【正文】 建立和保管保衛(wèi)檔案及文件資料。7)做好每年度行業(yè)的評比檢查，落實(shí)每年度供水系統(tǒng)的防凍和防臺防汛及蚊、蠅、鼠等害的防治工作。(11)負(fù)責(zé)對清潔工進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。4) 負(fù)責(zé)特殊場所專用設(shè)備（例如：泛光照明、噴水池等）的日常運(yùn)行和保養(yǎng)。該房屋起租日為________年_____月_____日。其他有關(guān)物業(yè)管理方面的特別條款（如工程事項(xiàng)等）見本表附件，共___頁．出具相關(guān)資質(zhì)原件并復(fù)印存檔（營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，衛(wèi)生許可證，法人身份證復(fù)印件…….）；租賃戶資質(zhì)復(fù)印件檔案租賃戶名稱：備注相關(guān)資料目錄：存檔人：日期：3．簽訂《租戶收樓記錄表》：租戶收樓記錄表租賃房：_______層______號租賃戶名稱：___________________________ 面積：__________________法人代表：____________ 聯(lián)系人：__________ 聯(lián)系電話：______________移交設(shè)備備注土建 鑰匙______把； 地面； 玻璃幕墻； 其他；消防 噴淋頭______個(gè)； 煙霧感應(yīng)器______個(gè)； 消火栓______個(gè)； 其他；電力照明 出口指示燈______個(gè)； 其他；衛(wèi)生間其他房間其他水表號碼：________讀數(shù)：________電表號碼：________讀數(shù)：________衛(wèi)生間水表號碼：________讀數(shù)：________煤氣表號碼：__________讀數(shù)：__________本人確認(rèn)已收到物業(yè)管理守則1本，本租賃房經(jīng)雙方確認(rèn)無誤，從即日起，本租賃戶已是該物業(yè)合法使用人。2） 用戶轉(zhuǎn)讓商鋪或辦公用房時(shí)必須遵守、履行下列規(guī)定：① 向開發(fā)商提出轉(zhuǎn)讓書面報(bào)告，并到管理處填寫轉(zhuǎn)讓登記表，交有關(guān)合同復(fù)印件一份給管理部門備案；② 受讓的新用戶必須符合本廣場的規(guī)劃，并與管理部門簽署《管理手則》3） 按規(guī)定繳交管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)；C． 制定用戶守則及其他必要的規(guī)章制度，共同遵守D． 處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各用戶的糾紛；E． 按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)；F． 負(fù)責(zé)保安工作，維護(hù)物業(yè)的正常秩序；G． 消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害，并向責(zé)任人征收因此發(fā)生的費(fèi)用；H． 其他需管理部門處理的事項(xiàng)。 實(shí)行租戶防火責(zé)任制。 商鋪內(nèi)開關(guān)箱的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、電度表以及開關(guān)箱內(nèi)的接線，用戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報(bào)管理部門審核，經(jīng)批準(zhǔn)后有管理部門電工施工，費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé)。 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費(fèi)用。各施工隊(duì)須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用三無人員； 裝修時(shí)間：9：0018：00，清場后不準(zhǔn)任何人員滯留或留宿，如須延長施工工期必須向管理部門申報(bào)，否則管理部門有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具； 施工隊(duì)在取得進(jìn)入商業(yè)廣場裝修資格后需辦理以下手續(xù)：1） 裝修保證金每間商鋪按每平米10元繳納，不足5000元的按照5000元繳納（驗(yàn)收合格后憑收據(jù)無息退還）；2） 辦理施工許可證，每本交納工本費(fèi)50元；3） 辦理施工人員出入證，每位施工人員需交一張免冠彩照，辦理一個(gè)出入工本費(fèi)10元，押金40元（工程結(jié)束后憑收據(jù)無息退還）； 施工人員只能在《施工許可證》指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂占場地；在營業(yè)、辦公時(shí)間內(nèi)，施工人員不得進(jìn)行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營業(yè)和正常辦公的。十二、出入治安管理規(guī)定 各用戶入場經(jīng)營，必須填寫《租戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》。每次清撈完畢后必須將現(xiàn)場洗刷完畢，用戶使用人要定期對隔油池周圍消毒清理，隔油池周圍不得堆放雜物。5） 店鋪招牌的制作樣式必須向物業(yè)管理部門申請，經(jīng)同意后按照物業(yè)管理部門規(guī)定的統(tǒng)一規(guī)格尺寸進(jìn)行制作，并按統(tǒng)一規(guī)定吊掛。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。因此必須嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定： 客梯、貨梯嚴(yán)格執(zhí)行分流用，禁止用客梯運(yùn)載貨物，商業(yè)廣場專設(shè)貨梯，嚴(yán)禁超載運(yùn)行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負(fù)全責(zé)。禁止使用電梯，工作人員應(yīng)有序地從樓梯疏散人群，切勿驚慌擁擠。 未經(jīng)批準(zhǔn)，規(guī)定營業(yè)時(shí)間結(jié)束后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無效，由商業(yè)廣場保安實(shí)行全封閉管理； 未經(jīng)批準(zhǔn)，在非營業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。2） 用戶不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用，按《合同》約定收取滯納金。有償服務(wù)1）代辦打印、復(fù)印、傳真、郵送服務(wù)等；2）維修門鎖、清潔地面和玻璃、設(shè)備維修、制作招牌?！妒諛峭ㄖ獣泛笤谥付ㄈ掌谇皝磙k理收樓手續(xù)，如需改期，請?zhí)崆?天通知我司，以便我司協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。做好地面停車場和地下車庫的保安工作，指揮車輛的進(jìn)出和停放，做好登記、收費(fèi)工作，保持車輛停放有序和出入暢通；4) 執(zhí)行停車場、地下停車庫安全服務(wù)管理。每年逢防臺、防汛、防凍及梅雨季節(jié)能對各種設(shè)備采取保護(hù)措施，以防重大事故發(fā)生；7)積極參加崗位練兵和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，按相關(guān)工種要求，持證上崗，8)保管好各種資料、工具，記錄填寫的資料應(yīng)準(zhǔn)確完整；9)按時(shí)完成管理處交辦的其他任務(wù)；5．管道工崗位職責(zé)：1)按規(guī)定要求，對給排水系統(tǒng)管道、衛(wèi)生設(shè)備、各類水箱、水池、消防水系統(tǒng)（噴淋和消火栓等）、各類水泵、各類閥門、雨水管、陰井、地漏、污水處理設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，做好巡檢保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備與機(jī)房的保潔工作；2)遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務(wù)形象；3)按規(guī)定周期對各系統(tǒng)設(shè)備及管道進(jìn)行除銹、油漆、加油、潤滑和零部件更換維修；4)做好各類應(yīng)急清銹的準(zhǔn)備工作（管道泄漏、水管爆裂、水箱水外溢、污水廢水外溢、閥門失靈等），發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)進(jìn)行搶修；5)做好空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)中與水有關(guān)的設(shè)施的維修保養(yǎng)和檢測工作；6)進(jìn)行氣焊、氣割、電焊操作時(shí)應(yīng)持證作業(yè)，并遵守動火審批規(guī)定；7)當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查各種管道、設(shè)備的工作情況，并做好巡檢記錄；8)按時(shí)完成管理處交辦的其他任務(wù)；6．空調(diào)工崗位職責(zé)：1)熟悉所管設(shè)備的性能及操作方法，了解空調(diào)系統(tǒng)送風(fēng)管、排風(fēng)管和水管的布局走向。(6)負(fù)責(zé)保管樓棟門和未入住戶的房門、防盜門、信報(bào)箱、電表箱等鑰匙。4)嚴(yán)格執(zhí)行租賃戶裝修審批規(guī)定，并加強(qiáng)對裝修的租賃戶進(jìn)行巡視監(jiān)督，并作好記錄，防止違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生。物業(yè)管理制度及流程（方案） 上海XXXXX有限公司目 錄一、物業(yè)管理部組織架構(gòu) 6二、崗位職責(zé) 7(一)物業(yè)管理部崗位職責(zé): 71．管理部經(jīng)理崗位職責(zé)： 72．資產(chǎn)、設(shè)備管理崗位職責(zé)： 73．保安主管崗位職責(zé)： 84．行政助理崗位職責(zé)： 8（二)：物業(yè)管理處崗位職責(zé) 81．管理處主管崗位職責(zé)： 82．管理員崗位職責(zé)： 93．維修員崗位職責(zé)： 104．水電工崗位職責(zé)： 105．管道工崗位職責(zé)： 116．空調(diào)工崗位職責(zé)： 117．電梯工崗位職責(zé)： 118．弱電電工崗位職責(zé)： 129．強(qiáng)電電工崗位職責(zé)： 1310．保安領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1311．保安員崗位職責(zé)： 1412．保潔、綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1413．保潔員崗位職責(zé)： 1514．綠化員崗位職責(zé)： 1515．車庫管理員崗位職責(zé)： 16三、物業(yè)接收 161．物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收管理制度： 1設(shè)備遺留問題登記表： 20： 21： 21： 22四、租賃戶入住制度規(guī)范 22： 22： 23（租賃合同、租金繳付收據(jù)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳付收據(jù)…….）： 242. 租賃戶相關(guān)資料登記表格： 25．出具相關(guān)資質(zhì)原件并復(fù)印存檔（營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，衛(wèi)生許可證，法人身份證復(fù)印件…….）； 263．簽訂《租戶收樓記錄表》： 27： 2設(shè)施和消防設(shè)施清單： 294．簽訂《管理守則》及承諾書： 30： 41： 41 附蓋有公章的裝修施工圖： 42： 436．簽發(fā)《室內(nèi)裝修審批表》： 44《裝修管理規(guī)定》： 45 交納相關(guān)保證金等費(fèi)用（收據(jù)復(fù)印件存檔）： 478．施工單位人員登記表格： 489．簽訂《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》： 4810．發(fā)放施工許可證： 4911．租賃戶裝修管理流程： 50： 5防火檢查和隱患整改作業(yè)規(guī)范： 5112．簽訂《裝修驗(yàn)收表》： 54，相關(guān)資料蓋章并存檔： 55： 5513．出入證發(fā)、回收登記表： 5614．租賃戶撤出驗(yàn)收記錄表： 57五、租金及經(jīng)營費(fèi)用管理制度 5物業(yè)費(fèi)用收繳管理制度： 5物業(yè)費(fèi)收繳流程； 5電等經(jīng)營費(fèi)用收繳流程： 594．催、繳款通知單樣本： 60六、物業(yè)管理部日常工作內(nèi)容 621． 物業(yè)管理部日常工作檢查記錄表： 62．違章責(zé)任整改通知書： 63： 64．工程維修項(xiàng)目申報(bào)、核準(zhǔn)、驗(yàn)收表： 653．安全保安管理制度： 66．安保培訓(xùn)上崗制度： 67．安全保安日常工作檢查記錄表： 68．違章責(zé)任整改通知書； 694．收費(fèi)管理制度： 69七、物業(yè)管理處日常工作內(nèi)容 701．物業(yè)管理處主管日常巡視管理制度： 70： 722．保安員門崗管理制度： 73 門衛(wèi)值班來訪記錄表： 73．保安執(zhí)勤交接情況日報(bào)表： 743．保安員巡崗管理制度： 75 保安巡視簽到表； 75： 764．保安員監(jiān)控管理制度： 76： 77： 78 保潔情況記錄表： 80 垃圾清理記錄表： 80 糞便清運(yùn)記錄表： 81 疏通管道窖井記錄表： 81 保潔服務(wù)安全作業(yè)規(guī)范： 826．綠化養(yǎng)護(hù)管理制度： 85： 87： 87 租賃戶來電、來函、來訪報(bào)修處理記錄表： 88 工程維修派工單（附回執(zhí)）； 89： 90 維修登記一覽表： 91 商業(yè)廣場維修服務(wù)操作規(guī)范： 91 設(shè)備維修工安全作業(yè)規(guī)范： 948．停車場（庫）管理制度: 96（庫）車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 98： 98．停車場固定車位收費(fèi)登記表： 99．停車場固定車位停車證發(fā)放記錄表： 99．停車場車輛進(jìn)出登記表： 100．停車場臨時(shí)停車收費(fèi)登記表： 1019．租賃經(jīng)營管理制度： 101： 104： 10510．租賃戶接待管理制度： 10來函、來訪投訴記錄處理表： 107 租賃戶投訴記錄處理表： 108八、固定資產(chǎn)管理 109： 109： 113： 115九、設(shè)備、設(shè)施管理 11設(shè)施維保計(jì)劃、考核管理制度： 11保養(yǎng)項(xiàng)目招標(biāo)操作規(guī)范： 118： 1192．設(shè)備、設(shè)施故障搶修及應(yīng)急管理制度： 120．設(shè)備設(shè)施專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)操作規(guī)范： 1213．管道設(shè)備維保管理制度： 1224．暖通設(shè)備機(jī)房管理制度： 122．空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作規(guī)范： 1245．配電設(shè)備機(jī)房管理制度： 129．供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作規(guī)范： 130．機(jī)房操作規(guī)范： 134．設(shè)備節(jié)能操作規(guī)范： 135．檢測設(shè)備的使用和鑒定操作規(guī)范： 1376．給排水設(shè)備機(jī)房管理制度： 1387．電梯設(shè)備機(jī)房管理制度： 1398．消防設(shè)備設(shè)施管理制度： 140．消防聯(lián)動試驗(yàn)操作規(guī)范： 142．消防設(shè)備定期保養(yǎng)操作規(guī)范： 1439．維修設(shè)備及工具領(lǐng)用操作規(guī)范： 145十、突發(fā)事件管理制度 1461．突發(fā)事件處理管理制度： 1462．防臺防訊管理制度： 1493．安全治安事故應(yīng)急處理管理制度： 1504．消防安全應(yīng)急處理管理制度： 1525．設(shè)備故障檢修和緊急處理管理制度： 154十一、對外服務(wù)窗口 155： 1552．精神文明公約： 1563．管理流程圖（報(bào)修，投訴電話，流程，電子郵箱）： 1564．組織架構(gòu)圖： 1575．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 1576．總經(jīng)理信箱； 1577．營業(yè)執(zhí)照（附本）和相關(guān)銅牌； 157十二、物業(yè)管理制度流程 1581．物業(yè)交接流程： 1582．租賃戶鋪位驗(yàn)收流程： 1593．租賃戶報(bào)修流程： 1604．租賃戶投訴流程： 1615．突發(fā)事件處理流程： 1626．物業(yè)管理部日常檢查流程： 1637．租金及各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用收繳流程： 1648．設(shè)備、設(shè)施日常管理及檢查流程： 1649．設(shè)備、設(shè)施申購流程： 16510．設(shè)備、設(shè)施維保單位選擇流程： 16511．設(shè)備、設(shè)施報(bào)廢處理流程： 16612．設(shè)備、設(shè)施調(diào)撥流程： 16713．設(shè)備、設(shè)施更新改造流程： 16814．閑置固定資產(chǎn)管理流程： 168一、物業(yè)管理部組織架構(gòu)物業(yè)管理部資產(chǎn)設(shè)備管理行政助理麗晟食尚廣場物業(yè)管理處新金橋商業(yè)中心物業(yè)管理處管理員工程維修保安管理員工程維修保安部保潔工保安保潔工二、崗位職責(zé)(一)物業(yè)管理部崗位職責(zé):1．管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常接待、投訴、維護(hù)和保養(yǎng)，并制訂相應(yīng)計(jì)劃；2) 負(fù)責(zé)物業(yè)的各類管理制訂和收費(fèi)制度；3) 負(fù)責(zé)與物業(yè)施工單