【正文】 訓的實施 被培訓人員簽到 被培訓人員簽到參加培訓，培訓組織者確認培訓考勤情況。 培訓情況的匯總上報 培訓人員匯總培訓和考核工作情況，包括培訓人員、培訓目的、培訓內(nèi)容、考核情況、出勤情況等。 培訓場所的準備 按照培訓的要求（參加培訓的人數(shù)、培訓的方式等）確定好培訓的場所。 2． 進入正題，內(nèi)容完整，簡明扼要，概念準確，層次明晰。 1． 外培單位情況的確定，了解具體情況。 費用的報銷 培訓人員組織工作報銷。 2． 了解受訓人員的基本情況，包括人員數(shù)量、人員職位結(jié)構(gòu)，培訓特殊要求等。 上報 對承 接外培工作總結(jié)向總部上報。 4．匯總工作 總結(jié)考核材料，形成本次考核的書面結(jié)論，載入人事檔案。 3．修訂考核標準 根據(jù)具體情況，修正考核標準、程序和內(nèi)容。包括任務完成情況，毛利完成情況等。 56 門店二線員工績效考評程序 執(zhí)行人：門店經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 時段 程序名稱 程序標準 注意要點 每月 15日 匯總評定、獎金評定 1． 由門店管理層和隨機抽調(diào)的一名營業(yè)員，對門店二線員工進行考評。 2．結(jié)合當月該部門人員獎金情況，制定該員工獎金分配方案。 填表、上報 門店經(jīng)理填制獎金分配表上報分部 審批 分部總經(jīng)理對各門店的獎金分配表進行審核簽字。并上報總部常務副總。發(fā)現(xiàn)門店在經(jīng)營與管理中的問題和不足。 暗訪工作 分部人事部，對所屬各門店進行第七與不定期的暗訪工作 暗訪員的招聘和管理 63 門店行政檢查評分表 時間： 序號 項目 檢查內(nèi)容 評分標準 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 店容店貌 個人物品 放置不規(guī)范，辦公桌面文件及辦公用品擺放不規(guī)范 1分 衛(wèi)生責任區(qū)臟亂，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物 2分 商品陳列不規(guī)范 1分 店內(nèi)通道阻塞、客流不暢 1分 價簽與商品不一致，擺放不規(guī)范 2分 1 2 勞動紀律 空崗、竄崗、扎堆聊天 1分 上班期間未經(jīng)允許從事娛樂活動 1分 在營業(yè)廳爭吵，影響正常工作秩序 3分 上班吃零食干私事工作時間睡覺 2分 促銷員管理不 符合公司規(guī)定 2分 64 不聽指令、頂撞領導 3分 庫存表保管不善而失密 3分 2 門店行政檢查評分表 （續(xù)一） 序號 項目 檢查內(nèi)容 評分標準 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 3 儀容儀表 發(fā)型不規(guī)范 1分 未佩戴胸卡 1分 站姿不符合行為規(guī)范 1分 未按規(guī)定著裝 1分 4 文件管理 文件傳達不到位 1分 文件未認真落實 1分 文件未分類整理妥善保管 1分 5 庫房 商品碼放不整齊、不規(guī)范 2分 1 65 管理 庫內(nèi)不清潔、有煙頭 1分 裝卸搬運商品過度用力、不利于維護商品 1分 6 考勤管理 有代打卡現(xiàn)象 2分 有錯記、漏記現(xiàn)象 1分 有遲到早退未晨檢及召開例會 2分 門店行政檢查評分表 （續(xù)二） 序號 項目 檢查內(nèi)容 評分標準 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分 原因 得分 扣分原因 7 服務質(zhì)量 接待顧客不主動，態(tài)度生硬，有頂、推現(xiàn)象 1分 服務不到位，受顧客投訴 2分 8 安全情況 門衛(wèi)是否就位并嚴格履行職責 1分 嚴禁煙火，禁煙區(qū)內(nèi)是否有吸煙現(xiàn)象 1分 66 總分 67 辦公室檢查評分表 時間： 序號 項目 檢查內(nèi)容 評分標準 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 固定資產(chǎn)管理 辦公設施管理不善，導致破損 1分 辦公設施因違反使用規(guī)程而損壞 2分 對損壞的辦公設施不及時上報維修 2分 其他固定設施 1分 2 安全管理 消防安全是否完好 2分 電力系統(tǒng)的人員是否到位 2分 總計 68 廣宣部檢查評分表 時間： 序號 項目 檢查內(nèi)容 評分標準 第一商城 第 二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 店堂環(huán)境 Pop 的張貼懸掛不規(guī)范 1分 Pop 的書寫不符合要求 1分 吊旗懸掛不規(guī)范有破損現(xiàn)象 1分 2 國美報 稿件上交不及時 1分 稿件質(zhì)量不高 1分 發(fā)放不到位 1分 3 促銷活動 贈品盤點不及時 1分 促銷品管理不嚴格 2分 辦理活動相關手續(xù)不及時 1分 69 合計 分 70 業(yè)務檢查評分表 時間： 檢查人： 序號 項目 檢查內(nèi)容 評分標準 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 樣機擺放 樣機擺放整體布局是否合 理 1． 5分 2 Pop 張貼 Pop 宣傳是否到位是否及 時更換 1． 5分 3 主推機型的 展示效果 是否突出展示 1 分 4 庫存合理性 庫存結(jié)構(gòu)合理性 2 分 單品庫存合理性 2 分 5 商品配發(fā)情 況 是否按規(guī)定配發(fā) 1 分 6 外殘商品比 例 外殘比例評定 3 分 7 主推品牌任 務 完成情況 3 分 8 價格標定 價簽價格與宣傳單價格的 正確性 2 分 9 樣品機滯銷 機型 消化情況 3 分 得分總計 20分 71 簽字 審計檢查評分表 時間： 檢查人： 序號 項目 檢查內(nèi)容 評分標準 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 會計憑證 會計憑證不符合要求 1 分 2 結(jié)帳手續(xù) 代銷商品結(jié)帳手續(xù)不全給 予結(jié)帳 2 分 3 往來帳 往來帳沒有按時核對 1 分 4 現(xiàn)金記錄 庫存現(xiàn)金記錄賬實不符 2 分 5 借條 借條超出規(guī)定的金額 1 分 6 庫存商品 庫存商 品賬實不符 1 分 7 發(fā)票 發(fā)票開具不符合要求 1 分 8 庫房 庫存商品碼放及庫房衛(wèi)生 1 分 9 得分總計 10分 72 簽字 服務質(zhì)量檢查評分表 時間： 檢查人： 序號 項目 檢查內(nèi)容 評分標準 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 服務 投訴 售后問題處理情況 1 分 月內(nèi)有無服務投訴 0． 5 有無公司內(nèi)部投訴 0． 5 2 電話咨詢 業(yè)務熟練情況 0． 5分 服務態(tài)度 0． 5 3 店面情況 檢查樣機情況 0． 5分 營業(yè)人員站姿站態(tài) 0． 5 4 全程服務 是。 檢查的實施 入店檢查 確認各項準備工作的完成，開始對門店的檢查工作。 考核的實施 根據(jù)半年考核時段內(nèi)的任務完成情況和完成質(zhì)量進行考核，確認業(yè)務員的工作業(yè)績，提出獎金的分配方案。 面談、考評 門店經(jīng)理按考核計劃安排，對本門店員工進行考評，包括對當月銷售商品件數(shù)、分派任務完成情況、服務質(zhì)量、考勤情況等進行全面綜合。 獎金發(fā)放 門店經(jīng)理按照獎金評定情況發(fā)放獎金。 分部財務發(fā)放獎金 分部財務部按照計劃向各門店經(jīng)理發(fā)放獎金。 財務部獎金發(fā)放 分部財務部按計劃發(fā)放獎金。形成考核結(jié)果的管理分析報告，針對在考核中暴露出的企業(yè)管理中的問題，給出明確的分析。 實施階段 1．被考核者述職 被考核者根據(jù)具體要求作出述職報告，考核者選擇合適的考核方法。 培訓的考核 對培訓工作進行全面的考核，培訓人員對培訓工作進行鑒定。 得出結(jié)論 將培訓工作匯總，得出最終結(jié)論。 與外培單位的協(xié)調(diào)工作 考核 進行筆試和實際操作考核，以確認受訓人員的培訓效果。 制定培訓計劃 1． 分析外培單位的培訓情況 2． 研究特殊情況的處理方法。 42 培訓教案的準備和實施 執(zhí)行人：培訓導師、培訓組織者 監(jiān)督人：人事部經(jīng)理 程序名稱 程序標準 注意要點 確定主題 確定培訓的主題和目標 收集資料 按照主題收集培訓資料，包括文字、圖片、實物等。 計劃的實施 培訓者的準備 確認培訓工作人員，并且準備相應的教案、培訓的備課演練。 4． 受訓人員就其中的問題提問和討論，培訓人員對具體情況 進行操作示范和講解 5． 培訓人員綜合培訓內(nèi)容。 2． 對培訓人員進行培訓，包括培訓目的、培訓內(nèi)容、培訓方式方法等。 本崗位培訓計劃的實施 由培訓導師具體實施培訓工作，包括本部門的工作介紹、人員介紹、環(huán)境介紹、工作崗位流程情況、相關協(xié)調(diào)部門人員介紹以及崗位具體工作的培訓。 培訓的實施 員工簽到 被培訓人員簽字確認參加公司培訓工作，培訓人員檢查被培訓者的考勤和準備情況。 上崗 新員工正式上崗 26 面試情況記錄表 編號 姓名 性別 應聘職位 評分等級 優(yōu)秀 良好 滿意 一般 低 項目 面試 評分 評語 外貌、儀容 性格、個性 禮貌、態(tài)度 氣質(zhì)、談吐 靈活性、反映 自信心 智慧、判斷力 工作知識 其他知識 健康狀況 總分合計 總評 面試意見 ? 推薦 部門 位置 ? 存入人才庫 ? 不接受 主考人 簽名 注： 字跡工整，應用鋼筆或圓珠筆填寫 27 員工到崗通知書 ―――――――部（門店）： 茲有