物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃-wenkub
2023-04-22 23:17:52 本頁面
【正文】 的人行休閑景觀帶，形成步行道、入口中心廣場相結(jié)合的交通組織體系，即方便交通又做到了人車分流，同時(shí)為了方便業(yè)主貨物搬運(yùn)。在保證綠化用地的同時(shí)，美化空間環(huán)境。因而，我們的管理將圍繞維護(hù)業(yè)主權(quán)益，保持和提高物業(yè)的完好，從而使物業(yè)整體升值，真正體現(xiàn)管理以物為本。（3）關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展。（2）不管您在社區(qū)的哪個(gè)角落，您都可看到我們物業(yè)工作者忙碌的身影，無論您在生活還是工作上有任何要求，只要您撥通我們的服務(wù)熱線，我們將最快來到您的身邊，為您提供細(xì)致、周到的服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃思路以適宜業(yè)主居住的理念為規(guī)劃前提，以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ)，以全面的改善居住質(zhì)量、創(chuàng)造文明居住環(huán)境為目標(biāo)，針對(duì)露水河鎮(zhèn)各小區(qū)的特點(diǎn)，我們在物業(yè)服務(wù)上的整體設(shè)想和策劃如下：一、管理理念定位樹立服務(wù)“以人為本”，管理“以物為本”的管理意識(shí)，寓管理于服務(wù)中。三、戰(zhàn)略構(gòu)想引入人才的市場競爭機(jī)制，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬、業(yè)務(wù)精、視野寬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。并以《物業(yè)管理細(xì)則》作為小區(qū)日常管理與服務(wù)工作的指導(dǎo)，針對(duì)小區(qū)的管理特點(diǎn)，制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)規(guī)章制度；建立物業(yè)、設(shè)備、業(yè)主檔案；對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步推出各項(xiàng)延伸服務(wù)。七、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益通過正確核算物業(yè)管理經(jīng)營成本，在為業(yè)主提供超值服務(wù)的同時(shí)，采取有效增收節(jié)支措施，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，走可持續(xù)發(fā)展之路。四、管理人員的配備及管理我們在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平也重道德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。.. .. .. ..物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃思路內(nèi)容簡要說明：一、物業(yè)管理的目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想對(duì)物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、經(jīng)營化管理，克服舊體制的弊端，最大限度地實(shí)現(xiàn)物業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長。我們要求事務(wù)管理人員必須是一專多能，實(shí)行一崗多職。詳細(xì)內(nèi)容：物業(yè)管理的目標(biāo)及戰(zhàn)略構(gòu)想一、總體目標(biāo)針對(duì)各小區(qū)的特點(diǎn)，以新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新創(chuàng)舉為基礎(chǔ)，更好地發(fā)揮物業(yè)最大的使用功能，使其保值增值，為露水河鎮(zhèn)居民創(chuàng)造整潔、文明、舒適的生活、工作和出行環(huán)境，全面實(shí)現(xiàn)改善居住質(zhì)量、創(chuàng)造文明居住環(huán)境的目標(biāo)。同時(shí)，修訂和完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，使之趨于科學(xué)化、合理化。采取以物業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營策略，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，企業(yè)發(fā)展納入有計(jì)劃、可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。（一）服務(wù)“以人為本”，實(shí)施“人性化”的物業(yè)管理我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理概念，使我鎮(zhèn)成為“人性”得以充分張揚(yáng)的空間。引入“員工是企業(yè)主人”的管理理念，為管理服務(wù)工作的實(shí)施提供保障。（4）為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”的用人機(jī)制。我們將以房屋裝修管理為重點(diǎn)開展工作，除加大宣傳力度，勤檢查、勤監(jiān)督外，全面運(yùn)用情、理、法手段進(jìn)行管理，使小區(qū)外觀達(dá)到整體、有序、統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值。在總平面綠化布置上采用了草地、樹木、小品相結(jié)合的手法，創(chuàng)建理想人居環(huán)境。建立園林綠化、景點(diǎn)生態(tài)鏈。引入市場競爭機(jī)制，完善企業(yè)內(nèi)部考核制度，實(shí)行競聘上崗，使“賢者上、平者讓、庸者下”。對(duì)生活垃圾實(shí)行區(qū)外清運(yùn)，嚴(yán)禁區(qū)內(nèi)焚燒等行為。措施四：環(huán)境建設(shè)中融入“人性化”理念隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，人們已經(jīng)不再滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全服務(wù)，人們希望生活在一個(gè)更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個(gè)性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的生活環(huán)境之中，從而得到高品位人生體驗(yàn)和精神滿足，而我們著力打造的環(huán)境建設(shè)中融入“人性化”理念正是滿足了業(yè)主這種心理需求。措施五：多方位聯(lián)動(dòng)，共建社區(qū)文化為了營造出一片共同呼吸的空間，形成鄰里親善的關(guān)系，我們將開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)文化活動(dòng)來拉近彼此的心靈距離。一、設(shè)置管理機(jī)構(gòu)（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則設(shè)立小區(qū)物業(yè)管理處，全權(quán)負(fù)責(zé)該小區(qū)的物業(yè)管理。設(shè)綜合管理部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、綠化管理，社區(qū)文化建設(shè)，物業(yè)管理費(fèi)收取及管理處財(cái)務(wù)和常用材料、物資采購、保管等工作。二、管理機(jī)制和規(guī)章制度及企業(yè)近遠(yuǎn)期目標(biāo)（一）管理機(jī)制激勵(lì)機(jī)制：工資福利等物質(zhì)保障榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì)以人為本是重要的經(jīng)營理念，也是企業(yè)文化的精髓。（3）報(bào)酬體系主要通過對(duì)員工直接分配所得來激勵(lì)員工。（2）定期報(bào)告制度：各組定期匯報(bào)工作情況，提交工作計(jì)劃，由主管部門審核，并評(píng)估工作業(yè)績。（2）巡視檢查制：由管理處對(duì)各員工進(jìn)行定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（3）業(yè)主意見箱。我們將嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定結(jié)合現(xiàn)狀，對(duì)我鎮(zhèn)施專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化管理。內(nèi)部管理運(yùn)作制度：員工守則、員工行為規(guī)范、勞動(dòng)人事制度、清衛(wèi)人員管理細(xì)則、維修人員管理細(xì)則、業(yè)主投訴處理工作制度、應(yīng)急處理程序、員工培訓(xùn)制度、財(cái)務(wù)管理制度、回訪制度、檔案資料管理制度、材料及工具領(lǐng)用制度等。管理人員的配備及管理我們在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平也重道德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。只要是應(yīng)該做、能夠做的事，都要盡心盡力做好，不拖延、不馬虎，努力做到讓服務(wù)對(duì)象滿意，為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而不懈努力。工程部：有專業(yè)上崗證書，具備維修基本技能。員工必須通過培訓(xùn)，經(jīng)過考核合格后，方可上崗?？己藚R總表作為年終管理處對(duì)員工考評(píng)的重要依據(jù)之一。強(qiáng)化過硬的工作作風(fēng)，要求全員體現(xiàn)出一流的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，制定出符合實(shí)際的一整套完善的控制程序、運(yùn)作流程，并在實(shí)際工作中持續(xù)改進(jìn)，提高可操作性。 二、服務(wù)承諾及指標(biāo)房屋及配套設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)99%實(shí)施措施：堅(jiān)持房屋及配套設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與維修相結(jié)合，保證房屋正常地發(fā)揮其使用功能，延長其使用壽命。零修現(xiàn)場及時(shí)完成，急修不過夜，維修完成后，由維修人員填寫到達(dá)時(shí)間、維修時(shí)間、維修結(jié)果，
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