【正文】 人；人事部經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 人事部通知報到 人事部門通知被錄用人員，在規(guī)定時間，攜 帶必要證明材料，到人事部報到。 加盟部經(jīng)理 30 大本 3 年以上連鎖加盟工作經(jīng)驗， 1 年以上同等位置管理能力。 財務(wù)部經(jīng)理 30 大本 5 年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，3 年以上同等位置管理經(jīng)驗。 討論匯總 將應(yīng)聘者的面試資料匯總并加以討論，以確認其中面試優(yōu)秀者，并簽署面試意見，報分部總經(jīng)理或行政副總。通過提問（按提問大綱）了解應(yīng)聘者的真實心理，專業(yè)知識水平，工作經(jīng)驗，責任心和協(xié)調(diào)能力等。 招聘結(jié)果匯報總部行政部 人事部將招聘情況匯總并及時向總部行政部匯報。 面試匯總 根據(jù)面試情況，招聘小組人員具體討論面試人員情況，初定錄取人員。 2． 或與人才交流中心聯(lián)系，進行現(xiàn)場招聘，并及時確認。 劃 提升和招聘各類人員，以促進員工士氣和工作的發(fā)展。 文件的處理 處理各部門報請文件 權(quán)限內(nèi)，全面穩(wěn)妥處理；權(quán)限外，應(yīng)報分部總經(jīng)理或報總部行政部審批。 范圍準確、職責清晰 人事制度的設(shè)計和改進 對人事制度進行分析和總結(jié)，提出有益的建議和改進意見 8 人事部經(jīng)理工作方法提示 程序名稱 程序標準 注意要點 與員工經(jīng)常性的溝通 多找員工談話，考核實際工作情況。包括：整個招聘程序的控制和具體的面試工作。 6 人事部經(jīng)理重點工作解析 執(zhí)行人：人事部經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 定期、不定期 行政檢查 對分部職能部門及各門店的行政工作進行督促和檢查。1 國美電器 人 事 工 作 手 冊 追求卓越 拒絕平凡 2 目 錄 一、人事經(jīng)理工作分冊 1．人事部經(jīng)理品德素質(zhì)要求 2．人事部經(jīng)理重點工作解析 3．人事部經(jīng)理工作方法提示 4．人事部經(jīng)理每日工作清單 5．人事部經(jīng)理工作禁忌 二、招聘工作分冊 1．招聘工作分冊 2．面試工作分冊 3．各級崗位任職資格表 4．勞動合同 5．員工到崗程序 6. 面試情況記錄表 7. 員工到崗?fù)ㄖ獣? 8. 員工物品領(lǐng)用表 9．部門聘請員工申請表 10．新員工試用期評估表 11．員工離職約見書 三、培訓(xùn)工作分冊 1．培訓(xùn)程序 2．新入職員工的培訓(xùn) 3．新員工本崗位培訓(xùn) 4．在職員工的培訓(xùn) 5. 培訓(xùn)教案的準備和實施 6. 外出培訓(xùn)程序 7．承接外單位、部門培訓(xùn)程序 8．培訓(xùn)評估程序 9．培訓(xùn)報告 10．單項培訓(xùn)報告 3 11．培訓(xùn)學(xué)員評估表 12．部門培訓(xùn)計劃表 13．培訓(xùn)師培訓(xùn)課程評估表 四、績效考評工作分冊 1．業(yè)績考評程序（季度考評、半年考評、年度考評） 2．各級人員獎金績效考評 ?分部門店經(jīng)理績效考評程序 ?分部職能部門經(jīng)理績效考評程序 ?業(yè)務(wù)及以上人員績效考核程序 ?分部干事 業(yè)績考評程序 ?門店員工績效考核程序 ?門店二線員工績效考評程序 五、行政檢查工作分冊 1．行政檢查程序 2．行政檢查表（各職能部門） 六、員工管理工作分冊 1．促銷員的管理程序 2．人事調(diào)整程序（任免、獎懲） 3．員工辭職程序 4．離職交接程序 5．員工違紀處理程序 6．員工獎勵程序 7．勞動爭議處理程序 8．員工晉升程序 七、員工檔 案管理分冊 1．人事檔案歸檔、檢查程序 2．人事檔案的查閱、借出和出具材料證明程序 3．人事檔案轉(zhuǎn)遞程序 4 人 事 經(jīng) 理 工 作 手 冊 5 一、 人事部經(jīng)理品德素質(zhì)要求 1． 表率 ，各方面要嚴格以身作則，堅持執(zhí)行公司各項規(guī)范和要求，以自身的表率行為帶動員工工作發(fā)展。檢查形式：周期性檢查、特殊時段檢查（節(jié)假日）、暗查、委托檢查。 注意公司的人員定編情況 薪資工作，員工福利改進的合理建議 對分部全體員工的薪資工作進行全面管理，對員工福利的改進提出合理的建議。包括：談話對象的選擇（重要崗位員工、性格開朗員工、思想活潑員工、問題發(fā)生員工），談話方式的選擇，談話問題的確認，談話問題的分析備案上報等方面。 檢查人事調(diào)動情況 查看分部人事表，確認重要崗位出勤情況，以及人員調(diào)配情況。 報批招聘計劃 1. 根據(jù)實際要求和崗位標準起草招聘啟事，報請分部總經(jīng)理審批。 1． 招聘廣告要突出企業(yè)形象，明確清晰的招聘崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求， 具有一定的鼓動性。 全面討論面試者素質(zhì)和水平，如有不同意見以用人部門意見為主。 招聘情況的反饋 新員工調(diào)查 在入職培訓(xùn)時，填寫招聘情況反饋表，了解員工對招聘的實際反映。并對應(yīng)聘者在面試時的表現(xiàn)做及時的記錄。 19 各級崗位任職資格表 （分部各級管理人員） 項目 崗位 年齡 下限 性別 學(xué)歷 工作 經(jīng)驗 知識和能力 分部總經(jīng)理 35 大本 5 年以上大型家電零售企業(yè)管理經(jīng)驗 ,2 年以上同等位置管理經(jīng)驗 . , 具有組織能力、管理能力、業(yè)務(wù)推廣能力、良好的協(xié)調(diào)能力。 具有良好的財務(wù)業(yè)務(wù)知識，溝通協(xié)調(diào)能力，精通各項財務(wù)工作，組織管理能力。 具有良好的連鎖加盟專業(yè)知識和能力，精通談判、門店連鎖督導(dǎo)與管理能力。 報到時 員工提供個人材料 報到時，被錄用員工向公司提供所需可靠的個人相應(yīng)資料 資料真實性的辨認，人事部對員工提供的材料加以驗證，與事實不符者給予清退。 本崗位培訓(xùn)、考核 有本部門主管人員，安排新崗位的崗位培訓(xùn)工作，包括工作程序，專業(yè)知識、安全管理、培訓(xùn)導(dǎo)師的指定、培訓(xùn)工作 的安排等。 制訂培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)人員根據(jù)入職人員情況，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)用具的準備。 培訓(xùn)的分析匯總 將培訓(xùn)的具體情況加以總結(jié)和分析，總結(jié)培訓(xùn)的效果和實際經(jīng)驗，對培訓(xùn)的方式、方法、員工的反映和接受情況，培訓(xùn)人員授課工作的改進等。 填寫培訓(xùn)記錄表 建立入職培訓(xùn)檔案 36 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 培訓(xùn)工作的考核 由部門主管人員負責對培訓(xùn)工作進行全面的考核，包括崗位職責的了解、工作流程的熟練程度和準確性、與其他部門的協(xié)調(diào)能力、工作態(tài)度等，以確認新入職員工可以勝任相關(guān)職位的工作需要。 制度規(guī)范類的培訓(xùn) 1． 培訓(xùn)人員介紹具體概況 2． 講解具體內(nèi)容 3． 受訓(xùn)人員就疑難問題提問，培訓(xùn)人員進行解答以及對授課情況進行提問，也可開展小組討論。 培訓(xùn)費用的報銷 需報銷費用的由培訓(xùn)部門提出費用報銷申請，報公司人事部、行政部確認，由行政副總簽字審批后報銷。 培訓(xùn)的實施 根據(jù)培訓(xùn)計劃，進行培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)內(nèi)容的講解、實際操作、操作中問題的反饋和解決、分組討論等。 提問 針對員工的知識水平和掌握程度提問，鼓勵員工思考。 準備教案 1． 列出培訓(xùn)大綱，與外培部 門單位進行協(xié)調(diào)確認。 2． 匯報評估法，通過培訓(xùn)人員和受訓(xùn)者之間的交流，就培訓(xùn)的效果進行總結(jié)。 根據(jù)不同要求，安排計劃的實施 準備培訓(xùn)教案 1． 公司介紹 2． 各崗 位工作流程介紹 3． 各項工作業(yè)務(wù)程序的介紹和實際操作介紹。 學(xué)員意見： 學(xué)員 簽名： 日期： 培訓(xùn)部門意見： 培訓(xùn)導(dǎo)師簽名： 日期： 培訓(xùn)部主管意見： 培訓(xùn)主管簽名： 日期： 48 部門培訓(xùn)計劃表 部門 月份 日期 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)者 培訓(xùn)地點 備注： 培訓(xùn)主管 年月日 部門經(jīng)理 年月日 49 培訓(xùn)師培訓(xùn)課程 評估表 （限人事部經(jīng)理和培訓(xùn)主管查閱） 填表者姓名： 部門： 課程名稱： 日期： 培訓(xùn)教師： 為了改進和提高公司的培訓(xùn)工作，我們需要了解您對培訓(xùn)師以及培訓(xùn)課程的反映意見，請您認真如實回答下類問題： 1． 請在下類問題后面您認為恰當?shù)哪硞€方框上畫上“ ?”號 培訓(xùn)師的責任心 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □ 培訓(xùn)師講課的投入性 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □ 趣味性 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □ 對您今后工作的幫助 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □ 授課內(nèi)容 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □ 講課技巧 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □ 2． 如有項目被評為“差”或“極差”，請闡述原因： 50 3． 您認 為該培訓(xùn)師是一名合格的培訓(xùn)師嗎？為什么？ 4． 對今后再舉行培訓(xùn)活動你有何建議 5． 其他意見 填表日期： 年 月 日 51 人 事 考 核 工 作 分 冊 52 業(yè)績考評程序 （季度考評、半年考評、年度考評） 執(zhí)行人：行政部、人事部、具體考評人員 監(jiān)督人：行政部、人事部、分部總經(jīng)理、行政副總 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 準備階段 1．明確考核的目的 明確考核目的、確定考核內(nèi)容、 核準考核范圍。 2．分析與改進 主管領(lǐng)導(dǎo)與被考核者一起分析考核結(jié)果，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)績改進計劃。