【正文】 （發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)等1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問2級(jí)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議行政管理知識(shí)包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識(shí)1級(jí)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級(jí)1．精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2．能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)妥善處理日常行政管理事務(wù)3級(jí)1．具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2．能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時(shí)做好企業(yè)公關(guān)工作公共關(guān)系知識(shí)包括公共關(guān)系對象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面1級(jí)1．熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等2．能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識(shí)做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作2級(jí)1．精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)踐2．能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級(jí)1．能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)2．能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機(jī)，并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案 總經(jīng)理助理知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別范 圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見表22所示辦公自動(dòng)化知識(shí)包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)1級(jí)1．具備一定的電腦操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2．能夠熟練應(yīng)用Office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)2級(jí)1．熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，防止電腦病毒侵入2．能夠運(yùn)用Office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)3級(jí)1．精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)2．能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3．能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)的分級(jí)定義見表22所示行政管理知識(shí)行政管理知識(shí)的分級(jí)定義見表22所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義表22所示 執(zhí)行總裁知識(shí)素質(zhì)定義表知識(shí)類型知識(shí)定義級(jí)別范 圍公司知識(shí)公司知識(shí)的分級(jí)定義見表22所示產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)的分級(jí)定義見表22所示管理知識(shí)包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級(jí)初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級(jí)掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實(shí)工作計(jì)劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)3級(jí)在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，并能夠運(yùn)用于實(shí)踐，為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)財(cái)務(wù)知識(shí)主要包括四大類知識(shí)，詳見表291級(jí)1．掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等項(xiàng)工作2．熟悉B類知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用于實(shí)際工作中2級(jí)精通A、B類知識(shí)，熟悉C類知識(shí)，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項(xiàng)工作定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持3級(jí)精通A、B、C、D類知識(shí)并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動(dòng)提供決策支持法律知識(shí)包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的規(guī)定，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)財(cái)務(wù)通則等1級(jí)了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤2級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)，并能夠運(yùn)用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行3級(jí)精通與公司運(yùn)營、財(cái)務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn) 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號(hào)素質(zhì)名稱定 義1成就欲又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望2敬業(yè)精神指個(gè)人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力3責(zé)任心指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會(huì)、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識(shí)4成本意識(shí)致力于獲取較低綜合采購成本的意識(shí)5廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型技能/能力決策能力（3級(jí)）應(yīng)變能力（3級(jí)）協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）激勵(lì)能力（3級(jí)）問題解決能力（3級(jí)）培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）固定資產(chǎn)管理能力（3級(jí)）行政事務(wù)處理能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）行政管理知識(shí)（3級(jí)）人力資源知識(shí)（3級(jí)）辦公自動(dòng)化知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就欲敬業(yè)精神、責(zé)任心服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)第3章 市場部勝任素質(zhì)模型 市場部人員勝任素質(zhì)模型技能/能力培養(yǎng)他人能力商務(wù)談判能力關(guān)系網(wǎng)建立能力市場信息分析能力信息收集和處理能力……知識(shí)公司知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)營銷知識(shí)公共關(guān)系知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向工作主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)意識(shí)、客戶導(dǎo)向 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向又稱為成就欲、進(jìn)取心，指個(gè)人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望客戶導(dǎo)向指個(gè)人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)指個(gè)人自覺地融入團(tuán)隊(duì)，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識(shí)工作主動(dòng)性在日常工作中不需他人指派，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作 市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力培養(yǎng)他人能力（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）市場信息分析能力（3級(jí)）創(chuàng)新能力（3級(jí)）、應(yīng)變能力（3級(jí)）判斷能力（3級(jí)）、決策能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（3級(jí)）營銷知識(shí)（3級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（2級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力（3級(jí)）決策能力（3級(jí)）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力（3級(jí)）市場信息分析能力（3級(jí)）公關(guān)能力（3級(jí)）、創(chuàng)新能力（3級(jí)）溝通能力（3級(jí)）、協(xié)調(diào)能力（3級(jí)）知識(shí)公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）營銷知識(shí)（2級(jí)）公共關(guān)系知識(shí)（3級(jí)）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作主動(dòng)性第4章 銷售部勝任素質(zhì)模型 銷售部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)等1級(jí)了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問2級(jí)全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價(jià)格特點(diǎn)），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問3級(jí)精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議營銷知識(shí)主要包括三大類知識(shí)，具體內(nèi)容請參考表431級(jí)了解A、B、C類知識(shí)的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強(qiáng)，有營銷意識(shí)，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行初級(jí)市場開發(fā)或客戶管理工作2級(jí)1．掌握A、B、C中任意兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)驗(yàn)2．可綜合利用各種營銷策劃知識(shí)進(jìn)行部分項(xiàng)目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案3級(jí)熟練掌握三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營銷策劃知識(shí)，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價(jià)值客戶信息包括客戶的注冊信息、內(nèi)部管理信息及外部評(píng)價(jià)等相關(guān)信息1級(jí)1．能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)等基本信息2．了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個(gè)人基本資料，快速把握其個(gè)人喜好、工作風(fēng)格和性格特點(diǎn)2級(jí)1．了解客戶所在行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式2．了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對競爭對手的評(píng)價(jià)3．對客戶的業(yè)務(wù)和面對的問題有清楚而全面的了解3級(jí)1．通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價(jià)值的建議，并能積極地影響客戶行為2．能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個(gè)人 營銷知識(shí)分類詳表類別具體內(nèi)容A類營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理等B類預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)等C類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）營銷知識(shí)（2級(jí)） 客戶信息（2級(jí)）知識(shí)成就欲、堅(jiān)忍性客戶服務(wù)意識(shí)、忠誠度職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型親和力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）溝通能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級(jí)）市場拓展能力（2級(jí)）人際交往能力（3級(jí)）商務(wù)談判能力（3級(jí)）技能/能力 渠道主管勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）營銷知識(shí)（2級(jí)） 客戶信息（2級(jí)）知識(shí)進(jìn)取心、意志力誠信意識(shí)、忠誠度職業(yè)素養(yǎng)渠道主管勝任素質(zhì)模型溝通能力（2級(jí)）市場拓展能力（2級(jí)）渠道管理支持能力（2級(jí)）督導(dǎo)能力（2級(jí)）、創(chuàng)新能力（2級(jí)）技能/能力 渠道專員勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)） 營銷知識(shí)（1級(jí)） 客戶信息（3級(jí)）知識(shí)成就欲、堅(jiān)忍性誠信意識(shí)、忠誠度職業(yè)素養(yǎng)渠道專員勝任素質(zhì)模型創(chuàng)新能力（2級(jí)）、溝通能力（2級(jí)）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級(jí)）市場拓展能力（1級(jí)）營銷策劃實(shí)施能力（1級(jí)）技能/能力 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）知識(shí)自信心、廉潔自律性客戶服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)忍性職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型督導(dǎo)能力（2級(jí)）溝通能力（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（2級(jí)）問題解決能力（1級(jí)）技能/能力 導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型公司知識(shí)（3級(jí)）產(chǎn)品知識(shí)（2級(jí)）知識(shí)自信心、廉潔自律性客戶服務(wù)意識(shí)、意志力職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型溝通能力（3級(jí)）預(yù)期應(yīng)變能力（1級(jí)）問題解決能力（1級(jí)）技能/能力第5章 生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型 生產(chǎn)部人員知識(shí)分級(jí)定義表素質(zhì)名稱定義級(jí)別行為表現(xiàn)公司知識(shí)包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級(jí)了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)指通過教育及在工作過程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識(shí)1級(jí)1．熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2．了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識(shí)2級(jí)1．掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)2．熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析3級(jí)1．精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2．熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決生產(chǎn)管理知識(shí)包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生