物業(yè)管理整體思路-wenkub
2023-04-28 01:00:58 本頁面
【正文】 意切，“一家人”之間洋溢著濃濃的“親情”。 共建人文社區(qū)——齊心沐林 專業(yè)管理服務(wù)——貼心“沐林更符合各類客戶真正所關(guān)注的合理、實(shí)用的工作、生活需求，而不是一些“華而不實(shí)”的理念。在“”的管理服務(wù)中倡導(dǎo)“忠于職守、記住業(yè)主、忘記自己”的服務(wù)意識，讓“”的業(yè)戶能真正感受到“七心級”的享受——即：放心、貼心、省心、開心、舒心、齊心、暖心。同時(shí)，又為了區(qū)別于其它類似樓盤一味地跟風(fēng)大打所謂“豪宅牌、豪華牌、尊貴牌”的“俗套”，針對“”項(xiàng)目的物業(yè)檔次與管理服務(wù)定位，將采用“人情化、人性化、高雅和諧、回歸自然”的管理概念思路與服務(wù)模式。根據(jù)“”的物業(yè)檔次與服務(wù)定位，沐林公司特為“”量身度造符合其特色與當(dāng)?shù)匦枨鬆顩r的新型物業(yè)管理模式——“七心級酒店大管家服務(wù)模式”。同時(shí)，沐林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 與“”的業(yè)戶同屬于“”這個(gè)“大家庭”中的一份子，彼此之間的關(guān)系是一種“親情管家式”的真誠友好關(guān)系。（一）何謂之“七心級”物管服務(wù)？ 保障社區(qū)安全——放心將沐林美郡”物業(yè)管理處將全面實(shí)行“首問責(zé)任制”與“一站式服務(wù)”高效服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)并完善如下效果手段：服務(wù)態(tài)度——熱情；服務(wù)設(shè)備——完好；服務(wù)技能——嫻熟；服務(wù)項(xiàng)目——齊全；服務(wù)方式——靈活；服務(wù)程序——規(guī)范；服務(wù)收費(fèi)——合理；服務(wù)制度——健全；服務(wù)實(shí)施——快速； 美化人居環(huán)境——省心風(fēng)景迤邐的小區(qū)景觀，不論是對業(yè)主的身體健康，抑或是對業(yè)主的心情狀態(tài)，都有積極、正面的影響，小區(qū)物管人員將每日清潔、綠化等方面的工作落實(shí)到位，讓業(yè)主輕松享受一個(gè)干凈、清潔、幽美的生活環(huán)境。美郡，將實(shí)行“24小時(shí)全天候無時(shí)限”服務(wù)，培養(yǎng)“業(yè)主未想到、我們想到，業(yè)主已想到、我們要做到”的意識，與廣大的業(yè)主共同努力，齊心協(xié)力將實(shí)事做好。借用一句話對“”的物管模式總結(jié)如下：——一個(gè)享受“七心級”服務(wù)的“親情”家園?。ㄈ┖沃^“一站式”服務(wù)？●“一站式”服務(wù)系統(tǒng)的形式特點(diǎn)：一應(yīng)俱全——配套服務(wù)項(xiàng)目齊全，設(shè)施設(shè)備完善，具備相當(dāng)良好的硬件條件與足夠服務(wù)資源支持，業(yè)戶所需的服務(wù)能在“一套系統(tǒng)中”第一時(shí)間即可得到提供；一步之遙——服務(wù)提供環(huán)節(jié)精簡化、扁平化，只需在“前店”申請即可，省卻業(yè)戶四處奔波的苦；一目了然——服務(wù)供需操作簡單、方便、快捷，最好是通俗易懂，能引起普通大眾的使用興趣；一步到位——所能提供的客戶公眾服務(wù)內(nèi)容豐富、全面、范圍廣，業(yè)戶可以足不出戶；一勞永逸——服務(wù)實(shí)現(xiàn)的渠道與路徑多樣化、多元化，適用于不同場合、不同時(shí)空、不同用戶、不同方式、不同媒介等，滿足不同層次的不同需求；一氣呵成——服務(wù)運(yùn)作環(huán)節(jié)銜接緊密，結(jié)點(diǎn)相扣，無空白漏洞；一“通”到底——服務(wù)信息暢通無阻，反饋及時(shí)。例如①負(fù)責(zé)服務(wù)信息的集散、傳達(dá)；②行使服務(wù)任務(wù)的調(diào)度、指揮職責(zé)；③提供具體的各項(xiàng)客戶服務(wù)或公共事務(wù)性服務(wù)；④跟進(jìn)、檢查服務(wù)質(zhì)量；⑤對服務(wù)效果進(jìn)行評估及意見反饋等。四、“”的社區(qū)主題定位：安全社區(qū)、文明社區(qū)、高尚
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