【正文】 發(fā)現(xiàn)問題 按照公司行政檢查表的各項具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對門店的各項工作進(jìn)行檢查。 全面客觀，促進(jìn)門店管理的效能 匯總情況、計算獎金 根據(jù)員工的全面表現(xiàn)，計算員工獎金數(shù)額。 注：門店副經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理根據(jù)其門店經(jīng)理獎金額度按比例提獎。 2．制定獎金、升降級、培訓(xùn)計劃 根據(jù)考核的結(jié)果和企業(yè)關(guān)于此方面的規(guī)定，制定員工的獎金、職務(wù)升降、各種培訓(xùn)工作等。 認(rèn)真考核、保證培訓(xùn)質(zhì)量 培訓(xùn)總結(jié)及反饋 培訓(xùn)組織人員對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)意見，并做好提高工作。 反饋與總結(jié) 培訓(xùn)組織人員，總結(jié)綜合外培工作情況，向上級匯報并將培訓(xùn)意見反饋培訓(xùn)單位。 編輯教案 按照培訓(xùn)時間 講授 1． 開場白 ,激起員工興趣 ,介紹培訓(xùn)的主題和范圍、目的。 注意實際的操作 對培訓(xùn)者的培訓(xùn) 1． 培訓(xùn)教案的確定 2． 培訓(xùn)的主題和程序 3． 培訓(xùn)開場白的準(zhǔn)備 4． 培訓(xùn)內(nèi)容的熟悉和演練 5． 可能發(fā)生問題和學(xué)員提問的準(zhǔn)備 6． 培訓(xùn)方法、教具、材料、儀器的確認(rèn)和演練 39 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 培訓(xùn)工作的考核 對培訓(xùn)工作的反饋與考核，由相關(guān)部門事先制訂試題和考核內(nèi)容，由培訓(xùn)人員或主管部門進(jìn)行考核工作。 培訓(xùn)導(dǎo)師親自指導(dǎo)新員工工作，特別是重 點(diǎn)部位、重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)。 謝謝合作 人 事 部 （蓋章） 日期： 年 月 日 注：此通知書一式兩聯(lián)，第一聯(lián)送用人部門，第二聯(lián)留人事部。 有基本家電業(yè)務(wù)知識，辦公室本崗位工作能力 財務(wù)部審計 22 大專 2 年以上財務(wù)審計工作經(jīng)驗 有基本財務(wù)審計知識，有本崗位工作能力 財務(wù)部會計 22 大專 2 年以上財務(wù)會計工作經(jīng)驗 有基本財務(wù)會計知識，由本崗位工作能力 財務(wù)部出納 22 大專 2 年以上財務(wù)部出納工作經(jīng)驗 有基本財務(wù)知識，由本崗位工作能力 財務(wù)部干事 22 高中 1 年以上辦公室工作經(jīng)驗，由一定的財務(wù)經(jīng)驗。 廣宣部經(jīng)理 30 大本 3 年以上廣宣工作經(jīng)驗，一年以上同等位置管理經(jīng)驗。 4． 面試過程不要隨意中斷。對某些特殊崗位，如秘書、打字員等應(yīng)具體實際操作測試，以了解應(yīng)聘者的真實水平。 10 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 工作匯報 下班前向分部總經(jīng)理匯報工作進(jìn)展和完成情況，聽取分部總經(jīng)理的意見，并做好相應(yīng)記錄。 公平、公正進(jìn)行考評 后備人才的發(fā)掘培養(yǎng)工作 制訂公司人力發(fā)展計劃，培養(yǎng)后備人才的發(fā)展。 6． 體恤 ，員工的利益既是企業(yè)的利益，關(guān)心員工的生活困難是基本要求，體恤下屬和員工，維護(hù)企業(yè)和員工的利益。檢查程序：檢查、發(fā)現(xiàn)問題、確認(rèn)、通知整改、進(jìn)行獎罰、上報情況 。 2． 談話對象的選擇（有目的、有方式） 活動的組織 1． 節(jié)假日適當(dāng)組織活動，提高員工士氣（包括活動的計劃，活動的具體組織，活動的反饋等）。 要有科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的崗位職能分析 ,確定各個職能崗位的工作職責(zé)和范圍。 外調(diào) 對錄用人員進(jìn)行外調(diào)工作。 的答案及問題點(diǎn)。 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉當(dāng)?shù)馗飨嚓P(guān)政府職能部門，精通車輛、固定資產(chǎn)、水電等的管理工作。 繳納保障金 到財務(wù)部門繳納工作保障金，由財務(wù)人員開具財務(wù)收據(jù)。 通知被培訓(xùn)者 通知被培訓(xùn)者，按照規(guī)定在指定時間、到指定地點(diǎn)、攜帶必要的學(xué)習(xí)用具，參加公司培訓(xùn)。 人事部對培訓(xùn)工作的總結(jié) 分部人事部匯總新入職員工的培訓(xùn)考核情況，對培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，登記培訓(xùn)信息，分析培訓(xùn)工作中的不足和改進(jìn)方面。 分析員工急待提高的方面 制定培訓(xùn)計劃 依據(jù)在職員工整體培訓(xùn)需要， 設(shè)計培訓(xùn)工作計劃，包括培訓(xùn)目的、范圍、內(nèi)容、要求、參加培訓(xùn)人員 、培訓(xùn)教師的指定、培訓(xùn)的時間、步驟、培訓(xùn)的考核、培訓(xùn)的費(fèi)用等。 考試 進(jìn)行筆試、口試，及階段性測試 評估 對整個教案的準(zhǔn)備和講授進(jìn)行評價，對工作的問題加以改進(jìn)。 針對不同情況使用不同的方法 進(jìn)行評估 1． 近期評估，培訓(xùn)工作結(jié)束對工作的總結(jié) 2． 中期評估，培訓(xùn)工作的階段性評估，一般為 13 個月。 3．設(shè)計考核計劃、方案 設(shè)計考核文本、制定考核流程、給出實施方案。將方案上報總部行政副總審批。 審批 分部總經(jīng)理對各門店的報表進(jìn)行審核簽字 報銷 門店經(jīng)理填寫費(fèi)用報銷單，報分部財務(wù)部審核，并領(lǐng)取當(dāng)月獎金。 定期考核 卷面考核： 40 聽課筆記： 30 銷售排名： 30 共 100 分 全面綜合，結(jié)合季度考核，采取末尾淘汰制 59 業(yè)務(wù)及以上人員績效考核程序 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 半年一次 分部業(yè)務(wù)部制定考核計劃 分部業(yè)務(wù)部根據(jù)分部工作情況制定考核計劃。 確認(rèn)問題的改進(jìn)方案 匯總上報備案 將行政檢查的信息進(jìn)行全面的綜合，反映給相關(guān)門店管理人員、人事部經(jīng)理、及時上報總經(jīng)理。并轉(zhuǎn)發(fā)各分部總經(jīng)理。 審批 總部由行政副總、分部由分部總經(jīng)理對報表進(jìn)行審核簽字 填寫費(fèi)用報銷單，報財務(wù) 部門經(jīng)理填寫費(fèi)用報銷單，報分部財務(wù)部審核，并領(lǐng)取當(dāng)月獎金。 綜合門店管理情況排名、上報 根據(jù)以上兩項管理內(nèi)容，綜合考核制定各門店經(jīng)理的獎金發(fā)放方案。 2．分析與改進(jìn) 主管領(lǐng)導(dǎo)與被考核者一起分析考核結(jié)果，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)績改進(jìn)計劃。 根據(jù)不同要求，安排計劃的實施 準(zhǔn)備培訓(xùn)教案 1． 公司介紹 2． 各崗 位工作流程介紹 3． 各項工作業(yè)務(wù)程序的介紹和實際操作介紹。 準(zhǔn)備教案 1． 列出培訓(xùn)大綱，與外培部 門單位進(jìn)行協(xié)調(diào)確認(rèn)。 培訓(xùn)的實施 根據(jù)培訓(xùn)計劃，進(jìn)行培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)內(nèi)容的講解、實際操作、操作中問題的反饋和解決、分組討論等。 制度規(guī)范類的培訓(xùn) 1． 培訓(xùn)人員介紹具體概況 2． 講解具體內(nèi)容 3． 受訓(xùn)人員就疑難問題提問，培訓(xùn)人員進(jìn)行解答以及對授課情況進(jìn)行提問，也可開展小組討論。 培訓(xùn)的分析匯總 將培訓(xùn)的具體情況加以總結(jié)和分析，總結(jié)培訓(xùn)的效果和實際經(jīng)驗，對培訓(xùn)的方式、方法、員工的反映和接受情況，培訓(xùn)人員授課工作的改進(jìn)等。 本崗位培訓(xùn)、考核 有本部門主管人員，安排新崗位的崗位培訓(xùn)工作，包括工作程序，專業(yè)知識、安全管理、培訓(xùn)導(dǎo)師的指定、培訓(xùn)工作 的安排等。 具有良好的連鎖加盟專業(yè)知識和能力，精通談判、門店連鎖督導(dǎo)與管理能力。 19 各級崗位任職資格表 （分部各級管理人員） 項目 崗位 年齡 下限 性別 學(xué)歷 工作 經(jīng)驗 知識和能力 分部總經(jīng)理 35 大本 5 年以上大型家電零售企業(yè)管理經(jīng)驗 ,2 年以上同等位置管理經(jīng)驗 . , 具有組織能力、管理能力、業(yè)務(wù)推廣能力、良好的協(xié)調(diào)能力。 招聘情況的反饋 新員工調(diào)查 在入職培訓(xùn)時，填寫招聘情況反饋表，了解員工對招聘的實際反映。 1． 招聘廣告要突出企業(yè)形象，明確清晰的招聘崗位、人數(shù)、素質(zhì)要求， 具有一定的鼓動性。 檢查人事調(diào)動情況 查看分部人事表，確認(rèn)重要崗位出勤情況，以及人員調(diào)配情況。 注意公司的人員定編情況 薪資工作，員工福利改進(jìn)的合理建議 對分部全體員工的薪資工作進(jìn)行全面管理，對員工福利的改進(jìn)提出合理的建議。1 國美電器 人 事 工 作 手 冊 追求卓越 拒絕平凡 2 目 錄 一、人事經(jīng)理工作分冊 1．人事部經(jīng)理品德素質(zhì)要求 2．人事部經(jīng)理重點(diǎn)工作解析 3．人事部經(jīng)理工作方法提示 4．人事部經(jīng)理每日工作清單 5．人事部經(jīng)理工作禁忌 二、招聘工作分冊 1．招聘工作分冊 2．面試工作分冊 3．各級崗位任職資格表 4．勞動合同 5．員工到崗程序 6. 面試情況記錄表 7. 員工到崗?fù)ㄖ獣? 8. 員工物品領(lǐng)用表 9．部門聘請員工申請表 10．新員工試用期評估表 11．員工離職約見書 三、培訓(xùn)工作分冊 1．培訓(xùn)程序 2．新入職員工的培訓(xùn) 3．新員工本崗位培訓(xùn) 4．在職員工的培訓(xùn) 5. 培訓(xùn)教案的準(zhǔn)備和實施 6. 外出培訓(xùn)程序 7．承接外單位、部門培訓(xùn)程序 8．培訓(xùn)評估程序 9．培訓(xùn)報告 10．單項培訓(xùn)報告 3 11．培訓(xùn)學(xué)員評估表 12．部門培訓(xùn)計劃表 13．培訓(xùn)師培訓(xùn)課程評估表 四、績效考評工作分冊 1．業(yè)績考評程序（季度考評、半年考評、年度考評） 2．各級人員獎金績效考評 ?分部門店經(jīng)理績效考評程序 ?分部職能部門經(jīng)理績效考評程序 ?業(yè)務(wù)及以上人員績效考核程序 ?分部干事 業(yè)績考評程序 ?門店員工績效考核程序 ?門店二線員工績效考評程序 五、行政檢查工作分冊 1．行政檢查程序 2．行政檢查表（各職能部門） 六、員工管理工作分冊 1．促銷員的管理程序 2．人事調(diào)整程序（任免、獎懲） 3．員工辭職程序 4．離職交接程序 5．員工違紀(jì)處理程序 6．員工獎勵程序 7．勞動爭議處理程序 8．員工晉升程序 七、員工檔 案管理分冊 1．人事檔案歸檔、檢查程序 2．人事檔案的查閱、借出和出具材料證明程序 3．人事檔案轉(zhuǎn)遞程序 4 人 事 經(jīng) 理 工 作 手 冊 5 一、 人事部經(jīng)理品德素質(zhì)要求 1． 表率 ，各方面要嚴(yán)格以身作則，堅持執(zhí)行公司各項規(guī)范和要求，以自身的表率行為帶動員工工作發(fā)展。包括：整個招聘程序的控制和具體的面試工作。 文件的處理 處理各部門報請文件 權(quán)限內(nèi)，全面穩(wěn)妥處理；權(quán)限外，應(yīng)報分部總經(jīng)理或報總部行政部審批。 2． 或與人才交流中心聯(lián)系，進(jìn)行現(xiàn)場招聘，并及時確認(rèn)。 招聘結(jié)果匯報總部行政部 人事部將招聘情況匯總并及時向總部行政部匯報。 討論匯總 將應(yīng)聘者的面試資料匯總并加以討論，以確認(rèn)其中面試優(yōu)秀者，并簽署面試意見，報分部總經(jīng)理或行政副總。 加盟部經(jīng)理 30 大本 3 年以上連鎖加盟工作經(jīng)驗， 1 年以上同等位置管理能力。 25 時段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 員工到崗