【正文】 本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。(以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論)　?、?在本公司休過年假者，不再適用此條。　　7. 事假　　員工因個人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理?！　　?懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天?！　?. 產(chǎn)假、計劃生育假　?、?女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給(發(fā)基本工資)　　表二　　假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說明　　產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假　　晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育　　獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給　?、?臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。法定假日加班費：工資247?！　∪缬蟹墙?jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理?！　、?工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守?！　〔话磿r上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元?！　“l(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理?！　≡O(shè)備引起故障擅動機器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。　　屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人?！　?忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元?！　∵`反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機關(guān)。　　不許用任何方式威脅、恐嚇同事?！　‰x開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開?！　　！　?，不得擅動機器?！　?、張貼。　　。　　(特殊情況例外)。　　，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理?！　??！　《?、 適用范圍：　　祥和家園物業(yè)管理公司所有工作人員?！　∪?、 職責(zé)：　　、為公司利益而做出貢獻(xiàn)?！　　！　??！　　！　×?、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件　　、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀?！　?，用電，不得浪費?！　∑?、其它　　?！　?、賭博?！　?yán)禁在辦公室私用電話?！　〔辉S在公司內(nèi)打架?！　⊥魑还蛦T嚴(yán)格遵守?！　?發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元。　　凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%?！　∑渌　〔环纳纤镜拿?，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。　　凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關(guān)處理?！　?nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。　?、?遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。　　表一　　曠工天數(shù) 1天 2天 一年累計10天 一年累計15天　　扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名　　3. 請假辦法　?、?公假　　經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會活動均屬公假?！　?. 因工作需要積累工時工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。26天2加班天數(shù)計算。　　3. 婚假　　員工申請結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，(晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲)?！　、?產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給?！　?. 病假　?、?員工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假?！　?. 探親假　?、?探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等?！　?. 年假　?、?凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定?！　∞k公管理制度　　員工辦公制度　　為加強管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：　　一. 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資?！　?2) 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。　　三. 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識?！　∥拿鬓k公制度　　一. 員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。員工服裝莊重、大方、清潔?！　∑? 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。　　十. 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。　　四. 值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任?！　」芾硖幗哟齺碓L設(shè)訴工作制度　　為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度?！　∷? 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務(wù)?！　?. 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄?！　《? 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)　　1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理?！　?. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索?！　∪? 各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給部調(diào)度室?！　I(yè)主意見調(diào)查和回訪制度　　一. 客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對以下方面的滿意程度：　　a) 供電管理?！　) 綠化管理?！　《? 服務(wù)中心對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任?！　×? 物管員及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪?！　」芾硖幗哟齺碓L投訴定期固訪制度　　為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門和主任匯報，由主任決定處理辦法?！　?. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評?！　?2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄?！　?. 回訪時間及形式：　　(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次?！　?5) 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%?！　∪? 回訪內(nèi)容：　　1. 實地查看維修項目?！　?. 請被回訪人簽名?！　?. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下?！　?. 利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映?！　」こ滩康闹饕ぷ髀氊?zé)　　 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定?！　?負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審?！　?負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單。　　 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。　　 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)?！　?及時完成上級交辦的其他工作。　　 工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計劃實施。　　工程部維修工的崗位職責(zé)　　 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)。　　 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。　　 完成上級交辦的其它工作?！　?負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審?！　?配合客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作?！　?負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”(設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好)?！　?做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核?！　?完成上級交辦的其他工作?！　?招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格?！　?搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作