【正文】 （發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點等1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關的幾個產(chǎn)品的詳細資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問2級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能解答客戶對有關產(chǎn)品的詢問3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建議行政管理知識包括日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等方面知識1級熟悉基本的行政學原理以及相關法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務處理原則和公文處理技巧2級1．精通日常行政事務處理、公文處理、檔案管理、后勤服務管理等相關專業(yè)知識2．能夠運用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務3級1．具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2．能夠妥善協(xié)調企業(yè)內部各部門之間的關系、企業(yè)與政府部門之間的關系、企業(yè)與合作方之間的關系等，同時做好企業(yè)公關工作公共關系知識包括公共關系對象、公共關系行為主體、公共關系過程管理等方面1級1．熟悉公共關系管理的基本原理、功能、范疇等2．能夠利用已經(jīng)掌握的公共關系知識做好公關調研、公關宣傳等工作2級1．精通公共關系理論，并能夠用于指導實踐2．能夠按照領導的要求做好公關策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級1．能夠將公共關系理論與企業(yè)具體情況相結合，并對他人的公共關系理論進行指導2．能夠對處理突如其來的公關危機，并就其中反映出來的問題做好應急方案 總經(jīng)理助理知識素質定義表知識類型知識定義級別范 圍公司知識公司知識的分級定義見表22所示辦公自動化知識包括電腦操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡知識以及計算機安全管理等知識1級1．具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡知識2．能夠熟練應用Office辦公軟件完成一般性工作任務2級1．熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全知識，防止電腦病毒侵入2．能夠運用Office辦公軟件完成繪圖等領導特殊要求的工作任務3級1．精通電腦及網(wǎng)絡知識2．能夠構建內部辦公局域網(wǎng)絡，完成殺毒軟件更新等工作3．能夠指導他人應用Office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行歸類，集中進行分析講解公共關系知識公共關系知識的分級定義見表22所示行政管理知識行政管理知識的分級定義見表22所示產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義表22所示 執(zhí)行總裁知識素質定義表知識類型知識定義級別范 圍公司知識公司知識的分級定義見表22所示產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義見表22所示管理知識包括管理學、經(jīng)濟學、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級初步了解管理學原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級掌握管理學、人力資源管理、組織行為等相關管理知識，能夠進行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結果進行考核評價3級在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學、企業(yè)管理等相關學科知識，并能夠運用于實踐，為企業(yè)的財務管理、經(jīng)營管理服務財務知識主要包括四大類知識，詳見表291級1．掌握A類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進行會計核算、賬務處理等項工作2．熟悉B類知識，并能夠靈活運用于實際工作中2級精通A、B類知識，熟悉C類知識，通過預算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進行財務分析與預測、提交財務報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持3級精通A、B、C、D類知識并能夠綜合運用于企業(yè)財務管理工作中，能夠對企業(yè)財務工作進行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務系統(tǒng)，實現(xiàn)內部控制，規(guī)避財務風險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動提供決策支持法律知識包括公司法、稅法、經(jīng)濟法、證券法及國家頒布的有關財務會計的規(guī)定，例如會計準則、企業(yè)財務通則等1級了解與工作相關的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤2級掌握工作相關法律知識，了解其他法律知識，并能夠運用于工作之中，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運行3級精通與公司運營、財務工作相關的全部法律知識，并能夠靈活運用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進行稅務籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn) 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號素質名稱定 義1成就欲又稱為成就導向、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成就的持續(xù)性愿望2敬業(yè)精神指個人調整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力3責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責任所形成的責任意識4成本意識致力于獲取較低綜合采購成本的意識5廉潔自律性指不利用職務的便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度 行政總監(jiān)勝任素質模型技能/能力決策能力（3級）應變能力（3級）協(xié)調能力（3級）溝通能力（3級）激勵能力（3級）問題解決能力（3級）培養(yǎng)他人能力（3級）固定資產(chǎn)管理能力（3級）行政事務處理能力（3級）知識公司知識（3級）公共關系知識（3級）行政管理知識（3級）人力資源知識（3級）辦公自動化知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)成就欲敬業(yè)精神、責任心服務意識、成本意識第3章 市場部勝任素質模型 市場部人員勝任素質模型技能/能力培養(yǎng)他人能力商務談判能力關系網(wǎng)建立能力市場信息分析能力信息收集和處理能力……知識公司知識產(chǎn)品知識營銷知識公共關系知識職業(yè)素養(yǎng)成就導向工作主動性團隊意識、客戶導向 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表職業(yè)素養(yǎng)成就導向又稱為成就欲、進取心，指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標準，強烈追求成就的持續(xù)性愿望客戶導向指個人關注內外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度團隊意識指個人自覺地融入團隊，與同事團結合作共同完成工作任務的意識工作主動性在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應的工作 市場調研經(jīng)理勝任素質模型技能/能力培養(yǎng)他人能力（3級）關系網(wǎng)建立能力（3級）市場信息分析能力（3級）創(chuàng)新能力（3級）、應變能力（3級）判斷能力（3級）、決策能力（3級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）營銷知識（3級）公共關系知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)成就導向客戶導向團隊意識、工作主動性 公關經(jīng)理勝任素質模型技能/能力應變能力（3級）決策能力（3級）關系網(wǎng)建立能力（3級）商務談判能力（3級）團隊領導能力（3級）市場信息分析能力（3級）公關能力（3級）、創(chuàng)新能力（3級）溝通能力（3級）、協(xié)調能力（3級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（2級）營銷知識（2級）公共關系知識（3級）職業(yè)素養(yǎng)成就導向客戶導向團隊意識、工作主動性第4章 銷售部勝任素質模型 銷售部人員知識分級定義表素質名稱范圍級別行為表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點等1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關的幾個產(chǎn)品的詳細資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問2級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能解答客戶對有關產(chǎn)品的詢問3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設計提出合理化建議營銷知識主要包括三大類知識，具體內容請參考表431級了解A、B、C類知識的一般概念及內容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強，有營銷意識，能運用營銷的理念進行初級市場開發(fā)或客戶管理工作2級1．掌握A、B、C中任意兩類知識的操作運用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)驗2．可綜合利用各種營銷策劃知識進行部分項目的市場調研、客戶調查、分析以及指導銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案3級熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實踐中創(chuàng)造品牌效應、發(fā)揮品牌價值客戶信息包括客戶的注冊信息、內部管理信息及外部評價等相關信息1級1．能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構、經(jīng)營目標等基本信息2．了解客戶主要負責人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個人基本資料，快速把握其個人喜好、工作風格和性格特點2級1．了解客戶所在行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，了解其關鍵工作流程和贏利模式2．了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對競爭對手的評價3．對客戶的業(yè)務和面對的問題有清楚而全面的了解3級1．通過深入了解客戶本身的業(yè)務，提出有建設性、有價值的建議，并能積極地影響客戶行為2．能準確地把握客戶內部的權力關系結構，尤其是對業(yè)務有決策權的崗位和個人 營銷知識分類詳表類別具體內容A類營銷心理學、公共關系學、客戶關系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理等B類預測與調研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學等C類推銷與銷售技巧、客戶服務技巧等 業(yè)務拓展主管勝任素質模型公司知識（3級）營銷知識（2級） 客戶信息（2級）知識成就欲、堅忍性客戶服務意識、忠誠度職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務拓展主管勝任素質模型親和力（2級）督導能力（2級）溝通能力（2級）專業(yè)學習能力（2級）市場拓展能力（2級）人際交往能力（3級）商務談判能力（3級）技能/能力 渠道主管勝任素質模型公司知識（3級）營銷知識（2級） 客戶信息（2級）知識進取心、意志力誠信意識、忠誠度職業(yè)素養(yǎng)渠道主管勝任素質模型溝通能力（2級）市場拓展能力（2級）渠道管理支持能力（2級）督導能力（2級）、創(chuàng)新能力（2級）技能/能力 渠道專員勝任素質模型公司知識（3級） 營銷知識（1級） 客戶信息（3級）知識成就欲、堅忍性誠信意識、忠誠度職業(yè)素養(yǎng)渠道專員勝任素質模型創(chuàng)新能力（2級）、溝通能力（2級）專業(yè)學習能力（1級）市場拓展能力（1級）營銷策劃實施能力（1級）技能/能力 導購主管勝任素質模型公司知識（3級）產(chǎn)品知識（2級）知識自信心、廉潔自律性客戶服務意識、堅忍性職業(yè)素養(yǎng)導購主管勝任素質模型督導能力（2級）溝通能力（3級）預期應變能力（2級）問題解決能力（1級）技能/能力 導購專員勝任素質模型公司知識（3級）產(chǎn)品知識（2級）知識自信心、廉潔自律性客戶服務意識、意志力職業(yè)素養(yǎng)導購專員勝任素質模型溝通能力（3級）預期應變能力（1級）問題解決能力（1級）技能/能力第5章 生產(chǎn)部勝任素質模型 生產(chǎn)部人員知識分級定義表素質名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結構、基本規(guī)章制度和業(yè)務流程等1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關管理制度、整體運作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運作流程與制度提出系統(tǒng)、科學的建設方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)專業(yè)技術知識指通過教育及在工作過程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識1級1．熟悉與本崗位相關的基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程2．了解本行業(yè)的技術狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關崗位的專業(yè)技術知識2級1．掌握與本崗位相關的基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程及相關崗位專業(yè)技術知識2．熟悉本行業(yè)的技術狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術問題進行總結和分析3級1．精通與本領域工作相關的基礎理論知識和專業(yè)技術知識、技術標準、規(guī)范和規(guī)程2．熟悉本行業(yè)的技術狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術問題進行總結和分析，并予以解決生產(chǎn)管理知識包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生