【正文】 訓(xùn)的實(shí)施 被培訓(xùn)人員簽到 被培訓(xùn)人員簽到參加培訓(xùn)，培訓(xùn)組織者確認(rèn)培訓(xùn)考勤情況。 培訓(xùn)情況的匯總上報(bào) 培訓(xùn)人員匯總培訓(xùn)和考核工作情況，包括培訓(xùn)人員、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、考核情況、出勤情況等。 培訓(xùn)場(chǎng)所的準(zhǔn)備 按照培訓(xùn)的要求（參加培訓(xùn)的人數(shù)、培訓(xùn)的方式等）確定好培訓(xùn)的場(chǎng)所。 2． 進(jìn)入正題，內(nèi)容完整，簡(jiǎn)明扼要，概念準(zhǔn)確，層次明晰。 1． 外培單位情況的確定，了解具體情況。 費(fèi)用的報(bào)銷 培訓(xùn)人員組織工作報(bào)銷。 2． 了解受訓(xùn)人員的基本情況，包括人員數(shù)量、人員職位結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)特殊要求等。 上報(bào) 對(duì)承 接外培工作總結(jié)向總部上報(bào)。 4．匯總工作 總結(jié)考核材料，形成本次考核的書面結(jié)論，載入人事檔案。 3．修訂考核標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)具體情況，修正考核標(biāo)準(zhǔn)、程序和內(nèi)容。包括任務(wù)完成情況，毛利完成情況等。 56 門店二線員工績(jī)效考評(píng)程序 執(zhí)行人：門店經(jīng)理 監(jiān)督人：分部總經(jīng)理 時(shí)段 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 每月 15日 匯總評(píng)定、獎(jiǎng)金評(píng)定 1． 由門店管理層和隨機(jī)抽調(diào)的一名營(yíng)業(yè)員，對(duì)門店二線員工進(jìn)行考評(píng)。 2．結(jié)合當(dāng)月該部門人員獎(jiǎng)金情況，制定該員工獎(jiǎng)金分配方案。 填表、上報(bào) 門店經(jīng)理填制獎(jiǎng)金分配表上報(bào)分部 審批 分部總經(jīng)理對(duì)各門店的獎(jiǎng)金分配表進(jìn)行審核簽字。并上報(bào)總部常務(wù)副總。發(fā)現(xiàn)門店在經(jīng)營(yíng)與管理中的問題和不足。 暗訪工作 分部人事部，對(duì)所屬各門店進(jìn)行第七與不定期的暗訪工作 暗訪員的招聘和管理 63 門店行政檢查評(píng)分表 時(shí)間： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 店容店貌 個(gè)人物品 放置不規(guī)范，辦公桌面文件及辦公用品擺放不規(guī)范 1分 衛(wèi)生責(zé)任區(qū)臟亂，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物 2分 商品陳列不規(guī)范 1分 店內(nèi)通道阻塞、客流不暢 1分 價(jià)簽與商品不一致，擺放不規(guī)范 2分 1 2 勞動(dòng)紀(jì)律 空崗、竄崗、扎堆聊天 1分 上班期間未經(jīng)允許從事娛樂活動(dòng) 1分 在營(yíng)業(yè)廳爭(zhēng)吵，影響正常工作秩序 3分 上班吃零食干私事工作時(shí)間睡覺 2分 促銷員管理不 符合公司規(guī)定 2分 64 不聽指令、頂撞領(lǐng)導(dǎo) 3分 庫(kù)存表保管不善而失密 3分 2 門店行政檢查評(píng)分表 （續(xù)一） 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 3 儀容儀表 發(fā)型不規(guī)范 1分 未佩戴胸卡 1分 站姿不符合行為規(guī)范 1分 未按規(guī)定著裝 1分 4 文件管理 文件傳達(dá)不到位 1分 文件未認(rèn)真落實(shí) 1分 文件未分類整理妥善保管 1分 5 庫(kù)房 商品碼放不整齊、不規(guī)范 2分 1 65 管理 庫(kù)內(nèi)不清潔、有煙頭 1分 裝卸搬運(yùn)商品過度用力、不利于維護(hù)商品 1分 6 考勤管理 有代打卡現(xiàn)象 2分 有錯(cuò)記、漏記現(xiàn)象 1分 有遲到早退未晨檢及召開例會(huì) 2分 門店行政檢查評(píng)分表 （續(xù)二） 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分 原因 得分 扣分原因 7 服務(wù)質(zhì)量 接待顧客不主動(dòng)，態(tài)度生硬，有頂、推現(xiàn)象 1分 服務(wù)不到位，受顧客投訴 2分 8 安全情況 門衛(wèi)是否就位并嚴(yán)格履行職責(zé) 1分 嚴(yán)禁煙火，禁煙區(qū)內(nèi)是否有吸煙現(xiàn)象 1分 66 總分 67 辦公室檢查評(píng)分表 時(shí)間： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 固定資產(chǎn)管理 辦公設(shè)施管理不善，導(dǎo)致破損 1分 辦公設(shè)施因違反使用規(guī)程而損壞 2分 對(duì)損壞的辦公設(shè)施不及時(shí)上報(bào)維修 2分 其他固定設(shè)施 1分 2 安全管理 消防安全是否完好 2分 電力系統(tǒng)的人員是否到位 2分 總計(jì) 68 廣宣部檢查評(píng)分表 時(shí)間： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第 二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 店堂環(huán)境 Pop 的張貼懸掛不規(guī)范 1分 Pop 的書寫不符合要求 1分 吊旗懸掛不規(guī)范有破損現(xiàn)象 1分 2 國(guó)美報(bào) 稿件上交不及時(shí) 1分 稿件質(zhì)量不高 1分 發(fā)放不到位 1分 3 促銷活動(dòng) 贈(zèng)品盤點(diǎn)不及時(shí) 1分 促銷品管理不嚴(yán)格 2分 辦理活動(dòng)相關(guān)手續(xù)不及時(shí) 1分 69 合計(jì) 分 70 業(yè)務(wù)檢查評(píng)分表 時(shí)間： 檢查人： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 樣機(jī)擺放 樣機(jī)擺放整體布局是否合 理 1． 5分 2 Pop 張貼 Pop 宣傳是否到位是否及 時(shí)更換 1． 5分 3 主推機(jī)型的 展示效果 是否突出展示 1 分 4 庫(kù)存合理性 庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性 2 分 單品庫(kù)存合理性 2 分 5 商品配發(fā)情 況 是否按規(guī)定配發(fā) 1 分 6 外殘商品比 例 外殘比例評(píng)定 3 分 7 主推品牌任 務(wù) 完成情況 3 分 8 價(jià)格標(biāo)定 價(jià)簽價(jià)格與宣傳單價(jià)格的 正確性 2 分 9 樣品機(jī)滯銷 機(jī)型 消化情況 3 分 得分總計(jì) 20分 71 簽字 審計(jì)檢查評(píng)分表 時(shí)間： 檢查人： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 會(huì)計(jì)憑證 會(huì)計(jì)憑證不符合要求 1 分 2 結(jié)帳手續(xù) 代銷商品結(jié)帳手續(xù)不全給 予結(jié)帳 2 分 3 往來帳 往來帳沒有按時(shí)核對(duì) 1 分 4 現(xiàn)金記錄 庫(kù)存現(xiàn)金記錄賬實(shí)不符 2 分 5 借條 借條超出規(guī)定的金額 1 分 6 庫(kù)存商品 庫(kù)存商 品賬實(shí)不符 1 分 7 發(fā)票 發(fā)票開具不符合要求 1 分 8 庫(kù)房 庫(kù)存商品碼放及庫(kù)房衛(wèi)生 1 分 9 得分總計(jì) 10分 72 簽字 服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)分表 時(shí)間： 檢查人： 序號(hào) 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第一商城 第二商城 第三商城 得分 扣分原因 得分 扣分原因 得分 扣分原因 1 服務(wù) 投訴 售后問題處理情況 1 分 月內(nèi)有無服務(wù)投訴 0． 5 有無公司內(nèi)部投訴 0． 5 2 電話咨詢 業(yè)務(wù)熟練情況 0． 5分 服務(wù)態(tài)度 0． 5 3 店面情況 檢查樣機(jī)情況 0． 5分 營(yíng)業(yè)人員站姿站態(tài) 0． 5 4 全程服務(wù) 是。 檢查的實(shí)施 入店檢查 確認(rèn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成，開始對(duì)門店的檢查工作。 考核的實(shí)施 根據(jù)半年考核時(shí)段內(nèi)的任務(wù)完成情況和完成質(zhì)量進(jìn)行考核，確認(rèn)業(yè)務(wù)員的工作業(yè)績(jī)，提出獎(jiǎng)金的分配方案。 面談、考評(píng) 門店經(jīng)理按考核計(jì)劃安排，對(duì)本門店員工進(jìn)行考評(píng)，包括對(duì)當(dāng)月銷售商品件數(shù)、分派任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、考勤情況等進(jìn)行全面綜合。 獎(jiǎng)金發(fā)放 門店經(jīng)理按照獎(jiǎng)金評(píng)定情況發(fā)放獎(jiǎng)金。 分部財(cái)務(wù)發(fā)放獎(jiǎng)金 分部財(cái)務(wù)部按照計(jì)劃向各門店經(jīng)理發(fā)放獎(jiǎng)金。 財(cái)務(wù)部獎(jiǎng)金發(fā)放 分部財(cái)務(wù)部按計(jì)劃發(fā)放獎(jiǎng)金。形成考核結(jié)果的管理分析報(bào)告，針對(duì)在考核中暴露出的企業(yè)管理中的問題，給出明確的分析。 實(shí)施階段 1．被考核者述職 被考核者根據(jù)具體要求作出述職報(bào)告，考核者選擇合適的考核方法。 培訓(xùn)的考核 對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行全面的考核，培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行鑒定。 得出結(jié)論 將培訓(xùn)工作匯總，得出最終結(jié)論。 與外培單位的協(xié)調(diào)工作 考核 進(jìn)行筆試和實(shí)際操作考核，以確認(rèn)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。 制定培訓(xùn)計(jì)劃 1． 分析外培單位的培訓(xùn)情況 2． 研究特殊情況的處理方法。 42 培訓(xùn)教案的準(zhǔn)備和實(shí)施 執(zhí)行人：培訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)組織者 監(jiān)督人：人事部經(jīng)理 程序名稱 程序標(biāo)準(zhǔn) 注意要點(diǎn) 確定主題 確定培訓(xùn)的主題和目標(biāo) 收集資料 按照主題收集培訓(xùn)資料，包括文字、圖片、實(shí)物等。 計(jì)劃的實(shí)施 培訓(xùn)者的準(zhǔn)備 確認(rèn)培訓(xùn)工作人員，并且準(zhǔn)備相應(yīng)的教案、培訓(xùn)的備課演練。 4． 受訓(xùn)人員就其中的問題提問和討論，培訓(xùn)人員對(duì)具體情況 進(jìn)行操作示范和講解 5． 培訓(xùn)人員綜合培訓(xùn)內(nèi)容。 2． 對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法等。 本崗位培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 由培訓(xùn)導(dǎo)師具體實(shí)施培訓(xùn)工作，包括本部門的工作介紹、人員介紹、環(huán)境介紹、工作崗位流程情況、相關(guān)協(xié)調(diào)部門人員介紹以及崗位具體工作的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的實(shí)施 員工簽到 被培訓(xùn)人員簽字確認(rèn)參加公司培訓(xùn)工作，培訓(xùn)人員檢查被培訓(xùn)者的考勤和準(zhǔn)備情況。 上崗 新員工正式上崗 26 面試情況記錄表 編號(hào) 姓名 性別 應(yīng)聘職位 評(píng)分等級(jí) 優(yōu)秀 良好 滿意 一般 低 項(xiàng)目 面試 評(píng)分 評(píng)語 外貌、儀容 性格、個(gè)性 禮貌、態(tài)度 氣質(zhì)、談吐 靈活性、反映 自信心 智慧、判斷力 工作知識(shí) 其他知識(shí) 健康狀況 總分合計(jì) 總評(píng) 面試意見 ? 推薦 部門 位置 ? 存入人才庫(kù) ? 不接受 主考人 簽名 注： 字跡工整，應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫 27 員工到崗?fù)ㄖ獣? ―――――――部（門店）： 茲有