【正文】 表 64 建設(shè)團隊的行為表現(xiàn) 表 65 尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn) 級 別 行 為 表 現(xiàn) A （ 1）引導(dǎo)團隊和下屬共同作出決策，在緊急時刻能協(xié)調(diào)沖突，達成一致 （ 2）引導(dǎo)和激勵團隊成員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作 （ 3） 以身作則，培養(yǎng)公司成員對工作的責(zé)任感 （ 4）使自己身邊聚集有能力的人 B N/A C （ 1）通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源利用率 （ 2）幫助下屬明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使下屬能夠自行評估工作進度 （ 3）清晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對問題及時答復(fù) （ 4）確保團隊有適當(dāng)?shù)臋?quán)限從事授權(quán)的工作 D N/A E （ 1）傾聽并準(zhǔn)確地獲知下屬的期望、想法和顧慮 （ 2）利用每個人的強項、興趣和發(fā)展需要授權(quán)工作 （ 3）在了解員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給員工以及基層人員，但需對團隊的結(jié)果負 起責(zé)任 （ 4）包容下屬由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，幫助下屬總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并鼓勵下一次嘗試 級 別 行 為 表 現(xiàn) A （ 1）能夠感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并能夠預(yù)測需求的變化趨勢 （ 2）能夠正確評價他人所作出的激勵舉措的優(yōu)缺點，并提出意見和建議 （ 3）能夠通過系統(tǒng)化的激勵措施，對大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響 B N/A C （ 1）能夠感知、分析和判斷他人的需求，并能夠評價需求的層次 （ 2）能夠正確判斷激勵措施和績效表現(xiàn)之間的對應(yīng)關(guān)系 （ 3）能夠有效運用多種激勵措施，并考慮到這些激勵措 施帶來的近期和遠期的影響 （ 4）能夠通過合適的激勵措施對他人的行為產(chǎn)生積極影響 D N/A E （ 1）了解需求的概念，能夠理解不同需求之間的差異 （ 2）能夠理解不同的激勵措施對員工的行為產(chǎn)生的不同影響 （ 3）能夠理解不同激勵措施之間的相互關(guān)系，及其在實際運用過程中的差異 級 別 行 為 表 現(xiàn) A （ 1）居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫感 （ 2）仔細確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各機構(gòu)可能產(chǎn)生的影響 （ 3）在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)日常運營之間的沖突 （ 4）堅持對變革項目的后期 跟蹤，評估變革項目的效益 B N/A C （ 1）主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序 （ 2）集思廣益，形成切實可行并能提升運營水平的變革計劃 （ 3）在變革過程中不斷尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗，鼓勵對變革有益的工作方式和行為 (續(xù) )級別行為表現(xiàn) （ 3）向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力 （ 4）追蹤員工的能力開發(fā)進度，并及時提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展 表 66 授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn) 表 67 激勵實現(xiàn)的行為表現(xiàn) 表 68 管理變革的行為表現(xiàn) 級 別 行 為 表 現(xiàn) A （ 1）準(zhǔn)備和實施長期和短期的公司戰(zhàn)略計劃 （ 2）收集實施數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機制，有條理性地執(zhí)行決策方案 （ 3）使用新的管理技術(shù)，幫助改進各項重要工作的效果并提高效率 （ 4）高效地管理內(nèi)外部各種影響因素 /力量 （ 5）勇 于擔(dān)當(dāng)，對自身的決策和團隊的績效負起責(zé)任 B N/A C （ 1）制訂部門可行的工作計劃，做好預(yù)算和時間安排 （ 2）有效平衡工作的質(zhì)量、成本和時間 （ 3）持續(xù)性地考核工作進展，及時修正工作計劃 （ 4）排查可能發(fā)生的風(fēng)險與問題，預(yù)測計劃與實際之間可能存在的差距 （ 5）分析和確定問題并提出合適的解決方案 （ 6）創(chuàng)造性地運用一些可用的資源和方法 （ 7）能夠承受內(nèi)外部壓力，保持團隊的士氣 D N/A E （ 1）制訂團隊工作計劃和工作目標(biāo) （ 2）定義工作任務(wù)并分配和控制工作任務(wù) （ 3）在規(guī)定的時間內(nèi)提交高質(zhì)量的 工作成果 （ 4）建立和使用行動記錄，縮小計劃和實際的差距 （ 5）通過一定的幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題 （ 6）對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時的挫折而放棄目標(biāo) 級 別 行 為 表 現(xiàn) A （ 1）清晰地闡述他人的觀點并能利用這些觀點進行反面論證或樹立新的觀點 （ 2）打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境 （ 3）運用有力的事例論證說服他人接受新的想法 （ 4）關(guān)心并重視團隊的工作士氣和工作成績，不斷增強團隊的凝聚力 B N/A C （ 1）有說服力地表達自己的觀點 （ 2）熟練地應(yīng)用各種論證方法對他人產(chǎn)生影 響 （ 3）通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達成共識 （ 4）以身作則，實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識分享 D N/A E （ 1）熟練運用口頭和書面的溝通技巧 （ 2）在不同場合能樹立自己適當(dāng)?shù)男蜗? （ 3）以開放的心態(tài)接納各種不同的聲音 （ 4）公私分明，不計前嫌，以德服人 D N/A E （ 1）積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動 （ 2）學(xué)習(xí)管理變革的知識、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境 表 69 表 610 溝通和影響力的行為表現(xiàn) 計劃和控制的行為表現(xiàn) 表 611 績效導(dǎo)向的行為表現(xiàn) 級 別 行 為 表 現(xiàn) A （ 1）通過有效溝通來制定公司和業(yè)務(wù)部門的績效目標(biāo) （ 2）基于潛在的經(jīng)濟和社會效益進行決策 （ 3）運用創(chuàng)新的管理機 制實現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo) （ 4）有效整合全公司的資源提高公司的總體績效 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)實施有效的績效管理體系 B N/A C （ 1) 設(shè)定和與他人溝通清晰的中期（季度 /半年）目標(biāo) （ 2) 對現(xiàn)有的工作體系作出改變以提高績效 （ 3) 成功地完成所有工作任務(wù)，同時為公司創(chuàng)造預(yù)期的價值 （ 4) 分析和解決實際的績效與計劃的差異問題 （ 5) 勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險 D N/A E （ 1）設(shè)定和與他人溝通清晰的短期（月度）目標(biāo) （ 2）跟蹤進度和目標(biāo)的達成情況，發(fā)現(xiàn)和解決問題 （ 3）確定團隊中績效較差的人員，并設(shè)計有針對性的改進方 案 （ 4）成功地完成大部分的工作任務(wù) （ 5）適當(dāng)?shù)毓懒匡L(fēng)險 影響力：說服或影響他人接受某一觀點、推動某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力 第一級 第二級 第三級 第四級 清晰地解釋相關(guān)事實；呈現(xiàn)合理 的、準(zhǔn)備充分的案例 運用直接的證明（諸如關(guān)于實質(zhì) 特征的數(shù)據(jù)、意見一致的范圍與利 益等）進行說服 提出有說服力的論據(jù)支持個人 觀點，要求對方作出承諾或保證 通過指出他們的顧慮以及強調(diào) 共同利益說服他人 預(yù)期別人怎樣反應(yīng)，并采取相應(yīng) 的措施 根據(jù)需要采取不同的風(fēng)格和語 言應(yīng)對 用案例或論據(jù)尋求一個“雙贏” 的解決方案實現(xiàn)雙方的目標(biāo) 運用新的宣傳方式吸引聽眾 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體， 每種媒體適應(yīng)不同聽眾的興趣 使用的宣傳方式適于整合關(guān)鍵 聽眾的“興奮點”，并結(jié)合其他關(guān) 鍵事件和策略提高影響力 通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊?。要確保 任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要 求實現(xiàn)目標(biāo) 前的機遇行事，迅速堅定地解決目 前的問題 在被問及或接到指示之前積極 尋求解決辦法 在事情變得被動前行動 所在時，鼓勵他們采取行動 提醒別人意識到問題所在 督促別人不坐等指示，積極開始 行動 鍵性市場的發(fā)展趨勢，采取措施制 定未來 2~5 年的戰(zhàn)略定位 鼓勵和獎勵為取得長遠利益作 出貢獻 實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下 堅實基礎(chǔ)的行為 表 615 表 616 表 617 表 618 判斷能力 項目管理能力 個人驅(qū)動能力 關(guān)系網(wǎng)建立 關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個在信息搜集 /分享 /完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力 第一級 第二級 第三級 第四級 積極參與同事間非正式交談，與 同事建立非正式的相互往來 建立、改善 與團隊內(nèi)其他人的關(guān) 系 與他人維持良好的關(guān)系（例如： 對他人的工作表示出興趣） 建立直接聯(lián)系之外的正式 /非正 式關(guān)系 促進本團體之外的正式的或非 正式的接觸和聯(lián)系 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫 與團隊的外部人員保持聯(lián)系 與其他職能范圍內(nèi)的重要人物 建立有效聯(lián)系，促進功能交叉工作 的開展 利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與 公司內(nèi)其他部門正在進行的工作 進行整合 與別的組織內(nèi)有影響力的個人 建立有效聯(lián)系，全面地開發(fā)組織的 內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) 與外部同事共同推動能促進雙 方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序的互動 與外部有經(jīng)驗和有專業(yè)技術(shù)的 人建立聯(lián)系 與其他組織共享經(jīng)驗與專業(yè)技 術(shù) 專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè) /職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力 第一級 第二級 第三級 第四級 展示基本的專業(yè)知識，使這些知 識有效地用于實踐 職業(yè)與專業(yè)知識保持同步發(fā)展 運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題， 幫助他人 與他人分享經(jīng)驗，并在公司的眾 多建議中，使自己的提議脫穎而 出，能夠被執(zhí)行 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況 并思考怎樣運用 用技術(shù) /專業(yè)經(jīng)驗證實項目是否 可行 運用技術(shù)與專業(yè)能力促進項目 與局面的拓寬 利用本專業(yè)范圍外的知識來提 升業(yè)務(wù)水平 利用本 專業(yè)內(nèi)能促進其他領(lǐng)域 的工作或項目的專業(yè)知識提高其 他部門的效率 尋找能利用專業(yè)知識促進他人 項目發(fā)展的機會 在公司工作范圍外尋找機會提 高自己的知識水平，并通過在專業(yè) 雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)能 力 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳 教士的角色 抓住機會了解其他公司的技術(shù) / 進展 團隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力 第一級 第二級 第三級 第四級 信息共享：使員工及時了解公司 的成績，分享所有相關(guān)信息 積極地提供別人需要的信息，讓 同事跟上自己的行動速度 書面文件要準(zhǔn)確，易 于別人閱讀 與理解 評價他人意見和經(jīng)驗的價值，征 求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗，通過 這些來作出決定 /制訂計劃。必要時搜集一定時 期的信息，綜合分析 分析不明確的問題：分析復(fù)雜的 涉及多方面關(guān)系的問題。迅速解決問 題。只 有能夠?qū)崿F(xiàn)時才作出承諾 表里如一：少說多做；行為與信 仰保持一致。相應(yīng) 地規(guī)范自身行為 調(diào)整個人行為與公司核心價值 觀保持一致 遵守公司法規(guī) 確保個人工作行為與公司遠景 保持一致 依據(jù)公司遠景和價值觀來協(xié)調(diào) 團隊，以達到團隊的目標(biāo) 開展能強化公司核心價值觀的 活動 在組織的核心價值的范圍內(nèi)發(fā) 展團隊目標(biāo) 設(shè)立團隊與個人目標(biāo)時，確保它 們與公司的遠景目標(biāo)和使命一致 創(chuàng)新：依據(jù)公司遠景和價值觀改 變現(xiàn)有行為 實現(xiàn)遠景：參與公司的運作和明 確未來的展望目標(biāo)以創(chuàng)建一個令 人矚目的未來 依據(jù)公司遠景制定出部 門的遠 景以激勵大家 讓組員參與制訂自身遠景與行 動計劃 在實現(xiàn)組織文化、價值觀方面起 主導(dǎo)的影響作用 組織內(nèi)