【正文】 能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)促進(jìn)他人 項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì) 在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)提 高自己的知識(shí)水平，并通過(guò)在專(zhuān)業(yè) 雜志上發(fā)表自己的文章來(lái)展現(xiàn)能 力 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳 教士的角色 抓住機(jī)會(huì)了解其他公司的技術(shù) / 進(jìn)展 團(tuán)隊(duì)精神：與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競(jìng)爭(zhēng)的一種能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 信息共享：使員工及時(shí)了解公司 的成績(jī)，分享所有相關(guān)信息 積極地提供別人需要的信息，讓 同事跟上自己的行動(dòng)速度 書(shū)面文件要準(zhǔn)確，易 于別人閱讀 與理解 評(píng)價(jià)他人意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，征 求他們的意見(jiàn)、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò) 這些來(lái)作出決定 /制訂計(jì)劃?？紤]到所有的信息，估價(jià)風(fēng) 險(xiǎn)和未來(lái)的所有相關(guān)事宜 選擇最優(yōu)的長(zhǎng)期方案時(shí)應(yīng)參考 大量的數(shù)據(jù)和備選方案 思考戰(zhàn)略性的問(wèn)題時(shí)涵蓋盡可 能多的視角 展不順利時(shí)千萬(wàn)不要放棄。為組織成員、同 事與客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的環(huán) 境 創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績(jī)效的能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 借用其他領(lǐng)域的方法：創(chuàng)立或引 進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外 的觀點(diǎn)與方式 在 工作中能偶爾有所創(chuàng)新 打破腐朽：提出建設(shè)性的觀點(diǎn)促 進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的 影響 能清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)中影響效 率的環(huán)節(jié)，并能將它改善 培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)他人的 創(chuàng)新；允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物； 幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序 能激勵(lì)他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn) 并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；與他人 開(kāi)誠(chéng)布公地討論問(wèn)題 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑 造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念 以客戶(hù)為本：幫助服務(wù)他人，并滿(mǎn)足其需要，無(wú)論內(nèi)部還是外部客戶(hù) 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 承擔(dān)個(gè)人責(zé)任： 滿(mǎn)足客戶(hù)的需要 解決客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，有責(zé)任矯正 客戶(hù)服務(wù)存在的問(wèn)題。能衡量潛在的收益與風(fēng)險(xiǎn) 能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜 作出有長(zhǎng)期影響的決策：在復(fù) 雜、狀態(tài)模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢(shì)下， 毫不猶豫地作出決策 需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息 表 622 創(chuàng)新能力 表 623 表 624 建立信任的能力 以客戶(hù)為本 表 625 培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力 表 626 決策能力 展望力：理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià) 值觀和他人對(duì)于未來(lái)的展望。建立明確的長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他 人實(shí)干 行為表現(xiàn) 采取重復(fù)的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng) 事情進(jìn)展困難時(shí)千萬(wàn)不要輕易放 棄 表現(xiàn)出高度的毅力，確保按要求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 受阻時(shí)要克服阻礙 行為表現(xiàn) 在事情變得被動(dòng)前行動(dòng) 在被問(wèn)及或收到指示之前積極 尋求解決辦法 迅速采取行動(dòng)解決當(dāng)前問(wèn)題 行為表現(xiàn) 通過(guò)運(yùn)用鼓勵(lì)、支持等有效形式 建立人們的信心 提醒別人意識(shí)到問(wèn)題所在 促使別人不坐等指示，積極開(kāi)始 行動(dòng) 行為表現(xiàn) 通過(guò)預(yù)測(cè)組織內(nèi)外客戶(hù)和關(guān)鍵 市場(chǎng)的趨 勢(shì)，采取措施制定未來(lái) 2~5 年的戰(zhàn)略定位 鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)遠(yuǎn)利益作出貢 獻(xiàn)者 實(shí)施那些可以為長(zhǎng)期戰(zhàn)略打下 堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的事情和行為 激勵(lì)和關(guān)心下屬：通過(guò)給予下屬正向激勵(lì)，發(fā)展和提高下屬的能力 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 與下屬溝通不足，對(duì)下屬的指 導(dǎo)、建議較少 對(duì)下屬的需求了解不夠，很少為 下屬的發(fā)展提供指導(dǎo) 能與下屬就其工作表現(xiàn)進(jìn)行溝 通，并給予反饋和適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo) 當(dāng)下屬遇到問(wèn)題時(shí)，能提供幫 助，解決難題 了解下屬的發(fā)展需求，并為其選 擇合適的培訓(xùn)課程 對(duì)下屬的工作及時(shí)地提供正確 的反饋與指導(dǎo) 對(duì)下 屬的能力與技能水平有準(zhǔn) 確的判斷，根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)， 制訂相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃 為下屬提供為了自我學(xué)習(xí)而需 要的機(jī)會(huì)、工具、輔導(dǎo)以及各種資 源 為下屬創(chuàng)造合適的發(fā)展空間 充當(dāng)下屬的職業(yè)生涯發(fā)展的導(dǎo) 師，真正以發(fā)展下屬為己任 表 631 表 632 督導(dǎo)能力 預(yù)期應(yīng)對(duì)能力 除了宣傳會(huì)帶來(lái)的好處外，也告訴別人要付出的代價(jià)和會(huì)引起的消極影響 （ 3）主動(dòng)認(rèn)識(shí)到并提出自己在工作中的消極思想或所犯的錯(cuò)誤，即使在特殊 環(huán)境或沒(méi)有被要求的情況下，仍然能夠公開(kāi)表達(dá)自己的感受和想法 （ 4）具備正確的道德觀念和處事原則 （ 5）嚴(yán)格自覺(jué)地遵守公司的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)， 即使在要付出一定 代價(jià)或面臨相當(dāng)大風(fēng)險(xiǎn)的情況下，仍然堅(jiān)持按照相關(guān)政策法規(guī)和道德準(zhǔn)則的要 求做事 （ 6）敢于和違法亂紀(jì)的人或事作斗爭(zhēng)，為了制止不道德的商業(yè)行為，不惜中 斷交易、停止服務(wù)、辭去工作 邏輯分析 一級(jí) （ 1）掌握信息收集的簡(jiǎn)單步驟，可以通過(guò)各種簡(jiǎn)單的信息收集方法，如查閱 報(bào)刊資料、使用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)和進(jìn)行簡(jiǎn)單的訪談等，從已確認(rèn)的信息來(lái)源中 直接、有效地收集信息 （ 2）可以清楚地注明所收集信息的來(lái)源，并保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性 （ 3）在收集信息時(shí)嚴(yán)格地遵守相關(guān)規(guī)定或協(xié)議 （ 4）能夠認(rèn)識(shí)到在收集和評(píng)估 信息時(shí)可能遇到的問(wèn)題，并嘗試解決出現(xiàn)的問(wèn) 題 （ 5）知道并能夠運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，簡(jiǎn)單地對(duì)信息進(jìn)行匯總、 分類(lèi)，歸納每一類(lèi)信息的主要內(nèi)容二級(jí) 二級(jí) （ 1）明確為完成分派的工作而需掌握的數(shù)據(jù)，并以此制訂有針對(duì)性的信息收 集計(jì)劃 （ 2）熟練運(yùn)用各類(lèi)信息收集方法和渠道，并能選擇最合適的方法或渠道收集 需要的信息 （ 3）確認(rèn)信息的可能來(lái)源，通過(guò)綜合考慮信息的來(lái)源、相關(guān)性和時(shí)效性評(píng)估 信息是否可靠和有用，保證自己和下屬收集信息的質(zhì)量 （ 4）能解決在收集和評(píng)估信息時(shí)遇到的問(wèn)題 （ 5）根據(jù)研究目標(biāo)進(jìn) 行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)分析能夠發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)充整體數(shù)據(jù)中缺失 或尚未顯現(xiàn)出的部分，從而發(fā)掘出導(dǎo)致情況或問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因 （ 6）熟練運(yùn)用歸納推理和演繹推理等方法，將復(fù)雜零散的數(shù)據(jù)匯總歸納成能 直接反映問(wèn)題根源的信息或是能支持決策的依據(jù) 三級(jí) （ 1）根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃和出現(xiàn)的問(wèn)題決定收集信息的目的、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及其 他具體要求 （ 2）建立或培養(yǎng)成熟的信息收集渠道，對(duì)于難以獲得的信息提供有效的數(shù)據(jù) 來(lái)源 （ 3）指導(dǎo)下屬開(kāi)展大型復(fù)雜的信息收集工作，如大型的市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào) 查等。制定普通標(biāo)準(zhǔn)并 根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較 采取有效措施，解決績(jī)效問(wèn)題： 直接、坦率地面對(duì)他人的績(jī)效問(wèn) 題。為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的建議 建立信任的能力：堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重的能力 實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn) 、政 策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。找出直 接的因果關(guān)系，得出可能的解決方 案 能作出簡(jiǎn)單的分析判斷 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過(guò)問(wèn)題的表面 現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源和發(fā)展趨勢(shì) 分析問(wèn)題各部分間的聯(lián)系，擬定 可能的解決方案 對(duì)于由多個(gè)因素決定的問(wèn)題能 提出正確的解決方案 多維度分析問(wèn)題：分析產(chǎn)生問(wèn)題 的多方面原因。 大型咨詢(xún)公司 資深咨詢(xún)顧問(wèn) 《能力素質(zhì)模型咨詢(xún)工具》 領(lǐng)導(dǎo)職位 勝任力數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) A （ 1）針對(duì)環(huán)境的改變而重新組合 公司的資源 （ 2）以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門(mén)之間的工作聯(lián)系 （ 3）考慮自身決策對(duì)組織和社會(huì)的影響 （ 4）預(yù)見(jiàn)國(guó)家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)公司的變革 B N/A C （ 1）聯(lián)合相關(guān)部門(mén)共同制定更出色的解決方案 （ 2）合理分配資源，充分發(fā)揮可用的技能和資源 （ 3）考慮自身決策對(duì)組織的影響 （ 4）在必要時(shí)為了達(dá)到全局的利益，可以放棄自身的利益 （ 5）分析歸納國(guó)際和行業(yè)的重要政策，支持和推動(dòng)變革 D N/A E （ 1）綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系 （ 2）預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)顧客和同事的影響，并做 好事先溝通 （ 3）考慮自身決策對(duì)于上、下道工序或團(tuán)隊(duì)的影響 （ 4）摒棄官僚作風(fēng)，隨時(shí)為其他團(tuán)隊(duì)提供其所需的服務(wù) （ 5）學(xué)習(xí)國(guó)家和行業(yè)的政策，保持行動(dòng)與政策的一致 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) A （ 1）關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化， 解決策略性問(wèn)題 （ 2）制定和宣傳公司具有吸引力的前景目標(biāo)， 喚起廣大公司成員對(duì)前景的渴望 （ 3）以激情和活力不斷鼓舞公司成員齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn) （ 4） 預(yù)先設(shè)想公司在實(shí)現(xiàn)前景目標(biāo)過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)， 并作出相應(yīng)的防范措施 B N/AC C （ 1）關(guān)注本部門(mén)工作涉及的專(zhuān) 業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì) （ 2）有效地制定并宣傳部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門(mén)成員對(duì)前景的渴望 （ 3）以激情鼓舞部門(mén)成員向目標(biāo)前進(jìn) （ 4）對(duì)奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄 （ 5）組織員工共同建立積極有效的工作模式 D N/A E （ 1）學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的最佳運(yùn)作方式，勇于實(shí)踐 （ 2）尋求改進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工作的做法 （ 3）預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并準(zhǔn)備防范措施 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) A （ 1）能作出涉及較高風(fēng)險(xiǎn)的重大決策 （ 2）根據(jù)需要在很有限的信息下能夠作出決策 表 61 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的行為表現(xiàn) 表 62 表 63 系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn) 制訂決策的行為表現(xiàn) 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) A （ 1）確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有清晰的努力方向，并了解 /熟知各自的工作職責(zé) （ 2）樂(lè)于肯定其他團(tuán)隊(duì)的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)隊(duì)的建設(shè)心得 （ 3）培育團(tuán)隊(duì)奮斗精神，在團(tuán)隊(duì)中積極地鼓勵(lì)和引導(dǎo)一種充滿(mǎn)合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍 B N/A C （ 1）尊重和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的工作，及時(shí)肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn) （ 2）向團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)提供幫助和支持 （ 3）經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)提供反饋意見(jiàn) （ 4）管理和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作方式 （ 5）關(guān)心并重視團(tuán)隊(duì)的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力 D N/A E （ 1）樂(lè)意聽(tīng)取不同的意見(jiàn)和建議 （ 2）把精力集中在解決問(wèn)題而不是責(zé)備別人上 （ 3）與團(tuán)隊(duì)成員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息 （ 4）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn) 級(jí) 別 行 為 表 現(xiàn) A （ 1）提供教導(dǎo)和利用有效的機(jī)制來(lái)開(kāi)發(fā)公司成員的潛能 （ 2）建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境 （ 3）以身作則，確保各級(jí)管理人員對(duì)下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和幫助 （ 4）及時(shí)肯定優(yōu)秀員工，樂(lè)于提拔能力和績(jī)效突出的員工 B N/A C （ 1）確保下屬及時(shí)得到有幫助的績(jī)效反饋信息 （ 2）指導(dǎo)員工如何處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵(lì)員工接受挑戰(zhàn) （ 3）有效地開(kāi)發(fā)和 利用團(tuán)隊(duì)成員的潛能 （ 4）秉著公正、公平、公開(kāi)的原則選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)員工，不論資排輩，注重真才實(shí)學(xué) （ 5）積極為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) （ 6）樂(lè)于分享自身的經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享 (續(xù) )級(jí)別行為表現(xiàn) D N/A E （ 1）鼓勵(lì)公開(kāi)地討論各種論點(diǎn)和想法，幫助提高員工的積極性 （ 2）敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的幫助 （ 3）在公司的各個(gè)層面，能為自身的決策進(jìn)行有效論證