【正文】 類、學(xué)習(xí)和發(fā)展類。年度 績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定從中心開(kāi)始，將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各室和部門(mén)，最終落實(shí)到個(gè)人。績(jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng)。 發(fā)展性原則。3 / 38 差別原則?？己苏吲c被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問(wèn)題與不足?？己苏咭虮豢己苏呙鞔_說(shuō)明有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評(píng)價(jià)方法等事宜，讓被考核者心中有“數(shù)”。 公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，鞭策和激勵(lì)員工，幫助員工提升工作績(jī)效與工作能力，以充分利用和開(kāi)發(fā)公司的人力資源。 通過(guò)績(jī)效考核流程運(yùn)作提高過(guò)程管理控制能力，提升管理水平，使公司的管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。 客觀考核原則。 反饋原則?？己瞬桓闫骄髁x，對(duì)被考核者評(píng)定等級(jí)應(yīng)有明顯的差別?？己说哪康脑谟诖龠M(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰?？?jī)效管理系統(tǒng)主要包括四步驟：績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)的績(jī)效溝通、中期回顧及考核、年度考核及改進(jìn)。這個(gè)步驟是部門(mén)的業(yè)績(jī)計(jì)劃過(guò)程，對(duì)于員工而言，則為制定績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程。 工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)的設(shè)定即由考核者與被考核者共同商議確定被考核者在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。? 挑戰(zhàn)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo)是考核者對(duì)被考核者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。指標(biāo)一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。通過(guò)經(jīng)常不斷的溝通指導(dǎo)能確保員工從一開(kāi)始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在問(wèn)題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。中期回顧及考核主要指月度考核/ 季度考核。其中：各部門(mén)負(fù)責(zé)人（含臨時(shí)負(fù)責(zé)人）參加季度考核和年度考核，一年考五次；非部門(mén)負(fù)責(zé)人實(shí)施月度考核和年度考核，一年考十三次。工作計(jì)劃分為年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃。 第三部分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核。 對(duì)于不同職務(wù)等級(jí)的該考核類型的員工，每一部分占的比例各不同。績(jī)效管理是考核者日常管理工作的重要部分。 各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)其直接下屬的績(jī)效考核和管理工作，以及直接下屬的下屬的績(jī)效考核成績(jī)復(fù)核工作。表三：評(píng)定等級(jí) A 級(jí) B 級(jí) C 級(jí) D 級(jí) E 級(jí)考核得分 A≥9 9＞B≥8 8＞C≥7 7＞D≥6 6＞ E9 / 38評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（參考） 優(yōu)秀 優(yōu)良 合格 不合格比例要求 　A+B≤30%（Ａ≤10%） ≥70%評(píng)定等級(jí)說(shuō)明： A 級(jí)可評(píng)人數(shù)不大于被考核人數(shù)的 10%（可四舍五入取整）。 人事部控制的等級(jí)配比的比例以部門(mén)為單位計(jì)算（部門(mén)負(fù)責(zé)人及臨時(shí)負(fù)責(zé)人不在部門(mén)比例計(jì)算內(nèi)），部門(mén)內(nèi)的等級(jí)配比原則由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人決定。季度考核成績(jī)有 2 次、月度考核成績(jī)有 5 次出現(xiàn)D 級(jí)，年度考核成績(jī)不得高于 D 級(jí)。 在考核期內(nèi)發(fā)生晉升、降級(jí)、工作調(diào)動(dòng)等人事變動(dòng)的員工，一般應(yīng)以在該考核期內(nèi)工作時(shí)間比例大的或現(xiàn)工作崗位進(jìn)行考核。 因工作業(yè)務(wù)需要成立項(xiàng)目工作組（項(xiàng)目工作小組經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由人事部以正式文件的形式確認(rèn)），被抽調(diào)到工作組的人員在該項(xiàng)目工作上的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)情況由該項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人實(shí)施考核，其考核結(jié)果作為被抽調(diào)人員所在部門(mén)在該考核期內(nèi)進(jìn)行考核時(shí)參考和依據(jù)。況，審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)，并針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因。 在各考核周期內(nèi)被評(píng)為 A 級(jí)或 E 級(jí)的員工，要求考核者提供詳細(xì)的書(shū)面評(píng)分依據(jù)和材料，并經(jīng)過(guò)復(fù)核者的審核和確認(rèn)。1 績(jī)效結(jié)果存檔，季度、年度績(jī)效考核的結(jié)果和相關(guān)表格由人事部存檔，直接考核者和被考核者保存副本，省公司編制人員同時(shí)按規(guī)定送交一份至省公司人資部存檔。，或?qū)χ苯涌己苏咝薷暮蟮慕Y(jié)果不滿意，均可在解釋后或考核結(jié)果被修改后的 3 個(gè)工作日內(nèi)向人事部申請(qǐng)復(fù)議。附件：14 / 38附件一: GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表附件二：GMCC 培訓(xùn)中心 員工季度績(jī)效考核表（A）附件三：GMCC 培訓(xùn)中心 員工月度績(jī)效考核表（B ）附件四：GMCC 培訓(xùn)中心 員工月度績(jī)效考核表（C ）附件五：GMCC 培訓(xùn)中心 員工月度績(jī)效考核實(shí)施表（D）附件六：GMCC 培訓(xùn)中心考核 結(jié)果復(fù)議申請(qǐng)表附件七：GMCC 培訓(xùn)中心 員工年度計(jì)劃及評(píng)估表附件八：GMCC 培訓(xùn)中心年度關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）計(jì)劃及評(píng)估表附件九：GMCC 培訓(xùn)中心 員工年度考核自評(píng)表 附件十：GMCC 培訓(xùn)中心 員工績(jī)效考核面談表附件十一：GMCC 培訓(xùn) 中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（A）附件十二：GMCC 培訓(xùn) 中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（B ）附件十三：GMCC 培訓(xùn) 中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（C ）附件十四：GMCC 培訓(xùn) 中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（D）附件十五：GMCC 培訓(xùn) 中心員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表15 / 38附件一GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表（考核內(nèi)容類型一的崗位人員適用）部門(mén) 被考核者姓名 被考核者職位 考核年度室 考核者姓名 考核者職位 計(jì)劃月度 達(dá)到的程度(由考核者填寫(xiě))NO. 工作項(xiàng)目（請(qǐng)從最重要的工作填起） 時(shí)間安排必須 期望實(shí)際完成時(shí)間 實(shí)際完成程情況說(shuō)明完成情況評(píng)定（考核者填）被考核者對(duì)本月工作的說(shuō)明 簽名： 日期：考核者意見(jiàn)及評(píng)語(yǔ)簽名： 日期：說(shuō)明：? 完成情況評(píng)定（請(qǐng)考核者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）：A 、優(yōu)秀； B、優(yōu)良； C、合格； D、不合格； E；很不合格；? 計(jì)劃外工作請(qǐng)?jiān)谠碌自诠ぷ黜?xiàng)目中補(bǔ)充（達(dá)到程度可不填） 。20% 　工作難度 工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度。20% 　團(tuán)隊(duì)精神、了解和合作；，為后續(xù)工作或人員提供便利；團(tuán)隊(duì)精神；、單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。能力，獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù)；養(yǎng)和能力開(kāi)發(fā)，善于授權(quán)，下屬工作能力明顯提高。20% 　工作質(zhì)量1．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程，服從上級(jí)的工作指示或任務(wù)安排；2．工作活動(dòng)安排清晰有序，無(wú)上級(jí)監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開(kāi)展工作，保持工作質(zhì)量。 20% 　創(chuàng)新精神1．積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中；解決問(wèn)題；3．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法；提供有價(jià)值的建議。20% 　第二部分（30%）管理開(kāi)發(fā)。 40% 　工作效率1．按時(shí)完成工作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度；2．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。 10% 　服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；、公平、公正的原則。團(tuán)隊(duì)精神、了解和合作；或方法，為后續(xù)工作或人員提供便利；3.妥善處理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則。27 / 38附件八GMCC 鼎湖培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI ）計(jì)劃及評(píng)估表部門(mén) 部門(mén)人數(shù) 考核年度部門(mén)第一負(fù)責(zé)人姓名 部門(mén)副職姓名實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分NO. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目（請(qǐng)從最重要的填起） 權(quán)重（100%） 單位 目標(biāo)指標(biāo) 挑戰(zhàn)指標(biāo) 3 2 1關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估總分（各項(xiàng)目權(quán)重得分和／項(xiàng)目總數(shù)）考核者綜合評(píng)述意見(jiàn)中心領(lǐng)導(dǎo)簽名說(shuō)明：? 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分：“1”代表未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)，不得超過(guò) 7 分；“2”代表實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)，可評(píng) 7 分到 9 分；“3”代表實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)指標(biāo)，可評(píng) 9 分以上；28 / 38? 部門(mén)年度 KPI 的總權(quán)重根據(jù)不同的員工職務(wù)有所不同（具體情況另行規(guī)定） 。 根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況，考核者與被考核者共同審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)，并針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因。 部門(mén)第一負(fù)責(zé)人填寫(xiě)意見(jiàn)并簽名確認(rèn)。團(tuán)隊(duì)精神 有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神。 認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律。 前瞻性領(lǐng)導(dǎo)力，思維開(kāi)闊，工作具有前瞻性，能預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及方向，能及早預(yù)測(cè)未來(lái)。妥善處理各單位間的工作關(guān)系。在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則。第二部分（20%）第二部分分?jǐn)?shù)（各項(xiàng)得分之和 /5）A 級(jí)：優(yōu)秀10≥A 級(jí)≥9B 級(jí)：優(yōu)良9＞B 級(jí)≥8C 級(jí)：合格8＞C 級(jí)≥7D 級(jí)：不合格7＞D 級(jí)≥6E 級(jí)：不合格6＞E 級(jí)第三部分（25%） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)成情況（按部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況填寫(xiě)）考核分?jǐn)?shù)