【正文】 修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。 2020年 10月至2020 年 3 月 七 物業(yè)的驗收與接管 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題督促整改； 與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù)，做好工程遺留問題備案。 2020 年 5 月至 2020 年 10 月 二 擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案 總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗； 對大儒世家項目深入調(diào)查研究； 針對大儒世家新區(qū)特點(diǎn)擬訂管理方案。 （ 13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。 新建樓盤物業(yè)管理工作計劃思路 依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為 介入期管理、入住期管理 （將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理 三部分。 開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查 積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化 層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。 2020 年 5 月至 2020 年 6 月 三 組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍 物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人員的招聘； 人員培訓(xùn)； 人員上崗。 2020 年 9 月至2020年 11月初 八 內(nèi)業(yè)檔案 建立與管理 收集檔案資料； 科學(xué)分類； 建檔； 運(yùn)用。 （ 2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。 治安管理 （ 1） 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培 訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。 2020年 11月 起 二 住戶裝修管理 對業(yè)戶和裝修隊伍的宣導(dǎo)、培訓(xùn) （發(fā)通知、公示、面談、現(xiàn)場交流）； 裝修申報審批； 裝修施工過程監(jiān)管； 裝修驗收。依據(jù)相關(guān)材料分階段進(jìn)行 新隊員 老隊員 10 安防大隊在二次裝修管理中的崗位職責(zé)、巡樓要點(diǎn)；如何在現(xiàn)場及時傳遞業(yè)戶的投訴、報修； 全體隊員 11 高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場培訓(xùn)及演練 全體隊員 （ 2）綠化培訓(xùn)計劃 項次 培訓(xùn)主題 /教材 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對象 1 綠化工崗位職責(zé) 綠化 班長 綠化工 2 綠化基礎(chǔ)應(yīng)知應(yīng)會 綠化 班長 綠化工、樓管員 3 割草機(jī)、高壓噴霧器等器具的使用及保養(yǎng) /依 據(jù)產(chǎn)品使用說明書 綠化 班長 綠化工 4 安全操作規(guī)程 綠化 班長 綠化工 客戶主管 5 苗木習(xí)性管養(yǎng)特點(diǎn) 綠化 班長 綠化工 客服主管 6 各類表單使用的培訓(xùn) /依據(jù)現(xiàn)場使用表單 綠化 班長 綠化工 樓管、客戶主管 7 氣候、土壤水分與苗木的關(guān)系 綠化 班長 綠化工 客戶主管 8 苗木等級標(biāo)準(zhǔn)及如何檢查苗木病蟲害依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料 綠化 班長 綠化工 樓管、客戶主管 （ 3）行政培訓(xùn)計劃 項次 培訓(xùn)主題 /教材 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對象 1 物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn) 物業(yè)部經(jīng)理 2 學(xué)習(xí)本項 目的《新建商品住宅質(zhì)量保證書》、《新建商品住宅使用說明書》 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 3 社區(qū)概況 /書面與現(xiàn)場相結(jié)合 物業(yè)部 全體客服人員 經(jīng)理 4 新樓管員上崗培訓(xùn) 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 5 學(xué)習(xí)《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《接樓特別提示》、《業(yè)主基本情況登記表》等 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 6 服務(wù)禮儀 /依據(jù)禮儀培訓(xùn)資料結(jié)合現(xiàn)場 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 7 各項物業(yè)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、正確開票據(jù)時注意事項 /依據(jù)公司計財部相關(guān)要求 物業(yè)部經(jīng)理 客服、收款 員 8 各類相關(guān)表單使用 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 9 入住親情服務(wù)、有償服務(wù)項目講解 物業(yè)部經(jīng)理 全體客服人員 10 現(xiàn)場對客服口員工進(jìn)行房屋配套設(shè)施使用功能及操作培訓(xùn) 物業(yè)部經(jīng)理 （ 4）新區(qū)工程部培訓(xùn)計劃 項次 培訓(xùn)主題 /教材 培訓(xùn)人 培訓(xùn)對象 1 新員工入職培訓(xùn)物業(yè)公司簡介、（規(guī)章制度，崗位職責(zé)） /依據(jù)管理規(guī)范文件培訓(xùn) 物業(yè)部經(jīng)理 全體工程人員 2 公司管理文件培訓(xùn) 物業(yè)部經(jīng)理 全體工程人員 3 安全知識、及禮節(jié)、文明禮貌用語培訓(xùn)。 工程 主管 全體工程人員 8 業(yè)主交接樓驗房知識培訓(xùn)。 工程 主管 全體工程人員 常規(guī)期工作計劃表 序號 項 目 內(nèi) 容 時 間 一 房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng) 制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計劃方案； 制定維修基金的收集及管理辦法； 房屋的養(yǎng)護(hù)及維修管理。但住入以后往往會發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，這些總是在工程竣工驗收過程中單憑工程竣工驗收來發(fā)現(xiàn)每家每戶、面面俱到的工程質(zhì)量問題是不現(xiàn)實(shí)的。 ② 在陽臺、廚房、洗手間有地漏的地面，注意地面坡度，為排不通暢地面均應(yīng)向地漏方向傾坡。 墻面： ① 墻面抹灰、批灰要平整不裂縫，陰陽角（墻角和柱角）線條平直；沒有彎彎扭扭。 門窗： ① 鋁合金門窗應(yīng)開啟靈活，構(gòu)造結(jié)實(shí)、拼縫嚴(yán)密；門鎖好用，窗戶（平開窗、推拉窗）關(guān)上扣上后要嚴(yán)密，玻璃膠要豐滿。夾板門要平整光潔，要有條木包邊，用手擊可 感覺夾板厚薄，以厚實(shí)為佳。 ③ 坐便器、水咀、管道沒有滴、漏、跑、冒水的情況，水咀要開啟靈活。（檢查水平排水管一般要到下一層樓檢查） ③ 檢查坐便器下水是否通暢。 把新電表的行度記錄下來并讓收樓業(yè)主簽字確認(rèn)。收樓處室內(nèi)環(huán)境以墨綠 /蔚藍(lán)色相互搭配作為主色調(diào)，令顏色更顯柔和統(tǒng)一。 擺放多張寬敞舒適，數(shù)量充裕的坐椅。 三、 多元化式服務(wù)柜臺 收樓處內(nèi)設(shè)置新居入伙時所需的各類配套服務(wù)攤位，并特別提供獨(dú)家優(yōu)惠。 XXXX 經(jīng)政府有關(guān)部門驗收合格，具備使用條件， 茲定于 年 月 日開始辦理業(yè)主入伙手續(xù)。辦理地點(diǎn)： XX XXXX 的物業(yè)管理單位。 XXXX 業(yè)主入伙程序 ： 咨詢→驗證→簽約→交費(fèi)→領(lǐng)取鑰匙→驗樓→簽收 收樓時，請認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)備 /土建 /裝修是否缺少 /損壞等質(zhì)量問題，如有遺漏請在收樓時填寫《業(yè)主入住驗房表》告知。 若您有任何疑問，請致電 XXXX 管理處 ： XX8866； 祝您入伙順利！ XXXX 置業(yè)發(fā)展有限公司 XXXX 物業(yè)管理有限公 司 二 OO 三年三月 入 伙 須 知 （收樓文件 02） 尊敬的業(yè)主： 歡迎閣下入住 XX 查詢電話： XX 二、 現(xiàn)場辦理流程 XXXX 置業(yè)發(fā)展有限公司 業(yè) 主 入 住 流 程 （收樓文件 03） 核 驗 文 件 核驗業(yè)主自帶文件：購房合同或貸款合同原件和復(fù)印件（ 1 份） /業(yè)主身份證原件 和復(fù)印件（ 1份），境外人士需帶護(hù)照原件和復(fù)印件（ 1 份） /屬公司購買的應(yīng)帶營業(yè)執(zhí)照副本和營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（ 1份） /法人授權(quán)委托書（ 1 份） /法人代表證明書（ 1 份） /《入伙通知書》 /《入伙費(fèi)用一覽表》 /業(yè)主及家庭主要成員（ 14 周歲以上）近期 1 寸登記照各 2 張 /填寫完備的《業(yè)主 /住戶情況登記表》。 進(jìn)入物業(yè)公司的《業(yè)主入住流程》。月 2 有線電視報裝費(fèi)（代收） 3 水 /電預(yù)存費(fèi)（代收） 4 管道煤氣報裝費(fèi)（代收） 5 門禁系統(tǒng)安裝費(fèi) 6 物業(yè)維修基金（代收） 購房總款之 2% 7 二次 裝業(yè)主 裝修保證金 1000 元 /