【正文】 門店退殘程序規(guī)范 執(zhí)行人：庫管、門店副經(jīng)理 監(jiān)督人：門店經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點營業(yè)期間殘次品的匯總每日庫管按公司殘次品處置的規(guī)定，將殘次品貼好殘次品原因處理單，放置在庫房相應殘次品位置碼放整齊，并對殘次品登記匯總記錄。殘次原因詳實準確，商品按要求位置碼放。退殘品的申請每日庫房制作殘次品的退庫申請單，內(nèi)容包括商品名稱、數(shù)量、型號規(guī)格、退庫原因等。門店經(jīng)理的確認由門店業(yè)務經(jīng)理簽字確認，門店經(jīng)理要對每日的退殘做好記錄，分析原因，以及解決該機的辦法。降低成本，提高商品管理的力度。認真確認、分析原因、加強控制力度。財務開票財務室根據(jù)退庫清單打印三聯(lián)商品入庫單退殘的實施門店業(yè)務經(jīng)理根據(jù)退殘情況，分派退殘車輛和人員執(zhí)行。配送中心退殘退殘人員依據(jù)退庫清單到配送中心退殘，按退殘程序規(guī)范進行退殘商品的確認移交，并雙方簽字確認。門店的再次確認退殘人員將退殘情況反饋門店經(jīng)理及財務部門確認。門店進貨程序規(guī)范 執(zhí)行人：門店副經(jīng)理、調貨員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點營業(yè)期間進貨計劃門店有關業(yè)務方面，依據(jù)各方具體情況，制定進貨計劃，（如主要品種、規(guī)格型號、數(shù)量等）進貨程序各組申請?zhí)顔胃鹘M組長以及各有關品牌營業(yè)員、促銷員將各范圍內(nèi)商品所需商品數(shù)量、規(guī)格型號、產(chǎn)品名稱填表申請進貨。認清庫存和銷售情況業(yè)務經(jīng)理確認簽字門店業(yè)務經(jīng)理根據(jù)公司政策方針，門店具體情況以及各組各品牌要貨情況，和配送中心、被調部門商品情況，簽字確認書面進貨申請單保證門店業(yè)務計劃的完成傳遞進貨信息將書面進貨申請訂單，傳至配送中心或被調部門，并確認所傳信息的正確性組織進貨實施派車調貨根據(jù)所調商品情況，如數(shù)量、規(guī)格型號、品牌名稱等，派發(fā)運輸車輛和人員，將調貨單交予調貨人員調貨調貨運輸調貨人員按要求到配送中心或被調單位，按配送中心大庫或被調部門調貨規(guī)定調貨。調貨時，注意確認所調商品的規(guī)格數(shù)量、名稱、外觀完好性、配件與附件等。并按規(guī)范碼放到運輸車輛上。裝貨碼放根據(jù)知識票據(jù)到倉庫提貨貨票相符，商品檢查到位時段程序名稱程序標準注意要點回店卸貨入庫的確認安全及時的返回門店將商品卸貨入庫，并按調貨單再次確認商品名稱、數(shù)量、規(guī)格型號、配件附件等情況，保證所調商品數(shù)量齊全，型號正確，外觀與附件完好。庫管認真檢查核對財物入賬的確認庫管將確認的入庫單據(jù)交予門店財務部門電腦記賬入庫。門店盤點工作程序規(guī) 執(zhí)行人：庫管、庫工 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、副經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點營業(yè)期間(定點、定時)盤點計劃各部對盤點工作要做好盤點計劃，分年度計劃、季度計劃、月度計劃、每周計劃、每日盤點計劃。盤點準備盤點工具、表格、盤點時間安排、盤點人員的安排、盤點方法及程序的準備。盤點的實施按盤點要求和方法，組織人員進行盤點工作白電商品的盤點各品類庫工按要求檢查庫存商品黑電商品的盤點同上發(fā)燒商品的盤點同上展示商品的盤點同上盤點情況的匯總和分析針對所盤商品真實情況，給予記錄確認，要求記錄與實事相符盤點情況的分析確認針對盤點工作中的問題，進行分析，找出原因所在。盤點情況的登記和上報盤點工作中的問題和記錄要如實進行登記記錄，將問題的原因及解決情況進行匯總和報告。及時匯報情況門店維修驗機服務規(guī)范 執(zhí)行人：門店維修技師 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點營業(yè)期間熱情接待對到門店的顧客禮貌接待做到熱情大方確認機器認真核對銷售小票和顧客所攜帶商品名稱、規(guī)格型號、附件配件、保修單據(jù)等仔細傾聽顧客意見仔細傾聽顧客對商品的性能、使用情況、問題的發(fā)生情況、保修情況、顧客意見等分析顧客的真正用意及商品問題情況檢驗機器情況針對顧客意見對商品的性能，使用情況，問題的發(fā)生原因等認真確認外觀商品的外觀情況：是否有外傷，缺損情況等。功能按商品性能，對商品各式性能進行試驗與確定。分析問題原因對顧客所提出問題，進行調試，分析其中的原因以及解決的途徑方法。解決問題針對商品的問題，及時解決問題。維修對屬于維修的商品，要認真進行修理，并將維護保養(yǎng)情況告訴顧客。對需要留下維修的商品，要按公司規(guī)范程序辦理。按規(guī)范檢查商品，辦理手續(xù)需退還商品對屬于退還范圍的商品，要認真確認質量的真正原因，填寫鑒定證書和鑒定意見。時段程序名稱程序標準注意要點引導顧客退還商品屬于退還的商品引導顧客辦理退還的手續(xù)和方法詳細登記對修理、退還等情況作詳細記錄分類匯總匯報定期對維修工作進行匯總分析和匯報。門店司機送貨工作規(guī)范 執(zhí)行人：司機、送貨工 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、副經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點營業(yè)期間整理待命將車輛認真保養(yǎng)保證工作，車輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生，待命送貨。車輛人員符合公司規(guī)范服從分配送貨執(zhí)行派車員的調度分配，保證送貨秩序。服從分配確認送貨情況與派車員確認送貨情況，包括送貨地點,顧客聯(lián)系電話和方式，顧客姓名、商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、運送費用、顧客特別要求、道路要求情況等確認清楚確認送貨商品按派車單仔細確認所送商品數(shù)量規(guī)格型號，保證所送商品無誤。抬貨上車按送貨商品特點和送貨要求將商品抬貨上車碼放整齊。安全送貨按派車單要求將所運商品安全及時送貨到位。搬運到位將所運商品按規(guī)范搬運到顧客指定地點盡力滿足顧客合理要求顧客確認簽字將派車單請顧客確認簽字，并熱情道別。返回確認工作及時返回門店確認情況待命門店派車工作服務規(guī)范 執(zhí)行人：派車員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、副經(jīng)理時段程序名稱程序標準注意要點營業(yè)期間禮貌迎候主動熱情打招呼，引導顧客派車送貨認真核票對顧客銷售小票進行核對，詢問顧客情況仔細詢問顧客具體情況（如家庭住址、聯(lián)系方式、姓名、特別要求等）資料詳實、確切認真填單派車員要仔細填寫派車單（發(fā)車時間、商品名稱、電腦票序號、件數(shù)、規(guī)格型號、車費車號等），并認真確認無誤。派車送貨按派車順序和商品發(fā)貨特點派車送貨，要求安全、合理、及時派車。合理調派車輛回店登記確認服務車送貨回店，派車員要對送貨情況登記確認，收回派車單，并重新對車輛人員登記準備發(fā)車。匯總匯報每日將派車送貨工作情況，車輛費用情況匯總報告至門店經(jīng)理，并及時匯報工作中的特殊情況。門店保安下班驗包規(guī)范 執(zhí)行人：保安員 監(jiān)督人：門店經(jīng)理、保安班長時段程序名稱程序標準注意要點任何時段員工主動配合驗包員工出門主動配合保安員的驗包工作，將自己所攜帶各類包具主動打開讓保安員檢驗確認員工主動接受檢查保安檢查保安員按公司要求禮貌認真檢驗，確認無任何公司財物注意小件商品、贈品禮貌道別確認無誤后，禮貌與員工道別做好記錄對每天的檢查工作予以記錄，特別情況要及時匯報門店保安門衛(wèi)驗機出門規(guī)范 執(zhí)行人：保安員 監(jiān)督人：營業(yè)廳經(jīng)理、保安班長時段程序名稱程序標準注意要點任何時段禮貌驗票主動禮貌問候顧客，幫助顧客確認商品禮貌待客，講清出門驗機的原因是為顧客服務，確認所購機型、數(shù)量正確無誤。仔細核對將商品與購物小票認真核對（商品名稱、機型、數(shù)量、規(guī)格、顏色、附件配件、贈品等），要求票物相符。銷售的最后環(huán)節(jié)，要認真確認無誤。無誤蓋章確認商品無誤以后,用門衛(wèi)商品專用檢驗章蓋章確認禮貌道別禮貌與顧客告別使用文明用語