【正文】 當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)千萬(wàn)不 要放棄。對(duì)別人尊重、公平、 守信用 處事客觀，沒(méi)有以公報(bào)私現(xiàn)象， 能正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng) 有親和力 在多元的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)： 報(bào)憂也報(bào)喜 危急時(shí)刻保持遠(yuǎn)見(jiàn)，反對(duì)走捷徑 行為 培養(yǎng)別人正確的道德行為：為他 人充當(dāng)起道德行為的楷模 將員工的福利和組織的成功放 在個(gè)人利益之上。必要時(shí)采 取特殊途徑搜集必要信息息，采取 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲罰以解決問(wèn)題 將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起 以便有一個(gè)解決問(wèn)題的框架 表 619 表 620 表 621 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)精神 分析能力 培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔導(dǎo)和其他支持，幫助他人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 提供直接指導(dǎo)：給予具體的指 導(dǎo)、建議以及工作規(guī)范 提供必要的幫助，支持他人的發(fā) 展 提供其他與培訓(xùn)相關(guān)的信息，幫 助他人發(fā)展 提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別組員的強(qiáng) 項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與 強(qiáng)化。結(jié) 成聯(lián)盟，建立相互支持的關(guān)系，構(gòu) 成影響別人行為的有利形勢(shì) 精心策劃事件來(lái)間接影響他人 （如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事 件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等） 任務(wù)分配能力：為了對(duì)組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 要給予充分的指導(dǎo)，提出的需求 和要求明確、具體 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和 具體的參數(shù) 能檢查員工是否知道組織對(duì)他 們的期望 可以將個(gè)人從常規(guī)事務(wù)中解脫 出來(lái)，進(jìn)行更有價(jià)值的或長(zhǎng)遠(yuǎn)工作 的考慮；系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作 細(xì)節(jié) 在分配工作和從別人那里接受 工作時(shí)要堅(jiān)定、自信（如：對(duì)于不 合理的要求要勇于說(shuō)“不”） 制定可測(cè)量的員工績(jī)效的優(yōu)良 標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)被大家接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)， 進(jìn)行檢查并反饋進(jìn)度 進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì) 量的產(chǎn)品和服務(wù) 告誡失敗的后果或定期預(yù)測(cè)的 好處，采取措施提高績(jī)效問(wèn)題 采取明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場(chǎng) 解決績(jī)效問(wèn)題，保證 制訂出可行性 計(jì)劃 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律 /懲處 制度 積極性：一種采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 在阻力面前要堅(jiān)持住。把團(tuán)隊(duì)的沖突公開(kāi)化 了解激勵(lì)不同員工的方式，有針 對(duì)性地選擇最有效的贊譽(yù)方式 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過(guò)問(wèn)幫 助解決問(wèn)題，并弄清問(wèn)題的實(shí)質(zhì) 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的沖突和問(wèn)題，能采取 恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法 必要時(shí)，重新分配工作和職責(zé)， 調(diào) 整上下級(jí)關(guān)系 當(dāng)因工作問(wèn)題引起沖突時(shí)，搜集 所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)， 或懲罰以解決問(wèn)題 分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源地解決問(wèn)題的能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀 與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。 了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提 供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù) 增加附加值：作出堅(jiān)實(shí)的努力為 客戶提供附加價(jià)值，改善客戶服務(wù) 以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光解決客戶問(wèn)題 對(duì)于客戶需求要有預(yù)見(jiàn)性，能提 前預(yù)知客戶滿意度和需求的變化 做客戶的同伴：主動(dòng)參與客戶的 決策過(guò)程 為了實(shí)現(xiàn)客戶的最佳利益，調(diào)整 組織行為。在分配工作和 從別人那里接受工作時(shí)要堅(jiān)定而 自信（如：對(duì)于不合理的要求要勇 于說(shuō)“不”） 建立明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚 的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績(jī)效。為工作中遇到的問(wèn)題提供可行的解決方案 （ 4）掌握數(shù)據(jù)分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需要推廣和使用有 效的數(shù)據(jù)分析模型和框架 （ 5）對(duì)這些信息支持的每種原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，在權(quán)衡 輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)上，對(duì)不同的行動(dòng)和方法進(jìn)行判斷選擇 四級(jí) （ 1）建立起能夠長(zhǎng)期運(yùn)作的信息收集系統(tǒng)，并監(jiān)督其運(yùn)行 （ 2）基于對(duì)信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對(duì)相關(guān)問(wèn)題的未來(lái)發(fā)展趨 勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)，從而制定整個(gè)組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策 （ 3）持續(xù)地對(duì)以往制定的決策進(jìn)行評(píng)估，以確認(rèn)它們執(zhí)行的效果和對(duì)整個(gè)公 司的影響 團(tuán)隊(duì)合作 一級(jí) （ 1）顯示出對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的尊重，能合群，努力使自己融入團(tuán)隊(duì)之中 （ 2）在做好自己分內(nèi)事情的同時(shí)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)支持團(tuán)隊(duì)的決定，做一個(gè)好 的團(tuán)隊(duì)成員 （ 3）為完成工作和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊(duì)決策時(shí)提出自己的建 議及理由，尊重并認(rèn)同上級(jí)認(rèn)為重要的事情和作出的決策 （ 4）作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，隨時(shí)告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、個(gè)人行動(dòng)的信 息和重要的事件，共享有關(guān)的信息 （ 5）認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員的不同特點(diǎn)，并且把它作為可以接觸各種知識(shí)和信息的 機(jī)會(huì) 二級(jí) （ 1）根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊(duì)，并在團(tuán)隊(duì) 中營(yíng)造開(kāi)放、包容和互相支持的 氣氛，加強(qiáng)集體向心力 （ 2）為團(tuán)隊(duì)成員示范所期望的行為，并采用各種方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的士氣和提 高團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保團(tuán)隊(duì)的任務(wù)得到完成團(tuán)隊(duì)合作二級(jí)（ 3）明確有礙于達(dá) 成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的因素，并試圖排除這些障礙。相應(yīng) 地規(guī)范自身行為 調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值 觀保持一致 遵守公司法規(guī) 確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景 保持一致 依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來(lái)協(xié)調(diào) 團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 開(kāi)展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的 活動(dòng) 在組織的核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā) 展團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保它 們與公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命一致 創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀改 變現(xiàn)有行為 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公司的運(yùn)作和明 確未來(lái)的展望目標(biāo)以創(chuàng)建一個(gè)令 人矚目的未來(lái) 依據(jù)公司遠(yuǎn)景制定出部 門(mén)的遠(yuǎn) 景以激勵(lì)大家 讓組員參與制訂自身遠(yuǎn)景與行 動(dòng)計(jì)劃 在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起 主導(dǎo)的影響作用 組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 了解人員的角色 /職責(zé)，推動(dòng)和完 成任務(wù) 有效利用關(guān)鍵的制度、政策和程 序，運(yùn)作事情 通過(guò)對(duì)正式組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)運(yùn) 作事情 利用自己組織內(nèi)有影響力的人 （對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù) 利用其他組織內(nèi)有影響力的人 （對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)，完成任 務(wù) 利用客戶組織內(nèi)有影響力的人 （對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù) 計(jì)劃行動(dòng)方案和制訂計(jì)劃時(shí)，體 現(xiàn)對(duì)不同文化（如種族、民族和地 域等）的認(rèn)識(shí) 體現(xiàn)對(duì)各職能部門(mén)（如工程部、 財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí) 具體體現(xiàn)對(duì)一線業(yè)務(wù)的文化認(rèn) 識(shí) 策劃行動(dòng)方案與戰(zhàn)略時(shí)，具體體 現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期決策有重大影響的潛在 的文化和政治壓力的認(rèn)識(shí) 計(jì)劃行動(dòng)方案和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì) 不同潛在文化（如種族、民族和地 域等）的認(rèn)識(shí) 對(duì)潛在的文化和政治因素 /事件 有識(shí)別，以免遭遇困惑 自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決 問(wèn)題的能力的自我信仰 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 自信地展示自我 證明對(duì)自己獨(dú)特能力充滿信心 堅(jiān)定而有建設(shè)性地提出觀點(diǎn)和 想法 沒(méi)有明確的指示也能獨(dú)立工作 突破明確指揮的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn) 必要時(shí)，即使別人反對(duì)，也能獨(dú) 立行動(dòng)并對(duì)后果承擔(dān)責(zé)任 承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因 為有挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求 新的任務(wù) `接受困難的工作，事情出現(xiàn)問(wèn)題 時(shí)仍保持積極的心態(tài) 積極對(duì)待困難任務(wù) /形勢(shì) 建設(shè)性地制定決策、戰(zhàn)略 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，對(duì)別人認(rèn)為重 要的問(wèn)題提出異議 受到批評(píng)或被激怒時(shí)，保持包容 和良好的態(tài)度 作決策時(shí)表現(xiàn)出很大的隨意性 能夠根據(jù)相關(guān)程序在上級(jí)指導(dǎo) 及相關(guān)資源的支持下，對(duì)日常的、 一般性的問(wèn)題作出決定，并采取行 動(dòng) 情況并對(duì)決策可能產(chǎn)生的影響有 清晰的認(rèn)識(shí) 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 作出對(duì)公司有一定影響力的決策， 并付諸實(shí)施 進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和 經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并 在重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略性決策 在必要時(shí)，作出不被輕易理解的 艱難決策，并付諸實(shí)施 承擔(dān)預(yù)計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果 責(zé)任 表 627 組織內(nèi)活動(dòng)能力 表 628 表 629 自信 展望力 表 630 激勵(lì)和關(guān)心下屬 督導(dǎo)能力：為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時(shí)指導(dǎo)他人行為的能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 作出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。迅速解決問(wèn) 題。要確保 任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要 求實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地解決目 前的問(wèn)題 在被問(wèn)及或接到指示之前積極 尋求解決辦法 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng) 所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采取行動(dòng) 提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在 督促別人不坐等指示，積極開(kāi)始 行動(dòng) 鍵性市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，采取措施制 定未來(lái) 2~5 年的戰(zhàn)略定位 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作 出貢獻(xiàn) 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下 堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的行為 表 615 表 616 表 617 表 618 判斷能力 項(xiàng)目管理能力 個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力 關(guān)系網(wǎng)建立 關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集 /分享 /完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 積極參與同事間非正式交談，與 同事建立非正式的相互往來(lái) 建立、改善 與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān) 系 與他人維持良好的關(guān)系（例如： 對(duì)他人的工作表示出興趣） 建立直接聯(lián)系之外的正式 /非正 式關(guān)系 促進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非 正式的接觸和聯(lián)系 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫(kù) 與團(tuán)隊(duì)的外部人員保持聯(lián)系 與其他職能范圍內(nèi)的重要人物 建立有效聯(lián)系，促進(jìn)功能交叉工作 的開(kāi)展 利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與 公司內(nèi)其他部門(mén)正在進(jìn)行的工作 進(jìn)行整合 與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人 建立有效聯(lián)系，全面地開(kāi)發(fā)組織的 內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙 方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序的互動(dòng) 與外部有經(jīng)驗(yàn)和有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的 人建立聯(lián)系 與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)技 術(shù) 專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè) /職業(yè)知識(shí)，與他人分享專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 展示基本的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使這些知 識(shí)有效地用于實(shí)踐 職業(yè)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展 運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題， 幫助他人 與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在公司的眾 多建議中，使自己的提議脫穎而 出，能夠被執(zhí)行 了解專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況 并思考怎樣運(yùn)用 用技術(shù) /專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否 可行 運(yùn)用技術(shù)與專(zhuān)業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目 與局面的拓寬 利用本專(zhuān)業(yè)范圍外的知識(shí)來(lái)提 升業(yè)務(wù)水平 利用本 專(zhuān)業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其他領(lǐng)域 的工作或項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高其 他部門(mén)的效率 尋找