【導(dǎo)讀】分部門店經(jīng)理績(jī)效考評(píng)程序。業(yè)務(wù)及以上人員績(jī)效考核程序。自身的表率行為帶動(dòng)員工工作發(fā)展。3．公正，對(duì)員工公平公正，展現(xiàn)公司管理的客觀公正性。4．無私，堅(jiān)持制度，無私奉獻(xiàn)，忠直對(duì)待工作。5．克己，持重有定力，奉公克己、不貪心。求，體恤下屬和員工，維護(hù)企業(yè)和員工的利益。日）、暗查、委托檢查。改、進(jìn)行獎(jiǎng)罰、上報(bào)情況。范，各種崗位工作技能，培訓(xùn)的評(píng)估等方面。具體、具有實(shí)效。制定發(fā)放及福利的改進(jìn)。按公司要求，對(duì)全體員工，培養(yǎng)后備人才的發(fā)展。想活潑員工、問題發(fā)生員工），計(jì)劃，活動(dòng)的具體組織，妥處理；權(quán)限外，理文件，并上報(bào)、下達(dá)。情況，并給與指導(dǎo)。

　　

【正文】 獎(jiǎng)金評(píng)定情況發(fā)放獎(jiǎng)金。 57 干事業(yè)績(jī)考評(píng)程序 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 監(jiān)督人：分部經(jīng)理 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 部門經(jīng)理匯總評(píng)定 1．部門（門店）負(fù)責(zé)人根據(jù)門店干事 當(dāng)月工作情況（工作態(tài)度、工作任務(wù)完成情況、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)性等方面進(jìn)行全面總結(jié)，確定員工本月工作情況和表現(xiàn)）。 2．結(jié)合當(dāng)月該部門人員獎(jiǎng)金情況，制定該員工獎(jiǎng)金分配方案。 填表 部門經(jīng)理填制獎(jiǎng)金分配審批表，上報(bào)審批。 審批 總部由行政副總、分部由分部總經(jīng)理對(duì)報(bào)表進(jìn)行審核簽字 填寫費(fèi)用報(bào)銷單，報(bào)財(cái)務(wù) 部門經(jīng)理填寫費(fèi)用報(bào)銷單，報(bào)分部財(cái)務(wù)部審核，并領(lǐng)取當(dāng)月獎(jiǎng)金。 填寫分配表 填寫員工獎(jiǎng)金評(píng)定表，并確認(rèn)無誤。 獎(jiǎng)金發(fā)放 部門經(jīng)理按照獎(jiǎng)金評(píng)定情況發(fā)放獎(jiǎng)金。 58 門店員工績(jī)效考核程序 執(zhí)行人： 門店經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 每月 15 日 考核計(jì)劃制定 門店經(jīng)理根據(jù)工作情況制定每月的考核計(jì)劃，包括考核時(shí)間，考核工作安排等。 面談、考評(píng) 門店經(jīng)理按考核計(jì)劃安排，對(duì)本門店員工進(jìn)行考評(píng)，包括對(duì)當(dāng)月銷售商品件數(shù)、分派任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、考勤情況等進(jìn)行全面綜合。 全面客觀，促進(jìn)門店管理的效能 匯總情況、計(jì)算獎(jiǎng)金 根據(jù)員工的全面表現(xiàn)，計(jì)算員工獎(jiǎng)金數(shù)額。 填表、上報(bào) 門店經(jīng)理填制獎(jiǎng)金分配表上報(bào)分部 審批 分部總經(jīng)理對(duì)各門店的獎(jiǎng)金分配表進(jìn)行審核簽字。 做表報(bào)銷 門店經(jīng)理填寫費(fèi)用報(bào)銷單，同審批表一同交分部財(cái)務(wù)部領(lǐng)取獎(jiǎng)金。 經(jīng)理填表 門店經(jīng)理填寫職工獎(jiǎng)金評(píng)定表，并確定無誤。 獎(jiǎng)金發(fā)放 向營(yíng)業(yè)員通報(bào)評(píng)定情況，發(fā)放獎(jiǎng)金。 定期考核 卷面考核： 40 聽課筆記： 30 銷售排名： 30 共 100 分 全面綜合，結(jié)合季度考核，采取末尾淘汰制 59 業(yè)務(wù)及以上人員績(jī)效考核程序 執(zhí)行人：部門經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 半年一次 分部業(yè)務(wù)部制定考核計(jì)劃 分部業(yè)務(wù)部根據(jù)分部工作情況制定考核計(jì)劃。包括本分部具體考核的時(shí)間、考核 范圍、期限、各業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)工作安排。 考核的實(shí)施 根據(jù)半年考核時(shí)段內(nèi)的任務(wù)完成情況和完成質(zhì)量進(jìn)行考核，確認(rèn)業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績(jī)，提出獎(jiǎng)金的分配方案。 考核的匯總、上報(bào) 分部業(yè)務(wù)部將考核情況匯總制表，上報(bào)分部總經(jīng)理 分部總經(jīng)理確認(rèn) 分部總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)部考核匯總表進(jìn)行審核確認(rèn)簽字。并上報(bào)總部常務(wù)副總。 總部常務(wù)副總審批 常務(wù)副總對(duì)各分部業(yè)務(wù)員半年工作情況進(jìn)行審核簽字。并轉(zhuǎn)發(fā)各分部總經(jīng)理。 分部總經(jīng)理填表核發(fā)獎(jiǎng)金 分部總經(jīng)理根據(jù)批文填寫費(fèi)用報(bào)銷單交分部財(cái)務(wù)部，核對(duì)發(fā)放獎(jiǎng)金 60 行 政 檢 查 分 冊(cè) 61 行政檢查程序 執(zhí)行人：人事部及各部行政檢查人員 監(jiān)督人：人事部經(jīng)理、分部總經(jīng)理 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 定期與不定期 檢查前的計(jì)劃準(zhǔn)備 針對(duì)門店管理的各個(gè)方面 ,各相關(guān)職能部門按照公司行政檢查表進(jìn)行檢查。 制定檢查計(jì)劃 檢查部門按照各自工作情況，確定檢查工作計(jì)劃，包括檢查時(shí)間、地點(diǎn)、檢查人員、檢查的主要方面和重點(diǎn)等。 促進(jìn)門店管理工作的提高 檢查工具的準(zhǔn)備 準(zhǔn)備相應(yīng)的檢查設(shè)備和工具，如檢查車輛、檢查表、夜查需要的手電 筒等。 檢查的實(shí)施 入店檢查 確認(rèn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成，開始對(duì)門店的檢查工作。 發(fā)現(xiàn)問題 按照公司行政檢查表的各項(xiàng)具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門店的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)門店在經(jīng)營(yíng)與管理中的問題和不足。 了解確認(rèn) 對(duì)工作中的問題，檢查人員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)責(zé)任人和主管人員了解確認(rèn)，以了解問題的根本原因。 教育與處罰 對(duì)違反公司規(guī)定的人員，按公司的規(guī)定給予相應(yīng)的教育和處罰。 62 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 問題的改進(jìn) 及時(shí)了解所發(fā)現(xiàn)問題的改進(jìn)意見和方案。 確認(rèn)問題的改進(jìn)方案 匯總上報(bào)備案 將行政檢查的信息進(jìn)行全面的綜合，反映給相關(guān)門店管理人員、人事部經(jīng)理、及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。 反饋監(jiān)督 對(duì)檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題隨時(shí)監(jiān)督整改工作情況。 暗訪工作 分部人事部，對(duì)所屬各門店進(jìn)行第七與不定期的暗訪工作 暗訪員的招聘和管理 63 門店行政檢查評(píng)分表 時(shí)間： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 店容店貌 個(gè)人物品 放置不規(guī)范，辦公桌面文件及辦公用品擺放不規(guī)范 1分 衛(wèi)生責(zé)任區(qū)臟亂，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物 2分 商品陳列不規(guī)范 1分 店內(nèi)通道阻塞、客流不暢 1分 價(jià)簽與商品不一致，擺放不規(guī)范 2分 1 2 勞動(dòng)紀(jì)律 空崗、竄崗、扎堆聊天 1分 上班期間未經(jīng)允許從事娛樂活動(dòng) 1分 在營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)吵，影響正常工作秩序 3分 上班吃零食干私事工作時(shí)間睡覺 2分 促銷員管理不 符合公司規(guī)定 2分 64 不聽指令、頂撞領(lǐng)導(dǎo) 3分 庫(kù)存表保管不善而失密 3分 2 門店行政檢查評(píng)分表 （續(xù)一） 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 3 儀容儀表 發(fā)型不規(guī)范 1分 未佩戴胸卡 1分 站姿不符合行為規(guī)范 1分 未按規(guī)定著裝 1分 4 文件管理 文件傳達(dá)不到位 1分 文件未認(rèn)真落實(shí) 1分 文件未分類整理妥善保管 1分 5 庫(kù)房 商品碼放不整齊、不規(guī)范 2分 1 65 管理 庫(kù)內(nèi)不清潔、有煙頭 1分 裝卸搬運(yùn)商品過度用力、不利于維護(hù)商品 1分 6 考勤管理 有代打卡現(xiàn)象 2分 有錯(cuò)記、漏記現(xiàn)象 1分 有遲到早退未晨檢及召開例會(huì) 2分 門店行政檢查評(píng)分表 （續(xù)二） 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分 原因 得分 扣分原因 7 服務(wù)質(zhì)量 接待顧客不主動(dòng)，態(tài)度生硬，有頂、推現(xiàn)象 1分 服務(wù)不到位，受顧客投訴 2分 8 安全情況 門衛(wèi)是否就位并嚴(yán)格履行職責(zé) 1分 嚴(yán)禁煙火，禁煙區(qū)內(nèi)是否有吸煙現(xiàn)象 1分 66 總分 67 辦公室檢查評(píng)分表 時(shí)間： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 固定資產(chǎn)管理 辦公設(shè)施管理不善，導(dǎo)致破損 1分 辦公設(shè)施因違反使用規(guī)程而損壞 2分 對(duì)損壞的辦公設(shè)施不及時(shí)上報(bào)維修 2分 其他固定設(shè)施 1分 2 安全管理 消防安全是否完好 2分 電力系統(tǒng)的人員是否到位 2分 總計(jì) 68 廣宣部檢查評(píng)分表 時(shí)間： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第 二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 店堂環(huán)境 Pop 的張貼懸掛不規(guī)范 1分 Pop 的書寫不符合要求 1分 吊旗懸掛不規(guī)范有破損現(xiàn)象 1分 2 國(guó)美報(bào) 稿件上交不及時(shí) 1分 稿件質(zhì)量不高 1分 發(fā)放不到位 1分 3 促銷活動(dòng) 贈(zèng)品盤點(diǎn)不及時(shí) 1分 促銷品管理不嚴(yán)格 2分 辦理活動(dòng)相關(guān)手續(xù)不及時(shí) 1分 69 合計(jì) 分 70 業(yè)務(wù)檢查評(píng)分表 時(shí)間： 檢查人： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 樣機(jī)擺放 樣機(jī)擺放整體布局是否合 理 1． 5分 2 Pop 張貼 Pop 宣傳是否到位是否及 時(shí)更換 1． 5分 3 主推機(jī)型的 展示效果 是否突出展示 1 分 4 庫(kù)存合理性 庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性 2 分 單品庫(kù)存合理性 2 分 5 商品配發(fā)情 況 是否按規(guī)定配發(fā) 1 分 6 外殘商品比 例 外殘比例評(píng)定 3 分 7 主推品牌任 務(wù) 完成情況 3 分 8 價(jià)格標(biāo)定 價(jià)簽價(jià)格與宣傳單價(jià)格的 正確性 2 分 9 樣品機(jī)滯銷 機(jī)型 消化情況 3 分 得分總計(jì) 20分 71 簽字 審計(jì)檢查評(píng)分表 時(shí)間： 檢查人： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 會(huì)計(jì)憑證 會(huì)計(jì)憑證不符合要求 1 分 2 結(jié)帳手續(xù) 代銷商品結(jié)帳手續(xù)不全給 予結(jié)帳 2 分 3 往來帳 往來帳沒有按時(shí)核對(duì) 1 分 4 現(xiàn)金記錄 庫(kù)存現(xiàn)金記錄賬實(shí)不符 2 分 5 借條 借條超出規(guī)定的金額 1 分 6 庫(kù)存商品 庫(kù)存商 品賬實(shí)不符 1 分 7 發(fā)票 發(fā)票開具不符合要求 1 分 8 庫(kù)房 庫(kù)存商品碼放及庫(kù)房衛(wèi)生 1 分 9 得分總計(jì) 10分 72 簽字 服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)分表 時(shí)間： 檢查人： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 服務(wù) 投訴 售后問題處理情況 1 分 月內(nèi)有無服務(wù)投訴 0． 5 有無公司內(nèi)部投訴 0． 5 2 電話咨詢 業(yè)務(wù)熟練情況 0． 5分 服務(wù)態(tài)度 0． 5 3 店面情況 檢查樣機(jī)情況 0． 5分 營(yíng)業(yè)人員站姿站態(tài) 0． 5 4 全程服務(wù) 是