【正文】 。3．保安主管崗位職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)處理保安工作的日常事宜，組織協(xié)調(diào)好保安工作。5) 建立和保管保衛(wèi)檔案及文件資料。4．行政助理崗位職責(zé)：1) 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常辦公事務(wù)，跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況；2) 做好部門(mén)各類(lèi)會(huì)議記錄，及時(shí)了解和反饋信息；3) 做好部門(mén)文件的打印、收發(fā)、歸檔等管理工作；4) 負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)各物業(yè)管理處收費(fèi)通知單的發(fā)放、管理； 5) 協(xié)助做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作；6) 做好部門(mén)各類(lèi)檔案資料的整理，不散失、不遺留立卷、裝訂成冊(cè)及歸案；7) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。做到每天對(duì)轄區(qū)和各個(gè)崗位的環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、車(chē)輛停放、公共設(shè)施、商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行巡查監(jiān)督，并記錄備案，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。處理違章必須講清道理，堅(jiān)持原則，對(duì)無(wú)理取鬧者報(bào)送管理處主管處理。7)做好每年度行業(yè)的評(píng)比檢查，落實(shí)每年度供水系統(tǒng)的防凍和防臺(tái)防汛及蚊、蠅、鼠等害的防治工作。(2)根據(jù)租賃戶(hù)的要求聯(lián)系、安排，盡量為其提供便民服務(wù)。熟悉各類(lèi)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好先進(jìn)收繳工作，及時(shí)登帳，日結(jié)日清。(8)接待一般人員的來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)或向上一級(jí)報(bào)告，并做好處理記錄。(11)負(fù)責(zé)對(duì)清潔工進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。(15)每月工作（16）參加由管理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問(wèn)題。對(duì)違反安全、作業(yè)規(guī)范的指令有責(zé)任拒絕執(zhí)行；6)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即排除并上報(bào)。向管理處提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)； 10) 負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定及時(shí)為租賃戶(hù)提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；11) 負(fù)責(zé)每周一次對(duì)物業(yè)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。4) 負(fù)責(zé)特殊場(chǎng)所專(zhuān)用設(shè)備（例如：泛光照明、噴水池等）的日常運(yùn)行和保養(yǎng)。8) 值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)和操作規(guī)程，遇緊急發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，做好相關(guān)記錄；9) 按時(shí)完成管理處交辦的其他各項(xiàng)工作；10．保安領(lǐng)班崗位職責(zé)：1) 在管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)的保安服務(wù)工作；具體開(kāi)展管理處的治安保衛(wèi)和消防管理工作，確保租賃戶(hù)和顧客的人身、財(cái)產(chǎn)和物業(yè)的安全；2) 樹(shù)立“服務(wù)第一、業(yè)戶(hù)至上”的觀(guān)念，組織保安員認(rèn)真執(zhí)行保安標(biāo)準(zhǔn)，保安服務(wù)做到規(guī)范著裝、精神飽滿(mǎn)、用語(yǔ)文明、儀表整潔，樹(shù)立物業(yè)保安的良好形象，為租賃戶(hù)提供細(xì)致、溫馨的服務(wù)；3) 學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國(guó)家有關(guān)治安和消防管理的政策和法規(guī)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；落實(shí)公司和管理處對(duì)保安服務(wù)與安全工作的各項(xiàng)要求，對(duì)工作的開(kāi)展、實(shí)施提出意見(jiàn)和措施；對(duì)工作的績(jī)效進(jìn)行檢查考核，作好講評(píng)；4) 對(duì)保安員的工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對(duì)服務(wù)中的不合格或潛在問(wèn)題提出糾正預(yù)防措施；負(fù)責(zé)處理保安服務(wù)方面的投訴；5) 配合管理處主管對(duì)物業(yè)安全工作開(kāi)展檢查（以“五防”——防火、防盜、防爆炸、防破壞、防自然災(zāi)害為重點(diǎn)），及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗子，采取切實(shí)有效的整改措施；6) 經(jīng)常與租賃戶(hù)聯(lián)系溝通，加強(qiáng)物業(yè)安全的宣傳，取得租賃戶(hù)的配合和支持；及時(shí)制止物業(yè)區(qū)域內(nèi)影響安全的違規(guī)行為，保護(hù)全體租賃戶(hù)的利益和顧客的生命安全；7) 負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)保安監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施和器材的完好性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定申請(qǐng)修理、更換或添置計(jì)劃；8) 設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡更點(diǎn)及巡更路線(xiàn)，并制定巡更頻次，檢查落實(shí)；9) 根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和新的情況，起草、修改管理處有關(guān)治安、消防突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，報(bào)管理部審定；一旦發(fā)生緊急情況，配合管理處主管實(shí)施預(yù)案程序；10) 全面做好安全基礎(chǔ)管理工作（安全重點(diǎn)部位管理、明火管理、危險(xiǎn)品管理、人員疏散通道管理、防火檔案管理、安全標(biāo)識(shí)管理、鑰匙管理、外來(lái)人員管理、物品進(jìn)出管理、裝修施工安全管理等），并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)；11) 組織保安員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)管理處義務(wù)消防隊(duì)的操作培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練；12) 配合管理處主管加強(qiáng)同地區(qū)消防部門(mén)、公安警署和街道消防治安管理部門(mén)的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，取得地區(qū)安全主管部門(mén)的指導(dǎo)和支持；13) 負(fù)責(zé)對(duì)保安員的工作考核，搞好班間與員工間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作；14) 將每月保安服務(wù)記錄匯總裝訂成冊(cè)，上交給管理處；15) 完成管理處主管交辦的其他任務(wù)；11．保安員崗位職責(zé)：1) 嚴(yán)格執(zhí)行保安服務(wù)作業(yè)規(guī)范，持證上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，忠于職守，提高警惕，遵紀(jì)守法；2) 樹(shù)立“服務(wù)第一、業(yè)戶(hù)至上”的觀(guān)念，統(tǒng)一著裝、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)、語(yǔ)言文明、姿勢(shì)動(dòng)作規(guī)范。同時(shí)，協(xié)調(diào)好其他部門(mén)的工作關(guān)系及公共關(guān)系，調(diào)動(dòng)班組人員的工作積極性；9) 接受有效投訴，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作及執(zhí)行整改情況反饋工作；10) 公正、公平地對(duì)組員按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效考核，執(zhí)行考勤制度；11) 負(fù)責(zé)對(duì)保潔工、綠化工實(shí)地培訓(xùn)，并將培訓(xùn)結(jié)果總結(jié)報(bào)管理處主管；12) 加強(qiáng)對(duì)保潔用品的管理，用好、管好保潔綠化器材及相關(guān)物品。對(duì)忘記關(guān)車(chē)門(mén)的車(chē)輛采取必要的安全措施；5) 在有顧客出入的公共活動(dòng)區(qū)域，設(shè)立禁止車(chē)輛停放的醒目標(biāo)志，并經(jīng)常巡視監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛滯留，應(yīng)告知駕駛員立即開(kāi)到指定地點(diǎn)停放；6) 懂得一般交通管理和指揮知識(shí)，引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定路線(xiàn)行駛，進(jìn)入車(chē)位限速5公里以下。該房屋起租日為________年_____月_____日。 請(qǐng)貴司接到本通知后于_________年_________月_________日前到 物業(yè)辦公室處理收樓手續(xù)。 物業(yè)管理處：電話(huà)號(hào)碼 傳真號(hào)碼 聯(lián)系人 特此通知！上海陽(yáng)光歐洲城投資發(fā)展有限公司_________年____月____日：收 樓 須 知致：______________________租賃戶(hù)！為能提供貴司以?xún)?yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，我司已聘請(qǐng)上海陽(yáng)光歐洲城投資發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)本___________的物業(yè)管理，并代表我司與貴司協(xié)調(diào)租賃單元的接收事宜。：、免租期內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)，按《房屋租賃合同》有關(guān)約定收取；：可自行處理，也可委托我方（則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：______元/車(chē)）。其他有關(guān)物業(yè)管理方面的特別條款（如工程事項(xiàng)等）見(jiàn)本表附件，共___頁(yè)．出具相關(guān)資質(zhì)原件并復(fù)印存檔（營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，衛(wèi)生許可證，法人身份證復(fù)印件…….）；租賃戶(hù)資質(zhì)復(fù)印件檔案租賃戶(hù)名稱(chēng)：備注相關(guān)資料目錄：存檔人：日期：3．簽訂《租戶(hù)收樓記錄表》：租戶(hù)收樓記錄表租賃房：_______層______號(hào)租賃戶(hù)名稱(chēng)：___________________________ 面積：__________________法人代表：____________ 聯(lián)系人：__________ 聯(lián)系電話(huà)：______________移交設(shè)備備注土建 鑰匙______把； 地面； 玻璃幕墻； 其他；消防 噴淋頭______個(gè)； 煙霧感應(yīng)器______個(gè)； 消火栓______個(gè)； 其他；電力照明 出口指示燈______個(gè)； 其他；衛(wèi)生間其他房間其他水表號(hào)碼：________讀數(shù)：________電表號(hào)碼：________讀數(shù)：________衛(wèi)生間水表號(hào)碼：________讀數(shù)：________煤氣表號(hào)碼：__________讀數(shù)：__________本人確認(rèn)已收到物業(yè)管理守則1本，本租賃房經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤，從即日起，本租賃戶(hù)已是該物業(yè)合法使用人。供各用戶(hù)執(zhí)行。 上海陽(yáng)光歐洲城投資發(fā)展有限公司年 月目 錄一、服務(wù)指南二、定義三、管理公約四、道德行為公約五、經(jīng)營(yíng)和辦公秩序的管理規(guī)定六、消防管理規(guī)定七、安全使用管理規(guī)定八、電梯使用管理規(guī)定九、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定十、裝修管理規(guī)定十一、宣傳廣告管理規(guī)定十二、出入治安管理規(guī)定十三、隔油池的日常管理十四、機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定十五、招牌、廣告管理規(guī)定十六、商業(yè)廣場(chǎng)電費(fèi)組成說(shuō)明十七、承諾書(shū)一、服務(wù)指南　　本公司除履行各用戶(hù)與開(kāi)發(fā)商簽訂的《租賃合同》或《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中各項(xiàng)職責(zé)外，并提供如下服務(wù)：日常咨詢(xún)服務(wù)1）受理用戶(hù)各項(xiàng)咨詢(xún)；2）廣場(chǎng)活動(dòng)安排咨詢(xún)。公共設(shè)施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機(jī)械、衛(wèi)生設(shè)備。2） 用戶(hù)轉(zhuǎn)讓商鋪或辦公用房時(shí)必須遵守、履行下列規(guī)定：① 向開(kāi)發(fā)商提出轉(zhuǎn)讓書(shū)面報(bào)告，并到管理處填寫(xiě)轉(zhuǎn)讓登記表，交有關(guān)合同復(fù)印件一份給管理部門(mén)備案；② 受讓的新用戶(hù)必須符合本廣場(chǎng)的規(guī)劃，并與管理部門(mén)簽署《管理手則》3） 按規(guī)定繳交管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。7） 用戶(hù)須在管理部門(mén)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)，不得早開(kāi)、早收或遲開(kāi)、遲收、甚至無(wú)故不開(kāi)業(yè)，如有特殊情況可向管理部門(mén)申請(qǐng)。逾期不整改的，管理部門(mén)有權(quán)采取強(qiáng)制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。同時(shí)履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；C． 制定用戶(hù)守則及其他必要的規(guī)章制度，共同遵守D． 處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各用戶(hù)的糾紛；E． 按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)；F． 負(fù)責(zé)保安工作，維護(hù)物業(yè)的正常秩序；G． 消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀(guān)的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害，并向責(zé)任人征收因此發(fā)生的費(fèi)用；H． 其他需管理部門(mén)處理的事項(xiàng)。3） 管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無(wú)須對(duì)用戶(hù)及使用者負(fù)責(zé)。五、商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和辦公秩序的管理規(guī)定為維護(hù)全體用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，特制定本規(guī)定。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會(huì)被工商、公安部門(mén)，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；1 凡進(jìn)出商業(yè)廣場(chǎng)地下停車(chē)庫(kù)的一切車(chē)輛必須聽(tīng)從廣場(chǎng)保安的指揮，并按指定位停放、保管；1 嚴(yán)禁把車(chē)輛停放在廣場(chǎng)或地下停車(chē)庫(kù)進(jìn)出口等，違者將會(huì)被拖至指定停放點(diǎn)，違章車(chē)輛使用人須繳付拖車(chē)費(fèi)用，并承擔(dān)車(chē)輛被拖而損壞的責(zé)任；1 在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車(chē)輛必須按所設(shè)交通標(biāo)志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負(fù)全部責(zé)任； 清場(chǎng)后，不要在鋪位內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價(jià)證券等貴重物品，違者如有丟失，自負(fù)一切責(zé)任；2 在商業(yè)廣場(chǎng)打架斗毆、無(wú)理吵鬧、管理公司會(huì)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，肇事者將會(huì)被公安部門(mén)處罰。 實(shí)行租戶(hù)防火責(zé)任制。 嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定。 需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí)，應(yīng)向管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，方可作業(yè)。1） 占用或封堵消防樓梯、走道或疏散出口的；2） 封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備和設(shè)施；3） 亂拉、亂接電器線(xiàn)路的；4） 擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。 商鋪內(nèi)開(kāi)關(guān)箱的漏電開(kāi)關(guān)、空氣開(kāi)關(guān)、電度表以及開(kāi)關(guān)箱內(nèi)的接線(xiàn)，用戶(hù)不能私自更換及改動(dòng)；如須要更換或改動(dòng)，必須報(bào)管理部門(mén)審核，經(jīng)批準(zhǔn)后有管理部門(mén)電工施工，費(fèi)用由用戶(hù)負(fù)責(zé)。 各商鋪、辦公場(chǎng)所使用的電器，其安全性能必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全規(guī)定，使用時(shí)須嚴(yán)格遵守安全使用指示。用戶(hù)如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負(fù)全部責(zé)任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。 貨物進(jìn)出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門(mén)及轎箱內(nèi)壁，如對(duì)電梯造成損壞，違者須負(fù)全部修復(fù)費(fèi)用。 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費(fèi)用。九、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了保障商業(yè)廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，使用戶(hù)有干凈整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下： 公共場(chǎng)所不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者須繳納清潔衛(wèi)生費(fèi)用100元。如此導(dǎo)致堵塞和損壞，租戶(hù)應(yīng)承擔(dān)所有維修費(fèi)用。 用戶(hù)在裝修過(guò)程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場(chǎng)所，違者對(duì)清潔衛(wèi)生帶來(lái)的影響負(fù)責(zé)，并須繳交清潔費(fèi)用200元。各施工隊(duì)須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用三無(wú)人員； 裝修時(shí)間：9：0018：00，清場(chǎng)后不準(zhǔn)任何人員滯留或留宿，如須延長(zhǎng)施工工期必須向管理部門(mén)申報(bào)，否則管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒(méi)收工具； 施工隊(duì)在取得進(jìn)入商業(yè)廣場(chǎng)裝修資格后需辦理以下手續(xù)：1） 裝修保證金每間商鋪按每平米10元繳納，不足5000元的按照5000元繳納（驗(yàn)收合格后憑收據(jù)無(wú)息退還）；2） 辦理施工許可證，每本交納工本費(fèi)50元；3） 辦理施工人員出入證，每位施工人員需交一張免冠彩照，辦理一個(gè)出入工本費(fèi)10元，押金40元（工程結(jié)束后憑收據(jù)無(wú)息退還）； 施工人員只能在《施工許可證》指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不得亂占場(chǎng)地；在營(yíng)業(yè)、辦公時(shí)間內(nèi)，施工人員不得進(jìn)行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營(yíng)業(yè)和正常辦公的。 工程結(jié)束后，由用戶(hù)自行驗(yàn)收，用戶(hù)驗(yàn)收合格后，再通知管理部門(mén)查驗(yàn)。公共位置的管理1） 未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、食尚廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置（除商鋪門(mén)檻及商鋪以?xún)?nèi)）派發(fā)任何宣傳品、贈(zèng)品；2） 嚴(yán)禁在商鋪門(mén)口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客；3） 未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門(mén)口（以門(mén)檻直線(xiàn)為界），以保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整體視覺(jué)效果。7） 如需在戶(hù)外設(shè)置廣告牌、燈箱等，需先向物業(yè)管理