【正文】 門(mén)店退殘程序規(guī)范 執(zhí)行人：庫(kù)管、門(mén)店副經(jīng)理 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間殘次品的匯總每日庫(kù)管按公司殘次品處置的規(guī)定，將殘次品貼好殘次品原因處理單，放置在庫(kù)房相應(yīng)殘次品位置碼放整齊，并對(duì)殘次品登記匯總記錄。殘次原因詳實(shí)準(zhǔn)確，商品按要求位置碼放。退殘品的申請(qǐng)每日庫(kù)房制作殘次品的退庫(kù)申請(qǐng)單，內(nèi)容包括商品名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)規(guī)格、退庫(kù)原因等。門(mén)店經(jīng)理的確認(rèn)由門(mén)店業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)，門(mén)店經(jīng)理要對(duì)每日的退殘做好記錄，分析原因，以及解決該機(jī)的辦法。降低成本，提高商品管理的力度。認(rèn)真確認(rèn)、分析原因、加強(qiáng)控制力度。財(cái)務(wù)開(kāi)票財(cái)務(wù)室根據(jù)退庫(kù)清單打印三聯(lián)商品入庫(kù)單退殘的實(shí)施門(mén)店業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)退殘情況，分派退殘車(chē)輛和人員執(zhí)行。配送中心退殘退殘人員依據(jù)退庫(kù)清單到配送中心退殘，按退殘程序規(guī)范進(jìn)行退殘商品的確認(rèn)移交，并雙方簽字確認(rèn)。門(mén)店的再次確認(rèn)退殘人員將退殘情況反饋門(mén)店經(jīng)理及財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)。門(mén)店進(jìn)貨程序規(guī)范 執(zhí)行人：門(mén)店副經(jīng)理、調(diào)貨員 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間進(jìn)貨計(jì)劃門(mén)店有關(guān)業(yè)務(wù)方面，依據(jù)各方具體情況，制定進(jìn)貨計(jì)劃，（如主要品種、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等）進(jìn)貨程序各組申請(qǐng)?zhí)顔胃鹘M組長(zhǎng)以及各有關(guān)品牌營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員將各范圍內(nèi)商品所需商品數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品名稱(chēng)填表申請(qǐng)進(jìn)貨。認(rèn)清庫(kù)存和銷(xiāo)售情況業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)簽字門(mén)店業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)公司政策方針，門(mén)店具體情況以及各組各品牌要貨情況，和配送中心、被調(diào)部門(mén)商品情況，簽字確認(rèn)書(shū)面進(jìn)貨申請(qǐng)單保證門(mén)店業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成傳遞進(jìn)貨信息將書(shū)面進(jìn)貨申請(qǐng)訂單，傳至配送中心或被調(diào)部門(mén)，并確認(rèn)所傳信息的正確性組織進(jìn)貨實(shí)施派車(chē)調(diào)貨根據(jù)所調(diào)商品情況，如數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、品牌名稱(chēng)等，派發(fā)運(yùn)輸車(chē)輛和人員，將調(diào)貨單交予調(diào)貨人員調(diào)貨調(diào)貨運(yùn)輸調(diào)貨人員按要求到配送中心或被調(diào)單位，按配送中心大庫(kù)或被調(diào)部門(mén)調(diào)貨規(guī)定調(diào)貨。調(diào)貨時(shí)，注意確認(rèn)所調(diào)商品的規(guī)格數(shù)量、名稱(chēng)、外觀完好性、配件與附件等。并按規(guī)范碼放到運(yùn)輸車(chē)輛上。裝貨碼放根據(jù)知識(shí)票據(jù)到倉(cāng)庫(kù)提貨貨票相符，商品檢查到位時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)回店卸貨入庫(kù)的確認(rèn)安全及時(shí)的返回門(mén)店將商品卸貨入庫(kù)，并按調(diào)貨單再次確認(rèn)商品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、配件附件等情況，保證所調(diào)商品數(shù)量齊全，型號(hào)正確，外觀與附件完好。庫(kù)管認(rèn)真檢查核對(duì)財(cái)物入賬的確認(rèn)庫(kù)管將確認(rèn)的入庫(kù)單據(jù)交予門(mén)店財(cái)務(wù)部門(mén)電腦記賬入庫(kù)。門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作程序規(guī) 執(zhí)行人：庫(kù)管、庫(kù)工 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間(定點(diǎn)、定時(shí))盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃各部對(duì)盤(pán)點(diǎn)工作要做好盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，分年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、每周計(jì)劃、每日盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃。盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備盤(pán)點(diǎn)工具、表格、盤(pán)點(diǎn)時(shí)間安排、盤(pán)點(diǎn)人員的安排、盤(pán)點(diǎn)方法及程序的準(zhǔn)備。盤(pán)點(diǎn)的實(shí)施按盤(pán)點(diǎn)要求和方法，組織人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作白電商品的盤(pán)點(diǎn)各品類(lèi)庫(kù)工按要求檢查庫(kù)存商品黑電商品的盤(pán)點(diǎn)同上發(fā)燒商品的盤(pán)點(diǎn)同上展示商品的盤(pán)點(diǎn)同上盤(pán)點(diǎn)情況的匯總和分析針對(duì)所盤(pán)商品真實(shí)情況，給予記錄確認(rèn)，要求記錄與實(shí)事相符盤(pán)點(diǎn)情況的分析確認(rèn)針對(duì)盤(pán)點(diǎn)工作中的問(wèn)題，進(jìn)行分析，找出原因所在。盤(pán)點(diǎn)情況的登記和上報(bào)盤(pán)點(diǎn)工作中的問(wèn)題和記錄要如實(shí)進(jìn)行登記記錄，將問(wèn)題的原因及解決情況進(jìn)行匯總和報(bào)告。及時(shí)匯報(bào)情況門(mén)店維修驗(yàn)機(jī)服務(wù)規(guī)范 執(zhí)行人：門(mén)店維修技師 監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間熱情接待對(duì)到門(mén)店的顧客禮貌接待做到熱情大方確認(rèn)機(jī)器認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票和顧客所攜帶商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、附件配件、保修單據(jù)等仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)仔細(xì)傾聽(tīng)顧客對(duì)商品的性能、使用情況、問(wèn)題的發(fā)生情況、保修情況、顧客意見(jiàn)等分析顧客的真正用意及商品問(wèn)題情況檢驗(yàn)機(jī)器情況針對(duì)顧客意見(jiàn)對(duì)商品的性能，使用情況，問(wèn)題的發(fā)生原因等認(rèn)真確認(rèn)外觀商品的外觀情況：是否有外傷，缺損情況等。功能按商品性能，對(duì)商品各式性能進(jìn)行試驗(yàn)與確定。分析問(wèn)題原因?qū)︻櫩退岢鰡?wèn)題，進(jìn)行調(diào)試，分析其中的原因以及解決的途徑方法。解決問(wèn)題針對(duì)商品的問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。維修對(duì)屬于維修的商品，要認(rèn)真進(jìn)行修理，并將維護(hù)保養(yǎng)情況告訴顧客。對(duì)需要留下維修的商品，要按公司規(guī)范程序辦理。按規(guī)范檢查商品，辦理手續(xù)需退還商品對(duì)屬于退還范圍的商品，要認(rèn)真確認(rèn)質(zhì)量的真正原因，填寫(xiě)鑒定證書(shū)和鑒定意見(jiàn)。時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)引導(dǎo)顧客退還商品屬于退還的商品引導(dǎo)顧客辦理退還的手續(xù)和方法詳細(xì)登記對(duì)修理、退還等情況作詳細(xì)記錄分類(lèi)匯總匯報(bào)定期對(duì)維修工作進(jìn)行匯總分析和匯報(bào)。門(mén)店司機(jī)送貨工作規(guī)范 執(zhí)行人：司機(jī)、送貨工 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間整理待命將車(chē)輛認(rèn)真保養(yǎng)保證工作，車(chē)輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生，待命送貨。車(chē)輛人員符合公司規(guī)范服從分配送貨執(zhí)行派車(chē)員的調(diào)度分配，保證送貨秩序。服從分配確認(rèn)送貨情況與派車(chē)員確認(rèn)送貨情況，包括送貨地點(diǎn),顧客聯(lián)系電話和方式，顧客姓名、商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、運(yùn)送費(fèi)用、顧客特別要求、道路要求情況等確認(rèn)清楚確認(rèn)送貨商品按派車(chē)單仔細(xì)確認(rèn)所送商品數(shù)量規(guī)格型號(hào)，保證所送商品無(wú)誤。抬貨上車(chē)按送貨商品特點(diǎn)和送貨要求將商品抬貨上車(chē)碼放整齊。安全送貨按派車(chē)單要求將所運(yùn)商品安全及時(shí)送貨到位。搬運(yùn)到位將所運(yùn)商品按規(guī)范搬運(yùn)到顧客指定地點(diǎn)盡力滿足顧客合理要求顧客確認(rèn)簽字將派車(chē)單請(qǐng)顧客確認(rèn)簽字，并熱情道別。返回確認(rèn)工作及時(shí)返回門(mén)店確認(rèn)情況待命門(mén)店派車(chē)工作服務(wù)規(guī)范 執(zhí)行人：派車(chē)員 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間禮貌迎候主動(dòng)熱情打招呼，引導(dǎo)顧客派車(chē)送貨認(rèn)真核票對(duì)顧客銷(xiāo)售小票進(jìn)行核對(duì)，詢問(wèn)顧客情況仔細(xì)詢問(wèn)顧客具體情況（如家庭住址、聯(lián)系方式、姓名、特別要求等）資料詳實(shí)、確切認(rèn)真填單派車(chē)員要仔細(xì)填寫(xiě)派車(chē)單（發(fā)車(chē)時(shí)間、商品名稱(chēng)、電腦票序號(hào)、件數(shù)、規(guī)格型號(hào)、車(chē)費(fèi)車(chē)號(hào)等），并認(rèn)真確認(rèn)無(wú)誤。派車(chē)送貨按派車(chē)順序和商品發(fā)貨特點(diǎn)派車(chē)送貨，要求安全、合理、及時(shí)派車(chē)。合理調(diào)派車(chē)輛回店登記確認(rèn)服務(wù)車(chē)送貨回店，派車(chē)員要對(duì)送貨情況登記確認(rèn)，收回派車(chē)單，并重新對(duì)車(chē)輛人員登記準(zhǔn)備發(fā)車(chē)。匯總匯報(bào)每日將派車(chē)送貨工作情況，車(chē)輛費(fèi)用情況匯總報(bào)告至門(mén)店經(jīng)理，并及時(shí)匯報(bào)工作中的特殊情況。門(mén)店保安下班驗(yàn)包規(guī)范 執(zhí)行人：保安員 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理、保安班長(zhǎng)時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)任何時(shí)段員工主動(dòng)配合驗(yàn)包員工出門(mén)主動(dòng)配合保安員的驗(yàn)包工作，將自己所攜帶各類(lèi)包具主動(dòng)打開(kāi)讓保安員檢驗(yàn)確認(rèn)員工主動(dòng)接受檢查保安檢查保安員按公司要求禮貌認(rèn)真檢驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)任何公司財(cái)物注意小件商品、贈(zèng)品禮貌道別確認(rèn)無(wú)誤后，禮貌與員工道別做好記錄對(duì)每天的檢查工作予以記錄，特別情況要及時(shí)匯報(bào)門(mén)店保安門(mén)衛(wèi)驗(yàn)機(jī)出門(mén)規(guī)范 執(zhí)行人：保安員 監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、保安班長(zhǎng)時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)任何時(shí)段禮貌驗(yàn)票主動(dòng)禮貌問(wèn)候顧客，幫助顧客確認(rèn)商品禮貌待客，講清出門(mén)驗(yàn)機(jī)的原因是為顧客服務(wù)，確認(rèn)所購(gòu)機(jī)型、數(shù)量正確無(wú)誤。仔細(xì)核對(duì)將商品與購(gòu)物小票認(rèn)真核對(duì)（商品名稱(chēng)、機(jī)型、數(shù)量、規(guī)格、顏色、附件配件、贈(zèng)品等），要求票物相符。銷(xiāo)售的最后環(huán)節(jié)，要認(rèn)真確認(rèn)無(wú)誤。無(wú)誤蓋章確認(rèn)商品無(wú)誤以后,用門(mén)衛(wèi)商品專(zhuān)用檢驗(yàn)章蓋章確認(rèn)禮貌道別禮貌與顧客告別使用文明用語(yǔ)