【正文】 培訓(xùn)師講課的投入性 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □ 趣味性 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □ 對(duì)您今后工作的幫助 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □ 授課內(nèi)容 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □ 講課技巧 極好 □ 好 □ 一般 □ 差 □ 極差 □ 2． 如有項(xiàng)目被評(píng)為“差”或“極差”，請(qǐng)闡述原因： 50 3． 您認(rèn) 為該培訓(xùn)師是一名合格的培訓(xùn)師嗎？為什么？ 4． 對(duì)今后再舉行培訓(xùn)活動(dòng)你有何建議 5． 其他意見(jiàn) 填表日期： 年 月 日 51 人 事 考 核 工 作 分 冊(cè) 52 業(yè)績(jī)考評(píng)程序 （季度考評(píng)、半年考評(píng)、年度考評(píng)） 執(zhí)行人：行政部、人事部、具體考評(píng)人員 監(jiān)督人：行政部、人事部、分部總經(jīng)理、行政副總 時(shí)段 程序名稱(chēng) 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 準(zhǔn)備階段 1．明確考核的目的 明確考核目的、確定考核內(nèi)容、 核準(zhǔn)考核范圍。 實(shí)施階段 1．被考核者述職 被考核者根據(jù)具體要求作出述職報(bào)告，考核者選擇合適的考核方法。 2．分析與改進(jìn) 主管領(lǐng)導(dǎo)與被考核者一起分析考核結(jié)果，幫助被考核者形成具體的工作業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃。形成考核結(jié)果的管理分析報(bào)告，針對(duì)在考核中暴露出的企業(yè)管理中的問(wèn)題，給出明確的分析。 總部各部對(duì)分部部門(mén)經(jīng)理考評(píng)的匯總 總部各相關(guān)部門(mén)對(duì)分部各職能部門(mén)工作的完成協(xié)調(diào)情況進(jìn)行考評(píng)反饋 分部總經(jīng)理匯總上報(bào) 分部總經(jīng)理對(duì)各職能部門(mén)經(jīng)理當(dāng)月工作的完成情況進(jìn)行考評(píng)。 財(cái)務(wù)部獎(jiǎng)金發(fā)放 分部財(cái)務(wù)部按計(jì)劃發(fā)放獎(jiǎng)金。 綜合門(mén)店管理情況排名、上報(bào) 根據(jù)以上兩項(xiàng)管理內(nèi)容，綜合考核制定各門(mén)店經(jīng)理的獎(jiǎng)金發(fā)放方案。 分部財(cái)務(wù)發(fā)放獎(jiǎng)金 分部財(cái)務(wù)部按照計(jì)劃向各門(mén)店經(jīng)理發(fā)放獎(jiǎng)金。 2． 結(jié)合當(dāng)月該門(mén)店二線(xiàn)人員獎(jiǎng)金情況，制定該員工獎(jiǎng)金分 配方案。 獎(jiǎng)金發(fā)放 門(mén)店經(jīng)理按照獎(jiǎng)金評(píng)定情況發(fā)放獎(jiǎng)金。 審批 總部由行政副總、分部由分部總經(jīng)理對(duì)報(bào)表進(jìn)行審核簽字 填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，報(bào)財(cái)務(wù) 部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，報(bào)分部財(cái)務(wù)部審核，并領(lǐng)取當(dāng)月獎(jiǎng)金。 面談、考評(píng) 門(mén)店經(jīng)理按考核計(jì)劃安排，對(duì)本門(mén)店員工進(jìn)行考評(píng)，包括對(duì)當(dāng)月銷(xiāo)售商品件數(shù)、分派任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、考勤情況等進(jìn)行全面綜合。 經(jīng)理填表 門(mén)店經(jīng)理填寫(xiě)職工獎(jiǎng)金評(píng)定表，并確定無(wú)誤。 考核的實(shí)施 根據(jù)半年考核時(shí)段內(nèi)的任務(wù)完成情況和完成質(zhì)量進(jìn)行考核，確認(rèn)業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績(jī)，提出獎(jiǎng)金的分配方案。并轉(zhuǎn)發(fā)各分部總經(jīng)理。 檢查的實(shí)施 入店檢查 確認(rèn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成，開(kāi)始對(duì)門(mén)店的檢查工作。 教育與處罰 對(duì)違反公司規(guī)定的人員，按公司的規(guī)定給予相應(yīng)的教育和處罰。 暗訪(fǎng)工作 分部人事部，對(duì)所屬各門(mén)店進(jìn)行第七與不定期的暗訪(fǎng)工作 暗訪(fǎng)員的招聘和管理 63 門(mén)店行政檢查評(píng)分表 時(shí)間： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 店容店貌 個(gè)人物品 放置不規(guī)范，辦公桌面文件及辦公用品擺放不規(guī)范 1分 衛(wèi)生責(zé)任區(qū)臟亂，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物 2分 商品陳列不規(guī)范 1分 店內(nèi)通道阻塞、客流不暢 1分 價(jià)簽與商品不一致，擺放不規(guī)范 2分 1 2 勞動(dòng)紀(jì)律 空崗、竄崗、扎堆聊天 1分 上班期間未經(jīng)允許從事娛樂(lè)活動(dòng) 1分 在營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)吵，影響正常工作秩序 3分 上班吃零食干私事工作時(shí)間睡覺(jué) 2分 促銷(xiāo)員管理不 符合公司規(guī)定 2分 64 不聽(tīng)指令、頂撞領(lǐng)導(dǎo) 3分 庫(kù)存表保管不善而失密 3分 2 門(mén)店行政檢查評(píng)分表 （續(xù)一） 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 3 儀容儀表 發(fā)型不規(guī)范 1分 未佩戴胸卡 1分 站姿不符合行為規(guī)范 1分 未按規(guī)定著裝 1分 4 文件管理 文件傳達(dá)不到位 1分 文件未認(rèn)真落實(shí) 1分 文件未分類(lèi)整理妥善保管 1分 5 庫(kù)房 商品碼放不整齊、不規(guī)范 2分 1 65 管理 庫(kù)內(nèi)不清潔、有煙頭 1分 裝卸搬運(yùn)商品過(guò)度用力、不利于維護(hù)商品 1分 6 考勤管理 有代打卡現(xiàn)象 2分 有錯(cuò)記、漏記現(xiàn)象 1分 有遲到早退未晨檢及召開(kāi)例會(huì) 2分 門(mén)店行政檢查評(píng)分表 （續(xù)二） 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分 原因 得分 扣分原因 7 服務(wù)質(zhì)量 接待顧客不主動(dòng)，態(tài)度生硬，有頂、推現(xiàn)象 1分 服務(wù)不到位，受顧客投訴 2分 8 安全情況 門(mén)衛(wèi)是否就位并嚴(yán)格履行職責(zé) 1分 嚴(yán)禁煙火，禁煙區(qū)內(nèi)是否有吸煙現(xiàn)象 1分 66 總分 67 辦公室檢查評(píng)分表 時(shí)間： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 固定資產(chǎn)管理 辦公設(shè)施管理不善，導(dǎo)致破損 1分 辦公設(shè)施因違反使用規(guī)程而損壞 2分 對(duì)損壞的辦公設(shè)施不及時(shí)上報(bào)維修 2分 其他固定設(shè)施 1分 2 安全管理 消防安全是否完好 2分 電力系統(tǒng)的人員是否到位 2分 總計(jì) 68 廣宣部檢查評(píng)分表 時(shí)間： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第 二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 店堂環(huán)境 Pop 的張貼懸掛不規(guī)范 1分 Pop 的書(shū)寫(xiě)不符合要求 1分 吊旗懸掛不規(guī)范有破損現(xiàn)象 1分 2 國(guó)美報(bào) 稿件上交不及時(shí) 1分 稿件質(zhì)量不高 1分 發(fā)放不到位 1分 3 促銷(xiāo)活動(dòng) 贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)不及時(shí) 1分 促銷(xiāo)品管理不嚴(yán)格 2分 辦理活動(dòng)相關(guān)手續(xù)不及時(shí) 1分 69 合計(jì) 分 70 業(yè)務(wù)檢查評(píng)分表 時(shí)間： 檢查人： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 樣機(jī)擺放 樣機(jī)擺放整體布局是否合 理 1． 5分 2 Pop 張貼 Pop 宣傳是否到位是否及 時(shí)更換 1． 5分 3 主推機(jī)型的 展示效果 是否突出展示 1 分 4 庫(kù)存合理性 庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性 2 分 單品庫(kù)存合理性 2 分 5 商品配發(fā)情 況 是否按規(guī)定配發(fā) 1 分 6 外殘商品比 例 外殘比例評(píng)定 3 分 7 主推品牌任 務(wù) 完成情況 3 分 8 價(jià)格標(biāo)定 價(jià)簽價(jià)格與宣傳單價(jià)格的 正確性 2 分 9 樣品機(jī)滯銷(xiāo) 機(jī)型 消化情況 3 分 得分總計(jì) 20分 71 簽字 審計(jì)檢查評(píng)分表 時(shí)間： 檢查人： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 會(huì)計(jì)憑證 會(huì)計(jì)憑證不符合要求 1 分 2 結(jié)帳手續(xù) 代銷(xiāo)商品結(jié)帳手續(xù)不全給 予結(jié)帳 2 分 3 往來(lái)帳 往來(lái)帳沒(méi)有按時(shí)核對(duì) 1 分 4 現(xiàn)金記錄 庫(kù)存現(xiàn)金記錄賬實(shí)不符 2 分 5 借條 借條超出規(guī)定的金額 1 分 6 庫(kù)存商品 庫(kù)存商 品賬實(shí)不符 1 分 7 發(fā)票 發(fā)票開(kāi)具不符合要求 1 分 8 庫(kù)房 庫(kù)存商品碼放及庫(kù)房衛(wèi)生 1 分 9 得分總計(jì) 10分 72 簽字 服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)分表 時(shí)間： 檢查人： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 服務(wù) 投訴 售后問(wèn)題處理情況 1 分 月內(nèi)有無(wú)服務(wù)投訴 0． 5 有無(wú)公司內(nèi)部投訴 0． 5 2 電話(huà)咨詢(xún) 業(yè)務(wù)熟練情況 0． 5分 服務(wù)態(tài)度 0． 5 3 店面情況 檢查樣機(jī)情況 0． 5分 營(yíng)業(yè)人員站姿站態(tài) 0． 5 4 全程服務(wù) 是。 確認(rèn)問(wèn)題的改進(jìn)方案 匯總上報(bào)備案 將行政檢查的信息進(jìn)行全面的綜合，反映給相關(guān)門(mén)店管理人員、人事部經(jīng)理、及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)門(mén)店在經(jīng)營(yíng)與管理中的問(wèn)題和不足。 制定檢查計(jì)劃 檢查部門(mén)按照各自工作情況，確定檢查工作計(jì)劃，包括檢查時(shí)間、地點(diǎn)、檢查人員、檢查的主要方面和重點(diǎn)等。并上報(bào)總部常務(wù)副總。 定期考核 卷面考核： 40 聽(tīng)課筆記： 30 銷(xiāo)售排名： 30 共 100 分 全面綜合，結(jié)合季度考核，采取末尾淘汰制 59 業(yè)務(wù)及以上人員績(jī)效考核程序 執(zhí)行人：部門(mén)經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理