【正文】 給　?、?臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。　　10. 說明　　本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。　　九. 熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理?！　∪? 值班時間：星期一至星期五18：00—20：30。　　用戶投訴處理制度　　一. 用戶投訴的接收　　1. 凡用戶對公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果?！　×? 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生?！　【? 回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%，有效投訴率力爭在1%以下。　　4. 核對收費情況。　　7. 隨時熱情接待來訪，作好登記。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作?！　?完成上級交辦的其他工作。　　 負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等)的管理、運行、維修等?！　?管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任?！　?請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人。　　 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率?！　?做好本班設(shè)備的運行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期報主管審閱。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴(yán)禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。　　小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進(jìn)入，離開時退卡?！　〔粶?zhǔn)從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。八、嚴(yán)格交接班制度，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效。四、嚴(yán)格控制資金流向，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動用各項資金。四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。病假例外?！　“l(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時撲救，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理?！　∩虡I(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營業(yè)場地?！　。?）環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定　　愛護(hù)園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。小區(qū)衛(wèi)生管理。　　 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題?！　?負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作?！　?積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領(lǐng)班的指揮?！　?掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量?！　?負(fù)責(zé)查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施?！　?做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告?！　?. 每季度召開一次樓長會，征求意見。漏水項目維修三天內(nèi)回訪?！　《? 回訪工作　　1. 回訪要求：　　(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中?！　∥? 對業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會進(jìn)行通報，接受監(jiān)督?！　《? 各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補救措施，答復(fù)時間最長不應(yīng)超過三天。　　三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門?！　【? 嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度?！　×? 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天。(以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論)　?、?在本公司休過年假者，不再適用此條。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。　?、?工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守?！　掖尾桓阏怼⒄D、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人。　　離開作業(yè)現(xiàn)場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開?！　　！　《?適用范圍：　　祥和家園物業(yè)管理公司所有工作人員?！　?。　　、賭博?！　?發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元?！　?nèi)部培訓(xùn)時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。26天2加班天數(shù)計算?！　?. 探親假　?、?探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等?！　∪? 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。　　七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。　　管理處接待來訪設(shè)訴工作制度　　為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度?！　?. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索?！　《? 服務(wù)中心對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計分析工作，并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任?！　?. 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%?；卦L處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。　　 負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單?！　?工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題?！　?完成上級交辦的其它工作。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作?！　?完成上級交辦的其他工作?！　?負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等)的管理、運行、維修等?！　?管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任?！　?請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人?！　∽魬?yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償?！　〖訌娤婪?、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛(wèi)生。一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責(zé)，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記，嚴(yán)盤細(xì)問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū)。財務(wù)工作制度一、會計、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財務(wù)工作。九、嚴(yán)格遵守上下班制度，請銷假制度。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序，按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴(yán)肅處理?！　⊥＼噲龅貙⒉扇?4小時值班并做好記錄，嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材?！　。?）清潔衛(wèi)生管理規(guī)定　　請自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品?！　⌒^(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置?！　」こ滩烤S修工的崗位職責(zé)　　 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)?！　?針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)?！　」こ滩康闹饕ぷ髀氊?zé)　　 負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。　　 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題。　　 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作?！　?積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領(lǐng)班的指揮。　　 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量?！　?負(fù)責(zé)查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施?！　∽≌瑓^(qū)管理處回訪回訪制度　　為加強物業(yè)管理處與廣大住戶(業(yè)主)的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶(業(yè)主)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。　　(3) 每季度召開一次住戶座談會，征求意見?！　?. 任何管理人員在遇到住