【導(dǎo)讀】未定義書簽。未定義書簽。未定義書簽。

　　

【正文】 自評 （一）、傾聽技巧自測 閱讀下列敘述后，根據(jù)以下等級，勾出你的答案，盡可能迅速回答每一項敘述。 序號 敘述 十分 同意 同意 不同意 十分 不同意 序號 敘述 十分 同意 同意 不同意 十分 不同意 1 傾聽有趣的人說話是很容易的。 11 我在提出問題時，總是用應(yīng)聘者所使用的字眼。 人力資源中心招聘部 第 22 頁 共 170頁 2 別人在說話的時候，我偶爾會分心。 12 我 總是對別人的談話內(nèi)容很感興趣。 3 要確保完全了解，必須將對方的談話內(nèi)容做摘要。 13 我總是傾聽而不去論斷別人。 4 我會批判別人的觀點。 14 在心態(tài)上，我會想要 質(zhì) 疑別 人的 說法。 5 我會專注于說話者的真正意思，而非他們的外表。 15 我在面談時，總是會采取中性的肢體語言。 6 我可以聽見聲音，卻不會因聲音而分神。 16 我總是可以接受不容的行事作風(fēng)。 7 我在聽過談話之后，經(jīng)常會自行做出假設(shè)。 17 傾聽別人如何 表達是很有挑戰(zhàn)性的。 8 我會在心里重新詮釋對方的話。 18 即使有很長一段時間的靜默，我總是覺得很自在。 9 我發(fā)覺自己很容易做出正在傾聽的樣子，雖然我可能根本心不在焉。 19 我從來不需要確認(rèn)自己是否已經(jīng)了解對方的意思。 10 我總是看著發(fā)言的人。 20 傾聽是一種天生的技能。 評分： 序號 十分 同意 同意 不同意 十分 不同意 序號 十分 同意 同意 不同意 十分 不同意 1 4 3 2 1 11 4 3 2 1 2 1 2 3 4 12 4 3 2 1 3 4 3 2 1 13 4 3 2 1 4 1 2 3 4 14 4 3 2 1 5 4 3 2 1 15 4 3 2 1 6 4 3 2 1 16 4 3 2 1 人力資源中心招聘部 第 23 頁 共 170頁 7 1 2 3 4 17 4 3 2 1 8 1 2 3 4 18 4 3 2 1 9 1 2 3 4 19 1 2 3 4 10 4 3 2 1 20 1 2 3 4 （ 1） 2037 分 很差。要注意大副改善自己的傾聽技巧?；氐奖砀裆险页瞿切┓?jǐn)?shù)最高的答案，對照自己做出一些改進和改變。 （ 2） 3846 分 普通。你還需要大量的改造，注意自己分?jǐn)?shù)最低的范圍，先集中在這些部分做出改變。 （ 3） 4769 分 中上。你的傾聽技巧還有某些個別部分需要改進。 （ 4） 7080 分 優(yōu)良。你的傾聽技巧只需要再做一小部分的微調(diào)。 （二）、面試工作自評表 技能 良好 還算滿意 可以更好 準(zhǔn)備面談 計劃問題 提出相關(guān)而資訊豐富的問題 做面談筆錄 建立融洽的氣氛 與用人部門良好協(xié)作 保持中立 公平、無偏見的面談 人力資源中心招聘部 第 24 頁 共 170頁 回答候選人的問題 控制面談時間 讓所有候選人留下良好印象 運用積極傾聽與提問技巧，確保你了解所有答案 公平比較候選人 清楚提出所有問題 取得一切所需資訊 （三）、招聘人員特質(zhì)自測 特質(zhì) 是 否 你是個熱情的人嗎？ 你經(jīng)常面帶笑容嗎？ 你是個正直的人？ 你有著很強的責(zé)任心嗎？ 你的性格外向，敏感嗎？ 你善于交流嗎？ 人力資源中心招聘部 第 25 頁 共 170頁 附錄： 一、招聘版公司簡介 （一）網(wǎng)絡(luò)版本 國美電器有限公司成立于 1987 年 1 月 1 日，目前已發(fā)展成為全 國最大的家電零售連鎖企業(yè)，在北京、天津、上海、廣州等 280 多 個城市設(shè)立了 48 個分公司，擁有包括香港、澳門地區(qū)在內(nèi)的 1200 余家直營門店和 20 萬名員工，成為國內(nèi)外眾多知名家電廠家在中國最大的經(jīng)銷商之一。 2020 年 11 月，香港國美的正式成立，邁出了開拓海外市場的第一步 。 2020年 7 月，國美電器在香港成功上市，為公司提供了進一步快速發(fā)展的資本平臺。 2020 年 以來 ，國美電器加快了行業(yè)并購步伐，用 兩年多的 時間成功收購哈爾濱黑天鵝電器、深圳易好家商業(yè)連鎖公司、武漢中商、江蘇金太陽 、永樂生活電器、大中電器以及三聯(lián)商社等多 個家電品牌和全部連鎖網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展速度勢不可擋。 2020 年 5 月，摩根斯丹利資本國際公布了新納入 MSCI 中國指數(shù)的 11 家中國企業(yè)名單，國美電器作為少數(shù)一家電零售企業(yè)入選。 2020年 6 月，由世界權(quán)威品牌評估機構(gòu) ——世界品牌實驗室（ WBL）頒布 “中國 500 個 最具價值品牌 ”，國美電器以品牌價值 億元位列第 20 位，成為中國家電連鎖企業(yè)第一品牌。 2020 年 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會宣布， “中國連鎖百強 ”銷售額首次突破一萬億元。其中，國美以 ，成為有統(tǒng)計以來國內(nèi)首個銷售額破千億的 連鎖企業(yè) ，家電連鎖領(lǐng)軍者的地位堅不可摧。歡迎瀏覽國美電器網(wǎng)站： 人力資源中心招聘部 第 26 頁 共 170頁 在長期經(jīng)營實踐中，國美電器形成了獨特的商品、價格、服務(wù)、環(huán)境四大核心競爭力。國美電器所經(jīng)營的商品幾乎囊括所有消斷、包銷、訂制等多種營銷手段，保證了國 美家電的價格優(yōu)勢；大單采購、 誠久保障等 服務(wù)體系是國美電器規(guī)?；?jīng)營的基礎(chǔ)；精品旗艦店的推出為消費者提供了放心、滿意、舒適的購物環(huán)境。 國美電器以其積極倡導(dǎo) 的創(chuàng)新精神和 “ 薄利多銷、服務(wù)當(dāng)先 ” 的經(jīng)營理念確立了中國家電龍頭企業(yè)的地位。 國美電器倡導(dǎo)的 “商者無域，相融共生 ”、 “互動、互助、互補 ”的企業(yè)理念得到了眾多家電制造企業(yè)的廣泛認(rèn)同，一個由家電零售業(yè)帶領(lǐng)前進的中國家電業(yè)發(fā)展時代正式到來。 （二）報刊版本 集天下英才 創(chuàng)國美大業(yè) 國美電器集團成立于 1987 年元月一日，是中國最大的以家電及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。 國美電器集團在全國 280 多個城市擁有直營門店 1200 多家，旗下?lián)碛袊?、永樂、大中、黑天鵝等全國性和區(qū)域性家電零售品牌，年銷售能 力達 800 億元以上。 2020 年、 2020年國美電器相繼在香港、澳門開業(yè)，目前在兩地已擁有 17 家門店，邁出中國家電連鎖零售企業(yè)國際化第一步； 2020 年國美電器在香港成功上市； 2020 年 1 月，國美電器與中國第三大電器零售企業(yè)永樂電器合并， 12 月，托管大中電器； 2020 年 3 月，控股三聯(lián)商社，成為具有國際競爭力的民族連鎖零售企業(yè)。目前，集團年銷售能力近千億元，擁有員工（含門店促銷員） 20 萬人，解決了大量的社會就業(yè)問題，每年為國家上繳稅收超過 20 億元。 國美電器集團堅持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，依靠準(zhǔn)確的市場 定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略，引領(lǐng)家電消費潮流，為消費者提供個性化、多樣化的服務(wù)，國美品牌得到中國廣大消費者的青睞。本著“商者無域、相融共生”的企業(yè)發(fā)展理念，國美電器與全球知名家電制造企業(yè)保持緊密、友好、互助的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成為眾多知名家電廠家在中國的 人力資源中心招聘部 第 27 頁 共 170頁 最大的經(jīng)銷商。 2020 年 3 月商務(wù)部和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會共同發(fā)布 2020 年中國連鎖經(jīng)營 100 強，國美電器以 億元位列首位；國美電器集團是中國企業(yè) 500 強之一，被中央電視臺授予“ CCTV我最喜愛的中國品牌特別貢獻獎”；睿富全球最有價值品牌中國榜評定國美電器 品牌價值為490 億元，成為中國家電連鎖零售第一品牌；中國保護消費者協(xié)會連續(xù)多年授予國美電器“維護消費者權(quán)益誠信滿意單位” 國美電器的企業(yè)使命是成就品質(zhì)生活，企業(yè)愿景是到 2020 成為 備受尊敬的世界家電零售行業(yè)第一 。 歡迎瀏覽國美電器網(wǎng)站： （三）廣告標(biāo)語 標(biāo)語模版 注： 各分部可以結(jié)合公司實際情況增加分部的公司簡介內(nèi)容。 二、招聘人員基本素質(zhì) （一）招聘崗位職責(zé)描述 根 據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，分析評估人力需求，制訂公司招聘計劃和實施方案。 建立和完善公司招聘制度、流程，及人才測評系統(tǒng)。 拓展和維護公司招聘渠道，保證人才引進渠道的暢通。 負(fù)責(zé)總部各級人員和各大區(qū)、分部高職人員的引進。 負(fù)責(zé)推進和建立公司的儲備人才庫，及招聘網(wǎng)頁的管理和跟蹤。 人力資源中心招聘部 第 28 頁 共 170頁 負(fù)責(zé)年度招聘費用的預(yù)算審核及月度招聘費用的審批。 配合蓄水池工程，開展校園招聘工作。 指導(dǎo)、管理大區(qū)、分部及新開門店的招聘工作并進行業(yè)績評估。 指導(dǎo)萬盛源人力資源咨詢公司的工作。 （二）招聘人員基本素質(zhì) 必 須具備良好的個人品格和修養(yǎng)，為人正直、公正。 應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識，起碼在面試的小組中，考官的知識組合不應(yīng)有缺口。 熟知公司的企業(yè)文化、價值觀、用人理念，了解公司組織狀況及職位的要求。 面對各類應(yīng)聘者，能熟練運用各種面試技巧，控制面試的進程。 能公正、客觀的評價應(yīng)聘者，不受應(yīng)聘者的外表、性格或背景等各項主觀感受的影 響，因此要求主考官有良好的自我認(rèn)識能力。 要求主考官掌握相關(guān)的人員測評技術(shù)，應(yīng)能對錄用與否做出果斷的判斷。 介紹公司情況要客觀真實，不作虛假承諾，不得泄漏公司機密。 面試過程中要體現(xiàn)良好的企業(yè)形象，主動通知應(yīng)聘者面試的結(jié)果。 禁止向應(yīng)聘者索取或者收受非法利益。 （三）招聘人員儀容儀表規(guī)范 凡參加招聘及面試的工作人員，一律穿著職業(yè)正裝，女員工化淡妝； 接待應(yīng)聘者必須熱情禮貌、面帶微笑，回答應(yīng)聘者提出的問題一律以公司的成文規(guī) 定為依據(jù)，維護良好的公司形象； 面試官須佩帶工牌，坐姿端正，不得有不雅的肢體動作； 面試官禁止中途外出或接打電話； 面試需準(zhǔn)時開始，不得讓應(yīng)聘者久候，等待時間不得超過 30 分鐘。 人力資源中心招聘部 第 29 頁 共 170頁 三、 人員選拔的方法與技巧 （一 ）人 力資源素質(zhì)原理 人力資源素質(zhì)的階梯 第一個臺階必須具備技術(shù)能力、執(zhí)行能力和解決現(xiàn)場問題能力： 第二個臺階必須具備感知能力、組織能力、表達能力； 第三個臺階必須具備判斷、分析與交往能力； 第四個臺階必須具備創(chuàng)新（含規(guī)劃）、決策、理解等三個能力。第四個臺階的理解能力在很多層面上應(yīng)以 EQ 概念來理解，要準(zhǔn)確判斷事情，理解事情。企業(yè)理解能力包含著分析、理解、判斷和決策四種能力，而核心的能力是 EQ，即要能準(zhǔn)確地理解他人、準(zhǔn)確地理解環(huán)境、準(zhǔn)確地理解自己、準(zhǔn)確地把握自己、準(zhǔn)確處理個人與他人、個人與環(huán)境的關(guān)系； 第五個臺階必 須具備事業(yè)魂、胸懷和識人與用人能力，這三大能力對企業(yè)非常重要：首先要有對事業(yè)的追求和熱愛，更有百折不撓的決心，其次要有胸懷，不僅要有容人之量而且要有高瞻遠矚的眼界，第三要善于識人用人。 人才素質(zhì)組成圖 遺傳 獲得 身體素質(zhì) 體質(zhì) 體力 精力 文化素質(zhì) 學(xué)校教育程度 自我學(xué)習(xí)程度 社會化程度