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物業(yè)管理制度及流程-新(存儲(chǔ)版)

  

【正文】 盜門(mén)、信報(bào)箱、電表箱等鑰匙。(13)參加管理處辦公例會(huì),匯報(bào)上周工作情況,提出本周工作計(jì)劃及急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。每年逢防臺(tái)、防汛、防凍及梅雨季節(jié)能對(duì)各種設(shè)備采取保護(hù)措施,以防重大事故發(fā)生;7)積極參加崗位練兵和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn),按相關(guān)工種要求,持證上崗,8)保管好各種資料、工具,記錄填寫(xiě)的資料應(yīng)準(zhǔn)確完整;9)按時(shí)完成管理處交辦的其他任務(wù);5.管道工崗位職責(zé):1)按規(guī)定要求,對(duì)給排水系統(tǒng)管道、衛(wèi)生設(shè)備、各類水箱、水池、消防水系統(tǒng)(噴淋和消火栓等)、各類水泵、各類閥門(mén)、雨水管、陰井、地漏、污水處理設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),做好巡檢保養(yǎng)記錄,做好設(shè)備與機(jī)房的保潔工作;2)遵守各項(xiàng)管理制度,統(tǒng)一著裝,規(guī)范作業(yè),舉止文明,樹(shù)立良好的服務(wù)形象;3)按規(guī)定周期對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備及管道進(jìn)行除銹、油漆、加油、潤(rùn)滑和零部件更換維修;4)做好各類應(yīng)急清銹的準(zhǔn)備工作(管道泄漏、水管爆裂、水箱水外溢、污水廢水外溢、閥門(mén)失靈等),發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)進(jìn)行搶修;5)做好空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)中與水有關(guān)的設(shè)施的維修保養(yǎng)和檢測(cè)工作;6)進(jìn)行氣焊、氣割、電焊操作時(shí)應(yīng)持證作業(yè),并遵守動(dòng)火審批規(guī)定;7)當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查各種管道、設(shè)備的工作情況,并做好巡檢記錄;8)按時(shí)完成管理處交辦的其他任務(wù);6.空調(diào)工崗位職責(zé):1)熟悉所管設(shè)備的性能及操作方法,了解空調(diào)系統(tǒng)送風(fēng)管、排風(fēng)管和水管的布局走向。6) 負(fù)責(zé)小型改造工程的線路敷設(shè)和電器設(shè)備的安裝和調(diào)試,施工質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。做好地面停車場(chǎng)和地下車庫(kù)的保安工作,指揮車輛的進(jìn)出和停放,做好登記、收費(fèi)工作,保持車輛停放有序和出入暢通;4) 執(zhí)行停車場(chǎng)、地下停車庫(kù)安全服務(wù)管理。起租日該房屋每月固定租金為人民幣_(tái)_______元,物業(yè)管理費(fèi)為人民幣_(tái)_______元?!妒諛峭ㄖ獣?shū)》后在指定日期前來(lái)辦理收樓手續(xù),如需改期,請(qǐng)?zhí)崆?天通知我司,以便我司協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。:租賃位置貼圖和平面圖:租賃戶名稱:租賃屋地址:聯(lián)系人:聯(lián)系方式:租賃位置貼圖平面圖存檔人:日期:、設(shè)施和消防設(shè)施清單:租賃設(shè)備、設(shè)施和消防設(shè)施清單租賃戶: 聯(lián)系人: 聯(lián)系方式:  名稱數(shù)量型號(hào)備注移交設(shè)備目錄                        移交消防設(shè)備目錄                        移交房屋設(shè)施目錄                        4.簽訂《管理守則》及承諾書(shū):物業(yè)管理守則前  言尊敬的租戶:為把 建成一個(gè)興旺、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的商業(yè)和辦公廣場(chǎng),本公司將高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)地做好物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)及管理工作。有償服務(wù)1)代辦打印、復(fù)印、傳真、郵送服務(wù)等;2)維修門(mén)鎖、清潔地面和玻璃、設(shè)備維修、制作招牌。5) 用戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),必須遵守管理公司的《裝修管理規(guī)定》。2) 用戶不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用,按《合同》約定收取滯納金。A. 保養(yǎng)維護(hù)公共地方和公共設(shè)施;B. 保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化;C. 確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設(shè)備的良好性能;D. 做好環(huán)境管理。 未經(jīng)批準(zhǔn),規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后未離開(kāi)商鋪者,經(jīng)勸諭無(wú)效,由商業(yè)廣場(chǎng)保安實(shí)行全封閉管理; 未經(jīng)批準(zhǔn),在非營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商鋪,觸犯法律者,由公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 不準(zhǔn)損壞消防器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口安全。禁止使用電梯,工作人員應(yīng)有序地從樓梯疏散人群,切勿驚慌擁擠。 商鋪、辦公場(chǎng)所內(nèi)的照明如需改動(dòng),須報(bào)管理部門(mén)審核,經(jīng)批準(zhǔn)后方可改動(dòng)。因此必須嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定: 客梯、貨梯嚴(yán)格執(zhí)行分流用,禁止用客梯運(yùn)載貨物,商業(yè)廣場(chǎng)專設(shè)貨梯,嚴(yán)禁超載運(yùn)行,須合理使用裝卸貨梯的功能,違章者對(duì)所造成影響或事故負(fù)全責(zé)。 乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí),禁止開(kāi)啟或移動(dòng)標(biāo)志牌,否則對(duì)造成損失負(fù)全責(zé)。如屬小孩所為,應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。樓梯、過(guò)道、天臺(tái)、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方;不得損壞公共設(shè)備、設(shè)施、需保持地面完整和整潔。5) 店鋪招牌的制作樣式必須向物業(yè)管理部門(mén)申請(qǐng),經(jīng)同意后按照物業(yè)管理部門(mén)規(guī)定的統(tǒng)一規(guī)格尺寸進(jìn)行制作,并按統(tǒng)一規(guī)定吊掛。 商業(yè)廣場(chǎng)的保安工作由管理部門(mén)負(fù)責(zé),管理部門(mén)人員有權(quán)對(duì)違反商業(yè)廣場(chǎng)相應(yīng)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正。每次清撈完畢后必須將現(xiàn)場(chǎng)洗刷完畢,用戶使用人要定期對(duì)隔油池周圍消毒清理,隔油池周圍不得堆放雜物。十三、隔油池的日常管理建立了廢棄油脂定點(diǎn)回收制度。十二、出入治安管理規(guī)定 各用戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng),必須填寫(xiě)《租戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》。公共位置的管理1) 未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn),不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、食尚廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置(除商鋪門(mén)檻及商鋪以內(nèi))派發(fā)任何宣傳品、贈(zèng)品;2) 嚴(yán)禁在商鋪門(mén)口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客;3) 未經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn),不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門(mén)口(以門(mén)檻直線為界),以保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整體視覺(jué)效果。各施工隊(duì)須加強(qiáng)內(nèi)部管理,不得使用三無(wú)人員; 裝修時(shí)間:9:0018:00,清場(chǎng)后不準(zhǔn)任何人員滯留或留宿,如須延長(zhǎng)施工工期必須向管理部門(mén)申報(bào),否則管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令停工,扣留或沒(méi)收工具; 施工隊(duì)在取得進(jìn)入商業(yè)廣場(chǎng)裝修資格后需辦理以下手續(xù):1) 裝修保證金每間商鋪按每平米10元繳納,不足5000元的按照5000元繳納(驗(yàn)收合格后憑收據(jù)無(wú)息退還);2) 辦理施工許可證,每本交納工本費(fèi)50元;3) 辦理施工人員出入證,每位施工人員需交一張免冠彩照,辦理一個(gè)出入工本費(fèi)10元,押金40元(工程結(jié)束后憑收據(jù)無(wú)息退還); 施工人員只能在《施工許可證》指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),不得亂占場(chǎng)地;在營(yíng)業(yè)、辦公時(shí)間內(nèi),施工人員不得進(jìn)行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營(yíng)業(yè)和正常辦公的。如此導(dǎo)致堵塞和損壞,租戶應(yīng)承擔(dān)所有維修費(fèi)用。 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動(dòng)損壞梯內(nèi)裝飾物,造成污染、損壞,須賠償清潔、維修的費(fèi)用。用戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失,須負(fù)全部責(zé)任,賠償所有損失(包括直接損失和間接損失)。 商鋪內(nèi)開(kāi)關(guān)箱的漏電開(kāi)關(guān)、空氣開(kāi)關(guān)、電度表以及開(kāi)關(guān)箱內(nèi)的接線,用戶不能私自更換及改動(dòng);如須要更換或改動(dòng),必須報(bào)管理部門(mén)審核,經(jīng)批準(zhǔn)后有管理部門(mén)電工施工,費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。 需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)時(shí),應(yīng)向管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后由專人監(jiān)護(hù),方可作業(yè)。 實(shí)行租戶防火責(zé)任制。五、商業(yè)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和辦公秩序的管理規(guī)定為維護(hù)全體用戶的財(cái)產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行,特制定本規(guī)定。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo);C. 制定用戶守則及其他必要的規(guī)章制度,共同遵守D. 處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各用戶的糾紛;E. 按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi);F. 負(fù)責(zé)保安工作,維護(hù)物業(yè)的正常秩序;G. 消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害,并向責(zé)任人征收因此發(fā)生的費(fèi)用;H. 其他需管理部門(mén)處理的事項(xiàng)。逾期不整改的,管理部門(mén)有權(quán)采取強(qiáng)制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。2) 用戶轉(zhuǎn)讓商鋪或辦公用房時(shí)必須遵守、履行下列規(guī)定:① 向開(kāi)發(fā)商提出轉(zhuǎn)讓書(shū)面報(bào)告,并到管理處填寫(xiě)轉(zhuǎn)讓登記表,交有關(guān)合同復(fù)印件一份給管理部門(mén)備案;② 受讓的新用戶必須符合本廣場(chǎng)的規(guī)劃,并與管理部門(mén)簽署《管理手則》3) 按規(guī)定繳交管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。 上海陽(yáng)光歐洲城投資發(fā)展有限公司年 月 目 錄一、服務(wù)指南二、定義三、管理公約四、道德行為公約五、經(jīng)營(yíng)和辦公秩序的管理規(guī)定六、消防管理規(guī)定七、安全使用管理規(guī)定八、電梯使用管理規(guī)定九、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定十、裝修管理規(guī)定十一、宣傳廣告管理規(guī)定十二、出入治安管理規(guī)定十三、隔油池的日常管理十四、機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定十五、招牌、廣告管理規(guī)定十六、商業(yè)廣場(chǎng)電費(fèi)組成說(shuō)明十七、承諾書(shū)一、服務(wù)指南  本公司除履行各用戶與開(kāi)發(fā)商簽訂的《租賃合同》或《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中各項(xiàng)職責(zé)外,并提供如下服務(wù):日常咨詢服務(wù)1)受理用戶各項(xiàng)咨詢;2)廣場(chǎng)活動(dòng)安排咨詢。其他有關(guān)物業(yè)管理方面的特別條款(如工程事項(xiàng)等)見(jiàn)本表附件,共___頁(yè).出具相關(guān)資質(zhì)原件并復(fù)印存檔(營(yíng)業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記,衛(wèi)生許可證,法人身份證復(fù)印件…….);租賃戶資質(zhì)復(fù)印件檔案租賃戶名稱:備注相關(guān)資料目錄:存檔人:日期:3.簽訂《租戶收樓記錄表》:租戶收樓記錄表租賃房:_______層______號(hào)租賃戶名稱:___________________________ 面積:__________________法人代表:____________ 聯(lián)系人:__________ 聯(lián)系電話:______________移交設(shè)備備注土建 鑰匙______把; 地面; 玻璃幕墻; 其他;消防 噴淋頭______個(gè); 煙霧感應(yīng)器______個(gè); 消火栓______個(gè); 其他;電力照明 出口指示燈______個(gè); 其他;衛(wèi)生間其他房間其他水表號(hào)碼:________讀數(shù):________電表號(hào)碼:________讀數(shù):________衛(wèi)生間水表號(hào)碼:________讀數(shù):________煤氣表號(hào)碼:__________讀數(shù):__________本人確認(rèn)已收到物業(yè)管理守則1本,本租賃房經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤,從即日起,本租賃戶已是該物業(yè)合法使用人。 物業(yè)管理處:電話號(hào)碼 傳真號(hào)碼 聯(lián)系人 特此通知!上海陽(yáng)光歐洲城投資發(fā)展有限公司_________年____月____日:收 樓 須 知致:______________________租賃戶!為能提供貴司以優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),我司已聘請(qǐng)上海陽(yáng)光歐洲城投資發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)本___________的物業(yè)管理,并代表我司與貴司協(xié)調(diào)租賃單元的接收事宜。該房屋起租日為________年_____月_____日。同時(shí),協(xié)調(diào)好其他部門(mén)的工作關(guān)系及公共關(guān)系,調(diào)動(dòng)班組人員的工作積極性;9) 接受有效投訴,負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作及執(zhí)行整改情況反饋工作;10) 公正、公平地對(duì)組員按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效考核,執(zhí)行考勤制度;11) 負(fù)責(zé)對(duì)保潔工、綠化工實(shí)地培訓(xùn),并將培訓(xùn)結(jié)果總結(jié)報(bào)管理處主管;12) 加強(qiáng)對(duì)保潔用品的管理,用好、管好保潔綠化器材及相關(guān)物品。4) 負(fù)責(zé)特殊場(chǎng)所專用設(shè)備(例如:泛光照明、噴水池等)的日常運(yùn)行和保養(yǎng)。對(duì)違反安全、作業(yè)規(guī)范的指令有責(zé)任拒絕執(zhí)行;6)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)立即排除并上報(bào)。(11)負(fù)責(zé)對(duì)清潔工進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。熟悉各類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,準(zhǔn)確無(wú)誤地做好先進(jìn)收繳工作,及時(shí)登帳,日結(jié)日清。7)做好每年度行業(yè)的評(píng)比檢查,落實(shí)每年度供水系統(tǒng)的防凍和防臺(tái)防汛及蚊、蠅、鼠等害的防治工作。做到每天對(duì)轄區(qū)和各個(gè)崗位的環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、車輛停放、公共設(shè)施、商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行巡查監(jiān)督,并記錄備案,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。5) 建立和保管保衛(wèi)檔案及文件資料。2.資產(chǎn)、設(shè)備管理崗位職責(zé):1) 向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé),依法行使公司資產(chǎn)所有者的權(quán)利和義務(wù);2) 制訂公司固定資產(chǎn)管理制度、制訂固定資產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則及考核制度;3) 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的宏觀管理,提出優(yōu)化資產(chǎn)構(gòu)成的建議,擬定年度資產(chǎn)重置計(jì)劃,核定資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓和計(jì)提減值的申請(qǐng);4) 負(fù)責(zé)需經(jīng)建筑和安裝工程重置固定資產(chǎn)的招投標(biāo)工作;5) 負(fù)責(zé)工程竣工交付使用的固定資產(chǎn)和所有購(gòu)置到貨的固定資產(chǎn)的組織驗(yàn)收工作;6) 負(fù)責(zé)驗(yàn)收合格的工程和所有購(gòu)置到貨的固定資產(chǎn)的移交工作;7) 負(fù)責(zé)使用單位申請(qǐng)固定資產(chǎn)報(bào)廢和非常損失的審核與向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批工作;8) 負(fù)責(zé)公司不需要固定資產(chǎn)的出租申請(qǐng)與出租合同的擬定工作;9) 負(fù)責(zé)已報(bào)廢固定資產(chǎn)擬售價(jià)格的報(bào)批與批復(fù)后的出售工作;10) 負(fù)責(zé)組織年終固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作,并向公司領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)出盤(pán)點(diǎn)報(bào)告;11) 負(fù)責(zé)使用單位固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥的認(rèn)證工作;12) 負(fù)責(zé)使用單位固定資產(chǎn)檢修的檢察工作,負(fù)責(zé)組織對(duì)使用單位固定資產(chǎn)日常維護(hù)工作進(jìn)行定期或不定期檢查;13) 13.負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)使用單位負(fù)責(zé)人和固定資產(chǎn)兼管員調(diào)離公司時(shí)的工作移交監(jiān)察工作;14) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。8) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。在巡視中發(fā)現(xiàn)違章勸其整改恢復(fù)原樣,拒不整改的開(kāi)具《違章通知單》,或停止其施工。小修要求立即解決,大修三天之內(nèi)應(yīng)該解決,如無(wú)法解決,需向上級(jí)匯報(bào),并向租賃戶及時(shí)作出解釋。(7)負(fù)責(zé)分發(fā)電話單、通訊及各類通知等,布置好信息欄。(14)對(duì)物業(yè)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查,并作好記錄,及時(shí)進(jìn)行整改。遵守各項(xiàng)
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