【正文】 守則，員工紀(jì)律，職業(yè)道德教育。公司將依靠這樣一批人力資源，來完成”創(chuàng)業(yè)園”的物業(yè)管理和服務(wù)工作。建立健全共用設(shè)備、設(shè)施運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄1完成經(jīng)理及上級交待的其他任務(wù)。愛護工具。經(jīng)常巡視，保證上下水、排污管道暢通，確保廠區(qū)內(nèi)污水不外溢。管理處水電維修員崗位職責(zé)在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對水、電進行維修養(yǎng)護管理和提供維修服務(wù)，其職責(zé)如下：熟悉附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。③淘汰機制在選聘員工中，考核、培訓(xùn)、試用期不合格將被淘汰。再次，針對員工的不同狀況適時做好思想工作，增強企業(yè)的凝聚力和同心力。四、人員管理方式一流的管理，一流的服務(wù)，需要一流的人才。④總值班室:負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”節(jié)假日活動及日常各項管理事務(wù)的指揮、檢查、協(xié)調(diào)等。2）管理處項目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)管理處的日常全盤工作。物業(yè)公司下設(shè)“創(chuàng)業(yè)園”管理處（以下簡稱“管理處”）。管理處為物業(yè)公司內(nèi)部獨立核算單位，實行企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理。主要管理職責(zé)：①負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、交通、消防管理。第一節(jié) 擬派管理處經(jīng)理管理工作經(jīng)歷第二節(jié) 組織架構(gòu)與員工管理一、 組織架構(gòu)“創(chuàng)業(yè)園”物業(yè)管理處的組織架構(gòu)，本著科學(xué)、高效、精干、務(wù)實的原則設(shè)置，根據(jù)“創(chuàng)業(yè)園”廠區(qū)規(guī)模，為了完成既定的管理目標(biāo)和服務(wù)承諾，我公司將以人才為根本，配備有經(jīng)驗、有知識、懂技術(shù)、懂管理、具有高度服務(wù)意識的各類人員，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。公司在人才管理上將建立三個機制，做到公開、平等、競爭、擇優(yōu)，通過嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，充分展現(xiàn)員工的才能，發(fā)揮他們的潛力。②考核機制根據(jù)“****港口創(chuàng)業(yè)園有限公司”物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀，制定員工考核標(biāo)準(zhǔn)。在日常工作中采用“末位淘汰制”，從而真正體現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的用人思想。加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，具備工民建的基礎(chǔ)知識，能識讀施工圖紙，繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)詳圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準(zhǔn)確地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。必須持上崗證，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條例和操作規(guī)程。在每次使用之后，工具入庫前，必須對領(lǐng)出工具的性能、機具配件等進行核查是否完好無損。管理處保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”24小時的安全保衛(wèi)管理工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”員工上下班門崗考勤、進出監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”來賓的登記、接待、查詢和管理工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”報刊、信件、特殊郵件的收發(fā)登記管理工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”出廠物資的查驗工作(具體工作與“創(chuàng)業(yè)園”商榷后執(zhí)行)；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”進出車輛登記和停放管理工作(具體操作按“創(chuàng)業(yè)園”制度執(zhí)行)；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”巡邏管理工作(巡邏路線和次數(shù)待與“創(chuàng)業(yè)園”協(xié)商后再定)；負(fù)責(zé)“創(chuàng)業(yè)園”司旗、國旗的升降；管理處保潔員崗位職責(zé)保潔員在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)廠區(qū)道路的清潔衛(wèi)生，包括除草坪與擴建區(qū)之外的雜草清除；負(fù)責(zé)廠房公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生；包括走廊、地面、衛(wèi)生間、樓梯、各平臺及辦公室的地面、辦公家具，不含設(shè)備、管道等設(shè)施；負(fù)責(zé)宿舍樓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、公共走廊、墻壁的日常保潔；負(fù)責(zé)生活垃圾的收集，負(fù)責(zé)將廠區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)的生活垃圾收集到“創(chuàng)業(yè)園”指定地點，對堆放區(qū)域每月進行消殺一次，垃圾桶定期清洗；第三節(jié) 員工培訓(xùn)提供培訓(xùn)是企業(yè)對員工創(chuàng)造技能提升的途徑，也是保證各項管理服務(wù)工作得到落實的基礎(chǔ)，所以我們把員工培訓(xùn)視作員工的最大福利。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)旨在加強、改進員工的工作態(tài)度、知識水平和操作技能，從而提高員工的整體素質(zhì)及管理水準(zhǔn)，為創(chuàng)業(yè)園業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，樹立公司形象，創(chuàng)立服務(wù)品牌。① 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。3）崗中培訓(xùn)主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓(xùn)或知識培訓(xùn)。策劃部物業(yè)管理部辦公室集中培訓(xùn)個別培訓(xùn)筆試通過方能上崗管理干部培訓(xùn)管理處員工物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)、ISO9002質(zhì)量體系知識、質(zhì)量體系文件、現(xiàn)代物業(yè)管理實務(wù)策劃部物業(yè)管理部外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)管理員培訓(xùn)專業(yè)隊長或負(fù)責(zé)人物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)、崗位職責(zé)、公文寫作策劃部物業(yè)管理部集中培訓(xùn)外送培訓(xùn)集中培訓(xùn)操作層員工培訓(xùn)（各專業(yè)隊長或負(fù)責(zé)人）保安員崗位職責(zé)和保安工作手冊，實操：隊列、擒拿格斗、體能、消防滅火訓(xùn)練等。物品出（入）管理規(guī)定物品出入，需向“創(chuàng)業(yè)園”管理處申報、證明、資料完備的給予辦理。堅決杜絕易燃、易爆物品和有毒、放射性物品進入本物業(yè)。管理處每一位員工都有責(zé)任維護消防設(shè)施，不準(zhǔn)損壞和擅自挪用消防設(shè)備及器材，不準(zhǔn)埋壓和圈占消防水源，不準(zhǔn)占用防火間距，堵塞消防通道。管理處總值班室工作制度負(fù)責(zé)管理處日常工作間隙、夜間、周末、節(jié)假日的日常維護、管理，并保證總值班室電話暢通。隨時接受”創(chuàng)業(yè)園”的服務(wù)要求，并及時有效的派遣服務(wù)人員?；疽螅?）接待業(yè)主投訴應(yīng)用語規(guī)范，禮貌得體，態(tài)度溫和，耐心傾聽，細(xì)致解釋，件件落實，記錄清晰，反饋及時。（2）根據(jù)業(yè)主投訴時間、內(nèi)容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)管理處，并督促限時整改。（5）若投訴內(nèi)容涉及到公司總體利益，或與管理處的經(jīng)濟考核目標(biāo)有沖突時，應(yīng)及時上報公司總經(jīng)理室，待總經(jīng)理室批示后，再行處理。二、敬業(yè)精神愛崗敬業(yè)，忠實于企業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮工作。不搞小團體、小幫派。員工因故需申請各種假期時，應(yīng)根據(jù)公司人事管理規(guī)定，有關(guān)材料和書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可休假。不在禁煙區(qū)吸煙。穿皮鞋上班，皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工應(yīng)保持清雅淡妝，打扮適度，不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。坐姿要上身挺直，不要彎曲，與他人談話時雙腿不要翹疊和晃動。接待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重，做到微笑服務(wù)，恰當(dāng)?shù)赜煤镁凑Z。接轉(zhuǎn)電話，要先說“您好”，再報上公司名，聲音要溫和，一律用文明用語。創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施。保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。九、清正廉潔遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風(fēng)。每個人員都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。任何人不得向外界泄露、傳播公司的機密（包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)劃設(shè)計方案、財務(wù)收支情況、預(yù)概算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等），做到“不該說的話不說，不該問的事不問”。（一） 有下列事跡之一者，給予通報表揚，并酌情嘉獎。對外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽者。（三） 有下列事跡之一者，給予記功、嘉獎并申報晉職、晉級。保護國家和公司財產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻。對提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻。不按規(guī)定著裝或著裝不整潔。隨地吐痰、亂丟廢棄物。工作作風(fēng)拖拉散漫。不旅行請假手續(xù)，擅自離崗。工作中脫崗辦私事。1違反規(guī)定經(jīng)常在辦公區(qū)存放個人物品及現(xiàn)金。撥弄是非，挑撥離間，影響員工團結(jié)。不愛惜公物及設(shè)備，損失金額較大。（四） 有下列情形之一者，予以辭退并立即解除勞動合同。受二次以上嚴(yán)重警告處分者。利用工作之便索取他人財產(chǎn)或任何形式的賄賂。1傳播散布黃色刊物、錄象等。嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律造成重大經(jīng)濟損失或人身傷亡事故。嚴(yán)重違反公司其他規(guī)定造成嚴(yán)重后果。（1）主管有權(quán)對管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，并將情況報部門經(jīng)理。（1）通報表揚由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績進行評選，（2）記功嘉獎每年一次，由公司提名附事跡材料報公司總經(jīng)理辦公室審核，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（1）公司主管以上管理干部采取口頭方式直接進行批評，并將當(dāng)時情況記錄于當(dāng)日《工作日記》上。關(guān)于獎勵金和罰款。十三、附則本細(xì)則與《勞動法》相抵觸，按《勞動法》執(zhí)行。上班時間穿戴整潔，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上班時間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。遵守管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度，精簡辦事程序，明確分工，各司其職，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。不能推諉、扯皮，推卸責(zé)任，更不允許有打擊報復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)七天工資。4．請假一天以上者必須提前申請。五、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)辦公室同意，不準(zhǔn)外借。九、熱情、周到、主動、高效為”創(chuàng)業(yè)園”服務(wù)。四、職員、員工個人檔案材料屬秘密材料，他人無權(quán)翻閱，也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過目。管理處每半年組織一次。3．用火用電方面。（2）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，保安員要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即通過對講機等通訊設(shè)備呼叫救援。（6）記錄所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價值，了解是否有任何線索、懷疑對象等情況。（10）若公安人員已在現(xiàn)場，應(yīng)配合公安人員做好上述工作。（4）發(fā)生嚴(yán)重斗毆甚至流血時，應(yīng)立即向”110”報警并及時向管理處報告。（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時應(yīng)送到公安機關(guān)審查。（3）若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為，應(yīng)即撥打”110”報警或上報管理處將其強制送到公安部門處理。若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處，由管理處出面妥善處理。（3）登記發(fā)現(xiàn)人的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，做好記錄。（4）管理處經(jīng)理接到火警后，立即趕到現(xiàn)場，指揮保安等有關(guān)人員共同做好搶救人員、保護現(xiàn)場秩序。（6）維修員工接到報警后，要密切和保安、公安消防人員加強聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)備隨時切斷電源。若室內(nèi)無人，也無鑰匙開門，則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救。（2）如情況危急，速打”120”急救電話。突發(fā)性進水事故處理程序（1）當(dāng)接到報告后，立即趕到現(xiàn)場觀察。1臺風(fēng)襲擊或強烈大風(fēng)的預(yù)防措施（1）立即安排人員檢查或清掃天臺溝渠、地漏。（6）如風(fēng)暴持續(xù)不停，管理處應(yīng)派員晝夜值班。216。216。216。（3）發(fā)生暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生時216。216。216。 問候語：你好！早晨（早上）好！216。 致歉語：對不起！請原諒！請諒解！216。 當(dāng)來訪客人進入值班室時，（起身）“請問先生（小姐……）： 有什么事？（您找誰？）”216。216。車輛管理服務(wù)文明禮貌用語：216。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小姐），請關(guān)好車門、窗（請鎖好車）”。 當(dāng)司機（或車主）對停車、放行等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋“對不起，我們按……規(guī)定辦事，請諒解！”清潔員服務(wù)文明禮貌用語：216。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫”。綠化工作服務(wù)文明禮貌用語：216。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時，“請不要踐踏，請走人行道！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時，“請不要在草地上玩耍！”216。二、考核頻度：考核每月進行一次，年度總評一次。3． ，季度獎可上浮10%。管理處員工崗位年考核表工牌編號姓名崗位考核（分）專業(yè)考核（分）上 崗培 訓(xùn)規(guī)范操作考核有效投訴（次）廠方部門意見(獎懲)項目經(jīng)理意見1234567891011121314151617181920管理處員工崗位月考核成績匯總表部門： 年 月 日序號姓名1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月小計備注123456789101112131415161718