)理工作禁忌 二、招聘工作分冊 1．招聘工作分冊 2．面試工作分冊 3．各級崗位任職資格表 4．勞動(dòng)合同 5．員工到崗程序 6. 面試情況記錄表 7. 員工到崗?fù)ㄖ獣? 8. 員工物品領(lǐng)用表 9．部門聘請員工申請表 10．新員工試用期評估表 11．員工離職約見書 三、培訓(xùn)工作分冊 1．培訓(xùn)程序 2．新入職員工的培訓(xùn) 3．新員工本崗位培訓(xùn) 4．在職員工的培訓(xùn) 5. 培訓(xùn)教案的準(zhǔn)備和實(shí)施 6. 外出培訓(xùn)程序 7．承接外單位、部門培訓(xùn)程序 8．培訓(xùn)評估程序 9．培訓(xùn)報(bào)告 10．單項(xiàng)培訓(xùn)報(bào)告 3 11．培訓(xùn)學(xué)員評估表 12．部門培訓(xùn)計(jì)劃表 13．培訓(xùn)師培訓(xùn)課程評估表 四、績效考評工作分冊 1．業(yè)績考評程序（季度考評、半年考評、年度考評） 2．各級人員獎(jiǎng)金績效考評 ?分部門店經(jīng)理績效考評程序 ?分部職能部門經(jīng)理績效考評程序 ?業(yè)務(wù)及以上人員績效考核程序 ?分部干事 業(yè)績考評程序 ?門店員工績效考核程序 ?門店二線員工績效考評程序 五、行政檢查工作分冊 1．行政檢查程序 2．行政檢查表（各職能部門） 六、員工管理工作分冊 1．促銷員的管理程序 2．人事調(diào)整程序（任免、獎(jiǎng)懲） 3．員工辭職程序 4．離職交接程序 5．員工違紀(jì)處理程序 6．員工獎(jiǎng)勵(lì)程序 7．勞動(dòng)爭議處理程序 8．員工晉升程序 七、員工檔 案管理分冊 1．人事檔案歸檔、檢查程序 2．人事檔案的查閱、借出和出具材料證明程序 3．人事檔案轉(zhuǎn)遞程序 4 人 事 經(jīng) 理 工 作 手 冊 5 一、 人事部經(jīng)理品德素質(zhì)要求 1． 表率 ，各方面要嚴(yán)格以身作則，堅(jiān)持執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)范和要求，以自身的表率行為帶動(dòng)員工工作發(fā)展。 2． 誠實(shí) ，對上誠實(shí)，如實(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作，誠實(shí)對待工作和員工。 3． 公正 ，對員工公平公正，展現(xiàn)公司管理的客觀公正性。 4． 無私 ，堅(jiān)持制度，無私奉獻(xiàn)，忠直對待工作。 5． 克己 ，持重有定力，奉公克己、不貪心。 6． 體恤 ，員工的利益既是企業(yè)的利益，關(guān)心員工的生活困難是基本要求，體恤下屬和員工，維護(hù)企業(yè)和員工的利益。 7． 兼聽 ，對人員的考評要從多方面多角度聽取意見，全面綜合，兼聽而不偏信。 6 人事部經(jīng)理重點(diǎn)工作解析 執(zhí)行人：人事部經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 定期、不定期 行政檢查 對分部職能部門及各門店的行政工作進(jìn)行督促和檢查。檢查形式：周期性檢查、特殊時(shí)段檢查（節(jié)假日）、暗查、委托檢查。檢查內(nèi)容：行為規(guī)范，如咨詢電話。檢查程序：檢查、發(fā)現(xiàn)問題、確認(rèn)、通知整改、進(jìn)行獎(jiǎng)罰、上報(bào)情況 。 檢查的經(jīng)常性和嚴(yán)格性 培訓(xùn)工作 對全體員工進(jìn)行工作培訓(xùn)，包括公司各種制度規(guī)范，各種崗位工作技能，對公司政策的培訓(xùn)。包括 :培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的計(jì)劃、培訓(xùn)的實(shí)施、培訓(xùn)的費(fèi)用、培訓(xùn)的評估等方面。 專人負(fù)責(zé)，全面、具體、具有實(shí)效。 招聘工作 按照公司崗位需求和人力發(fā)展計(jì)劃，進(jìn)行人員招聘。包括：整個(gè)招聘程序的控制和具體的面試工作。 注意公司的人員定編情況 薪資工作，員工福利改進(jìn)的合理建議 對分部全體員工的薪資工作進(jìn)行全面管理，對員工福利的改進(jìn)提出合理的建議。包括：每月員工薪資制定發(fā)放及福利的改進(jìn)。 7 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 檔案管理工作 對分部員工的各種人事檔案副檔進(jìn)行管理。 績效考評工作 按公司要求，對全體員工，按計(jì)劃定期進(jìn)行考評工作。包括 :員工自我鑒定、各方面的鑒證考評、員工的升降獎(jiǎng)罰等方面。 公平、公正進(jìn)行考評 后備人才的發(fā)掘培養(yǎng)工作 制訂公司人力發(fā)展計(jì)劃，培養(yǎng)后備人才的發(fā)展。 工作職責(zé)的設(shè)計(jì)和劃分， 對分部各個(gè)職能崗位工作職責(zé)的分析設(shè)計(jì)，提出合理改進(jìn)意見。 范圍準(zhǔn)確、職責(zé)清晰 人事制度的設(shè)計(jì)和改進(jìn) 對人事制度進(jìn)行分析和總結(jié)，提出有益的建議和改進(jìn)意見 8 人事部經(jīng)理工作方法提示 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 與員工經(jīng)常性的溝通 多找員工談話，考核實(shí)際工作情況。包括：談話對象的選擇（重要崗位員工、性格開朗員工、思想活潑員工、問題發(fā)生員工），談話方式的選擇，談話問題的確認(rèn)，談話問題的分析備案上報(bào)等方面。 1． 談話的員工數(shù)量（要有一 定 的 數(shù)量）。 2． 談話對象的選擇（有目的、有方式） 活動(dòng)的組織 1． 節(jié)假日適當(dāng)組織活動(dòng)，提高員工士氣（包括活動(dòng)的計(jì)劃，活動(dòng)的具體組織，活動(dòng)的反饋等）。 2． 節(jié)假日支持員工的實(shí)際工作 活動(dòng)簡單有效 實(shí)際問題的解決 幫助解決員工實(shí)際問題，了解員工和各部門實(shí)際問題點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)解決工作。 深入基層 經(jīng)常深入基層，與各個(gè)部門員工交流，發(fā)現(xiàn)公司在經(jīng)營管理中的問題和員工的反映，及時(shí)反饋和解決。 每月深入基層的次數(shù)不少于四次 9 人事部經(jīng)理每日工作清單 執(zhí)行人：人事部經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 8： 45 之前 到崗 班前 15 分鐘到崗，按照公司經(jīng)營手冊要求做好班前工作（清潔、整理） 制訂計(jì)劃 制定當(dāng)日工作計(jì)劃和安排，將工作分為輕重緩急進(jìn)行分類處理。 分派工作 將具體工作分派給各職能干事處理，并作相應(yīng)的監(jiān)督檢驗(yàn)。 文件的處理 處理各部門報(bào)請文件 權(quán)限內(nèi)，全面穩(wěn)妥處理；權(quán)限外，應(yīng)報(bào)分部總經(jīng)理或報(bào)總部行政部審批。 檢查人事調(diào)動(dòng)情況 查看分部人事表，確認(rèn)重要崗位出勤情況，以及人員調(diào)配情況。 收發(fā)文件 收發(fā)總部及分部及各類文件，傳達(dá)、貫徹、執(zhí)行公司的各項(xiàng)決定。 要及時(shí)有效 擬定文件 擬定分部及總部的各項(xiàng)管理文件，并上報(bào)、下達(dá)。 完成指派任務(wù) 根據(jù)有關(guān)要求和分部總經(jīng)理的指示，按期完成有關(guān)工作。 下班前 確認(rèn)員工任務(wù)完成情況 下班前 1 小 時(shí)，檢查手下員工各項(xiàng)工作進(jìn)展和完成情況，并給與指導(dǎo)。 10 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 工作匯報(bào) 下班前向分部總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展和完成情況，聽取分部總經(jīng)理的意見，并做好相應(yīng)記錄。 11 人事部經(jīng)理工作禁忌 1． 無因私廢公，無包庇行為 2． 不介紹親友來公司工作 3． 不泄漏公司的工資情況 4． 不泄漏公司未實(shí)施的人事變動(dòng)和任免 12 招 聘 工 作 分 冊 13 招聘工作程序 執(zhí)行人：人事部、相關(guān)部門 監(jiān)督人：行政部、分部總經(jīng)理、行政副總 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 招聘準(zhǔn)備 申請聘雇手續(xù) 用人部門根據(jù)部門需要及崗位要求向人事部提出書面申請，包括崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求等，人事部根據(jù)公司要求及人事發(fā)展計(jì)劃審批各部門申請。 劃 提升和招聘各類人員，以促進(jìn)員工士氣和工作的發(fā)展。 報(bào)批招聘計(jì)劃 1. 根據(jù)實(shí)際要求和崗位標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報(bào)請分部總經(jīng)理審批。 2. 增編招聘需經(jīng)總部行政部及行政副總審 批。 要有科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的崗位職能分析 ,確定各個(gè)職能崗位的工作職責(zé)和范圍。 制定招聘實(shí)施計(jì)劃 根據(jù)公司批示，制定招聘實(shí)施計(jì)劃。應(yīng)包括： 1． 招聘時(shí)間、方式、招聘人數(shù)、崗位、素質(zhì)要求。 2． 招聘費(fèi)用、招聘服務(wù)人員、招聘小組、招聘廣告展板、招聘表格等各類招聘用具，并具體落實(shí)情況。 14 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 招聘計(jì)劃的實(shí)施 刊登廣告或與人才交流中心聯(lián)系 1． 將具體招聘情況與廣宣部聯(lián)絡(luò)，發(fā)布招聘廣告。 2． 或與人才交流中心聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場招聘，并及時(shí)確認(rèn)。 1． 招聘廣告要突出企業(yè)形象，明確清晰的招聘崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求， 具有一定的鼓動(dòng)性。 2． 現(xiàn)場招聘要有確定的招聘小組，突出企業(yè)形象的布展，招聘的各類材料器具的準(zhǔn)備（登記表、宣傳冊等用具）。 招聘的實(shí)施 收集信息、初步篩選 收集招聘的反饋信息和現(xiàn)場招聘的應(yīng)聘人員登記表，按招聘的各崗位分類，并按崗位要求進(jìn)行初步篩選。 按公司崗位要求分類、初選 通知初選合格者 通知初選合格者，在指定時(shí)間、地點(diǎn)、攜帶相應(yīng)證件（身份證及復(fù)印件、一寸免冠照片、學(xué)歷證書及復(fù)印件等）參加面試。 面試 根據(jù)面試人員安排進(jìn)行面試，包括儀容、人格成熟程度、個(gè)人修養(yǎng)、求職動(dòng)機(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)專業(yè)知識、 語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、責(zé)任心、時(shí)間觀念、分析判斷能力等方面進(jìn)行測試（附面試提問大綱） 15 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 復(fù)試、實(shí)際測試 對初試合格人員，應(yīng)進(jìn)行復(fù)試，主要針對應(yīng)聘崗位的要求提出具體問題，來深入了解應(yīng)聘者的具體情況。對某些特殊崗位，如秘書、打字員等應(yīng)具體實(shí)際操作測試，以了解應(yīng)聘者的真實(shí)水平。 有專業(yè)崗位人員進(jìn)行復(fù)試、評判其專業(yè)水平程度。 面試匯總 根據(jù)面試情況，招聘小組人員具體討論面試人員情況，初定錄取人員。 全面討論面試者素質(zhì)和水平，如有不同意見以用人部門意見為主。 上報(bào)簽署意見 將面試情況匯總，并簽署意見，上報(bào)行政副總或分部總經(jīng)理，簽署錄用決定。 外調(diào) 對錄用人員進(jìn)行外調(diào)工作。 通知錄用或不錄用 對外調(diào)政審無誤的人員通知其報(bào)到時(shí)間及注意事項(xiàng)。對未被錄取的人員也應(yīng)以信函和電話方式給與感謝。 新員工報(bào)到、辦理手續(xù) 按公司員工入職程序報(bào)到辦理入職手續(xù)。 人事部對員工提供的材料加以驗(yàn)證，與事實(shí)不符者給予清退。 招聘結(jié)果匯報(bào)總部行政部 人事部將招聘情況匯總并及時(shí)向總部行政部匯報(bào)。 招聘情況的反饋 新員工調(diào)查 在入職培訓(xùn)時(shí)，填寫招聘情況反饋表，了解員工對招聘的實(shí)際反映。 16 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 定期反饋 定期（ 1 個(gè)月、試用期、半年、1 年），進(jìn)行員工在職情況匯總分析，了解入職員工的整體情況，包括工作業(yè)績，個(gè)性特征，在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r等，以對比衡量招聘的實(shí)際效果。 試用期 1． 時(shí)間為 1－ 3 個(gè)月 2． 由入職之日起 3． 目的在于補(bǔ)救招聘中的不當(dāng) 最終錄用 辦理員工轉(zhuǎn)正錄用手續(xù) 17 面試工作分冊 執(zhí)行人：人事部、招聘小組 監(jiān)督人；人事經(jīng)理、分部總經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 面試的準(zhǔn)備 面試小組的組成