【正文】 國 美 電 器 有 限 公 司 配 送 中 心 營 運 手 冊 國美電器有限公司 配送中心營運手冊目錄 序號 名 稱 編 號 1 各職能人員工作職掌 A001 2 配送中心進貨流程 A002 3 配送中心出貨流程 A003 4 配送中心隨機贈品配發(fā)流程 A004 5 配送中心促銷品配發(fā)流程 A005 6 配送中心殘次貨品入庫流程 A006 7 配送中心殘次貨品退貨流程 A007 8 配送中心殘次貨品調(diào)換流程 A008 9 配送中心到貨不良品處理流程 A009 10 配送中心進貨退出流程 A010 11 配送中心出貨退回流程 A011 12 配送中心到貨差異處理流程 A012 13 配送中心執(zhí)行調(diào)價流程 A013 14 門店逆操作調(diào)貨流程 A014 15 加盟店殘次商品調(diào)換流程 A015 16 配送中心備用金管理流程 A016 國美電器有限公司 配 送 中 心 營 運 手 冊 文件名稱：各職能人員工作職掌 頁 數(shù)： 編制日期： 文件版序： A 文件編號： 001 生效日期： （ A001）索引 序號 名 稱 頁 次 1 配送中心經(jīng)理工作職掌 P1 2 配送中心行政干事工作職掌 P2 3 配送中心顧客服務(wù)干事工作職掌 P3 4 配送中心正品庫管工作職掌 P4 5 配送中心殘次品庫管工作職掌 P5 6 配送中心排長工作職掌 P6 7 配送中心正品庫區(qū)組長工作職掌 P7 8 配送中心正品庫區(qū)作業(yè)員工作職掌 P8 9 配送中心殘次品庫區(qū)作業(yè)員工作職掌 P9 10 配送中心卡車司機工作職掌 P10 配送中心經(jīng)理工作職掌 1． 1 全面負責(zé) 配送中心的日常運作和管理。 1． 2 制定配送中心短期及長期的改善和發(fā)展計劃并實施。 1． 3 負責(zé)配送中心各項作業(yè)程序的執(zhí)行及過程的控制。 1． 4 負責(zé)對各職能人員日常工作的指導(dǎo)、訓(xùn)練及業(yè)績考評。 1． 5 對配送中心各職能人員的工作進行合理安排并及時調(diào)整。 1． 6 負責(zé)對本部門相關(guān)合作、關(guān)系單位、政府主管部門的日常系系和協(xié)調(diào)工作。 1． 7 對配送中心經(jīng)管的各項公司資產(chǎn)安全、防火、防盜工作負責(zé)。 1． 8 對配送中心各項營運成本的有效控制負責(zé)。 配送中心行政干事工作職掌 2． 1 負責(zé)接收并檢視各門店調(diào)貨訂單，核定調(diào)貨單 價并對異常訂量作出處理。 2． 2 隨時掌握各項商品的庫存狀況，并及時將配送中心到貨或缺貨情況反饋各門店。 2． 3 根據(jù)公司業(yè)務(wù)部的指令或各門店、加盟店的需求，配銷或預(yù)留相關(guān)商品。 2． 4 協(xié)助配送中心經(jīng)理調(diào)配運力或向外雇運輸公司租用貨車，完成提運作業(yè)。 2． 5 協(xié)助配送中心顧客服務(wù)干事的日常工作。 2． 6 負責(zé)記錄并整理配送中心全員考勤情況，定期上報公司人事部。 2． 7 負責(zé)管理、盤點、統(tǒng)計本部門辦公用品及申報月需求計劃，并配發(fā)至各職能人員。 2． 8 負責(zé)所有行政文件的收發(fā)、登記、轉(zhuǎn)發(fā)及分類存檔。 配 送中心顧客服務(wù)干事工作職掌 3． 1 負責(zé)接收并檢視直接由配送中心遞送至顧客的相關(guān)商品銷售明細表。 3． 2 負責(zé)向配送中心錄入員取得出貨票單并分別進行登記、留存及傳遞。 3． 3 負責(zé)整理、核對由外雇遞送公司向顧客收回的結(jié)算、轉(zhuǎn)帳單據(jù)，分別進行登記、分轉(zhuǎn)。 3． 4 負責(zé)與門店及外雇遞送公司協(xié)調(diào)所有有關(guān)商品遞送事宜。 3． 5 解答門店或顧客的詢問，對異常狀況的處理進行追蹤。 3． 6 負責(zé)相關(guān)直接遞送商品退、換貨手續(xù)的辦理。 3． 7 及時與配送中心財務(wù)人員核對應(yīng)收預(yù)收單金額。 3． 8 負責(zé)對與商品直接遞送有關(guān)的投訴進行 記錄與核實。 3． 9 協(xié)助配送中心行政干事的日常工作。 配送中心正品庫管工作職掌 4． 1 負責(zé)所有正品接收及入庫手續(xù)的辦理。 4． 2 負責(zé)所有正品退貨及出庫手續(xù)的辦理。 4． 3 負責(zé)所有隨機贈品及促銷品的管理和相關(guān)手續(xù)的辦理。 4． 4 負責(zé)正品庫定期或不定期的盤點工作。 4． 5 負責(zé)督導(dǎo)庫區(qū)正品進出庫作業(yè)按照既定的標(biāo)準(zhǔn)流程操作。 4． 6 負責(zé)及時調(diào)整庫區(qū)儲位，確保各倉儲區(qū)域的有效利用。 配送中心殘次品庫管工作職掌 5． 1 負責(zé)所有殘次商品驗收及入庫手續(xù)的辦理。 5． 2 負責(zé)所有殘次商品調(diào)換、退貨及 相關(guān)手續(xù)的辦理。 5． 3 負責(zé)殘次品庫定期或不定期的盤點工作。 5． 4 負責(zé)殘次商品相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和定期呈報工作。 5． 5 負責(zé)督導(dǎo)庫區(qū)各相關(guān)作業(yè)按照既定的標(biāo)準(zhǔn)流程操作。 配送中心排長工作職掌 6． 1 負責(zé)對庫區(qū)作業(yè)人員的日常管理，包含行為規(guī)范、工作紀(jì)律及內(nèi)務(wù)管理。 6． 2 負責(zé)對庫區(qū)作業(yè)人員的日常調(diào)配，確保各項作業(yè)得以快速準(zhǔn)確完成。 6． 3 督導(dǎo)庫區(qū)作業(yè)人員熟悉所有庫存商品和儲位，掌握正確有效的作業(yè)方式，不斷訓(xùn)練以提升整體作業(yè)水平。 6． 4 負責(zé)庫區(qū)的日常巡檢，確保倉庫及商品的安全、清潔和整齊。 6． 5 負責(zé)庫區(qū)各區(qū)域值班人員的安排和檢查。 配送中心正品庫區(qū)組長工作職掌 7． 1 負責(zé)各門店訂貨的商品出庫作業(yè)。 7． 2 負責(zé)各門店正品退庫的驗收入庫作業(yè)。 7． 3 負責(zé)所轄區(qū)域及商品的清潔和整理。 7． 4 協(xié)助正品庫管對商品接收和退貨的相關(guān)作業(yè)。 7． 5 負責(zé)所轄商品的定期或不定期盤點。 7． 6 根據(jù)安排，帶領(lǐng)組員調(diào)整庫區(qū)儲位，并隨時接受臨時指派的工作。 配送中心正品庫區(qū)作業(yè)員工作職掌 8． 1 執(zhí)行揀貨、搬運及按標(biāo)準(zhǔn)堆碼貨物的任務(wù)，熟悉庫區(qū)內(nèi)所有商品及其儲位。 8． 2 保證庫區(qū)進出貨物的準(zhǔn)確 性。 8． 3 根據(jù)安排調(diào)整儲位，做好庫區(qū)商品的整理、清潔工作。 8． 4 認真執(zhí)行庫區(qū)及劃定區(qū)域的日清潔和周清潔計劃，并作完整記錄。 8． 5 根據(jù)組長的安排，執(zhí)行本組所轄商品的定期或不定期盤點。 8． 6 隨時接受臨時指派的工作。 配送中心殘次品庫區(qū)作業(yè)員工作職掌 9． 1 負責(zé)對門店或加盟店退回的殘次商品進行檢驗，并協(xié)助庫管辦理相關(guān)入庫手續(xù)。 9． 2 根據(jù)庫管的安排，進行殘次商品的調(diào)換、退貨、確保準(zhǔn)確無誤。 9． 3 及時調(diào)整庫區(qū)儲位，做好殘次商品的整理、清潔工作。 9． 4 認真執(zhí)行庫區(qū)及劃定區(qū)域的日清潔 和周清潔計劃，并作完整記錄。 9． 5 根據(jù)組長的安排，執(zhí)行殘次商品的定期或不定期盤點。 9． 6 隨時接受臨時指派的工作。 配送中心卡車司機工作職掌 10． 1 確保安全，及時提運商品。 10． 2 作業(yè)時，仔細檢查核對商品，保證裝運貨物的準(zhǔn)確性。 10． 3 按照既定的計劃清潔和保養(yǎng)卡車，保證車輛處于清潔、安全狀態(tài)，遇有異常情況立即向部門經(jīng)理和車隊主管報告并及時進行維修。 10． 4 確保出車前和收車后對卡車的檢查并作完整記錄。 10． 5 及時、準(zhǔn)確登錄行車記錄表。 10． 6 確保有關(guān)單據(jù)及文件的準(zhǔn)確簽收 和交接。 10． 7 隨時接受臨時指派的工作。 1 ~N 配送中心財務(wù)人員工作職掌，待總公司調(diào)整職能及人員編制后訂定。 國美電器有限公司 配 送 中 心 營 運 手 冊 文件名稱：配送中心進貨流程 頁 數(shù)： 3 編制日期： 文件版序： A 文件編號： 002 生效日期： （ A002）索引 序號 名 稱 頁 次 1 流程圖 P1 2 注意事項 P2 3 使用表單 P3 附件編號 序號 名 稱 編 號 1 到貨差異確認單 PSBD001 2 到貨 商品通知單 PSBD002 流程圖 序號 流 程 經(jīng)辦人員 使用表單 1． 1 庫 管 1． 2 庫 管 入庫單 1． 3 錄入員 1． 4 庫 管 行政干事 到貨商品 通知單 聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)部 庫管持業(yè)務(wù)部進貨申請單核對到貨商品及送（提）貨單品名、型號、數(shù)量是否一致。 填制三聯(lián)入庫單，存根聯(lián)庫區(qū)留存，其余兩聯(lián)（記帳憑單聯(lián)、庫房留存聯(lián)）連同進貨申請單、送（提）貨單一并轉(zhuǎn)至財務(wù)人員進行計算機錄入操作。 復(fù)核入庫單、進貨申請單、送（提）貨單，無誤后進行計算機錄入操作。 填制到貨商品通知單后轉(zhuǎn)至行政干事傳真至各門店。 取得業(yè)務(wù)部確認的退貨價格后轉(zhuǎn)至財認的退貨價格后轉(zhuǎn)至財務(wù)人員進行退后轉(zhuǎn)至財務(wù)人員進行退貨銷帳操作，員進行退貨銷帳操作，計算機票據(jù)傳帳操作，計算機票據(jù)傳真至業(yè)務(wù)部直機票據(jù)傳真至業(yè)務(wù)部直接主管人員。 業(yè)務(wù)部直接主管人員。 管人員。 注意事項 2． 1 卸貨前應(yīng)先向送貨人員取得送貨單并與業(yè)務(wù)部進貨申請單核對。如無進貨申請單，則必須立即與業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)， 在取得確認后方可進行后續(xù)的操作。 2． 2 當(dāng)?shù)截浬唐返男吞?、?shù)量、單價與送貨單及業(yè)務(wù)部進貨申請單不符時，則必須立即與業(yè)務(wù)部聯(lián)絡(luò)，在取得確認后方可進行后續(xù)的操作。 在必要的情況下，應(yīng)使用“到貨差異確認單”通知供貨方。 2． 3 填制三聯(lián)入庫單，必須確保填寫的型號與商品包裝箱印刷的型號相符。 2． 4 配送中心正常工作時間之外的商品到貨，應(yīng)及時填制三聯(lián)入庫單和到貨商品通知單，確保計算機錄入和到貨信息傳遞的快速、準(zhǔn)確。 2． 5 隨到貨商品同時運至配送中心的其它附帶品，如商品宣傳單、展架等，應(yīng)立即與業(yè)務(wù)部確認后配發(fā)給門 店或轉(zhuǎn)交其它部門。 使用表單 3． 1 到貨差異確認單 3． 2 到貨商品通知單 國美電器有限公司配送中心 到貨差異確認單 To： Fr：國美電器有限公司配送中心 Date： 供貨單位 進貨日期 我們于上記日期收到貴處所送貨品，經(jīng)查核發(fā)現(xiàn)下列貨品的到貨數(shù)量或型號與貴處出具的出貨票據(jù)不符?，F(xiàn)詳列如下，請及時與我們確認以便跟進后續(xù)的操作。謝謝。 出貨票據(jù) 編 號 出 票 日 期 品 名 型 號 單 位 *送貨數(shù)量少于票據(jù)列印數(shù)量，請予及時補貨。 *送貨數(shù)量多于票據(jù)列印數(shù)量，將退回貴處。 *票據(jù)列印但未到貨品，請速確認。 *無票據(jù)貨品，請速確認。