【總結】酒店暗訪手冊（某酒店）酒店通過出資請熟悉、了解酒店管理的人對酒店進行全方位暗訪的目的在于：通過暗訪的方式，協(xié)助酒店找出在管理及服務過程中存在的差距與不足。暗訪者可參照以下暗訪手冊進行暗訪，暗訪結束后必須提供一份完整、全面、詳細的暗訪書面報告，對酒店在管理、服務中的情況如實記錄，好的方面和差的方面都要如實詳細地記錄，尤其要注意細節(jié)。對某些比較簡單的情況，暗訪者可直接在劃線部分打對錯號或
2025-04-09 08:08
【總結】促銷學院歡迎你們參加達人箭隊促銷員是一種什么職業(yè)？賣貨？推銷？促銷？今天，促銷員職業(yè)同樣應該不時俱進促銷員一個具有文化美的職業(yè)箭牌促銷員“五美”行為規(guī)范心態(tài)要美形象要美學習要美執(zhí)行要美誠信要美?箭牌的愿景?箭牌的宗旨?
2025-03-15 20:40
【總結】酒店每周質檢規(guī)范-----------------------作者：-----------------------日期：酒店每周質檢規(guī)定 為提高酒店的服務質量，規(guī)范員工的服務程序，使檢查量化，防止質檢形式化，自2004年5月份起，酒店對每周的大質檢作如下規(guī)定： 一、大質檢時間為每周四下午2：30——4：00 二、參加人員：副總、
【總結】中華人民共和國行業(yè)標準旅館建筑設計規(guī)范JGJ62-90主編單位：建設部建筑設計院 批準部門：中華人民共和國建設部 ??????中華人民共和國商業(yè)部 國家旅游局施行日期：1990年12月1日 關于發(fā)布行業(yè)標準《旅館建筑設計規(guī)范》的通知(90)建標字310號根據(jù)原城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部(8
2025-04-13 02:43
【總結】酒店電梯管理規(guī)范 1、電梯安裝、安全運行管理 為保證酒店接待工作正常進行，保證客人和廣大員工的生命安全，必須對電梯等危險性較大的設備加強管理。 (1)電梯的安裝必須由持勞動局頒發(fā)的電梯、起重機械安裝許可證的單位承接?！ ?2)電梯安裝結束后，須經(jīng)市勞動局認可的單位驗收合格后，領取安全使用證后，方可投入運行。 (3)嚴格遵守電梯安全運行管理規(guī)定，認真填寫各項記錄
2025-04-09 07:58
【總結】酒店VIP接待規(guī)范-----------------------作者：-----------------------日期：酒店VIP接待規(guī)范 為進一步規(guī)范酒店各部門接待重要客戶的標準化操作規(guī)范，全面提升酒店服務水平，經(jīng)公司研究決定，特制定本制度。 一、預定確認 1、銷售或客服部在獲得比較重要的接待預定信息時，應盡量詳細的了解客
2025-04-09 07:32
【總結】餐廳行為規(guī)范一、員工儀表儀容規(guī)范（一）儀表員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。（二）儀容1、發(fā)型。男員工：整齊的短發(fā)，須在衣領上。只允許染黑發(fā)。不得留鬢角和胡須。女員工：餐飲員工一律發(fā)不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。其他部門員工發(fā)型梳理整齊，一律
2025-07-24 19:31
【總結】吧臺操作規(guī)范與規(guī)范航海創(chuàng)意投資集團 使用說明親愛的同事們：從您步入這里的第一天，您的成長與發(fā)展將與我們的事業(yè)緊緊相連。標準意識是企業(yè)每一個崗位、每一位員工所遵循的基本守則。帶著這份文件，我們將走上我們的第一堂課。相信自己，以自己勤懇的工作態(tài)度，認真的工作作風，堅定的目標和信仰，必定做出令我
2025-04-13 02:26
【總結】新鄉(xiāng)墻體廣告發(fā)布熱線：1551659992915903733738QQ：1581777587一諾墻體噴繪膜廣告墻體噴繪膜：墻體廣告噴繪膜，是墻體廣告的一種高端表現(xiàn)形式。普通噴繪廣告與墻體噴繪膜的區(qū)別：1.普通噴繪廣告：（用釘子固定，或角鋼、方管做骨架固定）：容易被整張揭走，易破壞拆除。2.墻體噴繪膜：新型墻體廣告，獲
2025-06-23 17:34
【總結】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632采購工作規(guī)范食品采購1、財務部根據(jù)酒店營業(yè)計劃編制食品年度、季節(jié)、日采購計劃，報酒店總經(jīng)理批準后，由采購部食品采購員實施。2、采購部應根據(jù)采購計劃的要求，進行市場調研，比較供應商所提供食品的質量和價格，每項采購均應堅持貨比三家的規(guī)定進行比較選擇，以保證供貨價平物美。3、采購員根據(jù)采購分工和選定的供
2025-08-18 17:07
【總結】酒店品牌管理規(guī)范-----------------------作者：-----------------------日期：酒店品牌管理規(guī)定 為保證酒店品牌形象的一致性，特制訂品牌管理基本政策，以規(guī)范與品牌宣傳相關事/物的管理 酒店統(tǒng)一宣傳主題?！ 榱擞行鬟_我們統(tǒng)一的連鎖酒店的品牌形象，XX旗下每家酒店都使用統(tǒng)一的宣傳
2025-04-09 08:10
【總結】酒店禮貌禮節(jié)規(guī)范一、禮貌用語 ?。ㄒ唬┒Y貌用語的作用和概念1、禮貌用語的概念 禮貌用語是酒店工作者用來向賓客表達意愿、交流思想感情和溝通信息的重要工具，是一種對賓客表示友好和尊敬的語言。禮貌服務語言四個要素，即“以賓客為中心”、“熱情誠懇的態(tài)度”、“精確通俗的內容”、“清晰柔和的表達”，它構成了一個中心、三個基本點的“金三角關系”，是通過禮貌用語來進行優(yōu)質服務的前提條
2025-04-09 07:46
【總結】酒店呈文管理規(guī)范-----------------------作者：-----------------------日期：制度酒店呈文管理規(guī)范執(zhí)行單位總經(jīng)理室文件編號簽發(fā)日期總頁碼1內
2025-04-09 08:09
【總結】消防器材管理保養(yǎng)制度1、消防器材由保安部當值人員每天檢查，每日填寫檢查表格。2、檢查保養(yǎng)：清潔各類滅火器材的衛(wèi)生，檢查出口指示牌，應急燈是否正常，防火門是否關閉，消防通道是否暢通，消防栓、煙感器是否正常工作等。3、把每次檢查出的故障及時報工程部進行維修，阻塞消防通道的物品要及時通知相關部門清理。4、所有滅火器由保安部檢查后每三個月補充氣、粉一次，發(fā)現(xiàn)漏氣、
2025-04-09 08:03
【總結】酒店廢品處理規(guī)范：-----------------------作者：-----------------------日期：酒店各部門廢品處理規(guī)定 為了加強酒店對物資的統(tǒng)一管理，維護酒店的利益，現(xiàn)對各部門廢品的處理及報廢物品處理做出如下規(guī)定： 、家具、軟牌、各種廢品的處理，全部統(tǒng)一由財務部負責?！ ⒓揖?、軟片等，本著修舊的原則，由各
2025-04-09 08:04
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