【總結】質檢管理工作職責1、負責貫徹、組織、執(zhí)行質量方針、質量目標,本著公開、公正、公平原則,合理使用處罰權,對各部門工作開展情況進行監(jiān)督考評。2、負責規(guī)范、監(jiān)督各部門工作程序、規(guī)章制度、質量標準和管理規(guī)定的執(zhí)行情況,對各項工作和計劃的督辦和檢查。3、全面督導、檢查和考核賓館工作質量,收集顧客對賓館服務質量的反映,督導、檢查顧客對部門服務質量的滿意率。4、通過賓館監(jiān)
2025-07-14 23:51
【總結】第三章旅游團隊導游服務程序教學目標通過本章學習,使學生了解地陪、全陪各自的工作程序與標準,熟悉掌握導游人員各工作環(huán)節(jié)的要領和技巧,學習接待計劃安排、旅途講解、生活服務等的方法,爭取達到良好的工作效果,做到標準化服務和個性化服務的和諧統(tǒng)一。教學重點全程陪同導游人員服務程序地方陪同導游人員服務程序教學難點地陪沿途導游地陪接站送站的實際操作全陪各站和末站
2025-07-30 00:49
【總結】酒店員工手冊序言我們熱誠歡迎您加入世紀家美酒店,為了造就一流的酒店從業(yè)人員,保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平,特編制此冊《管理制度》。冊中所有條文已經酒店董事長批準,各位員工務必全面了解并切實遵守。從今天起您的言行舉止將直接影響到酒店的風貌和聲譽,我們衷心希望您發(fā)揮自己的才能和潛力,為酒店樹立良好的口碑。我們大家無論職務高低都要精誠合作,盡責盡力,酒店的成功離不開您的一份努力,
2025-04-06 05:55
【總結】前言第一章基本禮貌第二章接聽電話的藝術第三章待客的態(tài)度及詞令第四章物業(yè)管理行業(yè)對客服務的策略前言若公司對所管理之樓宇提供完善之管理,但卻完全漠視與業(yè)主、住戶的關系,這樣的服務方針,遲早會遭受非議。因為他們感到所付出這管理費是物非所
2025-04-02 00:05
【總結】中餐服務流程培訓資料1目錄一餐廳儀表儀容二餐廳服務禮貌用語三端托服務規(guī)范四口布折花規(guī)范五餐廳擺臺規(guī)范六斟酒服務規(guī)范七上菜、分菜服務規(guī)范八訂餐服務規(guī)范九迎賓服務規(guī)范十送客服務規(guī)范十一中餐零點服務規(guī)范十二中餐
2025-10-29 10:13
【總結】原河名墅住戶服務手冊全權物業(yè)管理:目錄致辭…………………………………………………………………………第2頁第一章物業(yè)服務方式……………………………………………………第3
2025-06-23 08:47
【總結】酒店星級服務培訓資料-----------------------作者:-----------------------日期:第六節(jié)客房安全管理技能培訓JJ??????培訓對象酒店洗衣房各崗位員工JJ??????
2025-04-06 05:33
【總結】 第二章星級服務技能培訓第一節(jié)?員工一般禮儀培訓培訓對象 商場(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場一線員工培訓目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓要點 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰、音量適中,最好用標準
2025-04-01 23:52
【總結】餐廳服務技能培訓培訓對象酒店客房部全體員工 培訓目的掌握餐廳服務的基本技能,為客人提供優(yōu)質的服務 培訓要點引座與點菜,擺臺,托盤,斟酒水,上菜,分菜,換盤與撤盤,餐巾折花 一、引座與點菜 引座是客人進入酒店餐廳后接受服務的開始,規(guī)范優(yōu)質的引座能使客人對酒店餐廳留下良好的第一感覺,同時,引位技能恰到好處的運用,可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用,
2025-04-02 00:26
【總結】主講:李仕悅2022年3月POS機具知識特約商戶申報和管理123商戶常用交易流程賬務核對及常見問題處理風險防范45銷售終端機,POS(PointofSales),是安裝在商戶內,為持卡人提供授權、消費、結算
2025-01-16 02:48
【總結】茶藝服務第一單元基礎知識篇 2模塊1茶的基本知識 2模塊2茶藝服務設備及用品 11模塊3茶具簡介 13模塊4茶藝服務場所 17模塊5茶藝服務 21模塊6人員配置和崗位介紹 23第二單元素質能力篇 27模塊1職業(yè)素質 27模塊2職業(yè)能力 31第三單元操作服務篇 34模塊1服務流程 34模塊2操作技能 39
2025-04-06 05:07
【總結】第一篇:服務用語培訓資料 服務用語培訓資料 文明服務用語 1、您好 6、請進、請坐、請講 2、請稍等 7、請慢慢填寫 3、請別著急 8、請您配合 4、很抱歉 9、對不起 5、請別...
2025-10-12 01:40
【總結】服務意識培訓,河南合眾匯金實業(yè)有限公司,人力資源部-白好好4.12,培訓大綱,為什么要有服務意識,顧客是怎樣失去的,顧客要什么,我們應做到的,服務意識的概念,1、服務意識概念,服務意識是指企業(yè)全體員工...
2025-11-13 03:18
【總結】1XX銀行特約商戶受理銀聯(lián)卡協(xié)議書甲方(收單機構):收單清算網點機構代碼:聯(lián)系人:聯(lián)系電話:傳真:
2025-10-10 12:37
【總結】金融機構特約商戶風險管理指引(試行)前言:指引目的 隨著近年來貸記卡業(yè)務的迅速發(fā)展和銀行卡受理范圍的擴大,商戶風險日漸突出。由于我行需要對所簽約商戶受理的所有交易負責,我行就必須要對商戶的潛在信貸和欺詐風險進行充分預測和評估。否則,商戶風險會給我行造成以下嚴重后果:(1)財務損失:因商戶的信用風險或欺詐行為被發(fā)卡機構提交退單;或因商戶欺詐交易導致我行風險指標超標,被監(jiān)管部門或卡組織進
2025-04-13 03:07