【正文】 銷(xiāo)售的最后環(huán)節(jié)，要認(rèn)真確認(rèn)無(wú)誤。合理調(diào)派車(chē)輛回店登記確認(rèn)服務(wù)車(chē)送貨回店，派車(chē)員要對(duì)送貨情況登記確認(rèn)，收回派車(chē)單，并重新對(duì)車(chē)輛人員登記準(zhǔn)備發(fā)車(chē)。安全送貨按派車(chē)單要求將所運(yùn)商品安全及時(shí)送貨到位。門(mén)店司機(jī)送貨工作規(guī)范 執(zhí)行人：司機(jī)、送貨工 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間整理待命將車(chē)輛認(rèn)真保養(yǎng)保證工作，車(chē)輛內(nèi)外整潔衛(wèi)生，待命送貨。維修對(duì)屬于維修的商品，要認(rèn)真進(jìn)行修理，并將維護(hù)保養(yǎng)情況告訴顧客。及時(shí)匯報(bào)情況門(mén)店維修驗(yàn)機(jī)服務(wù)規(guī)范 執(zhí)行人：門(mén)店維修技師 監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間熱情接待對(duì)到門(mén)店的顧客禮貌接待做到熱情大方確認(rèn)機(jī)器認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票和顧客所攜帶商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、附件配件、保修單據(jù)等仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)仔細(xì)傾聽(tīng)顧客對(duì)商品的性能、使用情況、問(wèn)題的發(fā)生情況、保修情況、顧客意見(jiàn)等分析顧客的真正用意及商品問(wèn)題情況檢驗(yàn)機(jī)器情況針對(duì)顧客意見(jiàn)對(duì)商品的性能，使用情況，問(wèn)題的發(fā)生原因等認(rèn)真確認(rèn)外觀商品的外觀情況：是否有外傷，缺損情況等。門(mén)店盤(pán)點(diǎn)工作程序規(guī) 執(zhí)行人：庫(kù)管、庫(kù)工 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間(定點(diǎn)、定時(shí))盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃各部對(duì)盤(pán)點(diǎn)工作要做好盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，分年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃、每周計(jì)劃、每日盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃。調(diào)貨時(shí)，注意確認(rèn)所調(diào)商品的規(guī)格數(shù)量、名稱(chēng)、外觀完好性、配件與附件等。配送中心退殘退殘人員依據(jù)退庫(kù)清單到配送中心退殘，按退殘程序規(guī)范進(jìn)行退殘商品的確認(rèn)移交，并雙方簽字確認(rèn)。門(mén)店經(jīng)理的確認(rèn)由門(mén)店業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)，門(mén)店經(jīng)理要對(duì)每日的退殘做好記錄，分析原因，以及解決該機(jī)的辦法。問(wèn)題的跟蹤解決回答問(wèn)題對(duì)于自身能夠回答的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回答顧客的疑問(wèn)，幫助顧客解決難題。詳細(xì)登記，問(wèn)題的匯總和促進(jìn)將每日售后的重要問(wèn)題登記匯總，分析工作中的問(wèn)題和改進(jìn)方法，及時(shí)反饋到公司相關(guān)部門(mén)，以及對(duì)本門(mén)店相關(guān)工作的培訓(xùn)與提高。詳細(xì)確認(rèn)具體情況分析問(wèn)題情況按公司售后服務(wù)要求以及國(guó)家三包規(guī)定和當(dāng)時(shí)的具體情況分析解決途徑和方法。及時(shí)上報(bào)售后服務(wù)程序規(guī)范 執(zhí)行人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員 監(jiān)督人：門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間熱情接待熱情接待每一位顧客，使用公司規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。調(diào)研要細(xì)致真實(shí)（如被調(diào)企業(yè)商品真實(shí)價(jià)格、主推品牌機(jī)型、相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)等）調(diào)研情況的匯總分析門(mén)店經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，根據(jù)調(diào)研情況，填寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，并分析調(diào)研中出現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)方法。做好調(diào)研計(jì)劃，并有可操作性。內(nèi)容完整問(wèn)題的解決對(duì)試機(jī)中出現(xiàn)的外傷及性能問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，屬于質(zhì)量問(wèn)題的要熱情幫助顧客再進(jìn)行調(diào)貨。 d)、記錄蓋章、簽字試機(jī)員按要求，在銷(xiāo)售票背面記錄蓋章，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。避免包裝釘和其他雜物掉入箱中，劃傷機(jī)殼。商品試機(jī)檢驗(yàn)工作標(biāo)準(zhǔn)分冊(cè) 執(zhí)行人：試機(jī)員 監(jiān)督人：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間禮貌驗(yàn)票當(dāng)試機(jī)員接到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品，應(yīng)禮貌的請(qǐng)顧客出示銷(xiāo)售票的顧客聯(lián)。堅(jiān)持原則，靈活處置②符合退換規(guī)定對(duì)符合退換規(guī)定的按規(guī)定積極協(xié)助顧客退換。做好全天收尾工作，消除不安全隱患。9）．營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作應(yīng)研究商品知識(shí)、陳列宣傳、服務(wù)技巧、清潔衛(wèi)生，不要隨便走動(dòng)離開(kāi)。①電話預(yù)約確認(rèn)由售后服務(wù)部或由安裝隊(duì)電話預(yù)約確認(rèn)上門(mén)安裝服務(wù)時(shí)間。②送貨由公司服務(wù)車(chē)司機(jī)及搬運(yùn)工攜帶商品并請(qǐng)出門(mén)保安蓋章放行，按要求送到顧客指定地點(diǎn)并搬運(yùn)到位，輕抬輕放，并請(qǐng)顧客在送貨單上簽字返回。試機(jī)員幫助顧客檢驗(yàn)商品，商品外觀、附件，并開(kāi)機(jī)調(diào)試，向顧客講解保修手續(xù)，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，將商品裝箱封箱。找顧客錢(qián)時(shí)，應(yīng)一次付清遞到顧客手中，并嚴(yán)格要求財(cái)務(wù)紀(jì)律。如顧客所要商品當(dāng)時(shí)沒(méi)貨時(shí)，可介紹有關(guān)或可替代商品，或留下顧客通訊地址，電話，有貨后及時(shí)聯(lián)系。其他重要工作每日開(kāi)發(fā)票執(zhí)行公司規(guī)定每日交納現(xiàn)款執(zhí)行公司規(guī)定每日收取支票和信用卡執(zhí)行公司規(guī)定營(yíng)業(yè)廳服務(wù)提供程序 執(zhí)行人：營(yíng)業(yè)員（促銷(xiāo)員） 監(jiān)督人：組長(zhǎng)、經(jīng)理 程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范①晨檢早8：45準(zhǔn)時(shí)參加晨檢，按公司要求著裝，佩戴胸卡，喊口號(hào)，認(rèn)真聽(tīng)門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)布置各項(xiàng)任務(wù)及要求。并做好工作準(zhǔn)備如票據(jù)、零款、驗(yàn)鈔機(jī)等。7：308：30進(jìn)餐倒班進(jìn)餐休息8：3010：30值勤、整理庫(kù)房幫助庫(kù)房進(jìn)行整理盤(pán)點(diǎn)。11：301：30倒班進(jìn)餐保安員倒班進(jìn)餐，并保證工作的正常進(jìn)行。營(yíng)業(yè)高峰時(shí)聽(tīng)從分配，檢查巡視門(mén)店安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序和安全工作。8：008：40門(mén)店檢查對(duì)門(mén)店各種設(shè)備設(shè)施，安全隱患進(jìn)行檢查。各種安全隱患的消除7：308：30進(jìn)餐倒班進(jìn)餐休息時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：3010：30值勤、整理庫(kù)房對(duì)夜班工作進(jìn)行分派，并幫助庫(kù)房進(jìn)行整理盤(pán)點(diǎn)。幫助門(mén)店卸貨、宣傳等其他工作各崗位、各安全要點(diǎn)的巡查協(xié)調(diào)11：301：30倒班進(jìn)餐保安員倒班進(jìn)餐，并保證工作的正常進(jìn)行。做好當(dāng)日的工作計(jì)劃，檢查保安員上崗的儀容儀表和考勤情況安全隱患的檢查8：45：晨檢參加門(mén)店晨檢例會(huì)，聽(tīng)從經(jīng)理分派工作和各種注意事項(xiàng)。票據(jù)的匯總其他重要工作每日派車(chē)規(guī)范每日、定期車(chē)輛考評(píng)每日、定期派車(chē)送貨情況一覽表匯總每日、定期派車(chē)費(fèi)用情況一覽表匯總每月定期兩次派車(chē)票據(jù)的上報(bào)派車(chē)票據(jù)的匯總上報(bào)分部車(chē)管司機(jī)工作分冊(cè) 執(zhí)行人：服務(wù)車(chē)司機(jī) 監(jiān)督人：派車(chē)員、門(mén)店副經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)8：45之前工作前的準(zhǔn)備到崗報(bào)到，搞好服務(wù)車(chē)清潔和保養(yǎng)，司機(jī)和搬運(yùn)工的儀容儀表，整裝待命。9：00日常派車(chē)工作按公司派車(chē)服務(wù)規(guī)范為顧客服務(wù)，做到有效調(diào)派，安全及時(shí)。5：306：30當(dāng)日匯總工作對(duì)當(dāng)日的試機(jī)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)試機(jī)中的不合格商品進(jìn)行分類(lèi)登記和注釋?zhuān)瑢?duì)重要情況要匯報(bào)門(mén)店經(jīng)理。9：0011：30日常試機(jī)工作日常的試機(jī)工作，按公司關(guān)于試機(jī)工作的規(guī)范進(jìn)行工作，為顧客調(diào)試機(jī)器，講解使用方法和三包服務(wù)。5：306：30當(dāng)日工作的總結(jié)對(duì)當(dāng)日維修工作進(jìn)行總結(jié)，確認(rèn)工作計(jì)劃的完成情況，登記匯總每日維修情況，對(duì)重要情況及時(shí)匯報(bào)門(mén)店經(jīng)理。巡視門(mén)店設(shè)備運(yùn)行情況。保證門(mén)店各種設(shè)備的安全運(yùn)行8：45晨檢參加晨檢，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)工作分派。盤(pán)點(diǎn)真實(shí)仔細(xì)及時(shí)匯報(bào)問(wèn)題11：00休息完成每日工作后清潔休息。商品缺貨、損壞的及時(shí)匯報(bào)。8：45晨檢參加晨檢，聽(tīng)從經(jīng)理工作分配。帳實(shí)要對(duì)應(yīng)、及時(shí)分析解決問(wèn)題11：00休息完成每日工作后清潔休息。1：305：00庫(kù)房發(fā)貨、進(jìn)貨同上午的日常工作安排。9：0011：30庫(kù)房發(fā)貨、進(jìn)貨庫(kù)房的日常業(yè)務(wù)工作，包括執(zhí)行公司服務(wù)規(guī)范，幫助顧客提貨發(fā)貨 。匯報(bào)與總結(jié)其他重要工作每日本組任務(wù)的分派和監(jiān)督每日售后的解決每日人員指導(dǎo)培訓(xùn)每日組織卸貨庫(kù)管工作分冊(cè) 執(zhí)行人：庫(kù)房管理員 監(jiān)督人:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理 、門(mén)店經(jīng)理時(shí)段程序名稱(chēng)程序標(biāo)準(zhǔn)注意要點(diǎn)7：008：00起床進(jìn)餐準(zhǔn)時(shí)起床進(jìn)餐開(kāi)始工作，搞好個(gè)人內(nèi)務(wù)。合理安排1：305：30營(yíng)業(yè)的